Ustalanie celów mediów społecznościowych

Dodałeś więc media społecznościowe do swojego arsenału marketingowego. Co teraz?

W tym momencie powinieneś być w zgodzie z tym, dlaczego Twoja firma zdecydowała się zainwestować w media społecznościowe. Jest to zwykle zdefiniowane w Twojej strategii mediów społecznościowych. Jeśli nie dotarłeś tak daleko, nie martw się. Aby rozpocząć, zajrzyj na nasz blog na temat określania strategii w mediach społecznościowych.

Cele są końcowym etapem strategii w mediach społecznościowych i pomagają przypisać wartość całej pracy, którą wykonałeś, aby zarządzać swoimi stronami w mediach społecznościowych. Powinieneś ćwiczyć wyznaczanie celów na wszystkich poziomach swojej firmy, ponieważ cele wiążą Cię z odpowiedzialnością, pomagają określić budżet i zwracają uwagę na swoje dane.

I nie zapominajmy o kluczowej roli wyznaczania celów w mierzeniu zwrotu z inwestycji. Monitorowanie wskaźników jest KONIECZNIE, jeśli chodzi o określenie zwrotu z inwestycji w media społecznościowe, ale co dobrego może przynieść monitorowanie, jeśli nie ukierunkowujesz tych danych na osiągalny cel? Nadajmy cel tym liczbom i wyznaczmy sobie cele!

Dotrzyj tam szybciej, wiedząc, dokąd zmierzasz

Jak wspomnieliśmy wcześniej, zrozumienie, dlaczego Twoja firma jest w mediach społecznościowych, jest punktem wyjścia do zdefiniowania znaczących celów. Cofnijmy się więc o krok i spójrzmy na szerszy obraz. Oto kilka przykładów szerszych celów związanych z mediami społecznościowymi dla Twojej firmy:

Świadomość marki: zachęcanie nowych ludzi do odkrywania Twojej marki.

Zaangażowanie: Zachęcanie użytkowników do interakcji z Twoimi treściami.

Obsługa klienta: rozwiązywanie problemów i obaw klientów w celu utrzymania klientów.

Potencjalni klienci i sprzedaż: zachęcanie użytkowników do odwiedzenia Twojej witryny i dokonania zakupu.

Po wybraniu celu możesz zacząć określać konkretne cele, które ustawisz, aby podążać we właściwym kierunku. Może to być jeden lub wszystkie z powyższych zastrzeżeń.

Upewnij się, że Twoje cele są osiągalne

Wracamy do wyznaczania celów 101 z celami SMART. Być może znasz już ten przydatny akronim, jeśli chodzi o ustalanie celów, ale uważamy, że warto sprawdzić, kiedy ustalamy cele marketingowe dla klienta. Aby być SMART Twoimi celami powinny być:

Specyficzne : proste i jasno określone.
Mierzalne : określane na podstawie co najmniej jednego wskaźnika w Twojej analityce.
Osiągalne : Osiągalne przez Ciebie lub Twój zespół. Nie ustawiaj poprzeczki zbyt wysoko!
Realistyczny : możliwy do osiągnięcia w ramach dostępnych zasobów, czasu i pieniędzy.
Wrażliwe na czas: Spotkane w określonym przedziale czasowym.

Praktyka korzystania z celów SMART sprawia, że ​​marketerzy są pewni siebie. Kiedy wyrobisz sobie nawyk korzystania z tego narzędzia, śledzenie sukcesu kampanii marketingowych staje się dziecinnie proste. Każdy z kroków w ustalaniu celu SMART jest ważny, aby mieć osiągalne cele marketingowe w mediach społecznościowych. Kiedy pojawia się klient, który chce powiększyć swoje konto o 10 000 obserwujących w ciągu miesiąca i nie ma na to budżetu, mówimy mu, że jego cel nie jest realistyczny. Łatwo jest być konkretnym, ale realistyczne wymiary są ważne przy ustalaniu celów marketingowych, które można osiągnąć, a Twoja podróż będzie o wiele bardziej przyjemna, jeśli masz odpowiednie dane do pomiaru, jak daleko zaszedłeś.

Zbuduj panel analityczny, aby wiedzieć, jak szybko jedziesz

Aby cele SMART były mierzalne, musisz zidentyfikować kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), zwane inaczej metrykami, aby śledzić swoje postępy. Wskaźniki mogą się różnić w zależności od platformy, ale oto kilka typowych wskaźników KPI, które są powiązane z Twoimi szerszymi celami w mediach społecznościowych.

Świadomość marki

• Wrażenia
• Zasięg
• Obserwujący
• Akcje
• Widoki historii

Zaręczyny

• Stopień zaangażowania
• Polubienia, komentarze, retweety
• Wzmianki
• Retencja historii IG

Obsługa klienta

• DM
• Odsetek odpowiedzi
• Czas odpowiedzi

Potencjalni klienci i sprzedaż

• Przychody ze sprzedaży
• Współczynnik konwersji potencjalnych klientów
• Kliknięcia linków (link w bio)
• Kliknięcia postów z możliwością zakupu

Skuteczna analiza danych wymaga kontekstu i szybkiego dostępu do informacji. Dlatego konsekwentne monitorowanie danych w regularnych odstępach czasu ma kluczowe znaczenie dla osiągnięcia celów marketingowych. Media społecznościowe to wąż strażacki z informacjami i jest wiele ruchomych elementów, które pozwalają śledzić to wszystko. Zdecydowanie zalecamy korzystanie z wielu narzędzi analitycznych, aby być na bieżąco z danymi i przenieść jak najwięcej tych danych do silnego narzędzia do raportowania, takiego jak Google Data Studio. Wiele narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi jest wyposażonych w śledzenie analityki na poziomie podstawowym, więc zacznij od tego. Ponadto usługa Google Analytics jest niezbędna, aby zobaczyć, jakie działania podejmują w Twojej witrynie odesłania z sieci społecznościowych. Jeśli nie masz skonfigurowanego Google Analytics – czas.

Realizowanie swoich celów

Teraz zastosujmy to, czego się właśnie nauczyliśmy, w prawdziwym scenariuszu. Nowa lokalna pizzeria, Pepperoni Palace , chce rozgłosić o swojej restauracji. Ten cel może brzmieć jak „zwiększenie świadomości marki na Facebooku”. Jednak w naszym najlepszym interesie jest uzyskanie bardziej szczegółowych informacji, aby upewnić się, że ten cel zostanie osiągnięty. Zastosujmy więc metodę celu SMART.

Cel: Zwiększenie świadomości marki Facebook
Spraw, by było konkretne: zwiększ liczbę obserwujących na Facebooku o 20% w naszym mieście
Czy to jest mierzalne? TAK! Możemy monitorować liczbę obserwujących w naszym mieście.
Czy to jest osiągalne? TAK! Mamy solidny plan treści i możemy zwiększyć liczbę naszych postów skierowanych do osób mieszkających w promieniu 3 mil od Pałacu Pepperoni.
Czy to realistyczne? Tak, przy liczbie obserwujących, którą mamy (400), 20% to realistyczny cel, biorąc pod uwagę nasz budżet i ramy czasowe.
Ustal ramy czasowe: zrobimy to za miesiąc.

Wielki sukces! Właśnie wykorzystaliśmy proces SMART, aby zdefiniować nasz cel, jakim jest zwiększenie świadomości marki w zasięgu pizzerii Pepperoni Palace w ciągu najbliższego miesiąca. Nasz cel jest konkretny i ograniczyliśmy metryki oraz ramy czasowe do mierzenia naszego sukcesu.

Podsumowanie

Wyznaczanie celów SMART zapewnia skutecznym marketerom. Ponieważ od początku wykonałeś ciężką pracę nóg, teraz masz jasną wizję tego, jak powinna wyglądać kampania i co musisz zrobić, aby ją zrealizować. I pamiętaj, bez względu na cel, ważne jest, aby być konkretnym. Dzięki temu możesz dostosować swoje wysiłki, aby zbliżyć się do osiągnięcia swoich celów, a na koniec, gdy osiągniesz swój cel marketingowy w mediach społecznościowych, możesz świętować pizzą. ?