Tendances des médias sociaux qui stimuleront l'engagement

De nos jours, les conversations sociales sérieuses se déroulent rarement hors ligne.

Depuis l'introduction des plateformes de réseaux sociaux, les conversations sociales sont passées en ligne.

Aux États-Unis, les internautes passent 20 % de leur temps sur le Web sur des plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Twitter et Snapchat.

En tant que propriétaire d'entreprise, cela signifie que vous devez vous assurer que votre tenue a une présence active sur divers sites de réseaux sociaux.

De cette façon, vous pourrez accrocher les clients existants à votre marque tout en en attirant de nouveaux.

Dans cet article, nous discuterons des différentes tendances des médias sociaux qui ont le plus grand potentiel pour stimuler l'engagement des clients. Continuer à lire!

Enregistrer sur vidéo

Même si l'avenir est généralement difficile à prédire, tout indique que la vidéo est l'avenir des médias sociaux et du marketing numérique .

Pour commencer, YouTube, une plateforme de partage de vidéos, est le deuxième plus grand moteur de recherche sur le Web. Chaque jour, les internautes regardent 1 milliard d'heures de contenu YouTube !

Facebook, la plus grande plate-forme de réseautage social, fait plus de 7 milliards de visionnages de vidéos chaque jour.

Comme vous pouvez le voir, la vidéo en ligne est en vogue en ce moment, et elle ne fera que s'intensifier. Le Visual Networking Index de Cisco estime que la vidéo générera 80 % de tout le trafic Internet d'ici 2019 .

Donc, si vous souhaitez enregistrer un plus grand engagement avec votre client, vous feriez mieux de commencer à enregistrer plus de vidéos !

Envisagez de faire appel à un fournisseur de services vidéo pour prendre en charge votre production vidéo.

C'est le meilleur moyen de vous assurer que vous produisez des vidéos de haute qualité, informatives et divertissantes qui peuvent générer un buzz substantiel autour de votre marque.

Passez en direct

Même si la vidéo enregistrée est toujours incroyablement populaire, la vidéo en direct devient rapidement l'une des plus grandes tendances des médias sociaux.

En 2016, 80 % des internautes ont regardé plus de vidéos en direct qu'en 2015. Un pourcentage similaire préférerait également regarder une vidéo en direct plutôt que de lire un article de blog !

En tant que tel, la diffusion en direct de vos événements commerciaux - tels que les lancements de produits - est une bonne stratégie pour stimuler l'engagement.

Bien que Facebook soit la plate-forme la plus efficace pour les vidéos en direct (les vidéos en direct sont mieux classées dans le fil d'actualités), vous pouvez également diffuser en direct vos événements sur Instagram, Twitter et Snapchat.

Au-delà des lancements de produits, vous pouvez utiliser des vidéos en direct pour présenter votre lieu de travail, ou même expliquer aux clients comment utiliser vos produits.

Déplacez-vous sur les humains, entrez dans les chatbots

Au fur et à mesure que votre marque attire plus de clients, il peut être difficile de suivre le nombre croissant de demandes de service client.

À moins que vous n'embauchiez plus de représentants du service client (ce qui n'est pas bon marché), vous ne pouvez pas faire grand-chose pour offrir aux clients la meilleure expérience.

Mais attendez!

Grâce aux chatbots, vous pouvez désormais laisser les ordinateurs répondre à certaines des requêtes de vos clients.

Ne vous y trompez pas, les clients veulent recevoir des réponses humaines lorsqu'ils contactent votre entreprise.

Cependant, un nombre croissant de personnes adoptent l'utilisation des chatbots car ils permettent aux entreprises d'être disponibles 24 heures sur 24.

Vous pouvez déployer vos chatbots sur des applications de messagerie telles que Facebook Messenger, Kik et WeChat.

Cela dit, vous devez utiliser les chatbots avec parcimonie pour éviter d'ennuyer vos clients. Une bonne option consiste à les déployer après la fermeture de votre entreprise pour la journée.

De cette façon, un client sera probablement heureux de discuter avec votre bot d'entreprise en pleine nuit, au lieu d'attendre jusqu'au matin pour obtenir une réponse humaine.

Le contenu payant est toujours suprême

Il y a quelques années, le contenu organique régnait sur les réseaux sociaux.

Qu'est ce qui a changé?

Les réseaux sociaux ont probablement pensé qu'ils avaient besoin de faire des millions d'argent en bénéfices chaque trimestre, et le contenu payant était un canal potentiellement lucratif.

Depuis lors, le contenu payant est devenu l'une des tendances les plus en vogue des médias sociaux.

Pourquoi lutter pour pousser organiquement votre contenu sur les flux sociaux des utilisateurs alors que vous pouvez payer et gagner la première place ?

Quelle que soit la façon dont vous le voyez, la simple vérité est qu'investir dans du contenu payant stimulera non seulement l'engagement des clients, mais augmentera également votre résultat net.

Plus de clients pourront voir votre contenu et en savoir plus sur votre marque ou votre entreprise. Avec une notoriété accrue de la marque, attendez-vous à ce que les ventes augmentent.

Comme dans l'utilisation des chatbots, vous devez faire attention à la fréquence à laquelle vous payez vos sites sociaux préférés pour promouvoir votre contenu.

Les consommateurs ont tendance à ignorer les publicités numériques. En fait, 80 % des internautes (soit 4 personnes sur 5) ignorent fréquemment ces publicités.

Croissance de l'analyse des médias sociaux

L'analyse des médias sociaux n'a pas toujours été ce qu'elle est aujourd'hui.

Quelques années plus tard, les outils de mesure de l'efficacité des campagnes sur les réseaux sociaux n'étaient pas fiables, c'est le moins qu'on puisse dire.

Vous pourriez lancer une campagne sur Facebook, par exemple, et vous ne sauriez pas vraiment combien de personnes une publicité a touchées.

Aujourd'hui, vous pouvez garder un œil sur vos campagnes - en temps réel.

Vous pouvez connaître le volume de mentions que votre campagne génère ou le nombre de followers ou de fans que vous avez gagnés au cours d'une période spécifique.

Vous pouvez même vous dire part des conversations vs vos concurrents !

En plus des outils de surveillance fournis par les réseaux sociaux, il existe de puissantes applications commerciales que vous pouvez également déployer.

L'utilisation d'applications tierces est particulièrement importante car les réseaux sociaux peuvent gonfler les chiffres pour plaire aux annonceurs.

Ceci, combiné au besoin croissant des annonceurs de mesurer chaque indicateur de performance clé de leurs campagnes, fera sans aucun doute de l'analyse des médias sociaux une tendance majeure des médias sociaux cette année.

Réflexions finales sur les tendances des médias sociaux

Les médias sociaux sont une plate-forme puissante.

Il rassemble amis et parents et rapproche également les entreprises de leurs clients.

Mais, il ne s'agit pas seulement de créer des comptes de médias sociaux et de publier à vos fans quand vous le souhaitez.

Il faut du temps, des compétences et une bonne compréhension des tendances actuelles des médias sociaux pour pirater les médias sociaux et gagner de grandes récompenses grâce à un engagement accru.

Et c'est exactement pourquoi vous avez besoin de l'aide d'un expert.

Engager une agence de médias sociaux pour s'occuper de tous vos besoins en matière de médias sociaux vous assure d'avoir toutes vos mains sur la gestion d'autres facettes de votre entreprise, comme la gestion de l'inventaire.

Essayez nos services dès aujourd'hui et voyez votre entreprise devenir le sujet de conversation de la journée, tous les jours !