5 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมลสำหรับผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซ

เมื่อพูดถึงกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซ การตลาดผ่านอีเมลยังคงครองตำแหน่งสูงสุด แต่ความสำเร็จในการตลาดผ่านอีเมลไม่ได้มาง่ายๆ เสมอไป แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมลเหล่านี้จะช่วยให้คุณโดดเด่นในกล่องจดหมายทั้งหมด ดึงดูดลูกค้าของคุณและสร้างยอดขาย หากคุณกำลังมองหาเคล็ดลับเพิ่มเติม ดูวิดีโอเกี่ยวกับการเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดผ่านอีเมล

1. แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ

เมื่อคุณต้องการสร้างความโดดเด่นในกล่องจดหมายของลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องปรับเปลี่ยนข้อความและเนื้อหาในแบบของคุณ หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุสิ่งนี้คือการใช้การแบ่งส่วน

สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าและสมาชิกของคุณตามปัจจัยต่างๆ เช่น ข้อมูลประชากร พฤติกรรมการช้อปปิ้ง หรือเกณฑ์อื่นๆ และกำหนดเป้าหมายกลุ่มเหล่านั้นด้วยข้อความเฉพาะ อีเมลที่แบ่งกลุ่มมีอัตราการเปิดสูงกว่า 14% เมื่อเทียบกับอีเมลที่ไม่ได้แบ่งกลุ่ม และอีเมลที่แบ่งกลุ่มอาจส่งผลให้รายได้เพิ่มขึ้นถึง 760%

ดังนั้น แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการในการรวมการแบ่งส่วนในกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณมีอะไรบ้าง

การใช้การแบ่งส่วนอย่างมีประสิทธิภาพอย่างหนึ่งคือการฝึกฝนกฎ 80/20 ซึ่งหมายถึงการส่งอีเมลไปยังรายชื่อที่มีส่วนร่วมของคุณ 80% ของเวลา และไปยังรายชื่อที่ไม่มีส่วนร่วมของคุณ 20% ของเวลาทั้งหมด รายชื่อที่มีส่วนร่วมของคุณประกอบด้วยสมาชิกที่มักโต้ตอบกับแคมเปญอีเมล และรายการที่ไม่มีส่วนร่วมของคุณประกอบด้วยสมาชิกที่อาจเคยใช้งานแต่ไม่ได้มีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณอีกต่อไป โดยทั่วไป เกณฑ์ที่ดีคือเมื่อลูกค้าไม่ได้มีส่วนร่วมเป็นเวลา 3 เดือน พวกเขาตกอยู่ในกลุ่มที่ไม่ได้มีส่วนร่วม เป้าหมายคือการย้ายกลุ่มที่ไม่ได้มีส่วนร่วมของคุณกลับเข้าสู่หมวดหมู่ที่มีส่วนร่วม นี่เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจาก 2-3% ของสมาชิกไม่มีการมีส่วนร่วมในแต่ละเดือน หัวเรื่องบางส่วนที่มีประสิทธิภาพในการพยายามดึงดูดลูกค้าให้กลับมาอีกครั้งอาจเป็น "โอกาสสุดท้ายที่จะได้ยินจากเรา" หรือ "คุณยังต้องการอีเมลของเราหรือไม่"

อีกวิธีที่มีประสิทธิภาพในการแบ่งกลุ่มจะขึ้นอยู่กับมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยหรือ AOV ลูกค้าที่มี AOV สูงและต่ำมีความต้องการที่แตกต่างกัน และการปรับแต่งข้อความตามนี้เป็นวิธีที่ดีในการเข้าถึงลูกค้าของคุณที่พวกเขาอยู่ ในขณะที่ลูกค้าที่มี AOV ต่ำกว่าจะตอบสนองต่อการใช้จ่ายขั้นต่ำเพื่อรับส่วนลดหรือค่าจัดส่งฟรีมากกว่า ลูกค้าที่มี AOV สูงกว่าจะชอบเนื้อหาพิเศษเฉพาะ การจัดส่งด่วน หรือความประหลาดใจในแพ็คเกจที่ทำให้พวกเขารู้สึกมีค่า

2. เล่าเรื่อง

หากลูกค้าของคุณรู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณ พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมมากขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณกำลังบอกเล่าเรื่องราวและสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้าของคุณ ลองใส่เนื้อหาเบื้องหลังในอีเมลของคุณ เพิ่มภาพไลฟ์สไตล์แทนภาพผลิตภัณฑ์ หรือรวมวิดีโอส่วนตัวเพื่อสร้างการเชื่อมต่อส่วนบุคคลในอีเมลของคุณ คุณยังสามารถใส่รูปถ่ายของเจ้าของหรือผู้ก่อตั้งธุรกิจพร้อมกับคำพูดหรือเรื่องราวส่วนตัวเพื่อทำให้เป็นส่วนตัวมากยิ่งขึ้น มีกลยุทธ์ต่างๆ มากมายในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ แต่การสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์จะทำให้ลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมและตัดสินใจซื้อมากขึ้น ให้แน่ใจว่าคุณทำให้มันสั้นและเรียบง่าย! ลูกค้ามักจะสแกนมากกว่าอ่านอีเมล และเนื้อหาที่มากเกินไปจะครอบงำผู้ดูมือถือ

3. ใช้หัวเรื่องที่มีประสิทธิภาพ

หัวเรื่องเป็นส่วนแรกของอีเมลที่ลูกค้าของคุณเห็น ดังนั้นหัวเรื่องของคุณจึงควรมีประสิทธิภาพ

วิธีที่ดีที่สุดในการทดสอบประสิทธิภาพของหัวเรื่องคือการใช้การทดสอบ A/B การทดสอบ A/B เป็นวิธีที่ช่วยให้คุณสามารถเปรียบเทียบเนื้อหาหรือหัวเรื่องเดียวกันได้สองเวอร์ชัน นี่จะแสดงให้คุณเห็นว่าแนวทางใดมีประสิทธิภาพมากกว่ากัน บางสิ่งที่ควรพิจารณาเมื่อทำการทดสอบหัวเรื่อง ได้แก่ อิโมจิ การใช้ชื่อสมาชิก รวมถึงข้อเสนอเวลาจำกัด หรือการถามคำถาม ใช้การทดสอบ A/B เพื่อดูว่าสิ่งใดดึงดูดลูกค้าของคุณมากที่สุด และปรับปรุงอัตราการเปิดอีเมลของคุณ

คุณรู้วิธีทดสอบหัวเรื่องของคุณแล้ว แต่ลองเขียนมันก่อนดีไหม? การสร้างหัวเรื่องอีเมลอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก ดังนั้นควรพิจารณาสิ่งอื่นๆ ต่อไปนี้

• หากคุณกำลังตัดสินใจว่าจะใส่หัวเรื่องเป็นตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมดหรือไม่ อย่ากังวลกับเรื่องนี้ ความแตกต่างของอัตราการเปิดเฉลี่ยอยู่ที่ 0.15% ระหว่างหัวเรื่องในตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมดกับที่ไม่ใช่
• หลีกเลี่ยงการใส่เครื่องหมายวรรคตอนหลายชุด เช่น เครื่องหมายตกใจหลายอัน บรรทัดหัวเรื่องรวมถึงเครื่องหมายวรรคตอนส่วนเกินมีประสิทธิภาพแย่กว่าบรรทัดที่ไม่มีเครื่องหมายวรรคตอนประมาณ 19%
• สุดท้าย เพื่อให้ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่มีส่วนร่วม สิ่งสำคัญคือต้องมีความยาวไม่เกิน 30-40 อักขระในหัวเรื่องของคุณ

เราได้กล่าวถึงบางสิ่งที่ควรหลีกเลี่ยงแล้ว แต่นี่เป็นแรงบันดาลใจบางส่วนที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้ แนวปฏิบัติที่ดีประการหนึ่งคือการนำไปสู่ผลประโยชน์ที่ผลิตภัณฑ์ของคุณจะมอบให้กับลูกค้า ตัวอย่างเช่น หากคุณขายชุดนอน คุณสามารถใช้หัวเรื่องว่า “Your best sleep yet” แนวทางปฏิบัติที่ชัดเจนอีกประการหนึ่งสำหรับหัวเรื่องอีเมลคือการทำให้เกิดความอยากรู้โดยพูดว่า "แล้วชุดเดรสสีดำตัวใหม่ล่ะ" คุณยังสามารถใส่ข้อเสนอพิเศษในหัวเรื่องของคุณ ถ่ายทอดความรู้สึกเร่งด่วน หรืออ้างอิงถึงการอัปเดตแบรนด์ แนวทางปฏิบัติทั้งหมดเหล่านี้จะช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าและเพิ่มยอดขาย

4. เป็นกลยุทธ์เกี่ยวกับจังหวะและส่งเวลา

ต้องการให้แน่ใจว่าคุณกำลังส่งอีเมลในเวลาและจังหวะที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ แต่ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นจากที่ใด

ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการสำหรับเวลาและจังหวะการส่งอีเมลเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณมีส่วนร่วม แม้ว่าเวลาในการส่งอีเมลจะมีความสำคัญ แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดของจังหวะอีเมลก็คือความสม่ำเสมอ เราแนะนำให้ตั้งเป้าหมายอีเมลระหว่าง 3 ถึง 6 ฉบับต่อเดือน ขึ้นอยู่กับร้านค้าและเป้าหมายของคุณ คุณยังสามารถทดสอบความถี่ของอีเมล A/B ระหว่างสองกลุ่มเพื่อดูว่าความถี่ใดมีประสิทธิภาพมากกว่า แต่โปรดทราบว่าต้องใช้เวลาจึงจะเห็นผล

จากการศึกษาพบว่าวันที่ดีที่สุดในสัปดาห์ในการส่งอีเมลคือวันอังคาร และเวลาที่ดีที่สุดคือ 10.00 น. แต่อย่ากังวล รองชนะเลิศคือช่วงเวลาที่ดีในการส่งเช่นกัน! หลังจากวันอังคาร วันพุธ และวันพฤหัสบดีเป็นวันที่ดีที่สุดถัดไป เนื่องจากผู้คนมักจะเช็คอีเมลเมื่อตื่นนอนและก่อนเข้านอน เวลา 6.00 น. และ 20.00 น. จึงเป็นช่วงเวลาที่ดีในการส่ง ผู้คนมักจะออกจากโหมดทำงานหรือมองหาสิ่งรบกวนสมาธิในช่วงบ่าย ดังนั้นเวลา 14.00 น. จึงเป็นอีกช่วงเวลาที่ดีในการทดสอบ ลองใช้วันและช่วงเวลาเหล่านี้และดูว่าอะไรดีที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณ

5. อย่าลืมทำความสะอาดรายการของคุณ

แนวทางปฏิบัติที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งสำหรับการตลาดทางอีเมลอย่างมีประสิทธิภาพคือการล้างรายชื่ออีเมล เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด เราขอแนะนำสครับอีเมลรายไตรมาส เมื่อลูกค้าไม่ได้มีส่วนร่วมเป็นเวลา 6 เดือน คุณควรลบพวกเขาออกจากสมาชิก อาจเป็นการดึงดูดให้สมาชิกที่ไม่ได้มีส่วนร่วมเพื่อเก็บรายชื่อที่ใหญ่ขึ้น อย่างไรก็ตาม ผู้ติดต่อเหล่านี้ทำให้ตัวชี้วัดแคมเปญของคุณไม่ถูกต้อง หลีกเลี่ยงการซื้อรายชื่ออีเมลเพราะจะส่งผลเสียมากกว่าผลดี ซึ่งมักจะนำไปสู่อีเมลของคุณที่ลงเอยด้วยสแปมซึ่งจะส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของผู้ส่งและลดอัตราการส่งของคุณ

ตามรายงาน ของ The Wall Street Journal อีเมลคือ "ตัวเลือกการจัดส่งที่รับประกันเท่านั้นที่อินเทอร์เน็ตเหลืออยู่" การตลาดผ่านอีเมลมีความน่าเชื่อถือ คุ้มค่า และปรับแต่งได้ง่าย คุณควบคุมรายการของคุณเองและสามารถวัดผลลัพธ์ของคุณได้อย่างง่ายดาย และที่สำคัญที่สุด ลูกค้าของคุณต้องการรับพวกเขาจริงๆ!

ด้วยแพลตฟอร์ม Springbot คุณสามารถสร้างและส่งแคมเปญอีเมลนอกเหนือจาก SMS และแคมเปญโฆษณาได้อย่างง่ายดาย

หากคุณกำลังมองหาเคล็ดลับเพิ่มเติม โปรดดูวิดีโอเคล็ดลับการตลาดทางอีเมลของเรา

หากคุณต้องการทดลองใช้แพลตฟอร์มของเราฟรี ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ 14 วัน ที่ นี่ หรือกำหนดเวลาแนะนำแพลตฟอร์มกับหนึ่งในผู้เชี่ยวชาญอีคอมเมิร์ซของเรา ที่ นี่