จะเป็นผู้จัดการผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร เรื่องราวของฉันในการย้ายจากการตลาดดิจิทัลไปสู่การจัดการผลิตภัณฑ์

ด้วยโพสต์นี้ ฉันต้องการให้คุณเห็นภาพรวมของ เรื่องราวส่วนตัว และ ความท้าทาย ที่ฉันเผชิญระหว่าง การเปลี่ยนไปใช้ตำแหน่งผู้จัดการผลิตภัณฑ์ ในบริษัทขนาดใหญ่ระดับสากล

คุณจะได้เรียนรู้:

• ผู้จัดการผลิตภัณฑ์สองประเภทหลักคือ อะไร
• คุณมี หน้าที่รับผิดชอบ อะไรบ้างในฐานะผู้จัดการผลิตภัณฑ์
• จะเข้าใจไอทีได้อย่างไร โดยไม่ต้องมีพื้นฐานด้านเทคโนโลยี
• ความท้าทาย ใดรอคุณอยู่ในระหว่างการเปลี่ยน
• วิธีการ เริ่มต้น .
• และ อื่นๆ .

หากคุณกำลังนั่งอยู่บนรั้ว ไม่แน่ใจว่าการจัดการผลิตภัณฑ์เป็นทางเลือกอาชีพที่เหมาะสมสำหรับคุณหรือ ไม่ คุณจะพบว่าโพสต์นี้มีประโยชน์อย่างแน่นอน

พร้อมที่จะดำน้ำใน? ไปกันเถอะ

ผู้จัดการผลิตภัณฑ์คือใคร

การจัดการผลิตภัณฑ์เปิดเผยและเข้าใจความต้องการในปัจจุบันและที่อาจเกิดขึ้นของลูกค้า และดำเนินการผลิตภัณฑ์เพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านั้น ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ช่วยตัดสินใจในทีมนักออกแบบและนักพัฒนาโดยระบุจุดบกพร่องของลูกค้า ปรับขนาดผลกระทบ และนำทีมไปสู่โซลูชัน การจัดการผลิตภัณฑ์ให้วิสัยทัศน์และทิศทางในการพัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อสร้างหรือปรับปรุงผลิตภัณฑ์

จะเป็นผู้จัดการผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร

ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่มาจากสาขาที่แตกต่างกัน ไม่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน "ผู้จัดการผลิตภัณฑ์" ในมหาวิทยาลัย การฝึกงานด้านการจัดการผลิตภัณฑ์ยังไม่ธรรมดา เป็น "ความเชี่ยวชาญพิเศษ" ที่ค่อนข้างใหม่ โดยที่ ทักษะด้านวิศวกรรม การวิเคราะห์ข้อมูล การขาย การตลาด และการออกแบบล้วนมีคุณค่า

ในการเริ่มต้นเป็น Product Manager คุณควรมีทักษะอย่างน้อยหนึ่งด้านเหล่านี้ คุณควรมีประสบการณ์ในการทำงานกับ (การออกแบบ, การคิด) ผลิตภัณฑ์หรือการจัดการโครงการแบบ end-to-end ทักษะการจัดการโครงการ โดยเฉพาะการ จัดลำดับความสำคัญ การ กล้าแสดงออก และสามารถคำนวณและพิสูจน์คุณค่าทางธุรกิจได้เป็นสิ่งจำเป็นมากสำหรับบทบาทนี้ คุณต้องมี ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง รับฟังผู้ใช้และเปลี่ยนข้อมูลที่ป้อนให้เป็นขั้นตอนต่อไปที่จับต้องได้ คุณต้อง ทำงานหลายอย่างพร้อม กัน แก้ปัญหาเฉพาะกิจ และเป็นนักเจรจาที่ดี

คุณไม่จำเป็นต้อง "มีทั้งหมด" การตลาด การออกแบบ การวิเคราะห์ข้อมูล และทักษะทางเทคนิคตั้งแต่เริ่มต้น

ฉันมาที่การจัดการผลิตภัณฑ์จากการตลาด ภูมิหลังที่มุ่งเน้นลูกค้า: ฉันเรียนการตลาดดิจิทัล และเรียนรู้เฉพาะพื้นฐานของการวิเคราะห์ข้อมูลเท่านั้น ฉันมีความรู้สึกในการออกแบบแต่ฉันวาดรูปได้แย่มาก ถึงแม้ว่าตอนนี้จะเป็น Product Manager แล้ว ฉันก็ยังไม่รู้ว่าจะเขียนโปรแกรมอย่างไร (ฉันไม่จำเป็นต้องเรียนรู้อย่างแรง)

ประเภทของผู้จัดการผลิตภัณฑ์

ผู้จัดการผลิตภัณฑ์มี "ประเภท" หลัก 2 ประเภท ได้แก่ การเผชิญหน้ากับลูกค้าและประเภทด้านเทคนิค

ตัวจัดการผลิตภัณฑ์ที่ติดต่อกับลูกค้าทำงานบนคุณลักษณะ ที่ลูกค้าเป็นผู้ใช้ปลายทาง พวกเขามุ่งเน้นที่การวิจัยผู้ใช้มากขึ้น การสร้างกรณีศึกษาทางธุรกิจสำหรับคุณลักษณะ การกำหนดข้อกำหนดการใช้งานที่ไม่ใช่ด้านเทคนิคจากฝั่งลูกค้า จากนั้น Product Owner (PO) (ผู้จัดการโครงการที่มีพื้นฐานทางเทคนิคมากกว่า) หรือตัวทีมเอง (หากไม่มี PO เพิ่มเติมในทีม) จะเข้ามาแทนที่คุณลักษณะนี้ แยกเป็นส่วนย่อยๆ และกำหนดข้อกำหนดทางเทคนิค ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ดังกล่าวต้องการความรู้เพิ่มเติมในธุรกิจ/การตลาด การออกแบบ การวิจัยผู้ใช้ และไม่จำเป็นต้องมีพื้นฐานทางเทคนิค (แม้ว่าจะมีประโยชน์)

ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ด้านเทคนิคทำงานเกี่ยวกับการพัฒนาที่ต้องการความรู้ด้านเทคนิคที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ทั้งในระบบที่ไม่ใช่สำหรับติดต่อกับลูกค้า ระบบ แบ็คเอนด์ (ระบบ การชำระเงิน กลไกการจอง ฐานข้อมูล ระบบภายในของบริษัท ฯลฯ) หรือ ทำงานเกี่ยวกับคุณลักษณะที่ต้องเผชิญกับลูกค้าในกรณีที่ ผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนมากขึ้น (เช่น SaaS) พวกเขาต้องการความรู้ด้านเทคนิคเกี่ยวกับโดเมนเป็นส่วนใหญ่ ความรู้ด้านการตลาด - การวิจัยผู้ใช้ และไม่จำเป็นต้องรู้มากเกี่ยวกับการออกแบบ (มีประโยชน์หากเป็นผลิตภัณฑ์ SaaS ค่อนข้างไม่สำคัญในกรณีของระบบสนับสนุนโดยไม่มีส่วนต่อประสานกับลูกค้า ).

งานของ Product Manager ที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้าตามประสบการณ์ของฉันมีอะไรบ้าง

• รวบรวมข้อเสนอแนะจากผู้ใช้
• การวิเคราะห์ข้อมูลจากเว็บไซต์/แอพของคุณเป็นแหล่งที่มาของแรงบันดาลใจสำหรับคุณสมบัติใหม่
• มาพร้อมกับแนวคิดใหม่สำหรับคุณลักษณะ
• ให้รายละเอียดคำอธิบายคุณลักษณะ คำนวณมูลค่าทางธุรกิจ
• การพิจารณาด้วยความช่วยเหลือของวิศวกร ว่าสามารถสร้างคุณลักษณะได้หรือไม่ และต้องใช้เวลาและความพยายามเท่าใดในการส่งมอบ
• จัดลำดับความสำคัญของงานในมือ
• การแบ่งปันข้อมูลกับผู้มีอำนาจตัดสินใจที่เกี่ยวข้องเพื่อรับทรัพยากรที่จำเป็นในการพัฒนาคุณสมบัติ
• ดำเนินการวิจัยผู้ใช้ (ทำงานร่วมกับนักวิจัย UX) ที่จะช่วยในการออกแบบคุณลักษณะ สร้างคำถามที่การวิจัยควรตอบเพื่อให้ได้ข้อมูลที่เพียงพอสำหรับการพัฒนา
• ทำงานร่วมกับทีมผลิตภัณฑ์ (นักพัฒนา นักออกแบบ นักวิจัย UX และ QA) เพื่อแยกย่อยฟีเจอร์ออกเป็นการพัฒนาส่วนเพิ่มที่สามารถส่งมอบได้ในระยะเวลาสั้นๆ พัฒนาแผนการส่งมอบฟีเจอร์
• ประสานงานกับทีมผลิตภัณฑ์ตลอดการวิ่งเพื่อชี้แจงข้อกำหนด ตรวจสอบผลิตภัณฑ์ ให้ข้อเสนอแนะ ทดสอบการเพิ่มของผลิตภัณฑ์กับผู้ใช้ (ถ้าเป็นไปได้) การทดสอบ A/B ก่อนส่งมอบผลิตภัณฑ์ทั้งหมด
• การวัดความสำเร็จของคุณลักษณะที่เผยแพร่
  

การเปลี่ยนแปลงของฉันสู่การเป็น Product Manager

การมี Digital Marketing MA ในช่วง 4 ปีที่ผ่านมา ฉันทำงานเป็นส่วนใหญ่ในตำแหน่ง "การตลาด" แต่ฉันได้ใกล้ชิดกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์อยู่เสมอ:

• ฉันได้ทำงานกับบริษัทสตาร์ทอัพระยะแรกเริ่ม ตั้งค่าแพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อบริษัทที่ให้บริการรถบัสกับลูกค้าที่ต้องการรถบัส ส่วนใหญ่ทำงานเกี่ยวกับการวิจัยผู้ใช้ การออกแบบแพลตฟอร์ม (เว็บไซต์) รวบรวมข้อกำหนดสำหรับแพลตฟอร์ม จัดการการทดสอบด้วย พนักงานพูดได้หลายภาษา สร้างกรณีธุรกิจเพื่อขยายตลาด
• ฉันได้ทำงานร่วมกับบริษัทผู้ผลิตรายใหญ่ที่สนับสนุนการพัฒนาระบบ CMS และ DAM ใหม่ (การรวบรวมข้อกำหนด ติดตามทีมพัฒนา) การจัดการโครงการออกแบบเว็บไซต์ใหม่ด้วยผู้จัดการโครงการพัฒนาไอที (การวิจัยผู้ใช้ การเปรียบเทียบ และการรวบรวมข้อกำหนดตามนั้น) รองรับการเปิด e-shop ใหม่ (ข้อกำหนดสำหรับ UX และ UI)
• ฉันได้ทำงานร่วมกับบริษัทรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ โดยนำเสนอโซลูชันความปลอดภัยทางไซเบอร์ในบ้านแบบ B2C ส่วนใหญ่เกี่ยวกับการเปรียบเทียบ การวิจัยตลาด และการเตรียมร่างการออกแบบแรกสำหรับเว็บไซต์ของตน (โครงสร้างพื้นฐานด้านข้อมูล) ตามการวิจัย
• ปัจจุบัน ฉันกำลังทำงานกับบริษัทท่องเที่ยว-อุตสาหกรรมขนาดใหญ่ ครั้งแรกที่เข้าร่วมเป็นผู้จัดการเนื้อหา แต่หลังจาก 5 เดือนแรก ฉันเปลี่ยนตำแหน่งเป็นผู้จัดการผลิตภัณฑ์ของเนื้อหาดิจิทัล โดยทำงานร่วมกับทีมพัฒนาในการค้นหาและสร้างแรงบันดาลใจสำหรับคุณลักษณะ การสร้าง หน้าเนื้อหาใหม่ ฉันยังจัดการส่วนหลัง "ด้านเทคนิค" เพิ่มเติมของเนื้อหา: การพัฒนาที่เกี่ยวข้องกับ CMS ไม่ว่าจะเป็นการพัฒนาแบบกำหนดเองหรือการรวมเข้ากับซัพพลายเออร์รายใหม่
  

ฉันได้ทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมพัฒนาในการวางแผนหรือส่งมอบผลิตภัณฑ์ดิจิทัล: เว็บไซต์ แพลตฟอร์ม ร้านค้าออนไลน์ หรือฟีเจอร์สำหรับสิ่งเหล่านี้ ก่อนหน้านี้ไม่ใช่ตำแหน่ง "Product Manager" แต่เป็นตำแหน่งผู้จัดการโครงการ การเปลี่ยนไปใช้บทบาท "ผู้จัดการผลิตภัณฑ์" จากพื้นหลังนี้ไม่ใช่เรื่องยาก เนื่องจากฉันคุ้นเคยกับงานที่คล้ายกันและสื่อสารกับนักพัฒนา (การให้ข้อกำหนดที่ชัดเจน การเป็นบุคคลที่ไม่ใช่ด้านเทคนิคสำหรับนักพัฒนาคือช่วงการเรียนรู้) ).

ความท้าทายคือ ฉันไม่เคยทำงานในส่วนแบ็คเอนด์ การพัฒนาที่ไม่ต้องเผชิญกับลูกค้า และจัดลำดับความสำคัญเหล่านี้ ฉันไม่เคยต้องเลือกระหว่าง 2 วิธีที่เป็นไปได้เพื่อนำเสนอ 1 คุณลักษณะตามเวลาที่ต้องการและประโยชน์ของแต่ละอย่าง ฉันไม่เคยทำงานอย่างใกล้ชิดกับนักพัฒนา (ในบทบาทก่อนหน้านี้ของฉัน ทีมไอทีได้รับการว่าจ้างจากภายนอก และนั่งอยู่ในประเทศอื่นและ ฉันติดต่อกับผู้จัดการทีมของพวกเขาเป็นส่วนใหญ่ ไม่ใช่โดยตรงกับผู้ทดสอบ นักพัฒนา นักออกแบบ) ฉันไม่เคยมีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและลำดับความสำคัญในการจัดการมากนัก และงานในมือของฉันก็ไม่เคยมีขนาดใหญ่มาก

อะไรคือความท้าทายในการเปลี่ยนจากตำแหน่งนักการตลาดเป็นผู้จัดการผลิตภัณฑ์

• เรียนรู้คำศัพท์การพัฒนาที่เกี่ยวข้องกับสถาปัตยกรรมของบริษัทของคุณ ค่อนข้างพยายามทำความเข้าใจในสัปดาห์แรก
• เรียนรู้เกี่ยวกับทีมพัฒนาของคุณ - คุณไม่จำเป็นต้องรู้วิธีเขียนโค้ด แต่คุณต้องเข้าใจว่าทีมของคุณนำเสนอคุณลักษณะอย่างไร - กระบวนการที่พวกเขาปฏิบัติตาม มีความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับสถาปัตยกรรมของผลิตภัณฑ์ของคุณและสแต็กที่ทีมทำงานด้วย
• เรียนรู้เทคนิคการจัดการโครงการใหม่
• เรียนรู้ที่จะสื่อสารบ่อยขึ้นและชัดเจนยิ่งขึ้น ฉันไม่เคยทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจำนวนมากที่มีลำดับความสำคัญที่แข่งขันกันมาก่อน การจัดลำดับความสำคัญของฟีเจอร์และความท้าทายที่ยิ่งใหญ่กว่านั้นคือการขอความเห็นชอบจากทุกคนในเรื่องนี้เป็นความท้าทายที่รออยู่
• สร้างสมดุลระหว่างเวลาในการออกสู่ตลาดที่รวดเร็วและคุณภาพของโค้ด บางครั้งมันก็คุ้มค่าที่จะสร้างทางลัดและทำงานในภายหลัง เพื่อเปิดตัวผลิตภัณฑ์ก่อนหน้านี้ และคุณต้องโน้มน้าวให้นักพัฒนาของคุณเชื่อว่าเหตุใดจึงจำเป็น บางครั้งมันไม่คุ้มค่าและคุณต้องอธิบายให้ฝ่ายบริหารทราบว่าทำไมการพัฒนาจึงใช้เวลานานและทำไมคุณภาพจึงมีความสำคัญ
  

ฉันยังคงพัฒนาในด้านที่ท้าทายฉัน แต่ฉันรู้สึกสบายใจมากขึ้นที่จะพูดคุยกับเพื่อนร่วมงานนักพัฒนาซอฟต์แวร์ของฉันเกี่ยวกับคุณลักษณะต่างๆ หลังจากดำรงตำแหน่ง 6 เดือนแรก

ฉันจะเรียนรู้เกี่ยวกับไอทีได้อย่างไร

ฉันไม่มีเวลาเตรียมตัวสำหรับตำแหน่งนี้มากนักเนื่องจากมีการเปลี่ยนแปลงอย่างกะทันหัน ฉันพยายามอ่านแนวโน้มล่าสุดในเทคโนโลยี โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของฉัน - เนื้อหา CMS บนเว็บไซต์ข่าว ฉันสมัครรับจดหมายข่าว Mind the Product ซึ่งค่อนข้างดีสำหรับการเริ่มต้น Product Managers แหล่งข้อมูลที่ใหญ่ที่สุดคือ ทีมพัฒนาของฉัน ทุกครั้งที่ฉันไม่เข้าใจบางสิ่งหรือต้องการเข้าใจบางสิ่งที่ฉันได้ยิน ฉันจะถาม พวกเขารู้ทุกอย่างเกี่ยวกับเทคโนโลยีปัจจุบันที่เราใช้อยู่แล้ว และอีกมากเกี่ยวกับทางเลือก/การผสานรวมที่เป็นไปได้ที่ฉันคิดได้ พวกเขาสามารถคิดหาวิธีต่างๆ ในการพัฒนาแต่ละอย่างที่เราต้องใช้และอธิบายให้ฉันทราบ จากมุมมองทางเทคนิค ทั้งหมด ข้อดีและข้อเสียซึ่งควบคู่ไปกับมุมมองทางธุรกิจของฉันสามารถทำให้เราตัดสินใจได้อย่างเหมาะสมที่สุด ฉันมักจะเริ่มต้นด้วยการพูดคุยกับเพื่อนร่วมงานก่อนที่จะหาข้อมูลทางออนไลน์

คำแนะนำของฉันคืออะไร หากคุณต้องการเปลี่ยนจากการตลาดเป็นการจัดการผลิตภัณฑ์

งานการจัดการผลิตภัณฑ์แต่ละงานจะแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม โครงสร้างองค์กร เวิร์กโฟลว์ ระดับความรู้ของคนในทีมที่มีอยู่ สำหรับงานบางงาน คุณจะต้องเรียนรู้เพิ่มเติมล่วงหน้า สำหรับบางงาน คุณสามารถเริ่มด้วยทักษะปัจจุบันของคุณได้

หากคุณพิจารณาที่จะเป็นผู้จัดการผลิตภัณฑ์ ให้ตรวจสอบรายละเอียดงานของสถานที่ทำงานใหม่ที่เป็นไปได้ ตรวจสอบว่าขอบเขตความรับผิดชอบของคุณเป็นอย่างไร และพยายามแก้ไขในส่วนที่คุณมี เมื่อคุณเข้าร่วมแล้ว ให้พึ่งพาความรู้ของเพื่อนร่วมงานและเรียนรู้จากพวกเขา แน่นอน คุณสามารถทำใบรับรอง "การจัดการผลิตภัณฑ์" เพื่อเริ่มต้นอาชีพของคุณได้ แต่พวกเขาจะไม่เตรียมคุณให้พร้อมสำหรับข้อกำหนดของงาน และจะมีพื้นที่ที่คุณจะไม่มีประสบการณ์เสมอหากเป็นตำแหน่งใหม่ สำหรับคุณ. มุ่งเน้นสิ่งที่คุณต้องการในแต่ละช่วงเวลาของการเดินทางนี้และเรียนรู้ในระหว่างเดินทาง ในฐานะผู้จัดการผลิตภัณฑ์ คุณจะต้องมีความยืดหยุ่น อ่อนน้อมถ่อมตน เปิดกว้างสำหรับผู้อื่น และพร้อมที่จะกระโดดไปสู่สิ่งที่ไม่รู้จัก คุณจะต้องทดลองและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ อย่างที่ผู้ประกอบการทำ เตรียมพร้อมสำหรับความรู้สึกไม่พร้อม