기사브랜드는 어떻게 상품화를 넘어설 수 있습니까?

디지털 시대는 대규모 상거래에 혁명을 일으켰지만 대가를 치르게 되었습니다. 시장에 너무 많은 제품이 있고 온라인에서 정보에 쉽게 액세스할 수 있기 때문에 소비자는 자연스럽게 제품을 그룹화하는 경향이 있습니다. 브랜드가 품질이나 가격으로 차별화하기가 점점 더 어려워지고 있습니다. 그렇다면 브랜드는 어떻게 이러한 상황에서 벗어나 눈에 띌 수 있을까요?

저는 브랜드가 제품이나 서비스를 넘어서서 전달과 경험을 돋보이게 해야 한다고 생각합니다. 그렇지 않으면 뒤쳐질 수 있습니다.

핵심 가치, 사회적 가치 및 지속 가능성이 그 어느 때보다 중요합니다.

윤리적 입장은 많은 구매자에게 더 중요해졌습니다. Cone Communications는 2017년 CSR 연구에서 설문에 응한 미국인의 89%가 "비슷한 가격과 품질을 고려할 때 좋은 명분과 관련된 브랜드로 브랜드를 전환할 것"이라고 밝혔습니다.

작년 말, Amazon은 Allbirds 브랜드와 매우 유사한 신발을 절반도 안되는 가격에 출시했습니다. Amazon의 제품 출시로 인해 Allbirds의 공동 창립자인 Joey Zwillinger와 Tim Brown은 공개 서한으로 응답했습니다. 경쟁을 비난하는 것이 아니라 Amazon의 제품에 지속 가능한 재료가 부족하다는 점을 강조하는 것입니다.

“지속가능성에 대한 우리의 접근 방식을 훔쳐주세요.”라고 그들은 적었습니다. 회사는 신발 소재에 대한 특허를 공개하고 지속 가능성에 대한 약속을 두 배로 늘렸습니다. Allbirds에 대한 소셜 미디어 언급은 유기적 검색 및 온라인에서 브랜드 이름에 대한 언급과 함께 급증했습니다.

궁극적으로 카펫 타일 회사 Interface의 설립자인 Ray Anderson은 TED Talk에서 지속 가능성이 "더 큰 수익을 내는 더 좋은 방법"이라고 말했습니다. 더 젊고 환경을 생각하는 세대가 재정적으로 성숙함에 따라 기업은 고객 유치뿐만 아니라 인재 유치 및 유지를 위해 눈에 띄려면 지속 가능성에 대한 약속을 보여야 할 수도 있습니다. 이를 수행하는 가장 좋은 방법은 환경, 사회 및 거버넌스 보고 또는 내부 지속 가능성 이니셔티브입니다.

좋은 브랜드는 정통하고 믿을 수 있습니다.

지속 가능성 또는 사회적 선 이니셔티브는 모든 접근 방식 중에서 가장 까다로울 수 있으며 조직의 핵심 가치 및 표준에 부합하는 경우에만 작동합니다. 소비자는 다른 모든 것이 동일할 때 이와 같은 차별화 요소에 끌리는 반면, 정품이 아닌 행동을 통해서도 볼 수 있습니다. 이러한 노력을 통해 소비자의 눈에 브랜드 가치가 오르기 위해서는 브랜드에 충실해야 합니다.

시작하려면 브랜드 동인, 즉 사명과 가치를 명확하게 이해하고 전략을 그에 맞게 조정해야 합니다. 명확한 환경, 사회 및 책임 전략과 결합된 브랜드 동인에 대한 감사는 미래와 지속 가능성 이니셔티브에 대한 비전을 완성할 수 있습니다.

고객 경험은 핵심 브랜드 차별화 요소입니다

제품이 상품화됨에 따라 브랜드를 차별화하기 위해 고객 경험이 더욱 중요해지고 있습니다. Walker 연구에 따르면 2020년 말까지 브랜드가 고객에게 제공하는 경험의 중요성은 증가하는 반면 제품과 가격은 덜 중요해질 것입니다. 모든 고객 접점에서 서비스, 가치, 문화 및 경험을 강조하는 브랜드는 차별화됩니다.

Southwest Airlines의 공동 설립자인 Herb Kelleher는 처음부터 사람, 진정성 및 고객 서비스를 중심으로 회사 브랜드를 만들었으며 회사는 수년 동안 그 모델에 충실했습니다. 무료 위탁 수하물 제공부터 변경 수수료 없음, 좌석 개방에 이르기까지 회사는 고객이 겪을 수 있는 많은 여행 합병증을 완화하기 위해 노력하고 있으며 이러한 고객 경험은 차별화에 도움이 됩니다.

미국 승객 설문조사에서 응답자의 49%가 사우스웨스트 항공에 대해 긍정적인 견해를 갖고 있다고 말했습니다. 회사는 다른 모든 미국 항공사를 이겼습니다. 일관되고 사려 깊고 철저한 서비스를 통해 Southwest는 차별화될 수 있었습니다.

자신의 회사에서 이와 같은 결과를 얻으려면 제공하는 것이 아니라 제품을 제공할 수 있는 방법에 노력을 집중하십시오. 포커스 그룹 또는 고객의 소리(VoC) 연구에 투자하여 인식을 측정하고 전략적 영역 내에서 고객 만족도를 연마함으로써 고객 서비스 전략을 개선할 수 있는 방법을 확인하십시오.

고객 여정을 세분화하여 시작하십시오.

거기에서 훌륭한 고객 경험을 구축하는 것은 가능한 모든 상호 작용을 관리하기 위해 고객 여정을 세분화하는 것으로 시작됩니다. 고객이 온라인 또는 오프라인, 가상 또는 대면에서 상호 작용할 수 있는 모든 가능한 접점을 캡처하는 것으로 시작합니다. 그런 다음 생성된 경험에 대한 각 접점을 문서화하고 검토합니다. 작성, 설계, 말 또는 행동이 의도적으로 긍정적인 감정, 사고 방식 및 행동을 정의하는지 확인하기 위해 경험을 차트로 작성하십시오.

개인화된 콘텐츠로 고객을 기쁘게 합니다. 챗봇으로 웹사이트의 마찰을 줄이십시오. 고객 여정의 모든 단계에서 고객에게 도움이 되는 콘텐츠를 만드는 데 투자하세요. 고객 여정이 잘 정의되면 고객 경험은 우연이나 불일치에 맡겨지지 않습니다.

각 접점에서 훌륭한 경험을 제공하는 원동력은 무엇입니까? 내부 문화. 브랜드 약속과 배송에 불일치가 있을 때 고객은 브랜드를 잘 기억하지 못할 것입니다. 채용 및 승진 결정을 내릴 때 핵심 가치의 렌즈를 통해 결정하십시오. 서비스에 대한 기대치를 정기적으로 전달하고 직원이 브랜드 약속을 지키는 결정을 내릴 수 있도록 권한을 부여하십시오. 직원들이 번창하면 차별화되는 데 도움이 되는 훌륭한 고객 경험을 제공할 것입니다.

결론: 강력하고 정통한 브랜드가 상품화를 이깁니다

상품이 되지 않으려면 모든 브랜드 접점의 중요성을 강조하는 마케팅 및 고객 서비스 접근 방식에 혁신적인 제품을 맞추도록 노력하십시오. 이것은 최초 출시 브랜드의 중요한 동인입니다. 상품화를 사전에 방지하면 시장 점유율도 보호할 수 있습니다.

산업 전반에 걸쳐 품질이나 가격으로 제품을 차별화하는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다. 진정으로 사회적 이익에 전념하고 훌륭한 고객 경험을 제공하는 데 집중함으로써 상품화를 피하고 비즈니스 성공을 주도할 수 있습니다.

몇 가지 추가 통찰력

회사를 더 잘 차별화할 수 있는 방법에 대해 더 알고 싶거나 자신의 브랜딩에 도움이 필요한 경우 채팅을 하고 싶습니다. 브랜딩 및 브랜드 전략에 대한 자세한 내용은 다음 리소스를 확인하십시오.

• 2020년 이후에 브랜드에 영향을 미칠 5가지 트렌드에 대해 알아보십시오.
• 사물 인터넷이 어떻게 브랜딩에 혁명을 일으키고 있는지 알아보십시오.
• 경제적 변화를 통해 브랜드를 탐색하는 방법을 배우십시오.