Nike และ REI สร้างกลยุทธ์การค้าปลีกจากประสบการณ์อย่างไร
เผยแพร่แล้ว: 2022-05-22ในแนวการค้าปลีกที่พยายามจะรองรับคนรุ่นมิลเลนเนียลและเจนซี การค้าปลีกเชิงประสบการณ์ได้กลายเป็นทั้งคำศัพท์และคำพ้องความหมายสำหรับ "การค้าปลีกที่ดี" และบางภาคส่วนก็พร้อมที่จะปรับตัวเข้ากับเทรนด์นั้นได้ดีกว่าภาคอื่นๆ
ตัวอย่างเช่น การค้าปลีกด้านความงาม ถือเป็นกรณีศึกษาที่สำคัญของการ ค้าปลีกเชิงประสบการณ์ โดยร้านค้าเฉพาะทางอย่าง Sephora และ Ulta เป็นผู้บุกเบิกการเคลื่อนไหวไปสู่การบริการ แนวคิด ของร้านสด และร้านค้าปลีกแบบเล่น ความสำเร็จของพวกเขากำลังผลักดันให้หมวดหมู่ที่เหลือเปลี่ยนไป ร้านขายยาไม่เพียงแต่อย่าง CVS และ Walgreens เท่านั้น ที่ปรับกลยุทธ์ด้านความงามเพื่อให้ได้มาตรฐานระดับสูงเช่นเดียวกัน แต่บรรดาผู้แข็งแกร่งในห้างสรรพสินค้าอย่าง Macy's และ Saks Fifth Avenue ยังได้รับแรงจูงใจให้ปรับตัวอีกด้วย
แต่เช่นเดียวกับเพลงป๊อปที่ติดเชื้อ (หรือโรคติดเชื้อ ขึ้นอยู่กับผู้ค้าปลีก) การค้าปลีกแบบใช้ประสบการณ์ได้ขยายไปไกลกว่าแผนกความงาม มันแสดงให้เห็นใน ทุกวิถีทาง ตั้งแต่ แนวคิดแบบจ่ายเพื่องีบของแคสเปอร์ไป จนถึงความพยายามของไนกี้และอาดิดาสในการพยายามใช้อุปกรณ์กีฬาเป็น กระบวนการที่กระตือรือร้นและมีส่วนร่วม มากขึ้น
กีฬาและการค้าปลีกกลางแจ้งเป็นอีกภาคส่วนหนึ่งที่สามารถเตรียมพร้อมสำหรับการปฏิวัติจากประสบการณ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีผู้เล่นรายใหญ่เริ่มซื้อโมเดลนี้ ด้วยการเปิดตัวแนวคิด Nike Live เมื่อเร็ว ๆ นี้ของ Nike ซึ่งเป็นรูปแบบร้านค้าเฉพาะสมาชิกที่มีประสบการณ์พร้อมชุดผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการแปลภาษาเพื่อแจ้งให้ร้านเรือธงของแบรนด์เปิดตัวในช่วงฤดูใบไม้ร่วง และแนวคิดที่คล้ายคลึงกันสำหรับตลาดอื่น ๆ แรงผลักดันนั้นกลายเป็นมากกว่า ความเป็นจริง
Michael Solomon ศาสตราจารย์ด้านการตลาดที่มหาวิทยาลัย St. Joseph's กล่าวว่า "ท้องฟ้ามีขีดจำกัด โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับเทคโนโลยี" ในการให้สัมภาษณ์กับ Retail Dive "คุณสามารถใช้เทคโนโลยีความจริงเสริมเพื่อทำให้ดูเหมือนว่าคุณกำลังเล่นอยู่หน้าบ้านเต็มรูปแบบที่เมดิสัน สแควร์ การ์เดนส์ มีหลายสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่ชวนดื่มด่ำเหล่านี้"
ดูที่ Nike และ REI มีหลายวิธีที่จะทำ
ประสบการณ์การขับขี่ผ่านข้อมูล
Nike นั้นไม่เกียจคร้านเมื่อพูดถึงการทดลอง — ร้าน Soho ของบริษัทมีสนามบาสเก็ตบอลที่ชั้นบนสุดซึ่งลูกค้าสามารถทดสอบรองเท้าภาคสนามได้ และแบรนด์ก็ค่อนข้างไม่กลัวที่จะดำดิ่งสู่โอกาสทางการค้าใหม่ๆ โดยขายทั้ง Snapchat และ Facebook รองเท้าผ้าใบลดลง ภายในหนึ่งชั่วโมงเมื่อต้นปีนี้
แนวคิด Nike Live ของผู้ค้าปลีกในลอสแองเจลิสผสมผสานประสบการณ์ทางกายภาพในร้านค้าเข้ากับวิธีการที่รันบนข้อมูลและดึงข้อมูลบนมือถือเพื่อทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งสะดวกและคล่องตัวยิ่งขึ้น แนวทางที่เน้นการใช้สมาร์ทโฟนนั้นให้ข้อมูลมากมายที่แจ้งทางเลือกเกี่ยวกับสินค้าคงคลัง การแบ่งประเภท และการตัดสินใจอื่นๆ ในร้านค้า
"นี่คือที่ที่คุณฝ่าฟันความท้าทายที่แบรนด์อื่นๆ มากมายมี นั่นคือ 'เรามีข้อมูลทั้งหมดนี้ แต่ไม่มีข้อมูลเชิงลึก เรามีข้อมูลทั้งหมดนี้ แต่ไม่มีความเข้าใจที่ดีขึ้น'"
Scott Webb
ประธานบริษัท Avionos
จากมุมมองด้านความสะดวกสบาย บริษัทกำลังผลักดันให้แอพมือถือเป็นบริการที่จับต้องได้สำหรับทุกอย่างตั้งแต่การจองผลิตภัณฑ์ไปจนถึงคะแนนสะสมและข้อมูลผลิตภัณฑ์ ฟังก์ชั่นเหล่านั้นในตัวของมันเองไม่ใช่นวัตกรรมใหม่โดยเฉพาะ แต่ Nike กำลังสนับสนุนให้ลูกค้าใช้แอพที่บ้านและในร้านค้า ความสามารถในการรวบรวมข้อมูลในระดับนั้นและข้อมูลเชิงลึกจากผู้บริโภคที่ภักดีอาจเป็นประโยชน์อย่างมากในการทำให้แน่ใจว่า Nike ทำเครื่องหมายในการเลือกผลิตภัณฑ์ตราบใดที่ Nike นำไปใช้ตามที่ Scott Webb ประธาน Avionos กล่าว
"หากคุณเป็นแบรนด์ที่สามารถสั่งการปฏิสัมพันธ์ได้ในระดับนั้น นี่คือที่ที่คุณจะลุยผ่านความท้าทายที่แบรนด์อื่น ๆ มี" Webb กล่าวในการให้สัมภาษณ์กับ Retail Dive "ซึ่งก็คือ: 'เรามีข้อมูลทั้งหมดนี้ แต่ ไม่มีข้อมูลเชิงลึก เรามีข้อมูลทั้งหมดนี้ แต่ไม่มีความเข้าใจที่ดีขึ้น' ดังนั้น [มัน] สามารถเชื่อมโยงสิ่งนั้นและสร้างประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องและมีความหมายโดยอิงจากสิ่งที่ฉันรู้เกี่ยวกับคุณในฐานะผู้บริโภค"
Webb ตั้งข้อสังเกตว่าเมื่อผู้บริโภคเต็มใจละทิ้งข้อมูล พวกเขาคาดหวังผลตอบแทนมากกว่า หมายความว่าแนวคิดใหม่ของ Nike อาจเผชิญกับความคาดหวังสูง หากยอมให้เฉพาะสมาชิกผู้ให้ข้อมูลเท่านั้นที่เข้าสู่พื้นที่ศักดิ์สิทธิ์ของแนวคิดใหม่ล่าสุด
การผูกขาดโดยเจตนานั้นอาจเป็นประโยชน์เช่นกัน ลูกค้าที่ภักดีใช้จ่ายมากขึ้นกับแบรนด์หนึ่งๆ และด้วยเหตุนี้ การกำหนดเป้าหมายไปยังพื้นที่ที่มีสมาชิกภักดีที่มีความเข้มข้นสูงทำให้ Nike มีช่องทางในการพูดคุยกับแฟนๆ ที่ภักดีที่สุด ในขณะที่ยังแสดงให้เห็นประโยชน์ที่เกี่ยวข้องกับการเป็นสมาชิก Nike Plus สำหรับลูกค้าที่เดินโซเซ ขอบ. แม้ว่าฉัน จะไม่ได้นำเสนอความท้าทายเมื่อพูดถึงการจำลองแนวคิด
"พวกเขาต้องคาดการณ์ได้ดีกว่าว่าจะขายอะไรและอะไรจะไม่ขาย ... เพราะคุณไม่สามารถนำของนั้นไปขายเพื่อล้างมันได้ นั่นจะทำลายแนวคิดทั้งหมด"
บาร์บาร่า คาห์น
ศาสตราจารย์ด้านการตลาดที่ Wharton School of Business แห่งมหาวิทยาลัยเพนซิลเวเนีย
เพื่อให้ลูกค้าเห็นความน่าดึงดูดใจของแนวทางนี้ การจัดประเภทสินค้าที่ Nike เป็นภาษาท้องถิ่นจะต้องได้รับการนำเสนอ ตามที่ Barbara Kahn ศาสตราจารย์ด้านการตลาดจาก Wharton School of Business แห่งมหาวิทยาลัยเพนซิลเวเนียกล่าว การแบ่งประเภทถูกตั้งค่าให้หมุนเวียนทุกสองสัปดาห์
"ปัญหาคือการคาดการณ์อุปสงค์และทำให้แน่ใจว่าคุณสามารถทำได้อย่างมีประสิทธิภาพ" คาห์นบอกกับ Retail Dive ในการให้สัมภาษณ์ โดยสังเกตว่าการกำหนดร้านค้าให้เป็นแนวคิดเฉพาะที่เป็นภาษาท้องถิ่นในบางวิธียกระดับมาตรฐานสูงกว่าที่ เช่น ห้างสรรพสินค้า "พวกเขาต้องคาดการณ์ได้ดีกว่าว่าจะขายอะไรและอะไรจะไม่ขายและของประเภทนั้นมากกว่าที่เป็นอยู่ เพราะคุณไม่สามารถนำของนั้นไปขายเพื่อล้างมันได้ นั่นจะทำลายแนวคิดทั้งหมด "
ประสบการณ์ค้าปลีกเป็นกลยุทธ์
เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ชัดเจนในการแยกผู้ซื้อออก แต่ข้อบ่งชี้ทั้งหมดชี้ว่า Nike Live เป็นมากกว่าร้านค้าที่ฉูดฉาดเพียงครั้งเดียวเพื่อดึงดูดผู้ซื้อ Cathy Sparks รองประธานและผู้จัดการทั่วไปของ Global Nike Direct Stores กล่าวกับ Retail Dive ในเดือนกรกฎาคมว่าแผนดังกล่าวจะขยายขนาดโมเดลหากประสบความสำเร็จ และเพื่อขยายบริการและคุณสมบัติบางอย่างไปยังกลุ่มร้านค้าในสหรัฐฯ ของบริษัท
ในขณะที่ความสำเร็จของร้านยังไม่ถูกกำหนด แต่แนวคิดนี้เข้ากันได้ดีกับร้านค้าปลีกชุดกีฬา และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง วัฒนธรรม "ดรอป" รุ่น ลิมิเต็ดอิดิ ชั่นที่เกี่ยวข้องกับตลาดรองเท้าผ้าใบ การเลือกสรรที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วสะท้อนให้เห็นถึง การเคลื่อนไหวที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในวงการค้าปลีกกีฬา ในขณะนี้ — คอลเลกชันพิเศษที่เปิดตัวและขายหมดอย่างรวดเร็วอย่างไม่น่าเชื่อ
Nike ประสบความสำเร็จด้วยข้อเสนอที่จำกัดด้วยรองเท้าผ้าใบลดลงบนแพลตฟอร์มโซเชียล และเมื่อเร็ว ๆ นี้ Adidas มี เรื่องราวความสำเร็จ ในการดรอปรองเท้าของตัวเอง ผ่านการบูรณาการกับ Snapchat แต่การเคลื่อนไหวนี้ดูเหมือนจะนำร๊อคนั้นมาใช้กับอิฐและปูนทั้งหมด ที่ตั้ง. Nike by Melrose ในลอสแองเจลิสจะนำเสนอผลิตภัณฑ์บางอย่างที่เป็นเอกสิทธิ์ของร้านนั้น เห็นได้ชัดว่าจะทำให้ผู้ซื้อกลับมาซื้ออีก แต่ยังให้เหตุผลแก่สมาชิกที่ไม่ภักดีในการซื้อเข้ามาในคลับด้วย
"Michael Jordan เลิกเล่นบาสเก็ตบอลเมื่อ 20 ปีที่แล้ว และเมื่อ Air Jordans ใหม่ออกมา คุณก็ยังมีไลน์อยู่"
Scott Webb
ประธานบริษัท Avionos
มีศักยภาพที่จะกลับหัวกลับหางอย่างรุนแรงหาก Nike ทำคะแนนได้ถูกต้อง – และตามที่ Webb ตั้งข้อสังเกตไว้ พวกเขาทำได้ดีทีเดียวในการตีจุดที่ถูกต้องในอดีต
“แบรนด์อื่น ๆ ทั้งหมดมุ่งมั่นที่จะมีประสิทธิภาพเท่ากับ Nike … Michael Jordan หยุดเล่นบาสเก็ตบอลเมื่อ 20 ปีที่แล้ว และเมื่อ Air Jordans ใหม่ออกมา คุณก็ยังมีข้อแม้อยู่” Webb กล่าว
Webb ยังตั้งข้อสังเกตอีกว่าด้วยการมุ่งเน้นในท้องถิ่นของแนวคิด Nike Live ไม่น่าจะดึงดูดนักท่องเที่ยวเช่นร้านเรือธงอื่น ๆ ซึ่งอาจให้รูปแบบการทำซ้ำในอนาคตที่มีความยืดหยุ่นในการแปลเป็นภาษาท้องถิ่นมากยิ่งขึ้นด้วยการแบ่งประเภทไม่ว่าจะผ่านการเฉลิมฉลอง นักกีฬาจากพื้นที่หรือเน้นความชอบในท้องถิ่นสำหรับประเภทกีฬาและการออกกำลังกาย
“นวัตกรรมที่แท้จริงไม่ได้มีแค่การแบ่งประเภทเฉพาะตลาดเท่านั้น แต่ยังใช้ข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนสิ่งนั้นจริง ๆ แล้วมีความสามารถในการปฏิบัติตามเพื่อรักษาความสดใหม่” เว็บบ์กล่าว “ไม่เพียงแต่ทำการแบ่งประเภทตามฤดูกาลเท่านั้น แต่ยังต้องทำการเลือกสรรรายปักษ์และเพื่อให้เป็นไปตามแผน – นั่นเป็นสิ่งที่น่าสนใจจริงๆ”
ทลายกำแพงทั้งสี่
วิธีการของ REI เพื่อประสบการณ์ในร้านค้า - นอกเหนือจากการมีพื้นที่ทดลองสำหรับลูกค้าเพื่อทดสอบรองเท้าเดินป่าและอุปกรณ์อื่น ๆ - คือการละทิ้งร้านโดยสิ้นเชิง เหตุใดจึงต้องใช้ร้านค้าเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานได้ดีเพียงใดเมื่อคุณทำกิจกรรมกลางแจ้งทั้งหมด
เห็นได้ชัดว่านี่เป็นเหตุผลเบื้องหลังประสบการณ์กลางแจ้งของ REI ตั้งแต่ การเดินป่าและการตั้งแคมป์ไป จนถึง "การผจญภัย" ทั้งในและต่างประเทศ ซึ่งสมาชิก REI (และผู้ที่ไม่ใช่สมาชิก) สามารถจ่ายเงินเพื่อเข้าร่วมได้ เป็นวิธีการที่แตกต่างจากของ Nike อย่างสิ้นเชิง แต่ก็พยายามสร้างความสัมพันธ์ที่แตกต่างกัน ในขณะที่ Nike Live แสดงให้เห็นถึงคุณค่าของโปรแกรมความภักดีและการควบคุมส่วนบุคคลที่ควบคุมด้วยข้อมูล การเดินทางที่นำโดยแบรนด์ของ REI ขอให้ลูกค้าเชื่อมโยงชื่อ "REI" กับ "ความเชี่ยวชาญกลางแจ้ง"
"คุณมีลูกค้ารายเดียวกันกับที่ซื้อกระเป๋าเป้นี้ว่าเป็นนักเดินทางแบบผจญภัยด้วย ดังนั้นทำไมไม่ลองเข้าสู่ธุรกิจการท่องเที่ยวล่ะ"
ไมเคิล โซโลมอน
ศาสตราจารย์ด้านการตลาดที่ St. Joseph's University
วิธีหนึ่งในการสร้างการเชื่อมโยงนั้นก็คือ เนื้อหาผ่านตัวเหตุการณ์เอง ตัวอย่างเช่น ลูกค้าไปแคมป์ปิ้งกับ REI ได้รับการแนะนำผ่านการเดินป่าหลายครั้งและเรียนรู้ทักษะใหม่ ๆ ไปพร้อมกัน - ในช่วงปลายปีเมื่อลูกค้ารายเดียวกันตัดสินใจว่าต้องการรองเท้าเดินป่าคู่ใหม่พวกเขามีแนวโน้มมากขึ้น ให้นึกถึงผู้ค้าปลีก
แม้ว่าลูกค้าจะไม่ได้ซื้อผลิตภัณฑ์อันเป็นผลโดยตรงจากการเดินทาง REI ครั้งล่าสุดของพวกเขา การวางแผนที่จะไปเที่ยวพักผ่อนควรให้ความสำคัญกับแบรนด์ของลูกค้าเป็นอันดับแรก ตามคำกล่าวของ Cort Jacoby หุ้นส่วนด้านการปฏิบัติสำหรับผู้บริโภคและการค้าปลีกของ AT Kearney ซึ่งเป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านกลยุทธ์และการจัดการระดับโลก
"มันเป็นวิธีการยกระดับแบรนด์ที่ฉันคิดในใจของผู้บริโภคจริงๆ" จาโคบีบอกกับ Retail Dive ในการให้สัมภาษณ์ "และลองนึกถึงจำนวนครั้งที่คุณอาจนึกถึงบริษัทอย่าง REI ขณะที่คุณกำลังคิดถึงการเดินทางครั้งนั้น ผมคิดว่าการแบ่งปันความคิดและความเท่าเทียมของตราสินค้านั้นกำลังระเบิดขึ้นเมื่อคุณผ่านและปรับปรุงและนำประสบการณ์เหล่านี้มาสู่ผู้บริโภค จิตใจ."
ดูเหมือนว่าสมาชิกของ REI co-op จะเป็นกลุ่มเป้าหมายสำหรับการทัศนศึกษาเหล่านี้ และพวกเขาได้รับส่วนลดสำหรับการผจญภัย ซึ่งจะแตกต่างกันไปตามการเดินทาง ที่สำคัญ ข้อเสนอทั้งหมดยังคงสอดคล้องกับแบรนด์ของ REI อย่างมาก โดยดึงมาจากแคมเปญการตลาดที่คล้ายคลึงกัน เช่น การ เคลื่อนไหว #OptOutside Black Friday ซึ่งขยายตัวทุกปี
"ฉันคิดว่าเป็นการดีสำหรับบริษัทต่างๆ ที่จะสามารถขยายการแสดงตนนั้นภายในร้านด้วยประสบการณ์และกิจกรรมต่างๆ ได้ แต่ฉันคิดว่ามันไม่เพียงพอในตอนนี้"
Cort Jacoby
พันธมิตรในแนวทางปฏิบัติสำหรับผู้บริโภคและการค้าปลีกของ AT Kearney
การเดินทางกลางแจ้งที่ REI เป็นผู้นำนั้นมุ่งเป้าไปที่ลูกค้า REI ทั่วไป: ผู้ที่อาจสนใจในสิ่งแวดล้อม, ความมุ่งมั่นของบริษัทในการ "สร้างใหม่" และความยั่งยืนที่มีแนวโน้มว่าเช่นกัน — สิ่งที่ REI ให้ความสำคัญผ่าน เว็บไซต์เกียร์มือ สอง และเป็นประจำ " การขายอู่ซ่อมรถ" ของเครื่องจักรที่ใช้แล้ว ควบคู่ไปกับความพยายามอื่นๆ
“คุณมีลูกค้ารายเดียวกันกับที่ซื้อกระเป๋าเป้สะพายเป้ก็เป็นนักเดินทางแบบผจญภัยด้วย ทำไมไม่ลองเข้าสู่ธุรกิจการท่องเที่ยวล่ะ? โซโลมอนกล่าวว่าลูกค้าที่ภักดีที่สุดของ REI เป็นจุดเริ่มต้นที่ชัดเจน ไม่ว่า REI จะใช้การเดินทางเพื่อดึงดูดผู้ซื้อรายใหม่ในอนาคตหรือไม่ก็ตาม
ซื้อกลับบ้าน
ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่อาจห่างไกลจากการเพิ่มองค์ประกอบการเดินทางให้กับธุรกิจของพวกเขา และไม่ใช่ทั้งหมดที่ควรจะเป็น สิ่งที่ใช้ได้ผลกับ REI จะใช้ไม่ได้กับ Nike และจะไม่ได้ผลกับผู้ค้าปลีกรายอื่นอย่างสมบูรณ์ ถึงกระนั้น มันก็คุ้มค่าที่จะคิดนอกกรอบ ปีที่แล้ว REI ดึงดูดผู้คน 375,000 คนผ่านโปรแกรมกลางแจ้ง และปัจจุบันมีกำหนดการเดินทางมากกว่า 175 รายการสำหรับ REI Adventures
แม้ว่าการเดินทางระหว่างประเทศจะอยู่ในรายชื่อหรือไม่ก็ตาม ผู้ค้าปลีกรายอื่นควรพิจารณาถึงโอกาสของตนเองในการออกไปนอกร้านด้วย “ภายในร้านเป็นสิ่งที่ดี แต่ลองมาเผชิญหน้ากัน: การจราจรยังคงลดลง นั่นเป็นเพียงแนวโน้มสำคัญที่ยังคงเกิดขึ้น” เขากล่าว "ฉันคิดว่าเป็นการดีสำหรับบริษัทต่างๆ ที่จะสามารถขยายการแสดงตนนั้นภายในร้านด้วยประสบการณ์และกิจกรรมต่างๆ ได้ แต่ฉันคิดว่ามันไม่เพียงพอในตอนนี้"
"คุณมีความขัดแย้งนี้ที่มีการลงทุนหลายล้านดอลลาร์และพวกเขาทั้งหมดวางอยู่บนไหล่ของผู้ที่ได้รับค่าตอบแทนน้อยที่สุดในองค์กร"
ไมเคิล โซโลมอน
ศาสตราจารย์ด้านการตลาดที่ St. Joseph's University
นอกเหนือจากการใช้ประสบการณ์ที่น่าสนใจแล้ว โซโลมอนกล่าวว่ายังมีอะไรอีกมากมายที่จะได้รับจากผู้ค้าปลีกที่ขายสินค้าที่เกี่ยวข้องกับบทบาทเฉพาะ – ในกรณีของ REI นักผจญภัย – แทนที่จะยึดติดกับแนวดิ่ง สำหรับ REI นั่นหมายถึงการขายรองเท้าเดินป่า เป้สะพายหลัง และทริปแคมป์ปิ้งที่ใช้ผลิตภัณฑ์เหล่านั้น โซโลมอนมองเห็นความเป็นไปได้สำหรับแนวทางที่คล้ายคลึงกันที่ร้านค้าปลีกส่วนใหญ่
การจะประสบความสำเร็จ แม้ว่าพนักงานร้านค้าจะต้องได้รับการฝึกอบรมและมีความรู้ - สอดคล้องกับแนวทางการบริการของ REI หรือ Nordstrom มากกว่าการฝึกอบรมที่น่าเบื่อในบางครั้งสำหรับพนักงานในร้าน
“คุณมีความขัดแย้งที่ลงทุนหลายล้านดอลลาร์ และพวกเขาทั้งหมดอยู่บนไหล่ของผู้ที่ได้รับค่าตอบแทนน้อยที่สุดในองค์กร” โซโลมอนกล่าว และเสริมว่าสำหรับโครงการขนาดใหญ่เช่น REI Adventures ซึ่งมีลูกค้าประจำอยู่ เป้าหมายผู้ค้าปลีกไม่สามารถทำให้พวกเขาผิดหวังได้
นั่นไม่ได้หมายความว่าการเข้าสู่ประสบการณ์ค้าปลีกทุกประเภทควรเป็นเรื่องเล็กน้อย — มักจะเป็นการลงทุนที่จริงจัง ไม่ว่าจะใช้วิธีใดก็ตาม และผู้ค้าปลีกควรตระหนักว่าไม่ลอกเลียนผู้ค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จเพียงเพื่อให้รู้สึกว่าพวกเขากำลังเล่นเกมอยู่ โซโลมอนตั้งข้อสังเกต
"บทเรียนคือ: คุณต้องเดินก่อนจึงจะวิ่งได้" โซโลมอนกล่าว "แต่พระเจ้าที่ดี ถอดก้นแล้วเริ่มเดินอย่างน้อย เพราะถ้าคุณแค่มองว่าร้านของคุณเป็นที่สำหรับวางสินค้า คุณกำลังจะไป ที่จะเลิกกิจการภายในสามปี”