บทความวิธีสร้าง ROI และความรับผิดชอบในแผนการตลาดของคุณ
เผยแพร่แล้ว: 2022-08-12ในขณะที่การกำหนดส่วนประสมทางการตลาดที่เหมาะสมอาจเป็นการดำเนินการที่สำคัญในตัวเอง ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดบางประการที่เกี่ยวข้องกับการสร้างแผนการตลาดเชิงกลยุทธ์ ได้แก่ การกำหนดความรับผิดชอบและทรัพยากรสำหรับแต่ละงาน การติดตามผลตลอดทั้งปี และแสดงให้เห็นถึงผลกระทบของแผนและ ROI ของคุณ
ขณะที่เราทำงานผ่านแผนการตลาดประจำปีของเรา เช่นเดียวกับแผนสำหรับลูกค้าของเรา เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะแบ่งปันเคล็ดลับและกลยุทธ์ที่จะช่วยให้ทีมของคุณมีความรับผิดชอบ ดำเนินกิจกรรมตามแผนให้เสร็จสิ้น รีเซ็ตหากจำเป็น และวัดความสำเร็จ เตรียมพร้อมที่จะพิชิตแผนการตลาดของคุณ
สร้างรากฐานที่มั่นคง
ในการขับเคลื่อน ROI ที่มีความหมาย แผนการตลาดของคุณควรยึดตามเป้าหมายธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงและนำไปปฏิบัติได้เสมอ ปรึกษากับทีมผู้นำของคุณเพื่อกำหนดวัตถุประสงค์ทางธุรกิจโดยรวม แล้วสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อสนับสนุนและบรรลุเป้าหมายเหล่านั้น หลังจากกำหนดกลยุทธ์ที่กว้างขึ้นเหล่านี้แล้ว คุณสามารถเลือกกลยุทธ์ที่จะผลักดันประสิทธิภาพในแต่ละด้านได้
เมื่อคุณสรุปส่วนประสมทางการตลาดและกำหนดช่องทางที่คุณจะมุ่งเน้น เราขอแนะนำให้ตรวจสอบทุกกิจกรรมในแผนเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับกลยุทธ์ทางการตลาด หากกิจกรรมไม่ตรงกับกลยุทธ์โดยรวมของคุณ อาจเป็นสิ่งรบกวนสมาธิ และคุณควรลบออกจากแผนการตลาดของคุณ
คิดอย่างมีวิจารณญาณเกี่ยวกับทรัพยากรที่คุณต้องการเพื่อให้แต่ละกิจกรรมเสร็จสมบูรณ์ แม้แต่โครงการที่คุณอาจเลือกจัดการภายในบริษัทโดย "ฟรี" เช่น การเพิ่มประสิทธิภาพ SEO หรือการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดีย ก็ต้องใช้เวลาลงทุนอย่างมากจากทีมของคุณ
ในระยะนี้ ให้เป็นจริงเกี่ยวกับขนาดและความลึกของแผนการตลาดของคุณ ระดับของกิจกรรมมีความสมเหตุสมผลเมื่อพิจารณาถึงเป้าหมายทางธุรกิจของคุณหรือไม่? งบประมาณและขนาดแผนที่เหมาะสม
- ขนาดของบริษัทของคุณ
- เป้าหมายการเติบโตขององค์กรของคุณ
- ประเภทบริษัทและมาตรฐานการแข่งขันในอุตสาหกรรมของคุณ
- ลำดับความสำคัญหรือความคิดริเริ่มของธุรกิจ (เช่น คุณกำลังเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือเข้าสู่ตลาดใหม่หรือไม่)
- สิ่งที่คุณและผู้นำบริษัทคนอื่นๆ สบายใจ
การใช้จ่าย
เคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญ: ใช้สูตรนี้จาก ผู้ประกอบการ ในการคำนวณงบประมาณการตลาดขั้นต่ำและสูงสุดที่อนุญาตตามรายได้และส่วนเพิ่มการขายของบริษัทของคุณ ตามหลักเกณฑ์ทั่วไป งบประมาณต่ำสุดจะเท่ากับ 10% ของยอดขายรวมประจำปีที่คาดการณ์ไว้ คูณด้วยมาร์กอัปธุรกรรมโดยเฉลี่ยของคุณ งบประมาณที่มากขึ้นแต่สมเหตุสมผลคือ 12% ของยอดขาย ปรับตามส่วนเพิ่มเป็นเปอร์เซ็นต์ของคุณ
บริษัทที่จัดตั้งขึ้น (อย่างน้อย 5 ปีในธุรกิจ) ควรจะสบายใจในช่วงที่ปรับแล้ว 10-12% สตาร์ทอัพอาจต้องเพิ่มการใช้จ่ายเกินขอบเขตเหล่านี้ในช่วงหลายปีแรกเพื่อช่วยสร้างและทำการตลาดแบรนด์ของตน
หากคุณต้องการลดงบประมาณตามการคำนวณเหล่านี้หรือพูดคุยกับทีมผู้บริหาร ให้พยายามตั้งเป้าหมายและจัดลำดับความสำคัญของรายการตามผลกระทบสูงสุดและผลตอบแทนระยะยาว ตรวจสอบรายการซึ่งกันและกันโดยพิจารณาจากคุณค่าของเป้าหมายธุรกิจของคุณ และอย่าทำการเลือกเชิงโต้ตอบโดยพิจารณาจากปัญหาทรัพยากรในระยะสั้น นอกจากนี้ ระวังอย่าตัดสิ่งที่ดูเหมือนเล็กน้อยออก แต่อาจทำให้ประสิทธิภาพของรายการที่มีลำดับความสำคัญสูงกว่าตกราง
ตัวอย่าง: ในขณะที่จัดทำแผนการตลาดปี 2016 เราเกือบจะตัดสินใจที่จะลดการผลิตกรณีศึกษาใหม่สำหรับเว็บไซต์ของเรา เนื่องจากเราได้เผยแพร่กรณีศึกษาเพิ่มเติมแล้ว
วิธีจัดการกับความท้าทายทั่วไปในเชิงรุก
ประเมินทรัพยากรของคุณเพื่อระบุปัญหาที่อาจขัดขวางความสำเร็จของแผนการตลาดของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงงบประมาณ ต้นทุนการผลิต ช่วยจัดการโครงการ หรือแม้แต่นำบุคลากรเพิ่มเติมออกจากกระบวนการซึ่งอาจสร้างอุปสรรคหรือความสับสนที่ไม่จำเป็น ต่อไปนี้คือกลยุทธ์หลายอย่างที่จะช่วยให้คุณจัดการกับความท้าทายในการใช้งานทั่วไปในเชิงรุกและหลีกเลี่ยงอุปสรรคในอนาคต
ความท้าทาย # 1: รับทรัพยากรของคุณอย่างสมจริง
ร่างสิ่งที่ต้องส่งมอบ รวมทั้งเวลา งบประมาณ บุคลากร หรือทรัพย์สินอื่นๆ ที่จำเป็น ในการปรับปรุงประสิทธิภาพของเวลาและงบประมาณ ให้คำนึงถึงความเชี่ยวชาญหลักของสมาชิกในทีมแต่ละคนเมื่อมอบหมายงาน ตระหนักถึงพื้นที่ที่อาจมากขึ้น
กำหนดผู้จัดการโครงการที่สามารถทำหน้าที่เป็นเจ้าของสูงสุดและขับเคลื่อนความก้าวหน้าของแผนการตลาด ให้ความรับผิดชอบและอำนาจแก่พวกเขาในการดำเนินการตามแผนและงบประมาณ
ความท้าทาย #2: การสร้างตารางเวลาที่เหนียวแน่น
เพื่อให้แน่ใจว่าแผนของคุณเป็นจริงและทำได้ ให้ดูที่ปฏิทินของคุณและสร้างกำหนดการโครงการล่วงหน้า กำหนดเหตุการณ์สำคัญและกำหนดเวลาที่ชัดเจนสำหรับแต่ละกลยุทธ์เพื่อให้แน่ใจว่าแผนการตลาดของคุณมีความคืบหน้าอย่างต่อเนื่องตลอดทั้งปี เราขอแนะนำให้กำหนดเวลาเช็คอินของทีมล่วงหน้าตามกำหนดเวลาสำหรับการส่งมอบที่สำคัญ
เคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญ: นอกจากจะระบุวันที่เช็คอินในกำหนดการของโครงการแล้ว ให้จองการประชุมในปฏิทินของเพื่อนร่วมงานเพื่อให้คุณสามารถจองเวลากับพวกเขาได้ก่อนที่กำหนดการจะเต็มในปีนั้น หากทีมของคุณมีปัญหากับกำหนดเวลาที่ขาดหายไป ให้ตั้งค่าการเตือนในปฏิทินเพื่อเตือนพนักงานถึงหน้าที่การงานล่วงหน้าหนึ่งสัปดาห์
กับลูกค้าจำนวนมาก เรารักษาการเช็คอินและการอัปเดตสถานะอย่างสม่ำเสมอ เช่น การโทรศัพท์รายสัปดาห์ตามกำหนดการ เพื่อส่งเสริมความรับผิดชอบของทั้งสองฝ่าย คุณอาจพบว่าการจัดประชุมรายสัปดาห์สั้นๆ กับสมาชิกหลักของทีมภายในเพื่อดำเนินการอัปเดตเกี่ยวกับงานที่ใช้งานอยู่ หารือเกี่ยวกับขั้นตอนถัดไป หรือตรวจสอบประสิทธิภาพแคมเปญที่กำลังดำเนินอยู่อาจเป็นประโยชน์
ความท้าทาย #3: รับซื้อจากทีมผู้นำ
นอกจากการได้รับการตอบรับจากผู้ที่จะอนุมัติงบประมาณการตลาดของคุณแล้ว คุณจะต้องปรึกษากับผู้จัดการเกี่ยวกับแหล่งข้อมูลที่คุณต้องการ เช่น หากคุณวางแผนที่จะใช้สมาชิกในทีมจากแผนกอื่นๆ (เช่น นักออกแบบ นักเขียน หรือ นักพัฒนา)
หากต้องการเปลี่ยนผู้จัดการเหล่านี้เป็นพันธมิตรสำหรับแผนการตลาดของคุณ ให้นำพวกเขาเข้ามาในกระบวนการและสื่อสารให้ชัดเจนว่าการตลาดมีประโยชน์ต่อพวกเขาอย่างไรเช่นกัน อย่ามองข้ามขั้นตอนนี้ เนื่องจากผู้จัดการสามารถเพิ่มความชอบธรรมและอำนาจในการเปลี่ยนความคิดในแผนกของตนจาก "ฉันจะทำการตลาดเมื่อทำได้" เป็น "ฉันจะช่วยอะไรได้บ้าง"
กระบวนการซื้อเข้านี้มักต้องการองค์ประกอบด้านการศึกษา เชื่อมต่อกิจกรรมทางการตลาดของคุณกับ ROI โดยการติดตามเส้นทางจากกลยุทธ์สู่
วางแผนการวัดผลและกลยุทธ์การรายงานของคุณ
ส่วนสำคัญในการวัด ROI ของแผนการตลาดของคุณคือการกำหนดความคาดหวังสำหรับสิ่งที่สามารถวัดได้จริง ผู้บริหารมักจะมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายทางธุรกิจที่กว้างขึ้นและอาจไม่เข้าใจว่ากลวิธีทางการตลาดที่เฉพาะเจาะจงจะขับเคลื่อนเข็มได้อย่างไร
ในฐานะนักการตลาด พวกเราหลายคนเคยอยู่ในสถานการณ์ที่เราต้องอธิบายว่าการเขียนเนื้อหาสำหรับศูนย์ความรู้ของเว็บไซต์ของเราหรือการอัปเดตบัญชี Twitter ของบริษัทมีส่วนช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างไร เนื่องจากกลวิธีทั้งหมดของคุณจะเชื่อมโยงกับกลยุทธ์ทางการตลาด และกลยุทธ์ทางการตลาดแต่ละอย่างของคุณเกี่ยวข้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ คุณจึงสามารถใช้ประโยชน์จากการเชื่อมต่อเหล่านี้เพื่ออธิบายว่าแต่ละกิจกรรมมีส่วนช่วยให้องค์กรของคุณบรรลุวัตถุประสงค์ในวงกว้างได้อย่างไร

ตัวอย่าง: คุณอาจวัดได้จำนวน
รายการปฏิบัติการ #1: ใช้เกณฑ์มาตรฐานเพื่อกำหนดเป้าหมายที่สมจริง
เมื่อคุณสรุปแผนการตลาดและพัฒนากลยุทธ์การรายงาน ให้ตรวจสอบข้อมูลใดๆ ที่คุณเข้าถึงได้ เช่น Google Analytics สำหรับการเข้าชมเว็บไซต์ เพื่อพัฒนาเกณฑ์มาตรฐานเพื่อความสำเร็จ
หากองค์กรของคุณไม่ได้ติดตามประสิทธิภาพการทำงานในอดีต ให้นำระบบที่คุณวางแผนจะใช้มาใช้โดยเร็วที่สุดเพื่อให้คุณสามารถเริ่มรวบรวมข้อมูลพื้นฐานได้ ซึ่งจะช่วยให้บริบทของเป้าหมายที่เป็นไปได้และอาจไม่สมจริง
หากคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงรายงานหรือการวิเคราะห์ก่อนหน้านี้ เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้ดำเนินการวิจัยหรือสำรวจเพื่อรวบรวมข้อมูล อย่างน้อยที่สุด คุณต้องเข้าใจผู้ชมของคุณ ความต้องการหลักของพวกเขา และเกณฑ์การซื้อ และที่มาหรือวิธีที่พวกเขาได้รับข้อมูล หากคุณวางแผนที่จะรายงานเกี่ยวกับตัวชี้วัดที่จับต้องได้น้อยกว่า เช่น การรับรู้ถึงแบรนด์หรือความพึงพอใจของลูกค้า คุณจะต้องสร้างการเปรียบเทียบสำหรับสิ่งเหล่านี้ด้วย
เคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญ: วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการสัมภาษณ์ "เสียงจากลูกค้า" กับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเก่า สอบถามเหตุผลในการว่าจ้างคุณ สิ่งที่พวกเขาชื่นชมมากที่สุดเกี่ยวกับบริการของคุณ สิ่งที่พวกเขาจะเปลี่ยนหากทำได้ หรือเหตุใดลูกค้าเก่าจึงเลือกที่จะแยกทางกับบริษัทของคุณ จัดทำแผนติดตามผลเป็นประจำทุกปีด้วยการสัมภาษณ์รอบใหม่เพื่อประเมินแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่และการเปลี่ยนแปลงการรับรู้
เพื่อให้ได้ข้อเสนอแนะที่จริงใจและสร้างสรรค์ที่สุดจากลูกค้า ให้ร่วมมือกับทีมวิจัยบุคคลที่สามที่สามารถให้ข้อมูลที่ไม่เปิดเผยตัวตนแก่ผู้เข้าร่วมได้ เราพบว่าสิ่งนี้ทำให้เกิดการตอบสนองในระดับที่สูงขึ้น และทำให้ผู้เข้าร่วมแบ่งปันได้อย่างอิสระมากขึ้น ปรับปรุงผลลัพธ์ของคุณ
หากคุณไม่มีทรัพยากรในการดำเนินการประเมินเต็มรูปแบบ
การดำเนินการ #2: รวมการวัดและการเพิ่มประสิทธิภาพในงบประมาณของคุณ
สร้างงบประมาณการรายงานและกำหนดเวลาลงในแผนการตลาดของคุณ บัญชีสำหรับชั่วโมงที่คุณต้องใช้ในการติดตามความพยายามของคุณ
นอกจากนี้เรายังแนะนำให้สร้างในเวลาไม่กี่ชั่วโมงเพื่อติดตามผลและเพิ่มประสิทธิภาพการริเริ่มที่เสร็จสมบูรณ์ เพื่อให้ได้ ROI สูงสุด คุณจะต้องตรวจสอบประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องและประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณ สิ่งนี้ช่วยให้คุณทำการปรับปรุง
รีเซ็ตเพื่อรักษาความรับผิดชอบ
เพื่อให้เป็นไปตามแผนการตลาดของเรา เราจึงกำหนดเวลารายงานสถานะรายสัปดาห์และเช็คอินกับลูกค้าจำนวนมากของเรา ภายในเราใช้เครื่องมือออนไลน์หลายอย่างเพื่อรักษา
หากคุณพบว่าตัวเองหลงทางในแผนของคุณเป็นเวลาหลายเดือน ให้ลองใช้กลยุทธ์เหล่านี้เพื่อรีเซ็ตและดำเนินการตามแผนการตลาดของคุณต่อ
การดำเนินการ #1: ระบุ Roadblock สู่ความสำเร็จ
จดบันทึกความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณจนถึงตอนนี้ หรือสาเหตุที่ทีมไม่สามารถทำงานที่ได้รับมอบหมายให้เสร็จสิ้นได้ ไตร่ตรองในปีต่อๆ ไปเพื่อหลีกเลี่ยงการตำหนิแพะรับบาปตัวเดียวหรือปัญหาที่โผล่ขึ้นมาเมื่อเร็วๆ นี้สำหรับทุกปัญหาจนถึงจุดนี้
รายการปฏิบัติการ #2: กำหนดเส้นทางสู่ความก้าวหน้าที่ดีที่สุดของคุณ
เมื่อคุณระบุสิ่งกีดขวางบนถนนได้แล้ว ให้พิจารณาว่าต้องใช้ความพยายามแบบใดเพื่อความก้าวหน้าที่แท้จริง สิ่งนี้ต้องการความยืดหยุ่น แม้ว่าในตอนแรกจะขัดกับสัญชาตญาณ แต่ก็คุ้มค่าที่จะทิ้งโปรเจ็กต์ที่ยังไม่เสร็จเพื่อเริ่มด้วยแนวคิดใหม่ที่จะทำให้เกิดความก้าวหน้าอันมีค่าไปสู่เป้าหมายของคุณ อันที่จริง มันอาจจะไม่ใช่ความคิดที่ดีที่จะอยู่บนเส้นทางเดิมที่ตกราง คุณอาจต้องปรับแต่งเป้าหมายตามสภาวะตลาดที่เกิดขึ้นใหม่หรือการเปลี่ยนแปลงอื่นๆ ในธุรกิจของคุณ
ตัวอย่าง: ในช่วงที่ทรัพยากรมีน้อย เราเปลี่ยนโฟกัสจากการผลิตเนื้อหาเป็นการโปรโมตชิ้นงานที่มีอยู่ กลยุทธ์นี้ช่วยให้เราเพิ่ม ROI สูงสุดสำหรับเนื้อหาที่เรามีอยู่แล้ว
ความแตกต่างระหว่างความยืดหยุ่นและความว้าวุ่นใจ
ระวังความแตกต่างระหว่างการใช้ประโยชน์จากโอกาสใหม่และการทำลายกระบวนการที่มีอยู่ของคุณ หากคุณเปลี่ยนเส้นทางอย่างต่อเนื่องโดยไม่พิจารณากลยุทธ์เบื้องหลังการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อย่างรอบคอบ แสดงว่าคุณสร้างวงจรของความไร้ประสิทธิภาพ คุณสามารถปรับแต่งเป้าหมายหรือเปลี่ยนกลยุทธ์ได้ แต่ให้อ้างอิงถึงกลยุทธ์ทางการตลาดและวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณเสมอเพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจของคุณ
การดำเนินการ #3: ประเมินทรัพยากรและตัวเลือกการจัดตารางเวลาของคุณอีกครั้ง
ในบางครั้ง คุณอาจตระหนักว่าคุณได้พยายามทำ "มากเกินไป เร็วเกินไป" ในแผนการตลาดของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ถ้าคุณไม่สามารถกำหนดเวลาเหตุการณ์สำคัญและมอบหมายทรัพยากรให้กับงานแต่ละงานก่อนที่จะสรุปแผนของคุณ คุณอาจพบว่าตัวเองต้องเผชิญกับโครงการที่ยังไม่เสร็จสมบูรณ์จำนวนหนึ่ง เพื่อลดภาระการใช้ทรัพยากรของคุณ ให้พิจารณาว่าคุณสามารถแบ่งโครงการหลักออกเป็นช่วงที่น่าพึงพอใจมากขึ้นได้หรือไม่
ตัวอย่าง: หากคุณวางแผนที่จะออกแบบและพัฒนาเว็บไซต์ใหม่ที่มีคุณลักษณะเชิงโต้ตอบขั้นสูงและไลบรารีเนื้อหาในเชิงลึกแต่เดิม แต่ไม่สามารถได้รับแรงฉุดจากกำหนดการโครงการจริงและวันที่เปิดตัว - กำหนดข้อมูลหลักและประสบการณ์ที่คุณ จะต้องใช้งานจริงกับเว็บไซต์ หลังจากที่คุณตัดสินใจว่าจะเกิดอะไรขึ้นเพื่อเปิดตัว คุณสามารถเริ่มวางแผนการอัปเดตหรือการปรับปรุงสำหรับขั้นตอนของเว็บไซต์ในอนาคตได้
ใช้ประโยชน์สูงสุดจากแผนการตลาดของคุณ
หากแผนการตลาดของคุณล้าหลัง ให้ใช้เทคนิคเหล่านี้เพื่อรีเซ็ตและจัดลำดับความสำคัญของกลยุทธ์ของคุณ จดบันทึกสำคัญและบทเรียนที่เรียนรู้เพื่อจัดระเบียบความคิดของคุณและวางแผนเชิงรุกสำหรับรอบต่อไป
หากนี่เป็นครั้งแรกที่คุณใช้เทคนิคการตลาดหรือกลยุทธ์การวัดผลใหม่ ให้พิจารณาประเด็นที่ทำได้จนถึงตอนนี้ และทำการปรับเปลี่ยนอย่างชาญฉลาดโดยพิจารณาจากประสิทธิภาพในช่วงสองสามเดือนแรก เปิดโอกาสให้แต่ละความคิดริเริ่มหยั่งราก แต่ให้ตระหนักถึงจุดที่ไม่อาจคาดหวังการเติบโตได้อีก ช่องนั้นอาจเต็มประสิทธิภาพหรือไม่เหมาะกับแบรนด์ของคุณ
ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมอีกเล็กน้อย
การเริ่มต้นกระบวนการพัฒนาแผนการตลาดอาจดูเป็นเรื่องยาก หวังว่า เราได้ช่วยระบุวิธีการบางอย่างในการสร้าง ROI และความรับผิดชอบในแผนของคุณ หากคุณต้องการความช่วยเหลือเล็กน้อยในการสร้างแผนการตลาด เรายินดีที่จะสนทนา ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับและแหล่งข้อมูลที่อาจช่วยได้:
- ค้นหาวิธีที่คุณสามารถจัดแบรนด์ของคุณให้สอดคล้องกับร๊อคของบริษัทของคุณ
- เรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งที่ต้องใช้เพื่อสร้างเนื้อหาที่ตรงกับแบรนด์ของคุณ
