Leistungsstarke Möglichkeiten zur Nutzung künstlicher Intelligenz im E-Commerce

Inzwischen wissen die meisten von Ihnen vielleicht, worum es bei Künstlicher Intelligenz (KI) geht und wie massiv sie die Welt im Sturm erobert hat. Falls Sie eine kurze Zusammenfassung benötigen, hier ist die Definition für Sie. KI ist eine Spitzentechnologie, die es Maschinen ermöglicht, menschliche Intelligenz nachzuahmen, sodass sie wie Menschen denken und handeln können. Dementsprechend wird es in verschiedenen Branchen eingesetzt, um enorme Datenmengen zu verwalten und eine Vielzahl komplizierter Aufgaben präzise und mühelos zu erledigen. Für unsere Diskussion hier heben wir jedoch nur die Anwendung von KI im E-Commerce-Bereich hervor.

Ehrlich gesagt, wenn Sie ein fantastisches E-Commerce-Benutzererlebnis bieten möchten, können Sie Ihren Online-Shop nicht kalt und langweilig lassen. Von der Beeinflussung der Kundenentscheidungen und Surfgewohnheiten bis hin zur Steigerung der Kundenbindung und des Umsatzes ist KI heute ein Muss für E-Commerce-Innovationen. Tatsächlich ist es die KI, die Ihr E-Commerce-Geschäft humanisiert und Ihnen ermöglicht, effektiv mit dem Publikum in Kontakt zu treten.

Lassen Sie uns den Rest im folgenden Abschnitt besprechen…

Personalisiertes Einkaufserlebnis

Jedes Mal, wenn ein Besucher auf Ihrer Website ist, werden Daten über mehrere Berührungspunkte hinweg generiert. Wenn also KI-Analysen in Ihre Website integriert sind, kann das Tool alle diese Daten analysieren, um Angebote basierend auf den Bedürfnissen und Vorlieben jedes Einzelnen zuzuschneiden. Gleichzeitig nutzen KI-gesteuerte Systeme auch unstrukturierte Daten aus Informationen, die in Bewertungen, Rezensionen und Beschreibungen enthalten sind, um die Produkte auf der Website richtig zu kuratieren.
Durch die effektive Nutzung von Verhaltensdaten und Metadaten bringt die KI die Personalisierung auf eine andere Ebene, auf der es sich anfühlt, als könnte das System die Gedanken der Benutzer fast lesen. Personalisierte Suchergebnisse, Angebote und Produktempfehlungen können Ihnen nicht nur dabei helfen, die Kundenerwartungen zu erfüllen, sondern können auch den Geschäftsumsatz um 15 % steigern (mckinsey.com). Wenn Sie also die Attraktivität Ihres Online-Shops steigern möchten, ist es ein Muss, die KI-gestützte Personalisierung zu nutzen, um das Einkaufserlebnis der Besucher zu verbessern.

Kundensupport mit Chatbots

Wussten Sie, dass Chatbots die Betriebskosten von Unternehmen um 30 % senken können, indem sie 80 % der Fragen der Benutzer beantworten (smallbizgenius.net)? Aus diesen Statistiken geht hervor, dass KI-gestützte Chatbots eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung der Kundenbindung, des Engagements und der Loyalität spielen.

Chatbots sind darauf programmiert, Benutzeranfragen ohne manuelles Eingreifen zu beantworten, und können Kundensupport anbieten, Leads pflegen, Feedback sammeln und Kunden relevante Produkte empfehlen. Wenn Sie sich fragen, wie Sie den Chatbot für Ihr Unternehmen richtig einsetzen können, beachten Sie, wie Marken diese KI-Anwendung nutzen. Sephora, die führende Kosmetikmarke, hat einen Chatbot auf Kik, der gezielte Fragen stellt, um Besuchern zu helfen, Produkte zu durchsuchen, an denen sie interessiert sind. Andererseits hat eBay erweitert, um ShopBot bereitzustellen, einen virtuellen Einkaufsassistenten, der es jedem Kunden ermöglicht, bestimmte Produkte zu finden Produkte auf seiner Plattform.

Und wenn Sie einen Chatbot auf Ihrer E-Commerce-Website integrieren möchten, können Sie das sicher tun. In diesem Fall müssen Sie jedoch möglicherweise einen Experten für die Entwicklung von E-Commerce-Websites um technische Unterstützung bitten.

Visuelle Suche und Bilderkennung

Erinnern Sie sich an die Redewendung „Ein Bild sagt mehr als tausend Worte“? Die Millennials scheinen damit auf Resonanz gestoßen zu sein, da 62 % von ihnen jetzt die visuelle Suche auf Amazon, Pinterest und anderen Kanälen der textbasierten Suche vorziehen. Tatsächlich ist das Szenario für den E-Commerce-Bereich recht angenehm, da ein Bericht von Gartner andeutet, dass die visuelle Suche den Umsatz dieses Sektors im Jahr 2021 um 30 % steigern kann (gartner.com).

Wieder einmal hat die KI-basierte Bilderkennungstechnologie die E-Commerce-Tür zur visuellen Suche geöffnet und Kunden dabei unterstützt, relevante Produkte schneller zu finden. Zum Beispiel hat Amazon eine brandneue Einkaufsfunktion namens StyleSnap in seiner App für eine schnelle Produktfindung eingeführt. Und wenn die Benutzer Bilder in die Suchmaschine hochladen, findet das Bilderkennungsmodell ähnliche Produkte, die bei Amazon erhältlich sind, und stellt ihnen all das bereit. Sind Sie also bereit, Visual Commerce für Ihr Unternehmen zu nutzen?

Bestandsplanung und Absatzprognose

Fragen Sie sich, wie KI die Administratoren oder Ladenbesitzer bedient? Wir geben Ihnen die Antwort. So wie KI das Einkaufserlebnis verbessert und die Customer Journey personalisiert, rationalisiert sie auch Ihre Handlungsprozesse in vielerlei Hinsicht. Mithilfe von KI-gestützter Software können Sie die am häufigsten gekauften und am wenigsten beliebten Artikel auf Ihrer E-Commerce-Plattform während eines bestimmten Zeitraums identifizieren.

Darüber hinaus können Sie Daten über vergangene Einkäufe sammeln und die Verkaufsabteilung darüber auf dem Laufenden halten. Außerdem kann die Verwendung des KI-Mechanismus helfen, vorherzusagen, wie sich bevorstehende Veranstaltungen oder Festivals auf den Umsatz auswirken können. Wenn Sie sich also des Anstiegs und Rückgangs der Nachfrage bewusst sind, können Sie wichtige Schlussfolgerungen ziehen und strategische Entscheidungen treffen. Alles in allem kann Ihnen die Implementierung von KI im E-Commerce dabei helfen, Bestände zu verwalten, Lagerhaltung und Logistik zu rationalisieren und somit unerwünschte Kosten zu eliminieren.

Wenn Sie einen E-Commerce-Shop mit Funktionen wie Bestandsverwaltung und Steuer- und Versandintegration wünschen, können Sie sich an ein Website-Designunternehmen wenden, das über ausreichende Erfahrung im Aufbau funktionsreicher Online-Shops verfügt.

Haben Sie weitere Fragen zum Erstellen von E-Commerce-Websites? Lesen Sie häufig gestellte Fragen zu E-Commerce – beantwortet und entscheiden Sie dann über Ihre nächste Vorgehensweise.

Überwachung wichtiger Leistungsmetriken

Der Aufbau eines Online-Shops ist nur ein bescheidener Anfang, da die regelmäßige Überwachung der wichtigsten Leistungsindikatoren Ihnen helfen kann, im E-Commerce dauerhaft erfolgreich zu sein. Früher war es ein reiner Kampf, KPI-Daten mit herkömmlichen Tracking-Tools zu sammeln und auszuwerten. Mit dem Aufkommen von KI-Mechanismen können Administratoren oder Vermarkter heute jedoch analysieren, wie ihre E-Commerce-Websites für wichtige Metriken wie Website-Traffic, Anzahl der Transaktionen, Warenkorbabbruchrate, Customer Lifetime Value und Konversionsrate unter anderem abschneiden.

Anhand dieser Kennzahlen können Sie entscheiden, ob Sie auf dem richtigen Weg sind, Ihre Geschäftsziele zu erreichen. Bei Bedarf können Sie die Website-Struktur rationalisieren, die Marketingstrategie optimieren und andere wichtige Maßnahmen ergreifen, um Ihre Investitionsrenditen zu maximieren.

Benötigen Sie vorerst einige Tipps, um die Abbruchrate des Einkaufswagens auf Ihrer Website zu reduzieren? Lesen Sie diesen Blog, um einige umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen.

Sprachgesteuerte Produktsuche

Nachdem sie den Heimautomatisierungsmarkt vorangetrieben hat, dringt die KI-gestützte Sprachsuchtechnologie nun in den E-Commerce-Bereich vor und ist dabei, ihr Gesicht in Zukunft zu verändern. Ja, dieser Trend steckt noch in den Kinderschuhen, aber schauen Sie sich an, wie große Einzelhandelsmarken den Weg ebnen, indem sie die Sprachsuchfunktion für die Kundeninteraktion nutzen. Johnnie Walker, die Scotch-Whisky-Marke, hat sich beispielsweise mit Google Home zusammengetan, um ihre Sprachsuchfunktion zu starten, die Kunden nach ihren Vorlieben fragt und sogar das für sie am besten geeignete Produkt empfiehlt.
Domino's hingegen hat einen eigenen Sprachassistenten auf Facebook Messenger initiiert, um sprachbasierte Bestellungen von den Kunden entgegenzunehmen. Es kann lange dauern, bis diese Technologie eine breite Akzeptanz findet, aber Sie können etwas Ähnliches für Ihre E-Commerce-Marke planen, um später einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen. Muss mich jetzt nicht aufregen. Denken Sie einfach darüber nach, wenn Sie es für richtig halten.

Abschließender Gedanke – Sie sehen also, KI ist keine auffällige Ergänzung Ihres Online-Shops, sondern ist für die E-Commerce-Innovation als Ganzes unverzichtbar geworden. Wie wir hier besprochen und hervorgehoben haben, kann die Nutzung der Leistungsfähigkeit von KI Ihre Geschäftsabläufe im Einzelhandel vereinfachen, eine optimale Nutzung von Ressourcen sicherstellen und Ihren wertvollen Kunden ein personalisiertes Einkaufserlebnis bieten. Hoffentlich wächst Ihr Shop und bleibt mit dieser Avantgarde-Technologie der Konkurrenz voraus. Alles Gute!