Social Media 101 - دليل للبدء في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتجار التجزئة عبر الإنترنت

من أفضل الطرق لجذب الانتباه إلى عملك على الإنترنت هو استخدام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ما يقرب من نصف سكان العالم يستخدمون على الأقل منصة وسائط اجتماعية واحدة يمكن أن تولد الكثير من الاهتمام لعلامتك التجارية.

يعد إنشاء حملة تسويقية من البداية أمرًا صعبًا ، خاصة عندما تفكر في عدد منصات الوسائط الاجتماعية. لمساعدتك في إنشاء حملة تسويق ناجحة عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، قمنا بتجميع دليل مليء بالنصائح والحيل.

ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي عبارة عن مجموعة من التكتيكات التي يمكنك استخدامها للترويج لعملك على العديد من منصات التواصل الاجتماعي ، مثل Facebook و Instagram و TikTok. باستخدام المنصات المختلفة ، يمكنك الوصول إلى ملايين العملاء المحتملين وتعريفهم بعلامتك التجارية.

ومع ذلك ، لكي تنجح حملتك التسويقية ، يجب أن يكون لديك استراتيجية. ستحدد الإستراتيجية التي تختارها التكتيكات التي تستخدمها في حملتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

ستساعدك أهدافك ونموذج عملك على تحديد استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. يمكن أن تكون بعض عينات الأهداف:

• بناء الوعي بمتجرك أو منتجك
• قيادة حركة المرور إلى متجرك على الإنترنت
• تحقيق مبيعات على منصات التواصل الاجتماعي
• التواصل مع العملاء قبل وأثناء وبعد الشراء
• اكتساب رؤى حول جمهورك ومنافسيك ومجال عملك

قد ترغب في التركيز على واحد أو بعض أو كل أهداف العمل هذه.

فوائد وتحديات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

مثل أي نوع من أنواع التسويق ، تتمتع منصات الوسائط الاجتماعية بمزايا وتقدم بعض التحديات. النشر على منصات وسائل التواصل الاجتماعي وبناء جمهور مجاني ، على الرغم من أنه يمكنك شراء إعلانات إعلانية لتعزيز المنشورات أو استهداف جمهور محدد بالإعلانات. سيركز هذا الدليل على بناء حضور عضوي ومجاني على وسائل التواصل الاجتماعي.

فوائد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

إحدى الفوائد الواضحة هي عدد الأشخاص الذين يمكنك الوصول إليهم. باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك زيادة الوعي بالعلامة التجارية وبناء جمهور واكتساب رؤى السوق. يمكنك التعرف على تفضيلات الصناعة والمستهلكين. يمكن أن توفر وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا رؤى عن منافسيك ، بما في ذلك استراتيجيات التسويق الخاصة بهم.

هل تعلم أن منصات الوسائط الاجتماعية تعمل أيضًا على تحسين رضا العملاء؟ خدمة العملاء هي جانب رئيسي من أي علامة تجارية. باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي ، أنت متصل بالعميل. يتيح لك ذلك مقابلتهم أينما كانوا والرد على الفور على أسئلتهم ومخاوفهم.

لا تقلل أبدًا من أهمية تقديم خدمة عملاء جيدة ، خاصة عندما تكون المراجعات عبر الإنترنت شائعة.

عندما يتعلق الأمر بالفعالية من حيث التكلفة ، من الصعب التغلب على سعر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. منصات مثل Twitter و TikTok و Instagram و Facebook مجانية وسهلة التسجيل والاستخدام. كما هو مذكور أعلاه ، توفر منصات الوسائط الاجتماعية أيضًا فرصًا إعلانية ، ولكن في هذه المقالة ، سنركز على بناء استراتيجية لتنمية وجودك العضوي على وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول خدمات إعلانات Springbot ، فانتقل هنا.

تحديات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

في حين أن إحدى مزايا تسويق علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي هي أنه يمكنك التحقق من المنافسة ، عندما تبدأ الإعلان ، يحصل منافسوك أيضًا على نظرة ثاقبة لعملك واستراتيجيات التسويق الخاصة بك.

يمكن أن يكون إنشاء الوقت والمحتوى أمرًا صعبًا أيضًا. غالبًا ما تتطلب الإستراتيجية الجيدة لوسائل التواصل الاجتماعي محتوى وأساليب مختلفة للقنوات المختلفة. يمكن أن يصبح هذا سريعًا مربكًا للشركات الصغيرة. للبدء ، ستحتاج إلى اختيار قناة أو اثنتين من قنوات الوسائط الاجتماعية التي تعتقد أنها ستكون الأفضل لعلامتك التجارية.

كيفية اختيار منصات التواصل الاجتماعي المناسبة

أصبح البيع بالتجزئة عبر الإنترنت أمرًا شائعًا على منصات التواصل الاجتماعي ، لكن هذا لا يعني دائمًا أن علامتك التجارية مناسبة تمامًا.

من المهم أن تفهم الغرض من القنوات. على سبيل المثال ، يحتوي Facebook على صفحات سوق متعددة للإعلان عن المنتجات والخدمات. يعد Twitter منصة جيدة لبدء حوار حول علامتك التجارية. يعد موقع LinkedIn مفيدًا لتقديم الفريق المسؤول عن علامتك التجارية ومشاركة المعلومات المهنية.

لا تنسى YouTube و Pinterest. يمكنك أيضًا إنشاء محتوى لمقاطع فيديو Tiktok. يعد التسويق عبر Instagram خيارًا آخر ، ولديه خيارات إعلانية قد تناسب علامتك التجارية. بالنسبة للعديد من تجار التجزئة ، فإن نقطة البداية الجيدة هي شيء مرئي ، مثل Instagram أو Pinterest أو Facebook. إذا كنت في شك ، فقم بمسح عملائك حول قنوات الوسائط الاجتماعية المفضلة لديهم.

يساعد النشر على المنصات التي تناسب علامتك التجارية على ضمان حملة تسويق ناجحة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

أفضل الممارسات لبناء حضور لوسائل التواصل الاجتماعي ذات العلامات التجارية

يمثل إنشاء وجود قوي على وسائل التواصل الاجتماعي تحديًا. لديك منافسة في كل مكان. إليك بعض النصائح التي يمكنك استخدامها في استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

تسليط الضوء على شخصية علامتك التجارية

بغض النظر عن منتجك ، يمكنك إبراز علامتك التجارية. تريد أن يكون لإعلانك على وسائل التواصل الاجتماعي صدى لدى المستهلكين. طريقة فعالة لمنح علامتك التجارية شخصية. إذا كنت مركز العلامة التجارية ، فيمكنك القيام بذلك من خلال مشاركة قصتك وأفكارك من حياتك. تتمثل الخيارات الأخرى في استخدام الفكاهة ، أو الدخول في موضوع مهم لهدفك ، أو من خلال تسليط الضوء على دعم شركتك لقضية اجتماعية أو بيئية.

التعاون هو المفتاح

هناك طريقة أخرى لبناء الوعي بالعلامة التجارية وزيادة جمهورك وهي التعاون مع المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي المألوفين لدى جمهورك أو علامة تجارية أخرى تكمل علامتك التجارية. بعض أفكار التعاون هي ،

• الشراكة مع العلامات التجارية التكميلية لإنشاء هدية مجانية. يمكن نشر الهبة على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بالعلامات التجارية المشاركة ، مما يزيد من تعرضك ويزيد جمهورك بشكل كبير.
• نشر مقاطع فيديو Unboxing أو أسئلة وأجوبة مع المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي على Instagram أو YouTube أو TikTok
• السماح للمؤثرين باختبار ومراجعة منتجاتك أو خدماتك. يمكنك حتى منحهم رمز قسيمة فريدًا لمشاركته مع جمهورهم. إذا كان المؤثر يحب منتجاتك ، فقد يؤدي ذلك إلى زيادة الوعي والمصداقية والمبيعات لمتجرك.

إنشاء محتوى فيديو قصير

من السهل أن يضيع المحتوى عبر الإنترنت بين قنوات الأخبار. بينما تريد أن تضفي طابعًا شخصيًا على علامتك التجارية ، فإنك تريد أيضًا أن تجعل مقاطع الفيديو الخاصة بك موجزة. ليس لدى الجميع الوقت أو فترة الاهتمام لمشاهدة إعلانات طويلة أو مقاطع فيديو تسرد تاريخ علامتك التجارية ورسالتها.

غالبًا ما يولد المحتوى القصير مزيدًا من الاهتمام ، خاصةً على بعض المنصات ذات الجماهير متعددة الأجيال مثل Instagram و TikTok. أفضل ما في الأمر هو أن المحتوى الخاص بك لا يجب أن يقتصر على المبيعات. تشجع المنصات الإبداع ، لذلك لا يزال بإمكانك إدخال الشخصية في الفيديو. اختبر محتوى مختلفًا لمعرفة الأفضل لجمهورك.

مشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدم

عندما يشعر المستهلكون بالتقدير ، فإن ذلك يساعد على بناء علاقة قوية مع العلامة التجارية. تتمثل إحدى الطرق لجعل عملائك يشعرون بأنهم مرغوب فيهم من خلال مشاركة صورهم مع منتجك. كما أنه يبني التعرف على العلامة التجارية بين متابعي عملائك. يمكنك البدء بأن تطلب من عملائك مشاركة صورهم أو مقاطع الفيديو معك. يمكنك أيضًا تحفيز العملاء على مشاركة الصور أو وضع علامة على متجرك في منشوراتهم عن طريق إجراء مسابقات للصور بجوائز أو خصومات على متجرك.

أنشئ جدولاً للنشر

لا يهم إذا كان لديك فريق يهتم بحملة وسائل التواصل الاجتماعي أو إذا كان عرضًا فرديًا ، فمن الضروري النشر بانتظام. لا يقتصر الأمر على بناء وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي فحسب ، بل يساعد أيضًا علامتك التجارية في الحصول على المتابعين والمحافظة عليهم.

يساعد إنشاء جدول نشر على ضمان وجود علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي والبقاء على اتصال مع المستهلكين. مرة أخرى ، ستحتاج إلى اختبار لتحديد عدد المرات التي يجب أن تنشر فيها والأيام والأوقات الأفضل لجمهورك.

يمكن لتقويم التسويق و Social Hub من Springbot المساعدة هنا. سيساعدك Springbot's Social Hub على النشر على جميع قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك والتفاعل مع المتابعين في مكان واحد. مع Social Hub ، لن تضطر مطلقًا إلى الانتقال من منصة اجتماعية إلى منصة اجتماعية مرة أخرى. يسهّل عليك Social Hub أيضًا تتبع إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، والتواصل مع المعجبين والمتسوقين ، وقياس نجاح حملات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك

اتصل بـ Springbot اليوم لمعرفة المزيد حول أدوات التسويق الاجتماعي الخاصة بنا ولطلب عرض توضيحي مجاني أو التسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية.