طرق قوية لاستخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية

قد يعرف معظمكم الآن ما هو الذكاء الاصطناعي (AI) وكيف استحوذ على العالم من خلال العاصفة. إذا كنت بحاجة إلى ملخص سريع ، فإليك التعريف المناسب لك. الذكاء الاصطناعي هو تقنية متطورة تسمح للآلات بتقليد الذكاء البشري حتى يتمكنوا من التفكير والتصرف مثل البشر. وفقًا لذلك ، يتم نشرها في مختلف الصناعات لإدارة كميات هائلة من البيانات وإنجاز مجموعة واسعة من المهام المعقدة بدقة وبدون عناء. ومع ذلك ، لمناقشتنا هنا ، فإننا نسلط الضوء فقط على تطبيق الذكاء الاصطناعي في مجال التجارة الإلكترونية.

بصراحة ، إذا كنت تريد تقديم تجربة رائعة لمستخدم التجارة الإلكترونية ، فلا يمكنك ترك متجرك عبر الإنترنت باردًا ولطيفًا. من التأثير على خيارات العملاء وعادات التصفح إلى زيادة مشاركة العملاء والمبيعات ، يعد الذكاء الاصطناعي أمرًا ضروريًا لابتكارات التجارة الإلكترونية اليوم. في الواقع ، إن الذكاء الاصطناعي هو الذي يضفي طابعًا إنسانيًا على أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ويتيح لك التواصل مع الجمهور بشكل فعال.

دعونا نناقش الباقي في القسم التالي ...

تجربة تسوق شخصية

في كل مرة يكون فيها زائر على موقع الويب الخاص بك ، يتم إنشاء البيانات عبر نقاط اتصال متعددة. لذلك ، عندما يتم دمج تحليلات الذكاء الاصطناعي في موقع الويب الخاص بك ، يمكن للأداة تحليل كل جزء من هذه البيانات لتخصيص العروض بناءً على احتياجات وتفضيلات كل فرد. في الوقت نفسه ، تستخدم الأنظمة المستندة إلى الذكاء الاصطناعي أيضًا البيانات غير المنظمة من المعلومات الموجودة في التقييمات والمراجعات والأوصاف من أجل تنظيم المنتج المناسب على موقع الويب.
وبالتالي ، مع الاستخدام الفعال لكل من البيانات السلوكية والبيانات الوصفية ، يأخذ الذكاء الاصطناعي التخصيص إلى مستوى آخر حيث يبدو أن النظام يمكنه قراءة عقل المستخدمين تقريبًا. لا يمكن أن تساعدك نتائج البحث المخصصة والعروض وتوصيات المنتجات على تلبية توقعات العملاء فحسب ، بل قد تزيد أيضًا من إيرادات الأعمال بنسبة 15٪ (mckinsey.com). لذلك ، إذا كنت ترغب في تعزيز جاذبية متجرك عبر الإنترنت ، فمن الضروري الاستفادة من التخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة التسوق للزوار.

دعم العملاء مع روبوتات المحادثة

هل تعلم أن روبوتات المحادثة يمكنها خفض تكاليف تشغيل الأعمال بنسبة 30٪ عن طريق الإجابة على 80٪ من أسئلة المستخدمين (smallbizgenius.net)؟ يتضح من هذه الإحصائيات أن روبوتات المحادثة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي تلعب دورًا مهمًا في تحسين الاحتفاظ بالعملاء والمشاركة والولاء.

مبرمجة لمعالجة استفسارات المستخدمين دون تدخل يدوي ، يمكن لروبوتات الدردشة تقديم دعم العملاء ورعاية العملاء المتوقعين وجمع التعليقات والتوصية بالمنتجات ذات الصلة للعملاء. إذا كنت تتساءل عن كيفية استخدام chatbot بالطريقة الصحيحة لعملك ، فقم بتدوين كيف تستفيد العلامات التجارية من تطبيق AI هذا. لدى Sephora ، العلامة التجارية الرائدة في مجال مستحضرات التجميل ، برنامج دردشة آلي على Kik يطرح أسئلة مستهدفة لمساعدة الزائرين في تصفح المنتجات التي يهتمون بها. ومن ناحية أخرى ، توسعت eBay لتشمل ShopBot ، وهو مساعد تسوق افتراضي للسماح لكل عميل بالعثور على منتجات محددة المنتجات على منصتها.

وإذا كنت ترغب في دمج chatbot على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فيمكنك بالتأكيد القيام بذلك. ومع ذلك ، في هذه الحالة ، قد تضطر إلى الاستعانة بخبير تطوير مواقع التجارة الإلكترونية للحصول على المساعدة الفنية.

البحث البصري والتعرف على الصور

تذكر المصطلح "الصورة تساوي ألف كلمة؟ يبدو أن جيل الألفية قد صدى معه نظرًا لأن 62 ٪ منهم يفضلون الآن البحث المرئي على Amazon و Pinterest والقنوات الأخرى على عمليات البحث المستندة إلى النص. في الواقع ، يعد السيناريو ممتعًا للغاية بالنسبة لمجال التجارة الإلكترونية ، حيث يشير تقرير من Gartner إلى أن البحث المرئي يمكن أن يزيد عائدات هذا القطاع بنسبة 30٪ في عام 2021 (gartner.com).

مرة أخرى ، فتحت تقنية التعرف على الصور القائمة على الذكاء الاصطناعي باب التجارة الإلكترونية للبحث المرئي ، مما يساعد العملاء في العثور على المنتجات ذات الصلة في وقت أسرع. على سبيل المثال ، أطلقت أمازون ميزة تسوق جديدة تمامًا تسمى StyleSnap على تطبيقها لاكتشاف سريع للمنتج. وبينما يقوم المستخدمون بتحميل الصور على محرك البحث ، يجد نموذج التعرف على الصور منتجات مماثلة متوفرة على أمازون ويقدم كل ذلك قبلهم. لذا ، هل أنت مستعد للاستفادة من التجارة المرئية لعملك؟

تخطيط المخزون والتنبؤ بالمبيعات

هل تتساءل كيف يلبي الذكاء الاصطناعي احتياجات المسؤولين أو أصحاب المتاجر؟ نقدم لك الجواب. كيف يعمل الذكاء الاصطناعي على تحسين تجربة التسوق وإضفاء الطابع الشخصي على رحلة العميل ، فإنه يبسط أيضًا عمليات العمل الخاصة بك بعدة طرق. باستخدام برنامج مدعوم من AI ، يمكنك تحديد العناصر الأكثر شراءًا والأقل شيوعًا على منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك خلال إطار زمني معين.

يضاف إلى ذلك ، يمكنك جمع بيانات حول المشتريات السابقة وتحديث قسم المبيعات عنها. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعد استخدام آلية الذكاء الاصطناعي في التنبؤ بكيفية تأثير الأحداث أو المهرجانات القادمة على المبيعات. وبالتالي ، فإن إدراكك لارتفاع الطلب وانخفاضه سيساعدك على الوصول إلى استنتاجات مهمة واتخاذ قرارات استراتيجية. بشكل عام ، يمكن أن يساعدك تطبيق الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية في إدارة المخزونات ، وتبسيط التخزين والخدمات اللوجستية ، وبالتالي القضاء على التكاليف غير المرغوب فيها.

إذا كنت تريد متجرًا للتجارة الإلكترونية يتمتع بقدرات مثل إدارة المخزون وتكامل الضرائب والشحن ، فيمكنك الاتصال بشركة تصميم مواقع الويب ذات الخبرة الكافية في بناء متاجر عبر الإنترنت غنية بالميزات.

هل لديك أي أسئلة أخرى حول إنشاء مواقع التجارة الإلكترونية؟ اقرأ الأسئلة المتداولة حول التجارة الإلكترونية - تمت الإجابة عليها ثم حدد مسار العمل التالي.

مراقبة مقاييس الأداء الرئيسية

يعد إنشاء متجر على الإنترنت مجرد بداية متواضعة ، حيث أن المراقبة المنتظمة لمؤشرات الأداء الرئيسية هي ما يمكن أن يساعدك في تحقيق نجاح مطرد في التجارة الإلكترونية. في وقت سابق ، كان جمع بيانات KPI وتقييمها باستخدام أدوات التتبع التقليدية بمثابة صراع كبير. ومع ذلك ، اليوم ، مع ظهور آليات الذكاء الاصطناعي ، يمكن للمسؤولين أو المسوقين تحليل كيفية أداء مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بهم لمقاييس مهمة مثل حركة مرور الموقع ، وعدد المعاملات ، ومعدل التخلي عن عربة التسوق ، وقيمة عمر العميل ، ومعدل التحويل من بين أمور أخرى.

بناءً على هذه المقاييس ، يمكنك تحديد ما إذا كنت على الطريق الصحيح لتحقيق أهداف عملك. عند الحاجة ، يمكنك تبسيط هيكل موقع الويب ، وضبط استراتيجية التسويق ، واتخاذ إجراءات مهمة أخرى لزيادة عوائد الاستثمار إلى الحد الأقصى.

في الوقت الحالي ، هل تحتاج إلى بعض النصائح لتقليل معدل التخلي عن سلة التسوق على موقع الويب الخاص بك؟ للحصول على بعض الأفكار القابلة للتنفيذ ، اقرأ هذه المدونة قل "لا" للتخلي عن عربة التسوق مع 10 نصائح احترافية.

عمليات البحث عن المنتجات التي تدعم الصوت

بعد تشغيل سوق التشغيل الآلي للمنزل ، تعمل تقنية البحث الصوتي المدعومة من AI الآن على الترشيح في مجال التجارة الإلكترونية وعلى وشك تغيير وجهها في المستقبل. نعم ، لا يزال هذا الاتجاه في مراحله الأولى ، ولكن ألقِ نظرة على كيفية قيام العلامات التجارية الكبرى للبيع بالتجزئة بتمهيد الطريق باستخدام ميزة البحث الصوتي لتفاعل العملاء. على سبيل المثال ، تم إقران Johnnie Walker ، العلامة التجارية Scotch whiskey ، مع Google Home لإطلاق ميزة البحث الصوتي التي تسأل العملاء عن تفضيلاتهم بل وتوصي بالمنتج الأنسب لهم.
من ناحية أخرى ، بدأت Domino's مساعدها الصوتي على Facebook Messenger لتلقي الطلبات الصوتية من العملاء. قد يستغرق الأمر وقتًا طويلاً قبل أن تحظى هذه التقنية بقبول واسع ، ولكن يمكنك التخطيط لشيء مشابه لعلامتك التجارية الإلكترونية للحصول على ميزة تنافسية لاحقًا. لا تحتاج إلى العمل كل شيء الآن. فقط فكر في الأمر عندما تراه مناسبًا.

الفكرة النهائية - لذا ، كما ترى ، فإن الذكاء الاصطناعي ليس إضافة مبهرجة إلى متجرك عبر الإنترنت ، بدلاً من ذلك ، أصبح ضروريًا لابتكار التجارة الإلكترونية ككل. كما ناقشنا وأبرزنا هنا ، يمكن أن يؤدي تسخير قوة الذكاء الاصطناعي إلى تبسيط عمليات تجارة التجزئة الخاصة بك ، وضمان الاستخدام الأمثل للموارد ، وتقديم تجربة تسوق مخصصة لعملائك الكرام. آمل أن ينمو متجرك ويظل في صدارة المنافسة باستخدام هذه التقنية الرائدة. أتمنى لك كل خير!