3 Themen von SXSW Interactive 2017, Teil 1

Wir schwärmen immer noch von dem großartigen Tag, der am Samstag #BVatSXSW war. Drei lebhafte Podiumsdiskussionen, authentische Austin-Gerichte und natürlich Ja Rule. Wir haben es geliebt, alle im Publikum zu sehen und Ihre Live-Tweets und Reaktionen in den sozialen Medien zu lesen – vielen Dank, dass Sie bei uns waren. Aber da unsere Panels und Events nicht die einzigen Dinge waren, die an diesem Wochenende während der SXSW stattfanden, haben wir unser Team gebeten, sich anzusehen, worüber die Leute sonst noch sprachen, und ihre Erkenntnisse aus Interactive zu teilen. Hier ist Teil eins unserer SXSW Interactive-Zusammenfassung mit den drei wichtigsten Themen, die wir vom Wochenende gehört haben.

1. Tech + Retail – wir finden es noch heraus.

Als Software- und Werbelösungsunternehmen für Marken und Einzelhändler sitzt Bazaarvoice an der Schnittstelle von Einzelhandel und Technologie. Wir beobachten ständig, wie Unternehmen in unserem Bereich Technologie annehmen oder ihr zum Opfer fallen. Während eines Panels auf der #BVatSXSW sprach Oen Hammonds von IBM Design über die Herausforderungen bei der Transformation einer 100 Jahre alten IBM: „Wir müssen uns kontinuierlich weiterbilden, damit Experten (die schon lange im Unternehmen sind) innovativ bleiben und wachsen mit der Industrie.“ Was ist der Konsens? Wir haben einen langen Weg zurückgelegt, aber wir haben noch einen weiten Weg vor uns.

„ Innovationen im E-Commerce konzentrieren sich auf Optimierung und effizienteres Einkaufen. Beispiel: Lieferkette von Amazon. Einiges davon ging zu Lasten des E-Commerce-Kundenerlebnisses. Es gibt immer noch erhebliche Reibungspunkte, die der Kundenzufriedenheit im Weg stehen.“

– Jake Swenson, Vizepräsident, Produktmarketing, bei Shop Shifting: How Tech is Changing Commerce

„Es wurde viel darüber geredet, wie man die Spannungen aus Mobile und E-Commerce beseitigen kann. Mobile Commerce auf sozialen Plattformen ist eine riesige Chance, die Marken noch nutzen müssen. Der nächste Schritt besteht darin, die Verbraucher dazu zu bringen, mit nur wenigen Klicks in wenigen Minuten vom Point of Discovery zum Point of Purchase zu gelangen.“

– Kerry Brunelle, Social-Media-Stratege, bei Shopping & Sacred Social Space

„Wenn Sie an das Geschäft und Einkaufen der Zukunft denken, fügen Sie niemals mehr Technologie um der Technologie willen hinzu. Denken Sie immer an den Käufer und sein Enderlebnis – ist es nahtlos? Wenn Sie über ein neues Feature nachdenken, gibt es dafür einen Bedarf und ist es sinnvoll?“

– Caitlin McCulloch, Marketing Manager, Advertising, bei Content is Still King: A New Narrative Calls

„Gary Vaynerchuks großes Thema in diesem Jahr ist es, Medienwert basierend darauf zu finden, wo die Aufmerksamkeit der Menschen liegt. Mehrmals erwähnte er, dass Facebook-Anzeigen und -Videos extrem unterbewertet seien: „CPMs liegen derzeit bei etwa 5 bis 8 US-Dollar, werden aber in ein paar Jahren bei 50 bis 80 US-Dollar liegen“. Jetzt ist es an der Zeit, das auszunutzen, denn Facebook zieht die Aufmerksamkeit der meisten Menschen auf sich. Aus dem gleichen Grund sollten Marken traditionellere Werbeformen zugunsten von Technologie aufgeben. Er wies auf Werbetafeln hin, die überteuert und ineffektiv sind, vor allem, weil jeder während der Fahrt den Kopf in sein Telefon gesteckt hat.“

– Larson Banilower & Matt Sharon, Agency Partnerships Directors, bei Live Q&A bei SXSW: #AskGaryVee mit Gary Vaynerchuk

„Unser Kunde Kendra Scott versucht, das Ladenerlebnis online zu bringen, Modcloth versucht, das Online-Erlebnis in die Geschäfte zu bringen, und die Bailey Group hat beide Kanäle (plus Großhandel) gleichzeitig eingeführt. Alle drei nutzen eine Mischung aus ausgelagerter und eigener Entwicklung. Matt Kaness, CEO von Modcloth, bezeichnete den Einzelhandel im traditionellen Sinne als „tot“. Sie alle sehen Instagram als ihre primäre soziale Plattform, dann Facebook, und alle behalten den Aufstieg von Snapchat im Auge.“

– Sara Spivey, Chief Marketing Officer, bei Technology: Fashion's New BFF

2. Wenn Inhalt König ist, ist Authentizität die Krone.

Natürlich ist Authentizität das Herzstück unseres Geschäfts – es ist einer unserer Grundwerte. Daher war es beruhigend zu hören, wie Vordenker aus vielen Sitzungen, einschließlich unserer eigenen, die Bedeutung authentischer Inhalte in Marketing und Werbung bekräftigten. Von Yuyu Chen bei Digiday bis hin zu Carol Milliron bei She Speaks und Ja Rule betonten unsere Diskussionsteilnehmer bei #BVatSXSW die Idee, dass Unternehmen aufhören müssen, Verbraucher anzusprechen, und anfangen müssen, mit ihnen zu sprechen. Und viele andere stimmten zu.

„Mike McKenna und Jon Keegan diskutierten Keegans Blue Feed Red Feed-Projekt im Wall Street Journal, das enthüllte, dass Ihr Facebook-Feed dazu neigt, Ihre politischen und sozialen Ansichten widerzuspiegeln, was zu „Echokammern“ und Verwirrung in Bezug auf echte und gefälschte Nachrichten führen kann. Die wichtigste Erkenntnis war, dass authentische Informationen, die auf Fakten beruhen, immer vorherrschen und bei den Lesern Anklang finden.“

– Alison Kwong, PR-Managerin für Nordamerika, bei „Welche Wahrheit gefällt Ihnen am besten?“: Die Gefahren kuratierter Inhalte

„Das Panel konzentrierte sich darauf, wie Marken in den heiligen Räumen sozialer Feeds gedeihen können, ohne Benutzer zu verärgern oder unauthentisch zu wirken. Steve Patrizi von imgur sagte, dass Marken, um erfolgreich zu sein, die Kultur jedes Raums verstehen und mehr geben müssen, als sie an Wert nehmen.“

– Kerry Brunelle, Social-Media-Stratege, bei Shopping & Sacred Social Space

„Das Publikum ist der Schlüssel zu neuen Inhalten und sollte bei der Arbeit mit einem Influencer berücksichtigt werden. Viele Follower sind großartig, aber es ist wichtiger, die richtige demografische Gruppe von Followern zu erreichen. Manchmal ist ein breiteres Netz von Influencern mit kleinerem Publikum der richtige Weg anstelle eines einzelnen Masseninfluencers. Micro-Influencer können effektiver sein, insbesondere bei regionalen Kampagnen, da Ihr Publikum sich direkter mit jemandem verbindet, den es kennt, und den Inhalt als persönlicher für es wahrnimmt.“

– Caitlin McCulloch, Marketing Manager, Advertising, bei Content is Still King: A New Narrative Calls

„Unser Kunde ELF Cosmetics wollte seine Influencer-Strategie ändern, also brachte er 50 seiner größten Kunden zusammen, um sie mit einer Veranstaltung über das Wochenende zu überraschen und zu erfreuen. Es ging nicht darum, den größten Influencer zu finden, sondern darum, Beziehungen zu ihren Verbrauchern aufzubauen. Influencer möchten eine Marke finden, die echt ist, und wirklich an eine Marke glauben, die sie empfehlen werden. ELF hat sich schließlich als Marke etabliert, die eine Community unserer Kunden aufbauen und mit ihnen in Kontakt bleiben möchte.“

– Chesen Schwethelm, Geschäftsführer, Enterprise East, bei Enthusiasm vs. Influence: The Power of Community

3. Tech kämpft weiterhin mit Diversität.

Das Thema Gender Diversity in der Technologiebranche ist nicht mehr der Elefant im Raum, aber das bedeutet nicht, dass es gelöst ist. Auf die Frage nach Unternehmen, die sich zwar für die Einbeziehung in ihre Werbung einsetzen, diese aber nicht hinter den Kulissen praktizieren, sagte Richard Guest von Tribal Worldwide dem Publikum bei #BVatSXSW: „Man kann die Dinge nicht mehr verstecken. Marken müssen ihrer eigenen Botschaft gerecht werden und sind dazu verpflichtet.“ Obwohl das Diversity-Thema schon seit einiger Zeit ans Licht kommt, zeigten die Sitzungen an diesem Wochenende leider, dass viele der guten Ideen zum Thema Diversity noch in die Praxis umgesetzt werden müssen.

„Das kürzlich verleumdete Uber wurde oft als Beispiel herangezogen – seine jüngste Exposition gegenüber der sexistischen Kultur hat CEO Travis Kalanick gezwungen, einen ‚erwachsenen‘ COO einzustellen, und könnte das sein, was sie zu Fall bringt. Risikokapital ist dysfunktional und hat diese Technologiekultur geschaffen, die sich auf Investoren statt auf Mitarbeiter, Gemeinschaft und Kunden konzentriert. Vielfalt in der Technologie ist nicht nur das Richtige, sondern auch eine kluge Investition. In der Zukunft? Dan Lyons war pessimistisch in Bezug auf die derzeitigen etablierten Unternehmen, aber hoffnungsvoll in Bezug auf diejenigen, die noch gegründet werden müssen.“

– Summer Daoud, Director, Product Marketing, bei Disrupted: Ending Bro Culture and Bias in Startup-Land

„The Female Quotient ist eine Gruppe, die sich der Gleichstellung am Arbeitsplatz verschrieben hat, und sie war Gastgeberin von The Girls' Lounge, die eine beeindruckende Auswahl an intelligenten, stärkenden und inspirierenden Frauen aufwies. Ich hörte Diskussionsrunden mit Rednern von Cosmopolitan, Seventeen, Twitter, Yahoo und meinem persönlichen Favoriten, der ehemaligen Assistentin und Stabschefin der Obamas, Tina Tchen. Gemeinsame Themen, die diskutiert wurden, drehten sich um die Kraft des Einsatzes kollektiver Stimmen, um wichtige Anliegen zu verstärken und ein Bewusstsein dafür aufzubauen und diese zu verstärken. Darüber hinaus konzentrierten sich alle Panels auf die Gleichstellung am Arbeitsplatz, die Akzeptanz von Vielfalt und Individualität und die Ermutigung junger Frauen, Tabuthemen wie Geld, Image, Glück und Sex zu diskutieren. Ich fand diese Lounge – von der Optik bis zu den Paneelen – besonders erfrischend.“

– Alison Kwong, PR-Managerin für Nordamerika, in der Girls' Lounge @ SXSW

„Im Anschluss an die SXSW-Keynote von Elephant in the Valley aus dem letzten Jahr diskutierten die Studie und Sitzung von Elephant on Madison Avenue sexuelle Belästigung und geschlechtsspezifische Vorurteile in der Werbebranche und wie sie im Vergleich zur Technologie abschneiden. Ein Thema der Studie: "Ich gehöre nicht dazu." Und diese Veränderung beginnt mit der Einstellung. Die Daten zeigen, dass wir Männer für ihr Potenzial und Frauen für das einstellen, was sie bereits erreicht haben. Es bedarf bewusster, absichtlicher und manchmal prekärer Entscheidungen, um eine Verschiebung hin zu einem ausgewogenen Geschlechterverhältnis zu erreichen, und das beginnt mit Führungs- und Einstellungspraktiken.“

– Chesen Schwethelm, Geschäftsführer, Enterprise East, bei Elephant in der Madison Avenue

„Cory Booker hat heute Morgen mein Leben verändert. Es war eine großartige Möglichkeit, die SXSW mit einem inspirierenden Treffen zu beginnen, bei dem der Senator von New Jersey Geschichten über Hoffnung und Liebe erzählte. Er sprach von Herzen und erinnerte uns ganz einfach daran: „Wir sind dazu berufen, einander zu lieben. Wir haben eine Verpflichtung zueinander, die ein heiliges Gelübde beinhaltet.“

– Stella Araya-Weil, Vizepräsidentin, Global Holdings, bei Interactive Opening Speaker: Cory Booker

Wir haben erst die Hälfte der SXSW 2017 hinter uns und können es kaum erwarten zu sehen, was die nächsten Tage hier in Austin für uns bereithalten. Seien Sie gespannt auf den zweiten Teil unserer interaktiven Zusammenfassung, der später in dieser Woche erscheint. Bleiben Sie in der Zwischenzeit in Echtzeit mit uns auf dem Laufenden, indem Sie dem Hashtag #BVatSXSW in den sozialen Medien folgen.