Establecimiento de objetivos en las redes sociales

Así que ha agregado las redes sociales a su arsenal de marketing. ¿Ahora que?

En este punto, debe estar alineado con el motivo por el cual su empresa decidió invertir en las redes sociales en primer lugar. Esto generalmente se define en su estrategia de redes sociales. Si no has llegado tan lejos, no te preocupes. Consulte nuestro blog sobre cómo definir su estrategia de redes sociales para comenzar.

Los objetivos son el final del juego para su estrategia de redes sociales y ayudan a asignar valor a todo el trabajo que ha estado haciendo para administrar sus páginas de redes sociales. Debe practicar el establecimiento de objetivos en todos los niveles de su negocio porque los objetivos lo hacen responsable, lo ayudan a definir su presupuesto y hacen que preste atención a sus datos.

Y no olvidemos el papel vital que juega el establecimiento de objetivos en la medición del retorno de la inversión. El monitoreo de sus métricas es OBLIGATORIO cuando se trata de determinar el ROI de sus redes sociales, pero ¿de qué le sirve el monitoreo si no está poniendo esos datos en un objetivo procesable? ¡Démosle un propósito a esos números y establezcamos algunas metas!

Llega más rápido sabiendo a dónde vas

Como mencionamos antes, comprender por qué su negocio está en las redes sociales es el punto de partida para definir objetivos significativos. Entonces, demos un paso atrás y miremos el panorama general. Aquí hay algunos ejemplos de objetivos de redes sociales más amplios para su negocio:

Brand Awareness: Conseguir que nuevas personas descubran tu marca.

Compromiso: alentar a los usuarios a interactuar con su contenido.

Servicio al cliente: abordar los problemas e inquietudes de los clientes para mantener la retención de clientes.

Clientes potenciales y ventas: Lograr que los usuarios visiten su sitio web y realicen una compra.

Una vez que haya elegido un objetivo, puede comenzar a ser específico sobre las metas que establecerá para moverse en la dirección correcta. Esta puede ser una o todas las objeciones mencionadas anteriormente.

Asegúrate de que tus objetivos sean alcanzables

Lo estamos llevando de vuelta al establecimiento de metas 101 con metas SMART. Es posible que ya esté familiarizado con este práctico acrónimo cuando se trata de establecer objetivos, pero consideramos que es útil ponernos en jaque cuando establecemos objetivos de marketing para un cliente. Para ser SMART, sus objetivos deben ser:

Específico : Sencillo y claramente definido.
M edible: determinado por una o más métricas en sus análisis.
Alcanzable : Alcanzable por usted o su equipo. ¡No pongas el listón demasiado alto!
Realista : Posible de lograr dentro de los recursos, tiempo y dinero que tiene disponible.
Sensible al tiempo: Cumplido dentro de un marco de tiempo específico.

La práctica de usar objetivos SMART es lo que hace que los vendedores se sientan seguros. Cuando se convierte en un hábito el uso de esta herramienta, el seguimiento del éxito de las campañas de marketing se convierte en una brisa. Cada uno de los pasos para establecer un objetivo SMART es importante para tener objetivos de marketing en redes sociales que se puedan obtener. Cuando tenemos un cliente que llega y quiere aumentar su cuenta en 10 000 seguidores en un mes y no tiene presupuesto para respaldarlo, le decimos que su objetivo no es realista. Es fácil ser específico, pero las dimensiones realistas son importantes cuando se establecen objetivos de marketing que se pueden lograr, y disfrutará mucho más de su viaje si cuenta con las métricas correctas para medir lo lejos que ha llegado.

Cree un tablero de análisis para que sepa qué tan rápido va

Para que los objetivos SMART se puedan medir, deberá identificar indicadores clave de rendimiento (KPI), también conocidos como métricas, para realizar un seguimiento de su progreso. Las métricas pueden variar entre plataformas, pero aquí hay algunos KPI comunes que están asociados con sus objetivos de redes sociales más amplios.

Conocimiento de la marca

• impresiones
• Alcanzar
• Seguidores
• Comparte
• Vistas de la historia

Compromiso

• Tasa de participación
• Me gusta, Comentarios, Retweets
• Menciones
• Retención de historias de IG

Atención al cliente

• DM
• Tasa de respuesta
• Tiempo de respuesta

Clientes potenciales y ventas

• Los ingresos por ventas
• Tasa de conversión de clientes potenciales
• Clics en el enlace (enlace en bio)
• Clics en publicaciones comprables

El análisis de datos efectivo requiere contexto y acceso oportuno a la información. Esta es la razón por la cual el monitoreo constante de los datos a intervalos regulares es crucial para lograr sus objetivos de marketing. Las redes sociales son una manguera contra incendios de información y hay muchas piezas en movimiento para realizar un seguimiento de todo. Recomendamos enfáticamente usar múltiples herramientas de análisis para estar al tanto de sus datos y traer la mayor cantidad de esos datos a una herramienta de informes sólida como Google Data Studio. Muchas herramientas de administración de redes sociales vienen equipadas con seguimiento de análisis de nivel de entrada, así que comience allí. Además, Google Analytics es imprescindible para ver qué acciones toman sus referencias sociales en su sitio web. Si no tiene la configuración de Google Analytics, es el momento.

Poner tus metas en acción

Ahora apliquemos lo que acabamos de aprender en un escenario de la vida real. Una nueva pizzería local, Pepperoni Palace , quiere dar a conocer su restaurante. Este objetivo puede sonar como "aumentar el conocimiento de la marca en Facebook". Sin embargo, nos conviene ser mucho más detallados para asegurarnos de que se alcance este objetivo. Entonces, apliquemos el método de objetivos SMART.

Objetivo: aumentar el conocimiento de la marca de Facebook
Hazlo Específico: Incrementa los seguidores de Facebook en un 20% dentro de nuestra ciudad
¿Es medible? ¡SÍ! Podemos monitorear el número de seguidores en nuestra ciudad.
¿Es alcanzable? ¡SÍ! Tenemos un plan de contenido sólido y podemos impulsar nuestras publicaciones dirigidas a personas que viven dentro de las 3 millas del Pepperoni Palace.
¿Es realista? Sí, con la cantidad de seguidores que tenemos (400), el 20% es una meta realista dado nuestro presupuesto y marco de tiempo.
Establezca un marco de tiempo: vamos a hacer esto en un mes.

¡Gran éxito! Acabamos de utilizar el proceso SMART para definir nuestro objetivo de aumentar el conocimiento de la marca al alcance de la pizzería Pepperoni Palace durante el próximo mes. Nuestro objetivo es específico y hemos bloqueado métricas y un marco de tiempo para medir nuestro éxito.

La línea de fondo

El establecimiento de metas INTELIGENTES hace que los vendedores sean efectivos. Debido a que ha hecho el trabajo pesado desde el principio, ahora tiene una visión clara de cómo debería ser la campaña y qué debe hacer para que suceda. Y recuerda, no importa cuál sea tu objetivo, es importante ser específico. Esto te permite hacer ajustes en tus esfuerzos para acercarte a alcanzar tus metas y, al final, cuando hayas logrado tu meta de marketing en redes sociales, puedes celebrar con pizza. ?