MakaleMarkalar Metalaştırmanın Üstüne Nasıl Yükselebilir?

Dijital çağ ticarette büyük ölçekte devrim yaratırken, bir bedeli de oldu. Piyasadaki bu kadar çok ürün ve çevrimiçi bilgiye kolay erişim ile tüketiciler doğal olarak ürünleri bir arada gruplandırma eğilimindedir. Markaların kalite veya fiyat açısından farklılaşması giderek zorlaşıyor. Peki markalar bu durumdan nasıl kurtulup öne çıkabilir?

Markaların ürün veya hizmetlerinin ötesine bakmaları ve sunumları ve deneyimleri ile öne çıkmaları gerektiğine inanıyorum. Aksi takdirde geride kalabilirler.

Temel Değerler, Sosyal Fayda ve Sürdürülebilirlik Her zamankinden Daha Önemli

Etik duruşlar birçok alıcı için daha önemli hale geldi. Cone Communications, 2017 KSS araştırmasında, ankete katılan Amerikalıların %89'unun "benzer fiyat ve kalite göz önüne alındığında, markaları iyi bir nedenle ilişkili olana değiştireceğini" buldu.

Geçen yılın sonlarında Amazon, Allbirds markasına çarpıcı şekilde benzeyen bir ayakkabıyı yarı fiyatına tanıttı. Amazon'un ürün açıklaması, Allbirds'ün kurucu ortakları Joey Zwillinger ve Tim Brown'ı açık bir mektupla yanıt vermeye sevk etti - rekabeti kınamak değil, Amazon'un ürününde sürdürülebilir malzeme eksikliğini vurgulamak.

“Lütfen sürdürülebilirlik yaklaşımımızı çalın” diye yazdılar. Şirket, ayakkabı malzemesinin patentini halka duyurdu ve sürdürülebilirlik taahhüdünü ikiye katladı. Allbirds'ün sosyal medyadaki sözleri, organik aramalar ve markanın çevrimiçi adından bahsedilmesiyle birlikte yükseldi.

Nihayetinde, karo halı şirketi Interface'in kurucusu Ray Anderson'ın TED Konuşmasında söylediği gibi, sürdürülebilirlik "daha büyük kârlar için daha iyi bir yol". Daha genç, çevreye daha duyarlı bir nesil mali olgunluğa erişirken, şirketlerin sadece müşterileri çekmek için değil, aynı zamanda yetenekleri çekmek ve elde tutmak için öne çıkmak istiyorlarsa sürdürülebilirliğe olan bağlılıklarını göstermeleri gerekebilir. Bunu yapmanın en iyi yolları çevresel, sosyal ve yönetişim raporlaması veya dahili sürdürülebilirlik girişimleridir.

İyi Markalar Özgün ve İnandırıcıdır

Sürdürülebilirlik veya sosyal fayda girişimleri, tüm yaklaşımların en zoru olabilir ve yalnızca kuruluşun temel değerlerine ve standartlarına uygunsa işe yarar. Tüketiciler, diğer her şey eşit olduğunda bunun gibi farklılaştırıcılara yönelirken, gerçek olmayan eylemleri de görebilirler. Böyle bir çabayla tüketicinin gözünde marka değerinin yükselmesi için markaya sadık olması gerekir.

Başlamak için, markanızın itici güçlerini - misyonunuzu ve değerlerinizi - açıkça anladığınızdan emin olun ve ardından stratejinizi bunlara göre hizalayın. Açık bir çevresel, sosyal ve sorumluluk stratejisiyle birlikte marka sürücülerinizin denetimi, geleceğe yönelik vizyonunuzu ve sürdürülebilirlik girişiminizi tamamlayabilir.

Müşteri Deneyimi Önemli Bir Marka Farklılaştırıcısıdır

Ürünler metalaştıkça, markaları farklılaştırmak için müşteri deneyimi daha da önemli hale geliyor. Bir Walker araştırması, 2020'nin sonunda bir markanın müşterilere sunduğu deneyimin öneminin artacağını, ürün ve fiyatların ise daha az olacağını buldu. Tüm müşteri temas noktalarında hizmete, değerlere, kültüre ve deneyime vurgu yapan markalar diğerlerinden farklı olacak.

Southwest Airlines'ın kurucu ortağı Herb Kelleher, en başından beri şirketin markasını insanlar, özgünlük ve müşteri hizmetleri etrafında şekillendirdi ve şirket yıllar boyunca bu modele sadık kaldı. Şirket, ücretsiz kayıtlı bagaj sağlamaktan değişiklik ücreti ödemeden açık koltuklara kadar, müşterilerin karşılaşabileceği birçok seyahat komplikasyonunu hafifletmek için çalışıyor ve bu müşteri deneyimi, kendisini farklılaştırmasına yardımcı oluyor.

Bir ABD yolcu anketinde, yanıt verenlerin %49'u Southwest Airlines hakkında olumlu görüşe sahip olduklarını söyledi. Şirket, diğer tüm ABD havayollarını yendi. Hizmetinde tutarlı, düşünceli ve eksiksiz davranarak Southwest, diğerlerinden ayrı durmayı başardı.

Kendi şirketiniz için bunun gibi sonuçlar elde etmek için çabalarınızı yalnızca ne teslim ettiğinize değil, ürününüzü nasıl teslim edebileceğinize odaklayın. Algıyı ölçmek ve stratejik alanlarda müşteri memnuniyetine odaklanmak için odak gruplarına veya müşterinin sesi (VoC) araştırmalarına yatırım yaparak müşteri hizmetleri stratejinizi nasıl geliştirebileceğinizi görün.

Müşteri Yolculuğunu Yıkarak Başlayın

Oradan harika bir müşteri deneyimi oluşturmak, olası her etkileşimi yönetmek için müşteri yolculuğunu parçalamakla başlar. Bir müşterinin çevrimiçi veya çevrimdışı, sanal veya kişisel olarak etkileşime girebileceği her olası temas noktasını yakalayarak başlayın. Ardından, oluşturduğu deneyim için her temas noktasını belgeleyin ve inceleyin. Yazılan, tasarlanan, söylenen veya kasıtlı olarak yapılan her şeyin olumlu duyguları, zihniyetleri ve eylemleri tanımlamasını sağlamak için deneyimlerin haritasını çıkarın.

Müşterileri kişiselleştirilmiş içerikle memnun edin. Chatbot'larla web sitenizdeki sürtünmeyi azaltın. Müşterilerinize yolculuklarının her aşamasında yardımcı olacak içerik oluşturmaya yatırım yapın. Müşteri yolculuğu iyi tanımlandığında, müşteri deneyimi şansa veya tutarsızlıklara bırakılmaz.

Her temas noktasında harika deneyimlerin arkasındaki sürücü mü? İç kültürünüz. Marka vaadinizde ve teslimatınızda tutarsızlıklar olduğunda, müşterilerin markanızı sevgiyle hatırlamaları pek olası değildir. İşe alma ve terfi kararları verirken, bunları temel değerlerinizin merceğinden alın. Hizmet beklentilerinizi düzenli olarak iletin ve çalışanlarınızı marka vaadinizi destekleyen kararlar almaları için güçlendirin. Çalışanlarınız başarılı olduklarında, fark yaratmanıza yardımcı olabilecek harika bir müşteri deneyimi sunacaklar.

Sonuç: Güçlü ve Özgün Bir Marka Metalaştırmayı Yeniyor

Bir meta haline gelmekten kaçınmak istiyorsanız, her marka temas noktasının önemini vurgulayan hem pazarlama hem de müşteri hizmetleri yaklaşımlarıyla yenilikçi ürünleri aynı hizaya getirmeye çalışın. Bu, pazara ilk giren markalar için önemli bir itici güçtür: Proaktif olarak metalaştırmadan kaçınmak, pazar payınızı da koruyacaktır.

Sektörler arasında, ürünleri kalite veya fiyat açısından ayırt etmek giderek zorlaşıyor. Özgün bir şekilde sosyal faydaya bağlı kalarak ve harika bir müşteri deneyimi sunmaya odaklanarak, metalaştırmayı önleyebilir ve iş başarısını artırabilirsiniz.

Birkaç Ekstra Bilgi

Şirketinizi nasıl daha iyi farklılaştırabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek veya kendi markanızla ilgili yardım almak istiyorsanız sohbet etmeyi çok isteriz. Marka bilinci oluşturma ve marka stratejisi hakkında daha fazla bilgi için şu kaynaklara göz atın:

• 2020 ve sonrasında markaları etkileyecek beş trend hakkında bilgi edinin.
• Nesnelerin internetinin marka bilinci oluşturmada nasıl devrim yarattığını keşfedin.
• Ekonomik değişim boyunca markanızda nasıl gezineceğinizi öğrenin.