Social Media 101: una guía para comenzar en las redes sociales para minoristas en línea

Una de las mejores maneras de llamar la atención sobre su negocio en línea es mediante el marketing en redes sociales. Cerca de la mitad de la población mundial está en al menos una plataforma de redes sociales que puede generar mucha atención para su marca.

Crear una campaña de marketing desde cero es un desafío, especialmente cuando se considera la cantidad de plataformas de redes sociales. Para ayudarlo a crear una campaña exitosa de marketing en redes sociales, hemos elaborado una guía llena de consejos y trucos.

¿Qué es el marketing en redes sociales?

El marketing en redes sociales es un conjunto de tácticas que puede usar para promocionar su negocio en varias plataformas de redes sociales, como Facebook, Instagram y TikTok. Al utilizar las diversas plataformas, puede llegar a millones de clientes potenciales y presentarles su marca.

Sin embargo, para que su campaña de marketing tenga éxito, debe tener una estrategia. La estrategia que elija definirá las tácticas que utilizará en su campaña de redes sociales.

Tus objetivos y modelo de negocio te ayudarán a definir tu estrategia de marketing en redes sociales. Algunos ejemplos de objetivos podrían ser:

• Dar a conocer su tienda o producto
• Dirigir el tráfico a su tienda en línea
• Generación de ventas en las plataformas de redes sociales.
• Comunicación con los clientes antes, durante y después de la compra.
• Obtener información sobre su audiencia, competidores e industria

Es posible que desee centrarse en uno, algunos o todos estos objetivos comerciales.

Los beneficios y desafíos del marketing en redes sociales

Como cualquier tipo de marketing, las plataformas de redes sociales tienen ventajas y presentan algunos desafíos. Publicar en plataformas de redes sociales y crear una audiencia es gratis, aunque puede comprar anuncios publicitarios para impulsar las publicaciones o dirigirse a audiencias específicas con anuncios. Esta guía se centrará en crear una presencia orgánica, también conocida como gratuita, en las redes sociales.

Beneficios del marketing en redes sociales

Uno de los beneficios obvios es la cantidad de personas a las que puede llegar. Con las redes sociales, puede aumentar el conocimiento de la marca, crear una audiencia y obtener información del mercado. Puede aprender sobre la industria y las preferencias de los consumidores. Las redes sociales también pueden proporcionar información sobre sus competidores, incluidas sus estrategias de marketing.

¿Sabía que las plataformas de redes sociales también mejoran la satisfacción del cliente? El servicio al cliente es un aspecto clave de cualquier marca. Con las redes sociales, estás conectado con el cliente. Esto le permite reunirse con ellos donde están y responder de inmediato a sus preguntas e inquietudes.

Nunca subestimes la importancia de ofrecer un buen servicio al cliente, especialmente cuando las reseñas en línea son comunes.

Cuando se trata de rentabilidad, es difícil superar el precio del marketing en redes sociales. Las plataformas como Twitter, TikTok, Instagram y Facebook son gratuitas, fáciles de registrar y fáciles de usar. Como se mencionó anteriormente, las plataformas de redes sociales también ofrecen oportunidades de publicidad, pero en este artículo, nos centraremos en crear una estrategia para aumentar su presencia orgánica en las redes sociales. Si desea obtener más información sobre los servicios de publicidad de Springbot, vaya aquí.

Desafíos del marketing en redes sociales

Si bien una de las ventajas de comercializar su marca en las redes sociales es que puede ver a la competencia, cuando comienza a publicitar, sus competidores también obtienen información sobre su negocio y estrategias de marketing.

La creación de tiempo y contenido también puede ser un desafío. Una buena estrategia de redes sociales a menudo requiere diferentes contenidos y enfoques para diferentes canales. Esto puede volverse abrumador rápidamente para las pequeñas empresas. Para comenzar, querrá elegir uno o dos canales de redes sociales que crea que serán mejores para su marca.

Cómo elegir las plataformas de redes sociales adecuadas

El comercio minorista en línea se está volviendo común en las plataformas de redes sociales, pero eso no siempre significa que su marca encaje bien.

Es importante entender el propósito de los canales. Por ejemplo, Facebook tiene múltiples páginas de mercado para anunciar productos y servicios. Twitter es una buena plataforma para iniciar un diálogo sobre tu marca. LinkedIn es bueno para presentar al equipo detrás de su marca y compartir información profesional.

No te olvides de YouTube y Pinterest. También puedes crear contenido para videos de Tiktok. El marketing de Instagram es otra opción y tiene opciones de publicidad que pueden adaptarse a su marca. Para muchos minoristas, un buen punto de partida es algo visual, como Instagram, Pinterest o Facebook. En caso de duda, encuesta a tus clientes sobre sus canales de redes sociales favoritos.

Publicar en las plataformas que mejor se adaptan a su marca ayuda a garantizar una campaña de marketing en redes sociales exitosa.

Mejores prácticas para construir una presencia de marca en las redes sociales

Crear una fuerte presencia en las redes sociales es un desafío. Tienes competencia en todos los nichos. Aquí hay algunos consejos que puede emplear en su estrategia de marketing en redes sociales.

Destaca la personalidad de tu marca

No importa cuál sea su producto, puede hacer que su marca se destaque. Desea que su publicidad en las redes sociales resuene con los consumidores. Una forma efectiva de darle personalidad a tu marca. Si eres el centro de la marca, puedes hacerlo compartiendo tu historia y las ideas de tu vida. Otras opciones son usar el humor, aprovechar un tema que sea importante para su público objetivo o resaltar el apoyo de su empresa a una causa social o ambiental.

La colaboración es clave

Otra forma de crear conciencia de marca y aumentar su audiencia es colaborando con personas influyentes en las redes sociales familiares para su audiencia u otra marca que complemente la suya. Algunas ideas de colaboración son,

• Asociarse con marcas complementarias para crear un obsequio. El obsequio se puede publicar en los canales de redes sociales de todas las marcas participantes, aumentando drásticamente su exposición y aumentando su audiencia.
• Publicar videos de unboxing o preguntas y respuestas con personas influyentes en las redes sociales en Instagram, YouTube o TikTok
• Permitir que los influencers prueben y evalúen sus productos o servicios. Incluso puede darles un código de cupón único para compartir con su audiencia. Si al influencer le gustan tus productos, esto puede generar conciencia, credibilidad y ventas para tu tienda.

Crear contenido de video corto

Es fácil que el contenido se pierda en línea entre las fuentes de noticias. Si bien desea inyectar personalidad a su marca, también desea que sus videos sean breves. No todos tienen el tiempo o la capacidad de atención para ver anuncios o videos extensos que relatan la historia y la misión de su marca.

El contenido breve a menudo genera más atención, especialmente en algunas de las plataformas con audiencias multigeneracionales como Instagram y TikTok. Lo mejor de todo es que su contenido no tiene que limitarse a las ventas. Las plataformas fomentan la creatividad, por lo que aún puede inyectar personalidad en el video. Pruebe diferentes contenidos para ver qué funciona mejor para su audiencia.

Compartir contenido generado por el usuario

Cuando los consumidores se sienten reconocidos, ayuda a construir una relación sólida con la marca. Una forma de hacer que tus clientes se sientan vistos es compartiendo fotos de ellos con tu producto. También genera reconocimiento de marca entre los seguidores de su cliente. Puede comenzar pidiendo a sus clientes que compartan sus fotos o videos con usted. También puede motivar a los clientes a compartir imágenes o etiquetar su tienda en sus publicaciones organizando concursos de fotografía con premios o descuentos para su tienda.

Crear un programa de publicación

No importa si tiene un equipo que se encarga de la campaña en las redes sociales o si se trata de un programa de una sola persona, es vital publicar regularmente. No solo construye su presencia en las redes sociales, sino que también ayuda a su marca a obtener y mantener seguidores.

Crear un calendario de publicaciones ayuda a garantizar la presencia de su marca en las redes sociales y mantenerse en contacto con los consumidores. Nuevamente, deberá realizar pruebas para determinar con qué frecuencia debe publicar y qué días y horas son mejores para su audiencia.

El calendario de marketing y el centro social de Springbot pueden ayudar aquí. El centro social de Springbot lo ayudará a publicar en todos sus canales de redes sociales y a interactuar con los seguidores en un solo lugar. Con Social Hub, nunca más tendrás que saltar de una plataforma social a otra. Social Hub también le facilita el seguimiento de su estrategia de redes sociales, conectarse con fanáticos y compradores, y medir el éxito de sus campañas de redes sociales.

Póngase en contacto con Springbot hoy para obtener más información sobre nuestras herramientas de marketing social y para solicitar una demostración gratuita o registrarse para una prueba gratuita.