تحديد أهداف وسائل التواصل الاجتماعي

لذلك أضفت وسائل التواصل الاجتماعي إلى ترسانة التسويق الخاصة بك. ماذا الآن؟

عند هذه النقطة ، يجب أن تتماشى مع سبب قرار عملك الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي في المقام الأول. عادة ما يتم تحديد ذلك في إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. إذا لم تكن قد وصلت إلى هذا الحد ، فلا داعي للقلق. تحقق من مدونتنا حول تحديد استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك للبدء.

الأهداف هي نهاية اللعبة لاستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وتساعد في تحديد قيمة لكل العمل الذي كنت تقوم به لإدارة صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. يجب أن تمارس تحديد الأهداف على جميع مستويات عملك لأن الأهداف تجعلك مسؤولاً وتساعد في تحديد ميزانيتك وتجذب انتباهك إلى بياناتك.

ودعنا لا ننسى الدور الحيوي الذي يلعبه تحديد الأهداف في قياس عائد الاستثمار. مراقبة المقاييس الخاصة بك أمر لا بد منه عندما يتعلق الأمر بتحديد عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن ما فائدة المراقبة بالنسبة لك إذا كنت لا تضع هذه البيانات في اتجاه هدف قابل للتنفيذ؟ دعونا نعطي هذه الأرقام غرضًا ونضع بعض الأهداف!

الوصول إلى هناك بشكل أسرع من خلال معرفة إلى أين أنت ذاهب

كما ذكرنا سابقًا ، فإن فهم سبب ظهور عملك على وسائل التواصل الاجتماعي هو نقطة البداية لتحديد أهداف ذات مغزى. لذا ، لنعد خطوة إلى الوراء وننظر إلى الصورة الأكبر. فيما يلي بعض الأمثلة على أهداف أوسع لوسائل التواصل الاجتماعي لعملك:

الوعي بالعلامة التجارية: جذب أشخاص جدد لاكتشاف علامتك التجارية.

المشاركة: تشجيع المستخدمين على التفاعل مع المحتوى الخاص بك.

خدمة العملاء: معالجة مشكلات العملاء ومخاوفهم للحفاظ على الاحتفاظ بالعملاء.

العملاء المحتملون والمبيعات: جذب المستخدمين لزيارة موقع الويب الخاص بك وإجراء عملية شراء.

بمجرد اختيار هدف ، يمكنك البدء في تحديد الأهداف التي ستحددها للتحرك في الاتجاه الصحيح. يمكن أن يكون هذا واحدًا أو كل الاعتراضات المذكورة أعلاه.

تأكد من أن أهدافك قابلة للتحقيق

نحن نعيدها إلى تحديد الأهداف 101 بأهداف SMART. قد تكون على دراية بهذا الاختصار المفيد عندما يتعلق الأمر بتحديد الأهداف ، لكننا نجد أنه من المفيد أن نضع أنفسنا تحت المراقبة عندما نضع أهدافًا تسويقية للعميل. لكي تكون ذكيًا ، يجب أن تكون أهدافك:

خاصة: بسيطة ومحددة بوضوح.
سهل الاستخدام: يتم تحديده بمقياس واحد أو أكثر في تحليلاتك .
قابلة للتحقيق: يمكن تحقيقها بواسطتك أنت أو فريقك. لا تضع الشريط مرتفعًا جدًا!
واقعية : يمكن تحقيقها في حدود الموارد والوقت والمال المتاح لديك.
حساس للأحداث: التقى ضمن إطار زمني محدد.

ممارسة استخدام أهداف SMART هو ما يجعل المسوقين واثقين. عندما تعتاد على استخدام هذه الأداة ، يصبح تتبع نجاح الحملات التسويقية أمرًا سهلاً. كل خطوة من خطوات تحديد هدف SMART مهمة للحصول على أهداف تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يمكن الحصول عليها. عندما يكون لدينا عميل يدخل ويريد زيادة حسابه بمقدار 10000 متابع في شهر وليس لديه ميزانية لدعمه ، فإننا نخبرهم أن هدفهم غير واقعي. من السهل أن تكون محددًا ، لكن الأبعاد الواقعية مهمة عند تحديد أهداف التسويق التي يمكن تحقيقها ، وسوف تستمتع برحلتك كثيرًا إذا كان لديك المقاييس الصحيحة في المكان المناسب لقياس مدى تقدمك.

أنشئ لوحة تحكم للتحليلات حتى تعرف مدى سرعتك

لكي تكون أهداف SMART قابلة للقياس ، ستحتاج إلى تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ، والمعروفة باسم المقاييس ، لتتبع تقدمك. يمكن أن تختلف المقاييس عبر الأنظمة الأساسية ، ولكن إليك بعض مؤشرات الأداء الرئيسية الشائعة المرتبطة بأهداف الوسائط الاجتماعية الأوسع نطاقًا.

الوعي بالعلامة التجارية

• انطباعات
• تصل
• متابعون
• تشارك
• آراء القصة

الارتباط

• معدل المشاركة
• الإعجابات والتعليقات وإعادة التغريد
• يذكر
• استبقاء قصة IG

خدمة العملاء

• DMs
• معدل الاستجابة
• وقت الاستجابة

العروض والمبيعات

• ايرادات المبيعات
• معدل تحويل الرصاص
• نقرات الرابط (رابط في السيرة الذاتية)
• النقرات على المشاركات القابلة للتسوق

يتطلب تحليل البيانات الفعال السياق والوصول إلى المعلومات في الوقت المناسب. هذا هو السبب في أن مراقبة البيانات باستمرار على فترات منتظمة أمر بالغ الأهمية لتحقيق أهدافك التسويقية. وسائل التواصل الاجتماعي عبارة عن خرطوم حريق من المعلومات وهناك الكثير من القطع المتحركة لتتبع كل ذلك. نوصي بشدة باستخدام أدوات تحليل متعددة للبقاء على اطلاع على بياناتك ولجلب أكبر قدر من تلك البيانات إلى أداة قوية لإعداد التقارير مثل Google Data Studio. تأتي العديد من أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية مزودة بتتبع تحليلات على مستوى الدخول ، لذا ابدأ من هناك. أيضًا ، يعد Google Analytics أمرًا ضروريًا لمعرفة الإجراءات التي تتخذها الإحالات الاجتماعية على موقع الويب الخاص بك. إذا لم يكن لديك إعداد Google Analytics - فقد حان الوقت.

وضع أهدافك في العمل

الآن دعنا نطبق ما تعلمناه للتو في سيناريو من واقع الحياة. يريد مطعم بيتزا محلي جديد ، Pepperoni Palace ، نشر أخبار عن مطعمه. قد يبدو هذا الهدف مثل "زيادة الوعي بالعلامة التجارية على Facebook". ومع ذلك ، فمن مصلحتنا أن نكون أكثر دقة للتأكد من تحقيق هذا الهدف. لذلك ، دعنا نطبق طريقة هدف SMART.

الهدف: زيادة الوعي بعلامة Facebook التجارية
اجعلها محددة: زيادة متابعين Facebook بنسبة 20٪ داخل مدينتنا
هل هي قابلة للقياس؟ نعم! يمكننا مراقبة عدد المتابعين في مدينتنا.
هل هو قابل للتحقيق؟ نعم! لدينا خطة محتوى قوية ويمكننا تعزيز منشوراتنا التي تستهدف الأشخاص الذين يعيشون على بعد 3 أميال من قصر بيبروني.
هل هي واقعية؟ نعم ، بعدد المتابعين لدينا (400) ، 20٪ هدف واقعي بالنظر إلى ميزانيتنا والإطار الزمني.
حدد إطارًا زمنيًا: سنفعل ذلك في غضون شهر.

نجاح كبير! لقد استخدمنا للتو عملية SMART لتحديد هدفنا المتمثل في زيادة الوعي بالعلامة التجارية في متناول مطعم بيتزا Pepperoni Palace خلال الشهر المقبل. هدفنا محدد وقمنا بتأمين المقاييس والإطار الزمني لقياس نجاحنا.

الخط السفلي

تحديد الأهداف SMART يجعل المسوقين فعالين. نظرًا لأنك قد أنجزت العمل الثقيل منذ البداية ، فلديك الآن رؤية واضحة لما يجب أن تبدو عليه الحملة وما عليك القيام به لتحقيق ذلك. وتذكر ، بغض النظر عن هدفك ، من المهم أن تكون محددًا. يتيح لك ذلك إجراء تعديلات في جهودك للاقتراب من الوصول إلى أهدافك ، وفي النهاية ، عندما تحقق هدف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك الاحتفال بالبيتزا. ؟