Тенденции поведения местных потребителей при поиске, октябрь 2021 г.

Каждый месяц мы анализируем эффективность поиска и конверсии из более чем 200 000 корпоративных брендов Google Business Profiles (ранее известный как Google My Business, а теперь сокращенно называемый GBP). Эти общеотраслевые тенденции могут помочь в формировании не только вашей стратегии локального поиска, но и стратегии контента, таргетинга рекламы, кампаний SEO и многого другого. В этом месяце мы сосредоточимся на тенденциях поведения потребителей, представленных в октябре 2021 года.

В сообщении блога вы найдете вертикальную информацию о том, как просмотры поиска, клики для звонка, клики для маршрутов проезда и другие ключевые показатели имеют тенденции для брендов с несколькими местоположениями, таких как ваш, для восьми различных вертикалей.

Одно важное изменение, которое следует учитывать для всех вертикалей при сравнении показателей за 2020 и 2021 годы, — это текущий уровень вакцинации в США. По состоянию на 6 октября 55,2% американцев были полностью вакцинированы , а еще 8,8% получили хотя бы одну дозу вакцины. .

В результате как количество случаев COVID, так и тревога потребителей снизились и продолжают снижаться. Это отличная новость для ранее сильно пострадавших вертикалей, таких как рестораны, отели, предприятия сферы услуг и бренды финансовых услуг.

Давайте рассмотрим эти показатели эффективности в октябре 2021 года по категориям и посмотрим, какие тенденции локального поиска могут повлиять на ваш бизнес.

Сервисные предприятия

Показатели сервисного бизнеса немного восстановились в октябре по сравнению с тяжелым периодом с июля по сентябрь, за исключением количества кликов для звонка. Цифры в годовом исчислении (г/г) показывают еще большее восстановление с двузначным увеличением почти по каждому изучаемому нами показателю.

По мере того как каждый месяц вакцинируется все большее число американцев, все больше людей, в свою очередь, чувствуют себя комфортно, возобновляя повседневную деятельность и подвергаясь публичному воздействию. Это может включать посещение парикмахерских, спортивных залов и других предприятий сферы услуг, входящих в эту вертикаль.

Финансовые услуги

Показатели финансовых услуг практически не колебались в месячном исчислении по сравнению с сентябрем. Тем не менее, восстановление общего количества просмотров и общего количества поисковых запросов в годовом исчислении продолжается, что похоже на то, что мы видели при сравнении сентября 2020 года и сентября 2021 года.

Ожидается снижение количества звонков и переходов на сайт в годовом исчислении. В прошлом году эти показатели были довольно высокими, поскольку клиенты звонили или переходили по ссылке, чтобы получить более подробную информацию о закрытии, вариантах онлайн-банкинга и другой информации, связанной с COVID.

Рестораны с сидячими местами

Моментальные показатели сидячих ресторанов восстанавливаются после падения в сентябре. Годовое изменение количества сидячих посетителей в ресторанах США в 2020 году снизилось на 17% по состоянию на 22 сентября 2021 года, что соответствует более низким показателям за месяц.

Сезонность также играет важную роль в продажах ресторана. Теплые месяцы, как правило, привлекают больше туристов и ресторанов на открытом воздухе. Сентябрь ознаменовал конец лета, детей, возвращающихся в школу, и более прохладную погоду в некоторых городах. Тем не менее, ресторанная индустрия в целом испытала сильное восстановление продаж и роста трафика в последнюю неделю октября, с самыми сильными результатами за 4 недели, наряду с увеличением продаж в течение длинных выходных, посвященных Дню Колумба в середине октября.

В ресторанах также наблюдается рост размера чеков, причем темпы роста составляют 5% и более за последние 7 недель.

Рестораны быстрого обслуживания

Показатели ресторанов быстрого обслуживания показали ограниченный рост и снижение в октябре, если смотреть на прибыли и убытки за месяц. По данным Black Box Intelligence , повседневные и высококлассные повседневные заведения больше всего пострадали от потери продаж ужинов, вызванных тем, что Хэллоуин выпал на выходные.

Тем не менее, эффективность локального поиска в годовом исчислении продолжает улучшаться для ресторанов быстрого обслуживания, как и для их аналогов с сидячими местами.

«Пандемия помогла показать устойчивость сегмента fast-casual. Эти рестораны уже построены на том, что одна треть клиентов обедает в помещении, одна треть выносит заказы и одна треть заказывает доставку и кейтеринг», — объяснил в недавнем интервью Дэн Роу, генеральный директор и основатель Fransmart .

«Для сравнения, сегмент полного обслуживания был построен на том, что 90% клиентов обедали в зале, и эти рестораны не были настолько искусны в адаптации к обслуживанию только за пределами помещения», — продолжил он.

Отели

Подобно падению, наблюдавшемуся в сентябре в конце пикового туристического сезона, в гостиничном бизнесе наблюдались минимальные изменения по всем показателям по сравнению с сентябрем. Небольшое увеличение, возможно, было снято к выходным, посвященным Дню Колумба.

Согласно последнему отчету компании STR по сравнительному анализу данных за 9 октября , производительность отелей в США выросла до уровня, близкого к концу лета . 72% — всего на 3% меньше, чем в 2019 году — в трехдневные праздничные выходные (8–10 октября).

В фунтах стерлингов показатели в годовом исчислении продолжают демонстрировать восстановление индустрии гостеприимства, одной из наиболее пострадавших во время пандемии.

Розничная торговля

Ритейлеры продемонстрировали наибольший прирост при сравнении динамики фунта стерлингов за месяц с двузначным увеличением по всем направлениям. Этот повышенный интерес напрямую отразился на продажах: Бюро переписи населения сообщило о росте розничных продаж на 17% в октябре. Это отличная новость для сектора, который ранее ожидался

Вероятно, это связано как с повышением доверия потребителей, так и с нетерпеливыми праздничными покупателями, решившими пораньше начать торговый сезон 2022 года. Ритейлеры также отметили рост по всем показателям при сравнении данных в годовом исчислении.

Здравоохранение

Общее количество кликов, общее количество поисковых запросов, количество кликов для звонка и кликов для перехода на веб-сайт снизились по сравнению с предыдущим месяцем для медицинских брендов. Это может быть связано с замедлением получения вакцины от COVID-19. Эксперты ожидают, что внедрение вакцины будет продолжать замедляться, поскольку сейчас половина родителей говорят, что их дети-подростки были вакцинированы или планируют сделать это сразу же, в то время как среди взрослых темпы роста уже снизились.

Показатели здравоохранения в годовом исчислении продолжают расти. После беспокойного начала 2020 года к октябрю количество посещений медицинских учреждений практически вернулось к норме, а использование телемедицины показало признаки снижения. Несмотря на это, потребители все еще ищут места, где можно сделать прививку и пройти тестирование на COVID-19, а также наверстать упущенное на приеме и сдать анализы, которые могли быть отложены в разгар пандемии.

Многоквартирный жилой дом

Показатели эффективности в фунтах стерлингов для брендов многоквартирных жилых домов немного снизились по сравнению с сентябрем, но в основном остаются сильными в годовом исчислении. Следует отметить сокращение количества переходов на веб-сайт на 16,1% по сравнению с октябрем 2020 года, что может указывать на то, что пользователи сами находят в списках больше того, что им нужно.

15-процентное увеличение количества кликов в годовом исчислении, по-видимому, свидетельствует о том, что поисковикам удобнее просто переходить к объекту, чем год назад, что имеет смысл, учитывая климат COVID в то время.

Средние цены на аренду выросли как на краткосрочную, так и на долгосрочную аренду по всей стране, причем квартиры с одной и двумя спальнями выросли примерно на 20% каждая. На протяжении всей пандемии запасы домов для продажи были низкими , что удерживало арендаторов, которые, возможно, намеревались купить, на месте.

Посмотрите другие тенденции локального поиска по вертикали за предыдущие месяцы:

• сентябрь 2021 г.
• август 2021 г.
• июль 2021 г.
• июнь 2021 г.
• май 2021 г.
• апрель 2021 г.
• март 2021 г.
• февраль 2021 г.
• январь 2021 г.
• декабрь 2020 г.
• ноябрь 2020 г.
• Октябрь 2020 г.