Definir metas de mídia social

Então você adicionou a mídia social ao seu arsenal de marketing. O que agora?

A essa altura, você deve estar alinhado com o motivo pelo qual sua empresa decidiu investir em mídia social em primeiro lugar. Isso geralmente é definido em sua estratégia de mídia social. Se você não chegou tão longe, não se preocupe. Confira nosso blog sobre como definir sua estratégia de mídia social para começar.

As metas são o objetivo final da sua estratégia de mídia social e ajudam a atribuir valor a todo o trabalho que você tem feito para gerenciar suas páginas de mídia social. Você deve praticar a definição de metas em todos os níveis do seu negócio, porque as metas o responsabilizam, ajudam a definir seu orçamento e fazem com que você preste atenção aos seus dados.

E não vamos esquecer o papel vital que a definição de metas desempenha na medição do retorno do investimento. Monitorar suas métricas é uma OBRIGAÇÃO quando se trata de determinar seu ROI de mídia social, mas de que adianta o monitoramento se você não está colocando esses dados em uma meta acionável? Vamos dar um propósito a esses números e definir algumas metas!

Chegue mais rápido sabendo para onde está indo

Como mencionamos anteriormente, entender por que sua empresa está nas mídias sociais é o ponto de partida para definir metas significativas. Então, vamos dar um passo para trás e olhar para o quadro maior. Aqui estão alguns exemplos de objetivos de mídia social mais amplos para o seu negócio:

Brand Awareness: Fazer com que novas pessoas descubram sua marca.

Engajamento: Incentivar os usuários a interagir com seu conteúdo.

Atendimento ao Cliente: Abordar os problemas e preocupações do cliente para manter a retenção do cliente.

Leads e vendas: fazer com que os usuários visitem seu site e façam uma compra.

Depois de ter escolhido um objetivo, você pode começar a especificar as metas que definirá para seguir na direção certa. Esta pode ser uma ou todas as objeções mencionadas acima.

Certifique-se de que seus objetivos são alcançáveis

Estamos retomando a definição de metas 101 com metas SMART. Você já deve estar familiarizado com esse acrônimo útil quando se trata de definição de metas, mas achamos útil nos colocar em xeque quando estamos definindo metas de marketing para um cliente. Para ser SMART, seus objetivos devem ser:

Específico : Simples e claramente definido.
Mensurável : Determinado por uma ou mais métricas em suas análises.
A realizável: atingível por você ou sua equipe. Não coloque a fasquia muito alta!
Realista : Possível de alcançar dentro dos recursos, tempo e dinheiro que você tem disponível.
Sensível ao tempo : Cumprido dentro de um período de tempo específico.

A prática de usar metas SMART é o que torna os profissionais de marketing confiantes. Quando você cria o hábito de usar essa ferramenta, acompanhar o sucesso das campanhas de marketing se torna muito fácil. Cada uma das etapas na definição de uma meta SMART é importante para ter objetivos de marketing de mídia social alcançáveis. Quando temos um cliente que entra e quer aumentar sua conta em 10.000 seguidores em um mês e não tem orçamento para apoiá-lo, dizemos a ele que sua meta não é realista. É fácil ser específico, mas dimensões realistas são importantes ao definir objetivos de marketing que podem ser alcançados, e você aproveitará muito mais sua jornada se tiver as métricas corretas para medir até onde chegou.

Crie um painel de análise para saber o quão rápido você está indo

Para que as metas SMART sejam mensuráveis, você precisará identificar os principais indicadores de desempenho (KPIs), também conhecidos como métricas, para acompanhar seu progresso. As métricas podem variar entre as plataformas, mas aqui estão alguns KPIs comuns que estão associados aos seus objetivos mais amplos de mídia social.

Conhecimento da marca

• Impressões
• Alcançar
• Seguidores
• Ações
• Visualizações de história

Noivado

• Índice de comprometimento
• Curtidas, comentários, retuítes
• Menções
• Retenção de histórias do IG

Atendimento ao Cliente

• DMs
• Taxa de resposta
• Tempo de resposta

Leads e vendas

• Receita das vendas
• Taxa de conversão de leads
• Cliques no link (link na bio)
• Cliques em publicações compráveis

A análise de dados eficaz requer contexto e acesso oportuno às informações. É por isso que o monitoramento consistente dos dados em intervalos regulares é crucial para atingir seus objetivos de marketing. A mídia social é uma mangueira de incêndio de informações e há muitas peças em movimento para acompanhar tudo. É altamente recomendável usar várias ferramentas de análise para manter o controle de seus dados e trazer o máximo desses dados para uma ferramenta de relatório forte, como o Google Data Studio. Muitas ferramentas de gerenciamento de mídia social vêm equipadas com rastreamento de análise de nível básico, então comece por aí. Além disso, o Google Analytics é essencial para ver quais ações suas referências sociais realizam em seu site. Se você não tiver configurado o Google Analytics – é hora.

Colocando seus objetivos em ação

Agora vamos aplicar o que acabamos de aprender em um cenário da vida real. Uma nova pizzaria local, a Pepperoni Palace , quer divulgar seu restaurante. Esse objetivo pode soar como “aumentar o reconhecimento da marca no Facebook”. No entanto, é do nosso interesse ser muito mais granular para garantir que essa meta seja alcançada. Então, vamos aplicar o método de metas SMART.

Objetivo: aumentar o reconhecimento da marca do Facebook
Torne-o específico: Aumente os seguidores do Facebook em 20% em nossa cidade
É Mensurável? SIM! Podemos monitorar o número de seguidores em nossa cidade.
É alcançável? SIM! Temos um plano de conteúdo forte e podemos impulsionar nossas postagens segmentando pessoas que moram em um raio de 5 km do Pepperoni Palace.
É realista? Sim, com o número de seguidores que temos (400), 20% é uma meta realista, considerando nosso orçamento e prazo.
Defina um prazo: vamos fazer isso em um mês.

Grande sucesso! Acabamos de usar o processo SMART para definir nosso objetivo de aumentar o reconhecimento da marca ao alcance da pizzaria Pepperoni Palace no próximo mês. Nosso objetivo é específico e estabelecemos métricas e um prazo para medir nosso sucesso.

A linha de fundo

A definição de metas SMART torna os profissionais de marketing eficazes. Como você fez o trabalho pesado desde o início, agora você tem uma visão clara de como a campanha deve ser e o que você precisa fazer para que isso aconteça. E lembre-se, não importa o seu objetivo, é importante ser específico. Isso permite que você faça ajustes em seus esforços para se aproximar de seus objetivos e, no final, quando atingir sua meta de marketing de mídia social, poderá comemorar com pizza. ?