مقال كيف يمكن أن ترتفع العلامات التجارية عن سلعة؟

بينما أحدث العصر الرقمي ثورة في التجارة على نطاق واسع ، فقد كان له ثمن. مع وجود العديد من المنتجات في السوق وسهولة الوصول إلى المعلومات عبر الإنترنت ، يميل المستهلكون بطبيعة الحال إلى تجميع المنتجات معًا. تزداد صعوبة التمييز بين العلامات التجارية من حيث الجودة أو السعر. فكيف يمكن للعلامات التجارية أن تتحرر من هذا الموقف وتبرز؟

أعتقد أن العلامات التجارية بحاجة إلى النظر إلى ما هو أبعد من منتجاتها أو خدماتها والتميز في توصيلها وتجربتها. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد يتخلفون عن الركب.

تعتبر القيم الأساسية والصالح الاجتماعي والاستدامة أكثر أهمية من أي وقت مضى

أصبحت المواقف الأخلاقية أكثر أهمية للعديد من المشترين. في دراسة المسؤولية الاجتماعية للشركات لعام 2017 ، وجدت شركة Cone Communications أن 89٪ من الأمريكيين الذين شملهم الاستطلاع "سيغيرون العلامات التجارية إلى علامة تجارية مرتبطة بقضية جيدة ، بالنظر إلى السعر والجودة المتشابهين".

في أواخر العام الماضي ، قدمت أمازون حذاءًا مشابهًا بشكل لافت للنظر لعلامة Allbirds التجارية - بأقل من نصف السعر. دفع إصدار منتج Amazon مؤسسي Allbirds Joey Zwillinger و Tim Brown للرد برسالة مفتوحة - لا تدين المنافسة ، بل تسليط الضوء على افتقار Amazon للمواد المستدامة في منتجها.

وكتبوا "من فضلك اسرق نهجنا في الاستدامة". جعلت الشركة براءة اختراع مواد الأحذية الخاصة بها علنية وضاعفت من التزامها بالاستدامة. ارتفعت الإشارات على وسائل التواصل الاجتماعي لـ Allbirds جنبًا إلى جنب مع عمليات البحث العضوية والإشارة إلى اسم العلامة التجارية عبر الإنترنت.

في النهاية ، كما قال راي أندرسون ، مؤسس شركة بلاط السجاد Interface ، في TED Talk ، فإن الاستدامة هي "طريقة أفضل لتحقيق أرباح أكبر". نظرًا لأن جيلًا أصغر سنًا وأكثر وعيًا بالبيئة ينمو إلى مرحلة النضج المالي ، فقد تحتاج الشركات إلى إظهار التزامها بالاستدامة إذا أرادت التميز - ليس فقط لجذب العملاء ولكن أيضًا لجذب المواهب والاحتفاظ بها. أفضل الطرق للقيام بذلك هي إعداد التقارير البيئية والاجتماعية والإدارية أو مبادرات الاستدامة الداخلية.

العلامات التجارية الجيدة أصلية ومعقولة

يمكن أن تكون الاستدامة أو المبادرات الجيدة الاجتماعية هي الأصعب من بين جميع الأساليب ولا تعمل إلا إذا كانت صحيحة مع القيم والمعايير الأساسية للمنظمة. بينما ينجذب المستهلكون إلى عوامل التفاضل مثل هذه عندما تكون جميع الأشياء الأخرى متساوية ، يمكنهم أيضًا رؤية الإجراءات غير الحقيقية. لكي ترتفع قيمة العلامة التجارية في نظر المستهلك باستخدام جهد كهذا ، يجب أن تكون وفية للعلامة التجارية.

للبدء ، تأكد من أنك تفهم بوضوح محركات علامتك التجارية - مهمتك وقيمك - ثم قم بمواءمة استراتيجيتك معها. يمكن لمراجعة محركات علامتك التجارية إلى جانب استراتيجية بيئية واجتماعية ومسئولية واضحة أن تكمل رؤيتك للمستقبل ومبادرة الاستدامة الخاصة بك.

تجربة العملاء هي عامل تمييز رئيسي للعلامة التجارية

مع تحويل المنتجات إلى سلعة ، أصبحت تجربة العملاء أكثر أهمية للتمييز بين العلامات التجارية. وجدت دراسة أجرتها شركة Walker أنه بحلول نهاية عام 2020 ، ستزداد أهمية التجربة التي تقدمها العلامة التجارية للعملاء ، بينما ستصبح المنتجات والأسعار أقل أهمية. ستتميز العلامات التجارية التي تركز على الخدمة والقيم والثقافة والخبرة عبر جميع نقاط اتصال العملاء.

منذ البداية ، قام المؤسس المشارك لشركة Southwest Airlines Herb Kelleher بصياغة العلامة التجارية للشركة حول الأشخاص والأصالة وخدمة العملاء - وقد ظلت الشركة وفية لهذا النموذج على مر السنين. من توفير الحقائب المسجلة مجانًا إلى عدم وجود رسوم تغيير إلى المقاعد المفتوحة ، تعمل الشركة على التخفيف من العديد من تعقيدات السفر التي قد يواجهها العملاء - وتساعدها تجربة العميل هذه على تمييز نفسها.

في دراسة استقصائية للركاب في الولايات المتحدة ، قال 49٪ من المستجيبين أن لديهم وجهة نظر إيجابية عن شركة Southwest Airlines. فازت الشركة على كل شركة طيران أمريكية أخرى. من خلال كونها متسقة ومدروسة وشاملة في خدمتها ، تمكنت Southwest من التميز.

للحصول على مثل هذه النتائج لشركتك ، ركز جهودك على كيفية تقديم منتجك ، وليس فقط على ما تقدمه. انظر كيف يمكنك تحسين استراتيجية خدمة العملاء الخاصة بك من خلال الاستثمار في مجموعات التركيز أو بحث صوت العملاء (VoC) لقياس الإدراك والتركيز على رضا العملاء في المجالات الاستراتيجية.

ابدأ بكسر رحلة العميل

من هناك ، يبدأ بناء تجربة عملاء رائعة بتقسيم رحلة العميل لإدارة كل تفاعل ممكن. ابدأ بالتقاط كل نقطة اتصال ممكنة قد يتفاعل معها العميل ، عبر الإنترنت أو دون اتصال بالإنترنت ، افتراضيًا أو شخصيًا. ثم قم بتوثيق ومراجعة كل نقطة اتصال للتجربة التي تولدها. قم برسم التجارب للتأكد من أن كل شيء مكتوب أو مصمم أو قيل أو فعل عن قصد يحدد المشاعر والعقليات والأفعال الإيجابية.

إسعاد العملاء بالمحتوى المخصص. تقليل الاحتكاك على موقع الويب الخاص بك مع روبوتات الدردشة. استثمر في إنشاء محتوى يساعد عملائك في كل مرحلة من مراحل رحلتهم. عندما تكون رحلة العميل محددة جيدًا ، لا تترك تجربة العميل للصدفة أو التناقضات.

السائق وراء تجارب رائعة في كل نقطة اتصال؟ ثقافتك الداخلية. عندما يكون هناك تناقضات في وعد علامتك التجارية وتسليمك ، فمن غير المرجح أن يتذكر العملاء علامتك التجارية باعتزاز. عندما تتخذ قرارات التوظيف والترقية ، اتخذها من منظور قيمك الأساسية. قم بتوصيل توقعات الخدمة بانتظام وتمكين موظفيك من اتخاذ القرارات التي تحافظ على وعد علامتك التجارية. عندما يزدهر موظفوك ، سيقدمون تجربة عملاء رائعة يمكن أن تساعدك على التميز.

الخلاصة: علامة تجارية قوية وأصلية تتفوق على التسليع

إذا كنت ترغب في تجنب أن تصبح سلعة ، فاحرص على مواءمة المنتجات المبتكرة مع مناهج التسويق وخدمة العملاء التي تؤكد على أهمية كل نقطة اتصال للعلامة التجارية. يعد هذا دافعًا مهمًا للعلامات التجارية الأولى في السوق: إن تجنب التسليع بشكل استباقي سيحمي أيضًا حصتك في السوق.

عبر الصناعات ، أصبح من الصعب التمييز بين المنتجات من حيث الجودة أو السعر. من خلال الالتزام الأصيل بالصالح الاجتماعي والتركيز على تقديم تجربة عملاء رائعة ، يمكنك تجنب التسليع ودفع نجاح الأعمال.

بعض الأفكار الإضافية

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول كيفية تمييز شركتك بشكل أفضل أو تريد المساعدة في علامتك التجارية الخاصة ، فنحن نحب الدردشة. لمزيد من المعلومات حول العلامة التجارية واستراتيجية العلامة التجارية ، تحقق من هذه الموارد:

• تعرف على خمسة اتجاهات ستؤثر على العلامات التجارية في عام 2020 وما بعده.
• اكتشف كيف أحدثت إنترنت الأشياء ثورة في العلامة التجارية.
• تعرف على كيفية التنقل في علامتك التجارية من خلال التغيير الاقتصادي.