Постановка целей в социальных сетях

Итак, вы добавили социальные сети в свой маркетинговый арсенал. Что теперь?

К этому моменту вы уже должны понимать, почему ваш бизнес решил инвестировать в социальные сети. Обычно это определяется в вашей стратегии в социальных сетях. Если вы не зашли так далеко, не беспокойтесь. Ознакомьтесь с нашим блогом о том, как определить свою стратегию в социальных сетях, чтобы начать работу.

Цели являются завершающей частью вашей стратегии в социальных сетях и помогают оценить всю работу, которую вы проделали для управления своими страницами в социальных сетях. Вы должны практиковать постановку целей на всех уровнях вашего бизнеса, потому что цели требуют от вас ответственности, помогают определить ваш бюджет и обращают внимание на ваши данные.

И давайте не будем забывать, что постановка целей играет жизненно важную роль в измерении рентабельности инвестиций. Мониторинг ваших показателей является ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ, когда дело доходит до определения рентабельности ваших инвестиций в социальных сетях, но что хорошего даст вам мониторинг, если вы не используете эти данные для практической цели? Давайте дадим этим цифрам цель и поставим несколько целей!

Доберитесь туда быстрее, зная, куда вы идете

Как мы упоминали ранее, понимание того, почему ваш бизнес представлен в социальных сетях, является отправной точкой для определения значимых целей. Итак, давайте сделаем шаг назад и посмотрим на картину в целом. Вот несколько примеров более широких целей в социальных сетях для вашего бизнеса:

Узнаваемость бренда: привлечение новых людей к знакомству с вашим брендом.

Вовлеченность: поощрение пользователей к взаимодействию с вашим контентом.

Обслуживание клиентов: решение проблем и проблем клиентов для сохранения клиентов.

Лиды и продажи: привлечение пользователей на ваш сайт и совершение покупки.

После того, как вы выбрали цель, вы можете начать конкретизировать цели, которые вы поставите, чтобы двигаться в правильном направлении. Это может быть одно или все возражения, упомянутые выше.

Убедитесь, что ваши цели достижимы

Мы возвращаемся к постановке целей 101 с целями SMART. Возможно, вы уже знакомы с этой удобной аббревиатурой, когда речь идет о постановке целей, но мы считаем полезным контролировать себя, когда ставим маркетинговые цели для клиента. Чтобы быть SMART, ваши цели должны быть:

S pecific: простой и четко определенный.
Измеримый : определяется одним или несколькими показателями в вашей аналитике.
Достижимый : достижимый вами или вашей командой. Не устанавливайте планку слишком высоко!
Реалистичный : можно достичь в рамках имеющихся у вас ресурсов, времени и денег.
Чувствительность ко времени: Встречается в течение определенного периода времени.

Практика использования целей SMART — это то, что делает маркетологов уверенными в себе. Когда вы привыкнете использовать этот инструмент, отслеживание успеха маркетинговых кампаний станет проще простого. Каждый шаг в постановке SMART-цели важен для достижения достижимых маркетинговых целей в социальных сетях. Когда к нам приходит клиент, который хочет увеличить свою учетную запись на 10 000 подписчиков в месяц и не имеет на это бюджета, мы говорим ему, что его цель нереалистична. Легко быть конкретным, но реалистичные измерения важны при постановке маркетинговых целей, которые могут быть достигнуты, и вы получите гораздо больше удовольствия от своего путешествия, если у вас есть правильные показатели для измерения того, как далеко вы продвинулись.

Создайте панель аналитики, чтобы знать, насколько быстро вы работаете

Чтобы цели SMART можно было измерить, вам необходимо определить ключевые показатели эффективности (KPI), также известные как метрики, для отслеживания вашего прогресса. Метрики могут различаться на разных платформах, но вот некоторые общие KPI, которые связаны с вашими более широкими целями в социальных сетях.

Узнаваемость бренда

• Впечатления
• Достигать
• Последователи
• Акции
• Просмотры истории

Обручение

• Уровень вовлеченности
• Лайки, комментарии, ретвиты
• Упоминания
• Сохранение истории IG

Служба поддержки клиентов

• DM
• Скорость отклика
• Время отклика

Лиды и продажи

• Доход от продаж
• Коэффициент конверсии потенциальных клиентов
• Переходы по ссылкам (ссылка в профиле)
• Клики по постам с возможностью покупки

Эффективный анализ данных требует контекста и своевременного доступа к информации. Вот почему постоянный мониторинг данных через регулярные промежутки времени имеет решающее значение для достижения ваших маркетинговых целей. Социальные сети — это пожарный шланг информации, и есть много движущихся частей, чтобы отслеживать все это. Мы настоятельно рекомендуем использовать несколько инструментов аналитики, чтобы быть в курсе ваших данных и использовать как можно больше этих данных в надежном инструменте отчетности, таком как Google Data Studio. Многие инструменты управления социальными сетями оснащены средствами отслеживания аналитики начального уровня, так что начните с этого. Кроме того, Google Analytics является обязательным для просмотра того, какие действия ваши социальные рефералы предпринимают на вашем веб-сайте. Если у вас нет настройки Google Analytics — самое время.

Претворение ваших целей в жизнь

Теперь давайте применим то, что мы только что узнали, к реальному сценарию. Новая местная пиццерия Pepperoni Palace хочет рассказать о своем ресторане. Эта цель может звучать как «повысить узнаваемость бренда на Facebook». Тем не менее, в наших интересах получить гораздо более детальную информацию, чтобы убедиться, что эта цель достигнута. Итак, давайте применим метод целей SMART.

Цель: повысить узнаваемость бренда Facebook.
Сделайте это конкретным: увеличьте число подписчиков Facebook на 20% в нашем городе.
Измеримо ли это? ДА! Мы можем отслеживать количество подписчиков в нашем городе.
Это достижимо? ДА! У нас есть сильный контент-план, и мы можем продвигать наши публикации, ориентированные на людей, которые живут в пределах 3 миль от дворца Пепперони.
Это реалистично? Да, с количеством наших подписчиков (400) 20% — это реалистичная цель, учитывая наш бюджет и временные рамки.
Установите временные рамки: мы собираемся сделать это через месяц.

Большой успех! Мы только что использовали процесс SMART, чтобы определить нашу цель по повышению узнаваемости бренда в пределах досягаемости пиццерии Pepperoni Palace в течение следующего месяца. Наша цель конкретна, и мы зафиксировали показатели и временные рамки для измерения нашего успеха.

Нижняя линия

Постановка целей SMART делает маркетологов эффективными. Поскольку с самого начала вы проделали тяжелую работу, теперь у вас есть четкое представление о том, как должна выглядеть кампания и что вам нужно сделать, чтобы она состоялась. И помните, независимо от вашей цели, важно быть конкретным. Это позволяет вам внести коррективы в свои усилия, чтобы приблизиться к достижению своих целей, и, в конце концов, когда вы достигли своей цели маркетинга в социальных сетях, вы можете отпраздновать это пиццей. ?