Tendances du comportement de recherche des consommateurs locaux octobre 2021

Chaque mois, nous analysons les performances de recherche et les conversions de plus de 200 000 emplacements de marques d'entreprise Google Business Profiles (anciennement connu sous le nom de Google My Business et maintenant appelé GBP en abrégé). Ces tendances à l'échelle de l'industrie peuvent aider à informer non seulement votre stratégie de recherche locale, mais également votre stratégie de contenu, le ciblage publicitaire, les campagnes de référencement, etc. Ce mois-ci, nous nous concentrons sur les tendances de comportement des consommateurs présentées en octobre 2021.

Dans le billet de blog, vous trouverez des informations spécifiques à la verticale sur la façon dont les vues de recherche, les clics pour appeler, les clics pour les itinéraires routiers et d'autres mesures clés évoluent pour des marques multi-sites comme la vôtre pour huit secteurs verticaux différents.

Un changement majeur qui doit être pris en considération pour tous les secteurs verticaux lors de la comparaison des chiffres de 2020 à 2021 est le taux actuel de vaccination aux États-Unis. Au 6 octobre, 55,2 % des Américains étaient complètement vaccinés , et 8,8 % supplémentaires avaient reçu au moins une dose. .

En conséquence, les cas de COVID et l'anxiété des consommateurs sont plus faibles et continuent de baisser. C'est une excellente nouvelle pour les secteurs verticaux auparavant durement touchés tels que les restaurants, les hôtels, les entreprises de services et les marques de services financiers.

Examinons ces mesures de performance en octobre 2021 par catégorie et voyons quelles tendances de recherche locales peuvent avoir un impact sur votre entreprise.

Entreprises de services

Les chiffres de l'activité de services se sont légèrement redressés en octobre après un mois de juillet à septembre difficile, à l'exception des clics pour appeler. Les chiffres d'une année sur l'autre (YoY) montrent une reprise encore plus importante, avec des augmentations à deux chiffres pour presque toutes les mesures que nous étudions.

Alors qu'un plus grand nombre d'Américains se font vacciner chaque mois, plus, à leur tour, se sentent à l'aise pour reprendre leurs activités quotidiennes et leur exposition au public. Cela peut inclure la visite de salons de coiffure, de salles de sport et d'autres entreprises de services incluses dans cette verticale.

Services financiers

Les mesures des services financiers ont connu peu de fluctuations d'un mois à l'autre (MoM) par rapport à septembre. Cependant, la reprise en glissement annuel du nombre total de vues et du nombre total de recherches se poursuit, ce qui est similaire à ce que nous avons constaté en comparant septembre 2020 et septembre 2021.

Des baisses annuelles des appels et des clics sur le site Web sont attendues. Ces mesures étaient assez élevées l'année dernière, car les clients ont appelé ou cliqué pour obtenir des informations plus détaillées sur les fermetures, les options bancaires en ligne et d'autres informations liées au COVID.

Restaurants assis

Les chiffres du MoM des restaurants assis rebondissent après une baisse en septembre. Le changement d'une année sur l'autre des convives assis dans les restaurants aux États-Unis en 2020 était en baisse de 17 % au 22 septembre 2021, ce qui correspond à la baisse des chiffres du MoM.

La saisonnalité joue également un rôle dans les ventes des restaurants. Les mois les plus chauds ont tendance à attirer davantage de touristes et de restaurants en plein air. Septembre a marqué la fin de l'été, les enfants retournant à l'école et un temps plus frais pour certaines villes. Malgré cela, l'industrie de la restauration dans son ensemble a connu un fort rebond des ventes et de la croissance du trafic la dernière semaine d'octobre, avec les résultats les plus solides en 4 semaines, ainsi qu'une augmentation des ventes pour le long week-end de Columbus Day mi-octobre.

Les restaurants bénéficient également d'une croissance de la taille des chèques, avec un taux de croissance de 5 % ou plus de manière constante au cours des 7 dernières semaines.

Restaurants à service rapide

Les chiffres des restaurants à service rapide ont connu des augmentations et des diminutions limitées en octobre lorsque l'on examine les gains et les pertes MoM. Selon Black Box Intelligence , les établissements décontractés et haut de gamme ont été les plus durement touchés par les ventes de dîners perdues causées par Halloween tombant un week-end.

Même ainsi, les performances de recherche locale YoY continuent de s'améliorer pour les restaurants à service rapide, comme pour leurs homologues assis.

« La pandémie a contribué à montrer la résilience du segment fast-casual. Ces restaurants étaient déjà construits sur le fait qu'un tiers des clients dînaient à l'intérieur, un tiers réalisant et un tiers commandant pour la livraison et la restauration », a expliqué Dan Rowe, PDG et fondateur de Fransmart, dans une récente interview .

"Comparativement, le segment à service complet a été construit avec 90 % de clients au restaurant, et ces restaurants n'étaient pas aussi aptes à s'adapter au service hors site uniquement", a-t-il poursuivi.

Hôtels

Semblable aux baisses observées en septembre à la fin de la haute saison des voyages, l'industrie hôtelière a connu un mouvement minime dans toutes les mesures par rapport à septembre. Les petites augmentations ont peut-être été levées par le week-end de vacances de Columbus Day.

Les performances des hôtels aux États-Unis ont atteint un niveau similaire à celui de la fin de l'été, selon le dernier rapport de la société d'analyse comparative des données STR jusqu'au 9 octobre. 72 % – en baisse de seulement 3 % par rapport à 2019 – pendant le week-end férié de trois jours (du 8 au 10 octobre).

En livres sterling, les mesures en glissement annuel continuent de montrer une reconstruction pour le secteur de l'hôtellerie, l'un des plus durement touchés tout au long de la pandémie.

Détail

Les détaillants ont enregistré les gains les plus importants en comparant les performances MoM GBP, avec des augmentations à deux chiffres dans tous les domaines. Cet intérêt accru s'est directement traduit par les ventes, le Census Bureau faisant état d'une croissance de 17 % des ventes au détail en octobre. C'est une excellente nouvelle pour le secteur, qui s'attendait auparavant à

Cela est probablement dû à la fois à la confiance accrue des consommateurs et aux acheteurs avides de vacances qui choisissent de commencer tôt la saison des achats 2022. Les détaillants ont également constaté une augmentation de toutes les mesures lors de la comparaison des données annuelles.

Soins de santé

Le nombre total de clics, le nombre total de recherches, les clics pour appeler et les clics vers le site Web ont diminué d'un mois sur l'autre pour les marques de soins de santé. Cela peut être attribué à un ralentissement de la réception du vaccin COVID-19. Les experts s'attendent à ce que la vaccination continue de ralentir, car la moitié des parents disent maintenant que leur adolescent a été vacciné ou prévoit de le faire tout de suite, alors que le taux a déjà ralenti chez les adultes.

Les mesures de santé YoY continuent d'augmenter. Après un début mouvementé en 2020, en octobre , les volumes de visites dans les cabinets de soins de santé étaient essentiellement revenus à la normale et l'utilisation de la télémédecine montrait des signes de déclin. Même ainsi, les consommateurs recherchent toujours des endroits pour se faire vacciner et tester pour le COVID-19 et pour rattraper les rendez-vous et les tests qui ont peut-être été reportés au plus fort de la pandémie.

Résidentiel multifamilial

Les indicateurs de performance en GBP pour les marques résidentielles multifamiliales sont en légère baisse par rapport à septembre, mais restent généralement solides en glissement annuel. Une mesure à noter est la réduction de 16,1 % des clics sur le site Web par rapport à octobre 2020, ce qui pourrait indiquer que les internautes trouvent plus de ce dont ils ont besoin sur les listes elles-mêmes.

L'augmentation de 15 % en glissement annuel des clics pour les directions semble suggérer que les chercheurs sont plus à l'aise pour simplement naviguer vers la propriété qu'ils ne l'étaient il y a un an également, ce qui est logique compte tenu du climat de COVID à ce moment-là.

Les prix de location moyens sont en hausse pour les locations à court et à long terme à travers le pays, avec des appartements d'une ou deux chambres en hausse d'environ 20 % chacun. L' inventaire des maisons à vendre a été faible tout au long de la pandémie, ce qui a permis de maintenir en place les locataires qui auraient pu avoir l'intention d'acheter.

Voir plus de tendances de recherche locales par secteur pour les mois précédents :

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