วิธีที่มีประสิทธิภาพในการใช้ปัญญาประดิษฐ์ในอีคอมเมิร์ซ

ถึงตอนนี้ พวกคุณส่วนใหญ่คงรู้แล้วว่าปัญญาประดิษฐ์ (AI) คืออะไรและได้นำพาโลกไปสู่พายุใหญ่เพียงใด ในกรณีที่คุณต้องการสรุปสั้นๆ นี่คือคำจำกัดความสำหรับคุณ AI เป็นเทคโนโลยีล้ำสมัยที่ช่วยให้เครื่องจักรสามารถเลียนแบบสติปัญญาของมนุษย์เพื่อให้พวกเขาสามารถคิดและกระทำได้เหมือนมนุษย์ ดังนั้นจึงมีการใช้งานในอุตสาหกรรมต่างๆ เพื่อจัดการข้อมูลจำนวนมหาศาลและทำงานที่ซับซ้อนได้หลากหลาย อย่างถูกต้องและง่ายดาย อย่างไรก็ตาม สำหรับการสนทนาของเราที่นี่ เราเน้นเฉพาะการใช้งาน AI ในโดเมนอีคอมเมิร์ซเท่านั้น

พูดตามตรง หากคุณต้องการมอบประสบการณ์ผู้ใช้อีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยม คุณไม่สามารถปล่อยให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณเย็นชาและจืดชืดไม่ได้ ตั้งแต่การมีอิทธิพลต่อการเลือกของลูกค้าและพฤติกรรมการสืบค้น ไปจนถึงการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการขาย AI เป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับนวัตกรรมอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน อันที่จริง AI นี่แหละที่ทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณมีมนุษยธรรม และให้คุณเชื่อมต่อกับผู้ชมได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ให้เราพูดถึงส่วนที่เหลือในส่วนต่อไปนี้ ...

ประสบการณ์การช็อปปิ้งส่วนบุคคล

ทุกครั้งที่มีผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ ข้อมูลจะถูกสร้างขึ้นจากจุดติดต่อหลายจุด ดังนั้น เมื่อรวมการวิเคราะห์ AI เข้ากับเว็บไซต์ของคุณ เครื่องมือนี้สามารถวิเคราะห์ข้อมูลดังกล่าวทุกชิ้นเพื่อปรับแต่งข้อเสนอตามความต้องการและความชอบของแต่ละบุคคล ในขณะเดียวกัน ระบบที่ขับเคลื่อนด้วย AI ยังใช้ข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างจากข้อมูลที่พบในการให้คะแนน บทวิจารณ์ และคำอธิบายสำหรับการดูแลจัดการผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมบนเว็บไซต์
ดังนั้น ด้วยการใช้ทั้งข้อมูลพฤติกรรมและข้อมูลเมตาอย่างมีประสิทธิภาพ AI จึงยกระดับความเป็นส่วนตัวไปอีกระดับที่รู้สึกว่าระบบเกือบจะอ่านใจผู้ใช้ได้ ผลการค้นหา ข้อเสนอ และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ในแบบของคุณไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังอาจเพิ่มรายได้ของธุรกิจอีก 15% (mckinsey.com) ดังนั้น หากคุณต้องการเพิ่มความน่าสนใจให้กับร้านค้าออนไลน์ของคุณ คุณต้องใช้ประโยชน์จากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ได้รับการสนับสนุนจาก AI เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของผู้เยี่ยมชม

การสนับสนุนลูกค้าด้วยแชทบอท

คุณรู้หรือไม่ว่าแชทบอทสามารถลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินธุรกิจได้ถึง 30% โดยการตอบคำถามของผู้ใช้ 80% (smallbizgenius.net) จากสถิติเหล่านี้ชัดเจนแล้วว่าแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI มีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงการรักษาลูกค้า การมีส่วนร่วม และความภักดี

แชทบอทสามารถให้การสนับสนุนลูกค้า ดูแลลูกค้าเป้าหมาย รวบรวมคำติชม และแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องให้กับลูกค้า หากคุณสงสัยว่าจะใช้งานแชทบอทอย่างไรให้เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ ให้สังเกตว่าแบรนด์ต่างๆ ใช้ประโยชน์จากแอปพลิเคชัน AI นี้อย่างไร Sephora แบรนด์เครื่องสำอางชั้นนำมีแชทบ็อตบน Kik ที่ถามคำถามตรงเป้าหมายเพื่อช่วยให้ผู้เยี่ยมชมเลือกดูผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจ ในทางกลับกัน eBay ได้ขยายการให้บริการ ShopBot ผู้ช่วยช้อปปิ้งเสมือนจริงเพื่อให้ลูกค้าแต่ละรายค้นหาเฉพาะเจาะจง ผลิตภัณฑ์บนแพลตฟอร์ม

และถ้าคุณต้องการรวมแชทบอทเข้ากับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ คุณก็สามารถทำได้ อย่างไรก็ตาม ในกรณีดังกล่าว คุณอาจต้องว่าจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเพื่อขอความช่วยเหลือด้านเทคนิค

การค้นหาภาพและการรับรู้ภาพ

จำสำนวนที่ว่า รูปภาพมีค่าหนึ่งพันคำ? ดูเหมือนว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลจะชื่นชอบมัน เนื่องจากตอนนี้ 62% ของพวกเขาชอบการค้นหาด้วยภาพบน Amazon, Pinterest และช่องทางอื่นๆ มากกว่าการค้นหาด้วยข้อความ อันที่จริง สถานการณ์สมมติค่อนข้างน่าพอใจสำหรับโดเมนอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากรายงานจาก Gartner ชี้ให้เห็นว่าการค้นหาด้วยภาพสามารถเพิ่มรายได้ของภาคส่วนนี้ได้ถึง 30% ในปี 2021 (gartner.com)

อีกครั้งหนึ่งที่เทคโนโลยีการจดจำรูปภาพที่ใช้ AI ได้เปิดประตูอีคอมเมิร์ซให้ค้นหาด้วยภาพ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องได้ในเวลาที่รวดเร็วขึ้น ตัวอย่างเช่น Amazon ได้เปิดตัวคุณลักษณะการช็อปปิ้งใหม่ล่าสุดที่เรียกว่า StyleSnap ในแอปเพื่อการค้นพบผลิตภัณฑ์ที่รวดเร็ว และในขณะที่ผู้ใช้อัปโหลดรูปภาพในเครื่องมือค้นหา โมเดลการจดจำรูปภาพจะค้นหาผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันใน Amazon และนำเสนอทั้งหมดก่อนหน้านั้น คุณพร้อมที่จะใช้ประโยชน์จากการค้าแบบเห็นภาพสำหรับธุรกิจของคุณแล้วหรือยัง?

การวางแผนสินค้าคงคลังและการพยากรณ์การขาย

คุณสงสัยหรือไม่ว่า AI ให้ความสำคัญกับผู้ดูแลระบบหรือเจ้าของร้านค้าอย่างไร? เราให้คำตอบกับคุณ วิธีที่ AI ปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งและปรับเปลี่ยนเส้นทางของลูกค้าให้เป็นส่วนตัว ยังช่วยให้กระบวนการดำเนินการของคุณคล่องตัวขึ้นในหลายๆ ด้าน เมื่อใช้ซอฟต์แวร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI คุณสามารถระบุรายการที่ซื้อมากที่สุดและได้รับความนิยมน้อยที่สุดบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณในช่วงเวลาที่กำหนด

นอกจากนี้ คุณยังสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการซื้อที่ผ่านมาและอัปเดตฝ่ายขายเกี่ยวกับสิ่งเดียวกันได้ นอกจากนี้ การใช้กลไก AI ยังช่วยคาดการณ์ว่างานหรือเทศกาลที่จะเกิดขึ้นจะส่งผลต่อยอดขายอย่างไร ดังนั้น การตระหนักถึงความต้องการที่เพิ่มขึ้นและลดลงจะช่วยให้คุณได้ข้อสรุปที่สำคัญและการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ โดยรวมแล้ว การนำ AI มาใช้ในอีคอมเมิร์ซสามารถช่วยคุณในการจัดการสินค้าคงคลัง เพิ่มความคล่องตัวในการจัดเก็บข้อมูลและการขนส่ง และช่วยขจัดค่าใช้จ่ายที่ไม่ต้องการ

หากคุณต้องการร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่มีความสามารถ เช่น การจัดการสินค้าคงคลัง และการรวมภาษีและการจัดส่ง คุณสามารถติดต่อบริษัทออกแบบเว็บไซต์ที่มีความเชี่ยวชาญเพียงพอในการสร้างร้านค้าออนไลน์ที่มีคุณลักษณะมากมาย

คุณมีคำถามอื่น ๆ เกี่ยวกับการสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหรือไม่? อ่านคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซ – ตอบแล้ว จากนั้นจึงตัดสินใจดำเนินการในครั้งต่อไป

การตรวจสอบตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญ

การสร้างร้านค้าออนไลน์เป็นเพียงการเริ่มต้นเพียงเล็กน้อย เนื่องจากการตรวจสอบตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักเป็นประจำคือสิ่งที่สามารถช่วยให้คุณประสบความสำเร็จอย่างต่อเนื่องในอีคอมเมิร์ซ ก่อนหน้านี้ การรวบรวมและประเมินข้อมูล KPI โดยใช้เครื่องมือติดตามแบบเดิมเป็นเรื่องยาก อย่างไรก็ตาม ในปัจจุบัน ด้วยการถือกำเนิดของกลไก AI ผู้ดูแลระบบหรือนักการตลาดสามารถวิเคราะห์ว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของพวกเขาทำงานเป็นอย่างไรสำหรับตัวชี้วัดที่สำคัญ เช่น การเข้าชมเว็บไซต์ จำนวนธุรกรรม อัตราการละทิ้งรถเข็น มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า และอัตรา Conversion เป็นต้น

จากตัวชี้วัดเหล่านี้ คุณสามารถตัดสินใจได้ว่าคุณกำลังมาถูกทางเพื่อบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของคุณหรือไม่ คุณสามารถปรับปรุงโครงสร้างเว็บไซต์ ปรับกลยุทธ์การตลาด และดำเนินการสำคัญอื่นๆ เพื่อเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนของคุณได้ตามต้องการ

คุณต้องการเคล็ดลับในการลดอัตราการละทิ้งรถเข็นบนเว็บไซต์ของคุณหรือไม่? หากต้องการทราบข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง โปรดอ่านบล็อกนี้ พูดว่า "ไม่" ต่อการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งด้วยเคล็ดลับสำหรับมือโปร 10 ข้อ

การค้นหาสินค้าด้วยเสียง

หลังจากขับเคลื่อนตลาดระบบอัตโนมัติในบ้านแล้ว เทคโนโลยีการค้นหาด้วยเสียงที่ได้รับการสนับสนุนจาก AI กำลังกรองเข้าสู่โดเมนอีคอมเมิร์ซและกำลังจะเปลี่ยนโฉมหน้าในอนาคต ใช่ เทรนด์นี้ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น แต่ลองดูว่าแบรนด์ค้าปลีกรายใหญ่กำลังปูทางผ่านฟีเจอร์การค้นหาด้วยเสียงสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น จอห์นนี่ วอล์กเกอร์ แบรนด์สก็อตวิสกี้ ได้จับคู่กับ Google Home เพื่อเปิดตัวคุณลักษณะการค้นหาด้วยเสียงที่ถามลูกค้าเกี่ยวกับความชอบของพวกเขา และแม้กระทั่งแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับพวกเขา
ในทางกลับกัน Domino's ได้เริ่มต้นระบบสั่งงานด้วยเสียงบน Facebook Messenger เพื่อรับคำสั่งเสียงจากลูกค้า อาจใช้เวลานานก่อนที่เทคโนโลยีนี้จะได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวาง แต่คุณสามารถวางแผนสิ่งที่คล้ายกันสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขันในภายหลัง ไม่จำเป็นต้องทำงานให้เสร็จตอนนี้ เพียงแค่ให้ความคิดเมื่อคุณเห็นว่าเหมาะสม

ความคิดสุดท้าย – คุณเห็นไหมว่า AI ไม่ได้เป็นส่วนเสริมที่ฉูดฉาดในร้านค้าออนไลน์ของคุณ แต่มันกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับนวัตกรรมอีคอมเมิร์ซโดยรวม ตามที่เราได้พูดคุยและเน้นย้ำที่นี่ การควบคุมพลังของ AI สามารถทำให้การดำเนินธุรกิจค้าปลีกของคุณง่ายขึ้น รับรองการใช้ทรัพยากรอย่างเหมาะสมที่สุด และมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าที่มีค่าของคุณ หวังว่าร้านของคุณจะเติบโตและนำหน้าคู่แข่งโดยใช้เทคโนโลยีล้ำหน้านี้ ดีที่สุด!