Fixer des objectifs de médias sociaux

Vous avez donc ajouté les réseaux sociaux à votre arsenal marketing. Maintenant quoi?

À ce stade, vous devriez être en accord avec la raison pour laquelle votre entreprise a décidé d'investir dans les médias sociaux en premier lieu. Ceci est généralement défini dans votre stratégie de médias sociaux. Si vous n'êtes pas allé aussi loin, ne vous inquiétez pas. Consultez notre blog sur la définition de votre stratégie de médias sociaux pour commencer.

Les objectifs sont la fin du jeu de votre stratégie de médias sociaux et aident à attribuer une valeur à tout le travail que vous avez fait pour gérer vos pages de médias sociaux. Vous devez pratiquer la définition d'objectifs à tous les niveaux de votre entreprise, car les objectifs vous responsabilisent, vous aident à définir votre budget et vous attirent l'attention sur vos données.

ET n'oublions pas le rôle essentiel que joue l'établissement d'objectifs dans la mesure de votre retour sur investissement. La surveillance de vos métriques est un MUST lorsqu'il s'agit de déterminer le retour sur investissement de vos médias sociaux, mais à quoi vous sert la surveillance si vous ne mettez pas ces données vers un objectif réalisable ? Donnons un but à ces chiffres et fixons-nous des objectifs !

Arrivez plus vite en sachant où vous allez

Comme nous l'avons mentionné précédemment, comprendre pourquoi votre entreprise est sur les réseaux sociaux est le point de départ pour définir des objectifs significatifs. Alors, prenons du recul et regardons la situation dans son ensemble. Voici quelques exemples d'objectifs de médias sociaux plus larges pour votre entreprise :

Notoriété de la marque : faire découvrir votre marque à de nouvelles personnes.

Engagement : encourager les utilisateurs à interagir avec votre contenu.

Service à la clientèle : Répondre aux problèmes et aux préoccupations des clients pour maintenir la fidélisation de la clientèle.

Prospects et ventes : inciter les utilisateurs à visiter votre site Web et à effectuer un achat.

Une fois que vous avez choisi un objectif, vous pouvez commencer à préciser les objectifs que vous vous fixerez pour aller dans la bonne direction. Cela peut être une ou toutes les objections mentionnées ci-dessus.

Assurez-vous que vos objectifs sont réalisables

Nous revenons à l'établissement d'objectifs 101 avec des objectifs SMART. Vous connaissez peut-être déjà cet acronyme pratique en matière de définition d'objectifs, mais nous pensons qu'il est utile de nous contrôler lorsque nous fixons des objectifs marketing pour un client. Pour être SMART, vos objectifs doivent être :

Spécifique : Simple et clairement défini.
M esurable : Déterminé par une ou plusieurs métriques dans vos analyses.
A réalisable : Atteignable par vous ou votre équipe. Ne mettez pas la barre trop haute !
Réaliste : Réalisable dans les limites des ressources, du temps et de l'argent dont vous disposez.
Temporel : atteint dans un délai précis.

La pratique consistant à utiliser des objectifs SMART est ce qui rend les spécialistes du marketing confiants. Lorsque vous prenez l'habitude d'utiliser cet outil, suivre le succès des campagnes marketing devient un jeu d'enfant. Chacune des étapes de la définition d'un objectif SMART est importante pour avoir des objectifs de marketing des médias sociaux réalisables. Lorsque nous avons un client qui entre et souhaite augmenter son compte de 10 000 abonnés en un mois et n'a pas de budget pour le soutenir, nous lui disons que son objectif n'est pas réaliste. Il est facile d'être précis, mais des dimensions réalistes sont importantes lors de la définition d'objectifs marketing réalisables, et vous apprécierez beaucoup plus votre voyage si vous disposez des bons indicateurs pour mesurer le chemin parcouru.

Créez un tableau de bord d'analyse pour savoir à quelle vitesse vous allez

Pour que les objectifs SMART soient mesurables, vous devrez identifier des indicateurs de performance clés (KPI), également appelés métriques, pour suivre vos progrès. Les mesures peuvent varier d'une plate-forme à l'autre, mais voici quelques indicateurs de performance clés courants associés à vos objectifs plus larges en matière de médias sociaux.

Notoriété de la marque

• Impressions
• Atteindre
• Suiveurs
• Actions
• Vues de l'histoire

Engagement

• Taux d'engagement
• Likes, commentaires, retweets
• Mentions
• Rétention des histoires IG

Service client

• DM
• Taux de réponse
• Temps de réponse

Prospects et ventes

• Revenu des ventes
• Taux de conversion des prospects
• Clics sur le lien (lien dans la bio)
• Clics sur les publications achetables

Une analyse efficace des données nécessite un contexte et un accès rapide à l'information. C'est pourquoi la surveillance constante des données à intervalles réguliers est cruciale pour atteindre vos objectifs marketing. Les médias sociaux sont un tuyau d'incendie d'informations et il y a beaucoup de pièces mobiles pour garder une trace de tout cela. Nous vous recommandons vivement d'utiliser plusieurs outils d'analyse pour rester au top de vos données et d'intégrer autant de ces données dans un outil de création de rapports puissant comme Google Data Studio. De nombreux outils de gestion des médias sociaux sont équipés d'un suivi analytique d'entrée de gamme, alors commencez par là. En outre, Google Analytics est indispensable pour voir quelles actions vos références sociales entreprennent sur votre site Web. Si vous n'avez pas configuré Google Analytics, c'est le moment.

Mettre vos objectifs en action

Maintenant, appliquons ce que nous venons d'apprendre dans un scénario réel. Une nouvelle pizzeria locale, Pepperoni Palace , veut faire connaître son restaurant. Cet objectif pourrait ressembler à "augmenter la notoriété de la marque sur Facebook". Cependant, il est dans notre intérêt d'être beaucoup plus précis pour nous assurer que cet objectif est atteint. Alors, appliquons la méthode des objectifs SMART.

Objectif : Accroître la notoriété de la marque Facebook
Rendez-le spécifique : augmentez les abonnés Facebook de 20 % dans notre ville
Est-ce mesurable ? OUI! Nous pouvons surveiller le nombre d'adeptes dans notre ville.
Est-ce réalisable ? OUI! Nous avons un plan de contenu solide et pouvons augmenter nos messages ciblant les personnes qui vivent à moins de 3 miles du Pepperoni Palace.
Est-ce réaliste ? Oui, avec le nombre de followers que nous avons (400), 20% est un objectif réaliste compte tenu de notre budget et de notre calendrier.
Fixez-vous un délai : nous allons le faire dans un mois.

Grand succès! Nous venons d'utiliser le processus SMART pour définir notre objectif d'accroître la notoriété de la marque à la portée de la pizzeria Pepperoni Palace au cours du mois prochain. Notre objectif est spécifique et nous avons verrouillé des mesures et un délai pour mesurer notre succès.

La ligne de fond

L'établissement d'objectifs SMART rend les spécialistes du marketing efficaces. Parce que vous avez fait le gros du travail depuis le début, vous avez maintenant une vision claire de ce à quoi la campagne devrait ressembler et de ce que vous devrez faire pour y arriver. Et rappelez-vous, quel que soit votre objectif, il est important d'être précis. Cela vous permet de faire des ajustements dans vos efforts pour vous rapprocher de vos objectifs, et à la fin, lorsque vous avez atteint votre objectif de marketing sur les réseaux sociaux, vous pouvez célébrer avec une pizza. ?