แนวโน้มพฤติกรรมการค้นหาผู้บริโภคในท้องถิ่น ตุลาคม 2564

ในแต่ละเดือน เราวิเคราะห์ประสิทธิภาพการค้นหาและ Conversion จากสถานที่ตั้งของแบรนด์องค์กรกว่า 200,000 แห่งของ Google ข้อมูลธุรกิจ (เดิมเรียกว่า Google My Business และปัจจุบันเรียกสั้นๆ ว่า GBP) แนวโน้มทั่วทั้งอุตสาหกรรมเหล่านี้สามารถช่วยให้ข้อมูลไม่เพียงแค่กลยุทธ์การค้นหาในท้องถิ่นของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงกลยุทธ์เนื้อหา การกำหนดเป้าหมายโฆษณา แคมเปญ SEO และอื่นๆ ในเดือนนี้ เราเน้นที่แนวโน้มพฤติกรรมผู้บริโภคในเดือนตุลาคม พ.ศ. 2564 ที่นำเสนอ

ในบล็อกโพสต์ คุณจะพบข้อมูลเชิงลึกเฉพาะประเภทธุรกิจว่ามุมมองการค้นหา การคลิกเพื่อโทร การคลิกสำหรับเส้นทางการขับขี่ และตัวชี้วัดหลักอื่นๆ มีแนวโน้มอย่างไรสำหรับแบรนด์ที่มีสถานที่หลายแห่งเช่นคุณสำหรับธุรกิจประเภทธุรกิจแปดประเภทที่แตกต่างกัน

การเปลี่ยนแปลงสำคัญประการหนึ่งที่ควรนำมาพิจารณาสำหรับทุกกลุ่มธุรกิจเมื่อเปรียบเทียบตัวเลขปี 2020 ถึง 2021 คืออัตราปัจจุบันของการฉีดวัคซีนในสหรัฐอเมริกา ณ วันที่ 6 ตุลาคม ชาวอเมริกัน 55.2% ได้รับการฉีดวัคซีนครบถ้วน และอีก 8.8% ได้รับอย่างน้อยหนึ่งครั้ง .

ส่งผลให้ทั้งผู้ป่วยโควิดและความวิตกกังวลของผู้บริโภคลดลงและมีแนวโน้มลดลงอย่างต่อเนื่อง นี่เป็นข่าวดีสำหรับกลุ่มธุรกิจที่ได้รับความนิยมก่อนหน้านี้ เช่น ร้านอาหาร โรงแรม ธุรกิจบริการ และแบรนด์บริการทางการเงิน

มาดูเมตริกประสิทธิภาพเหล่านี้กันในเดือนตุลาคม 2021 ตามหมวดหมู่และดูว่าเทรนด์การค้นหาในท้องถิ่นที่อาจส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณเป็นอย่างไร

ธุรกิจบริการ

ตัวเลขธุรกิจบริการฟื้นตัวเล็กน้อยในเดือนตุลาคมจากเดือนกรกฎาคมถึงเดือนกันยายนที่ยากลำบาก ยกเว้นการคลิกเพื่อโทร ตัวเลขปีต่อปี (YoY) แสดงให้เห็นการฟื้นตัวที่ดียิ่งขึ้น โดยเพิ่มขึ้นเป็นเลขสองหลักในเกือบทุกเมตริกที่เราศึกษา

เนื่องจากชาวอเมริกันจำนวนมากขึ้นได้รับการฉีดวัคซีนในแต่ละเดือน ในทางกลับกัน รู้สึกสบายใจที่จะทำกิจกรรมประจำวันและเปิดเผยต่อสาธารณะมากขึ้น ซึ่งอาจรวมถึงการไปร้านทำผม โรงยิม และธุรกิจบริการอื่นๆ ที่รวมอยู่ในธุรกิจประเภทนี้

บริการทางการเงิน

ตัวชี้วัดบริการทางการเงินมีความผันผวนเพียงเล็กน้อยต่อเดือน (MoM) เมื่อเทียบกับเดือนกันยายน อย่างไรก็ตาม การฟื้นตัวของ YoY ในจำนวนการดูทั้งหมดและการค้นหาทั้งหมดยังคงดำเนินต่อไป ซึ่งคล้ายกับที่เราเห็นเมื่อเปรียบเทียบกันยายน 2020 และกันยายน 2021

YoY ลดลงในการโทรและการคลิกเว็บไซต์ ตัวชี้วัดเหล่านี้ค่อนข้างสูงขึ้นในปีที่แล้ว เนื่องจากลูกค้าโทรมาหรือคลิกผ่านเพื่อรับข้อมูลที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับการปิดทำการ ตัวเลือกการธนาคารออนไลน์ และข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับโควิด

ร้านอาหารนั่งลง

ตัวเลข MoM ของร้านอาหารแบบนั่งพักดีดตัวขึ้นจากการทรุดตัวในเดือนกันยายน การ เปลี่ยนแปลงผู้นั่งรับประทาน อาหารในร้านอาหารในสหรัฐอเมริกาปี 2020 ลดลง 17% ณ วันที่ 22 กันยายน 2021 ซึ่งสอดคล้องกับตัวเลข MoM ที่ลดลง

ฤดูกาลยังเป็นปัจจัยในการขายร้านอาหารอีกด้วย เดือนที่อากาศอบอุ่นมักจะดึงดูดนักท่องเที่ยวและร้านอาหารนอกบ้านมากขึ้น กันยายนเป็นช่วงสิ้นสุดฤดูร้อน เด็กๆ กลับไปโรงเรียน และอากาศที่เย็นลงสำหรับบางเมือง ถึงกระนั้น อุตสาหกรรมร้านอาหารโดยรวมก็ประสบกับการ ฟื้นตัวอย่างแข็งแกร่งของยอดขายและปริมาณการเข้าชม ในสัปดาห์สุดท้ายของเดือนตุลาคม โดยทำผลงานได้แข็งแกร่งที่สุดในรอบ 4 สัปดาห์ พร้อมกับยอดขายที่เพิ่มขึ้นสำหรับช่วงวันหยุดยาวของวันโคลัมบัสในช่วงกลางเดือนตุลาคม

ร้านอาหารต่างมีความสุขกับการเติบโตของขนาดเช็คเช่นกัน โดยมีอัตราการเติบโต 5% หรือมากกว่าอย่างต่อเนื่องในช่วง 7 สัปดาห์ที่ผ่านมา

ร้านอาหารบริการด่วน

ตัวเลขของร้านอาหารบริการด่วนมีการเพิ่มขึ้นและลดลงอย่างจำกัดในเดือนตุลาคม เมื่อพิจารณาจากกำไรและขาดทุนของ MoM ตามรายงานของ Black Box Intelligence สถานประกอบการแบบสบายๆ และแบบสบายๆ ระดับหรูได้รับผลกระทบมากที่สุดจากยอดขายอาหารค่ำที่หายไปจากเทศกาลฮัลโลวีนในช่วงสุดสัปดาห์

ถึงกระนั้นก็ตาม ประสิทธิภาพการค้นหาในท้องถิ่นของ YoY ยังคงปรับปรุงสำหรับ Quick Service Restaurants อย่างต่อเนื่อง เช่นเดียวกับการนั่งลงของคู่กัน

“การแพร่ระบาดช่วยแสดงให้เห็นถึงความยืดหยุ่นของกลุ่มที่สบายๆ อย่างรวดเร็ว ร้านอาหารเหล่านี้สร้างขึ้นจากการมีลูกค้ารับประทานอาหารในอาคารถึงหนึ่งในสาม หนึ่งในสามของการดำเนินการ และหนึ่งในสามของการสั่งซื้อสำหรับการจัดส่งและการจัดเลี้ยง” Dan Rowe ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง Fransmart อธิบายในการ สัมภาษณ์เมื่อเร็วๆ นี้

“เมื่อเปรียบเทียบแล้ว กลุ่มบริการเต็มรูปแบบสร้างขึ้นจากการมีลูกค้าที่รับประทานในร้าน 90% และร้านอาหารเหล่านี้ไม่เชี่ยวชาญในการปรับตัวให้เข้ากับบริการนอกสถานที่เท่านั้น” เขากล่าวต่อ

โรงแรม

เช่นเดียวกับการลดลงในเดือนกันยายนเมื่อสิ้นสุดฤดูกาลท่องเที่ยว อุตสาหกรรมโรงแรมมีการเคลื่อนไหวน้อยที่สุดในทุกตัวชี้วัดเมื่อเปรียบเทียบกับเดือนกันยายน การเพิ่มขึ้นเล็กน้อยอาจถูกยกเลิกโดยวันหยุดสุดสัปดาห์วันโคลัมบัส

ผลการดำเนินงานของโรงแรมในสหรัฐฯ เพิ่มขึ้นในระดับใกล้เคียงกับช่วงปลายฤดูร้อน ตาม รายงานล่าสุดของ STR บริษัทเปรียบเทียบข้อมูล จนถึงวันที่ 9 ตุลาคม การเติบโตของอุปสงค์แบบสัปดาห์ต่อสัปดาห์มาจากวันอาทิตย์ก่อนวันโคลัมบัสเกือบทั้งหมด 72% – ลดลงเพียง 3% จากปี 2019 – ในวันหยุดสุดสัปดาห์สามวัน (8-10 ต.ค.)

ในสกุลเงินปอนด์ ตัวชี้วัด YoY ยังคงแสดงให้เห็นถึงการสร้างใหม่ของอุตสาหกรรมการบริการ ซึ่งเป็นหนึ่งในปัญหาที่ได้รับผลกระทบมากที่สุดตลอดการระบาดใหญ่

ค้าปลีก

ผู้ค้าปลีกเห็นการเพิ่มขึ้นสูงสุดเมื่อเปรียบเทียบประสิทธิภาพ MoM GBP โดยเพิ่มขึ้นเป็นตัวเลขสองหลักทั่วทั้งกระดาน ความสนใจที่เพิ่มขึ้นนี้แปลโดยตรงไปยังยอดขาย โดยสำนักสำรวจสำมะโนประชากรรายงานการ เติบโตของยอดขายปลีก 17% ใน เดือนตุลาคม นับเป็นข่าวดีสำหรับภาคที่คาดการณ์ไว้ก่อนหน้านี้ว่า

อาจเป็นเพราะความเชื่อมั่นของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้นและผู้ซื้อในช่วงวันหยุดที่กระตือรือร้นเลือกที่จะเริ่มต้นฤดูกาลช้อปปิ้งในปี 2022 ผู้ค้าปลีกยังเห็นการเพิ่มขึ้นในทุกเมตริกเมื่อเปรียบเทียบข้อมูล YoY

ดูแลสุขภาพ

จำนวนคลิกทั้งหมด การค้นหาทั้งหมด คลิกเพื่อโทร และการคลิกไปยังเว็บไซต์ลดลง MoM สำหรับแบรนด์ด้านการดูแลสุขภาพ อาจเป็นเพราะการรับวัคซีนโควิด-19 ล่าช้า ผู้เชี่ยวชาญคาดว่าการรับวัคซีนจะยังคงช้าลง เนื่องจาก ผู้ปกครองครึ่งหนึ่งกล่าวว่า วัยรุ่นของตนได้รับการฉีดวัคซีนแล้วหรือวางแผนที่จะทำทันที ในขณะที่อัตราดังกล่าวในผู้ใหญ่ลดลงแล้ว

ตัวชี้วัดด้านสุขภาพของ YoY ยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง หลังจากเริ่มต้นปี 2020 อันแสนวุ่นวาย ภายใน เดือนตุลาคม ปริมาณการเยี่ยมชมสำนักงานสาธารณสุขได้กลับสู่ภาวะปกติ และการใช้ยาทางไกลมีสัญญาณลดลง ถึงกระนั้น ผู้บริโภคยังคงมองหาสถานที่สำหรับฉีดวัคซีนและตรวจหาเชื้อไวรัสโควิด-19 และเพื่อติดตามการนัดหมายและการทดสอบที่อาจเลื่อนออกไปในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ที่สุด

ที่อยู่อาศัยหลายครอบครัว

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ GBP สำหรับแบรนด์ที่อยู่อาศัยแบบหลายครอบครัวลดลงเล็กน้อยจากเดือนกันยายน แต่ส่วนใหญ่ยังคงแข็งแกร่ง YoY ข้อควรทราบอย่างหนึ่งคือการคลิกไปยังเว็บไซต์ที่ลดลง 16.1% เมื่อเทียบกับเดือนตุลาคม 2020 ซึ่งอาจบ่งชี้ว่าผู้ค้นหาค้นพบสิ่งที่พวกเขาต้องการมากขึ้นในรายชื่อด้วยตนเอง

จำนวนคลิกสำหรับเส้นทางที่เพิ่มขึ้น 15% เมื่อเทียบปีต่อปี ดูเหมือนจะแนะนำว่าผู้ค้นหาเพียงแค่นำทางไปยังสถานที่ให้บริการนั้นสะดวกกว่าเมื่อปีก่อนเช่นกัน ซึ่งก็สมเหตุสมผลแล้วเมื่อพิจารณาจากสภาพอากาศของโควิด-19 ในขณะนั้น

ราคาเช่าเฉลี่ย ขึ้นสำหรับค่าเช่าระยะสั้นและระยะยาวทั่วประเทศ โดยอพาร์ตเมนต์แบบหนึ่งและสองห้องนอนเพิ่มขึ้นประมาณ 20% ต่อห้อง สินค้าคงคลังสำหรับขายมีน้อย ตลอดการแพร่ระบาด ทำให้ผู้เช่าที่อาจตั้งใจจะซื้ออยู่ในสถานที่

ดูแนวโน้มการค้นหาในท้องถิ่นเพิ่มเติมตามประเภทสำหรับเดือนก่อนหน้า:

• กันยายน 2564
• สิงหาคม 2564
• กรกฎาคม 2564
• มิถุนายน 2564
• พฤษภาคม 2564
• เมษายน 2564
• มีนาคม 2564
• กุมภาพันธ์ 2564
• มกราคม 2564
• ธันวาคม 2020
• พฤศจิกายน 2020
• ตุลาคม 2020