Social Media 101 – คู่มือการเริ่มต้นใช้งานโซเชียลมีเดียสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการดึงดูดความสนใจมายังธุรกิจออนไลน์ของคุณคือการใช้การตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย ประชากรเกือบครึ่งโลกอยู่บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอย่างน้อยหนึ่งแพลตฟอร์ม ซึ่งสามารถสร้างความสนใจให้กับแบรนด์ของคุณได้อย่างมาก

การสร้างแคมเปญการตลาดตั้งแต่ต้นเป็นเรื่องที่ท้าทาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณพิจารณาถึงจำนวนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เพื่อช่วยให้คุณสร้างแคมเปญการตลาดบนโซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จ เราได้รวบรวมคำแนะนำที่เต็มไปด้วยเคล็ดลับและกลเม็ดต่างๆ

การตลาดโซเชียลมีเดียคืออะไร?

การตลาดบนโซเชียลมีเดียเป็นชุดกลยุทธ์ที่คุณสามารถใช้เพื่อโปรโมตธุรกิจของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ เช่น Facebook, Instagram และ TikTok ด้วยการใช้แพลตฟอร์มที่หลากหลาย คุณจะสามารถเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหลายล้านคนและแนะนำให้พวกเขารู้จักกับแบรนด์ของคุณ

อย่างไรก็ตาม เพื่อให้แคมเปญการตลาดของคุณประสบความสำเร็จ คุณต้องมีกลยุทธ์ กลยุทธ์ที่คุณเลือกจะกำหนดกลยุทธ์ที่คุณใช้ในแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณ

เป้าหมายและรูปแบบธุรกิจของคุณจะช่วยคุณกำหนดกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดีย เป้าหมายตัวอย่างบางส่วนอาจเป็น:

• การสร้างการรับรู้ถึงร้านค้าหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ
• กระตุ้นการเข้าชมร้านค้าออนไลน์ของคุณ
• การสร้างยอดขายบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
• สื่อสารกับลูกค้าก่อน ระหว่าง และหลังการซื้อ
• รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้ชม คู่แข่ง และอุตสาหกรรมของคุณ

คุณอาจต้องการมุ่งเน้นเป้าหมายทางธุรกิจเพียงเป้าหมายเดียว บางส่วน หรือทั้งหมด

ประโยชน์และความท้าทายของการตลาดโซเชียลมีเดีย

เช่นเดียวกับการตลาดทุกประเภท แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีข้อดีและนำเสนอความท้าทายบางประการ การโพสต์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและการสร้างผู้ชมนั้นฟรี แม้ว่าคุณสามารถซื้อโฆษณาเพื่อเพิ่มโพสต์หรือกำหนดเป้าหมายผู้ชมเฉพาะด้วยโฆษณา คู่มือนี้จะเน้นที่การสร้างตัวตนบนโซเชียลมีเดียหรือที่รู้จักว่าฟรี

ประโยชน์ของการตลาดโซเชียลมีเดีย

ประโยชน์ที่ชัดเจนประการหนึ่งคือจำนวนคนที่คุณสามารถเข้าถึงได้ ด้วยโซเชียลมีเดีย คุณสามารถเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ สร้างผู้ชม และรับข้อมูลเชิงลึกของตลาด คุณสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับอุตสาหกรรมและความชอบของผู้บริโภค โซเชียลมีเดียยังสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับคู่แข่งของคุณ รวมถึงกลยุทธ์ทางการตลาดของพวกเขา

คุณรู้หรือไม่ว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยังช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าด้วย? การบริการลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของแบรนด์ใดๆ ด้วยโซเชียลมีเดีย คุณเชื่อมต่อกับลูกค้า วิธีนี้ช่วยให้คุณพบพวกเขาในที่ที่พวกเขาอยู่และตอบคำถามและข้อกังวลของพวกเขาได้ทันที

อย่าประมาทความสำคัญของการเสนอบริการลูกค้าที่ดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อบทวิจารณ์ออนไลน์เป็นเรื่องธรรมดา

เมื่อพูดถึงความคุ้มค่า เป็นเรื่องยากที่จะเอาชนะราคาการตลาดบนโซเชียลมีเดีย แพลตฟอร์มอย่าง Twitter, TikTok, Instagram และ Facebook นั้นฟรี สมัครง่าย และใช้งานง่าย ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยังเสนอโอกาสในการโฆษณา แต่ในบทความนี้ เราจะเน้นที่การสร้างกลยุทธ์เพื่อเพิ่มการแสดงตัวตนบนโซเชียลมีเดียของคุณ หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการโฆษณาของ Springbot ไปที่นี่

ความท้าทายของการตลาดโซเชียลมีเดีย

แม้ว่าข้อดีอย่างหนึ่งของการทำการตลาดแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดียก็คือ คุณสามารถตรวจสอบการแข่งขันได้ เมื่อคุณเริ่มโฆษณา คู่แข่งของคุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับธุรกิจและกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณด้วย

การสร้างเวลาและเนื้อหาอาจเป็นสิ่งที่ท้าทายเช่นกัน กลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ดีมักต้องการเนื้อหาและแนวทางที่แตกต่างกันสำหรับช่องทางต่างๆ สิ่งนี้สามารถครอบงำได้อย่างรวดเร็วสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ในการเริ่มต้น คุณจะต้องเลือกช่องทางโซเชียลมีเดียหนึ่งหรือสองช่องทางที่คุณคิดว่าดีที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณ

วิธีเลือกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เหมาะสม

การค้าปลีกออนไลน์กลายเป็นเรื่องธรรมดาบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย แต่ไม่ได้หมายความว่าแบรนด์ของคุณเหมาะสมเสมอไป

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจวัตถุประสงค์ของช่อง ตัวอย่างเช่น Facebook มีเพจตลาดหลายแห่งสำหรับโฆษณาผลิตภัณฑ์และบริการ Twitter เป็นแพลตฟอร์มที่ดีในการเริ่มต้นการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ LinkedIn เหมาะสำหรับการแนะนำทีมที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์ของคุณและการแบ่งปันข้อมูลอย่างมืออาชีพ

อย่าลืมเกี่ยวกับ YouTube และ Pinterest คุณยังสามารถสร้างเนื้อหาสำหรับวิดีโอ Tiktok การตลาดบน Instagram เป็นอีกทางเลือกหนึ่งและมีตัวเลือกการโฆษณาที่เหมาะกับแบรนด์ของคุณ สำหรับผู้ค้าปลีกหลายราย จุดเริ่มต้นที่ดีคือบางสิ่งที่มองเห็นได้ เช่น Instagram, Pinterest หรือ Facebook หากมีข้อสงสัย สำรวจลูกค้าของคุณเกี่ยวกับช่องทางโซเชียลมีเดียที่พวกเขาชื่นชอบ

การโพสต์บนแพลตฟอร์มที่เหมาะสมกับแบรนด์ของคุณมากที่สุดจะช่วยให้แคมเปญการตลาดโซเชียลมีเดียประสบความสำเร็จ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย

การสร้างสถานะทางสังคมที่แข็งแกร่งเป็นสิ่งที่ท้าทาย คุณมีการแข่งขันในทุกซอกทุกมุม นี่คือเคล็ดลับบางประการที่คุณสามารถนำไปใช้ในกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ

เน้นบุคลิกภาพของแบรนด์ของคุณ

ไม่ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณคืออะไร คุณสามารถทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นได้ คุณต้องการให้โฆษณาบนโซเชียลมีเดียของคุณโดนใจผู้บริโภค วิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำให้แบรนด์ของคุณมีบุคลิก หากคุณเป็นศูนย์กลางของแบรนด์ คุณสามารถทำได้โดยแบ่งปันเรื่องราวและข้อมูลเชิงลึกจากชีวิตของคุณ ทางเลือกอื่นคือใช้อารมณ์ขัน เจาะประเด็นที่มีความสำคัญต่อเป้าหมายของคุณ หรือโดยเน้นที่การสนับสนุนของบริษัทของคุณสำหรับสาเหตุทางสังคมหรือสิ่งแวดล้อม

ความร่วมมือคือกุญแจสำคัญ

อีกวิธีหนึ่งในการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และเพิ่มผู้ชมของคุณคือการร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียที่คุ้นเคยกับผู้ชมของคุณหรือแบรนด์อื่นที่ชมเชยคุณ แนวคิดการทำงานร่วมกันสองสามข้อคือ

• ร่วมมือกับแบรนด์เสริมเพื่อสร้างของแถม สามารถโพสต์ของแถมไปยัง ช่องทางโซเชียลมีเดียของแบรนด์ที่เข้าร่วมทั้งหมด เพิ่มการเปิดรับและเพิ่มผู้ชมของคุณอย่างมาก
• โพสต์วิดีโอแกะกล่องหรือถามตอบกับผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียบน Instagram, YouTube หรือ TikTok
• ให้ผู้มีอิทธิพลทดสอบและตรวจสอบผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ คุณยังสามารถให้รหัสคูปองที่ไม่ซ้ำกันแก่พวกเขาเพื่อแบ่งปันกับผู้ชมของพวกเขา หากอินฟลูเอนเซอร์ชอบสินค้าของคุณ สิ่งนี้สามารถสร้างการรับรู้ ความน่าเชื่อถือ และการขายให้กับร้านค้าของคุณได้

สร้างเนื้อหาวิดีโอสั้น

เป็นเรื่องง่ายสำหรับเนื้อหาที่จะสูญหายไปในโลกออนไลน์ท่ามกลางฟีดข่าว แม้ว่าคุณต้องการใส่บุคลิกเข้าไปในแบรนด์ของคุณ คุณก็ต้องการให้วิดีโอสั้นลงด้วย ไม่ใช่ทุกคนที่มีเวลาหรือช่วงความสนใจในการดูโฆษณาหรือวิดีโอที่มีความยาวซึ่งระบุถึงประวัติและพันธกิจของแบรนด์คุณ

เนื้อหาสั้นมักจะสร้างความสนใจมากขึ้น โดยเฉพาะบนแพลตฟอร์มบางแพลตฟอร์มที่มีผู้ชมหลายชั่วอายุคน เช่น Instagram และ TikTok เหนือสิ่งอื่นใด เนื้อหาของคุณไม่จำเป็นต้องจำกัดการขาย แพลตฟอร์มเหล่านี้ส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์ คุณจึงยังสามารถใส่บุคลิกเข้าไปในวิดีโอได้ ทดสอบเนื้อหาต่างๆ เพื่อดูว่าสิ่งใดดีที่สุดสำหรับผู้ชมของคุณ

แบ่งปันเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เมื่อผู้บริโภครู้สึกเป็นที่ยอมรับ จะช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับแบรนด์ วิธีหนึ่งในการทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกว่าถูกพบเห็นคือการแบ่งปันรูปถ่ายของพวกเขากับผลิตภัณฑ์ของคุณ นอกจากนี้ยังสร้างการจดจำแบรนด์ในหมู่ผู้ติดตามลูกค้าของคุณ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการขอให้ลูกค้าแชร์รูปภาพหรือวิดีโอกับคุณ คุณยังสามารถจูงใจลูกค้าให้แบ่งปันภาพหรือแท็กร้านค้าของคุณในโพสต์ของพวกเขาด้วยการจัดประกวดภาพถ่ายพร้อมของรางวัลหรือส่วนลดให้กับร้านค้าของคุณ

สร้างกำหนดการโพสต์

ไม่สำคัญว่าคุณมีทีมที่ดูแลแคมเปญโซเชียลมีเดียหรือเป็นการแสดงสำหรับบุคคลเพียงคนเดียว การโพสต์อย่างสม่ำเสมอเป็นสิ่งสำคัญ ไม่เพียงแต่สร้างตัวตนบนโซเชียลมีเดียของคุณ แต่ยังช่วยให้แบรนด์ของคุณได้รับและติดตาม

การสร้างตารางการโพสต์ช่วยให้มั่นใจว่าแบรนด์ของคุณจะมีตัวตนบนโซเชียลมีเดียและติดต่อกับผู้บริโภคได้อยู่เสมอ คุณจะต้องทดสอบอีกครั้งเพื่อพิจารณาว่าคุณควรโพสต์บ่อยเพียงใดและวันและเวลาใดที่เหมาะกับผู้ชมของคุณมากที่สุด

ปฏิทินการตลาดและ Social Hub ของ Springbot สามารถช่วยได้ที่นี่ Social Hub ของ Springbot จะช่วยคุณโพสต์บนช่องทางโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณและมีส่วนร่วมกับผู้ติดตามในที่เดียว ด้วย Social Hub คุณจะไม่ต้องกระโดดจากแพลตฟอร์มโซเชียลไปยังแพลตฟอร์มโซเชียลอีกต่อไป Social Hub ยังช่วยให้คุณติดตามกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย เชื่อมต่อกับแฟน ๆ และผู้ซื้อ และวัดความสำเร็จของแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณได้อย่างง่ายดาย

ติดต่อ Springbot วันนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือการตลาดเพื่อสังคมของเรา และ ขอตัวอย่างฟรี หรือลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานฟรี