วิธีสร้างและปกป้องชื่อเสียงธุรกิจของคุณ

โลกธุรกิจเต็มไปด้วยความท้าทาย เพื่อที่จะแซงหน้าพวกเขา บริษัทจำเป็นต้องมีมาตรการและกลยุทธ์ที่จะช่วยบรรเทาและป้องกันอันตรายใด ๆ ที่จะมาสู่ธุรกิจ ดังนั้น หนึ่งในนั้นควรคำนึงถึงชื่อเสียงของธุรกิจ

ทุกธุรกิจขึ้นอยู่กับชื่อเสียงเพื่อความอยู่รอดและขึ้นอยู่กับความไว้วางใจของผู้บริโภค ในการสร้างและปกป้องชื่อเสียงของธุรกิจของคุณ คุณต้องมุ่งเน้นความพยายามในการสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้าของคุณ ดังนั้น หากคุณต้องการปรับปรุงธุรกิจของคุณ นี่คือคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการทำงานเพื่อชื่อเสียง

1. เป็นเชิงรุกในการปกป้องชื่อเสียงของธุรกิจของคุณ

ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ธุรกิจสามารถทำได้คือการควบคุมความเสียหายหลังจากเกิดวิกฤตเท่านั้น ทุกวันนี้ เมื่อทุกอย่างเปิดเผยสู่อินเทอร์เน็ต จำเป็นต้องดำเนินการเพื่อปกป้องชื่อเสียงของธุรกิจของคุณตั้งแต่เริ่มต้น การดำเนินการเชิงรุกในเรื่องนี้จะช่วยให้คุณระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้ตั้งแต่เริ่มต้นและจัดการกับปัญหาเหล่านั้นตามความเหมาะสม

ประเด็นสำคัญประการหนึ่งคือการจัดการประกาศสาธารณะ เช่น ข่าวประชาสัมพันธ์ แถลงการณ์ และโพสต์บนโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ ให้ดำเนินการประเมินความเสี่ยงสำหรับทุกการตัดสินใจที่สำคัญที่คุณทำเพื่อคาดการณ์ผลลัพธ์เชิงลบที่อาจเกิดขึ้น นอกจากนี้ ฝึกอบรมพนักงานของคุณให้รับรู้ จัดการ และตอบสนองต่อสถานการณ์ที่อาจคุกคาม และโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่เปิดเผยต่อสาธารณะ

2. ใช้ความพยายามเป็นพิเศษสำหรับลูกค้าของคุณ

วิธีที่คุณโต้ตอบกับลูกค้าของคุณจะส่งผลโดยตรงต่อชื่อเสียงของคุณ โดยพื้นฐานแล้ว ลูกค้าของคุณจะเผยแพร่ประสบการณ์ของพวกเขาและนั่นอาจเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการสร้างหรือทำลายชื่อเสียงของตน เพื่อสร้างประสบการณ์เชิงบวกให้กับพวกเขา คุณจะต้องปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขากับบริษัทของคุณ

ประสบการณ์ของลูกค้ามีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ในโลกธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณพยายามวางตำแหน่งแบรนด์ของคุณในตลาด การสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวไม่เพียงแต่ทำให้คุณมีกำไรมากขึ้น แต่ยังช่วยให้คุณสร้างผู้ติดตามที่ภักดีอีกด้วย แต่นี่ไม่ใช่สิ่งใหม่ เนื่องจากการปฏิบัติต่อลูกค้าเหมือนเป็นเจ้านาย และปรับปรุงชื่อเสียงของธุรกิจมาโดยตลอด

อย่างไรก็ตาม การปฏิบัตินี้เป็นสิ่งที่ขึ้นอยู่กับความสม่ำเสมอ กล่าวคือ ถ้าคุณเริ่มต้นด้วยบริการส่วนบุคคล คุณต้องรักษาหลักสูตรนั้นไว้ ติดตามแนวโน้มใหม่ล่าสุดในการบริการลูกค้าเพื่ออยู่เหนือเกมของคุณและขยายฐานลูกค้า

3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณนำเสนอเนื้อหาคุณภาพสูง

เมื่อคุณเผยแพร่เนื้อหาของคุณ เนื้อหานั้นจะเปิดเผยต่อสาธารณะและเปิดกว้างสำหรับการวิพากษ์วิจารณ์ อย่างไรก็ตาม แม้ว่าทุกคนจะมีความคิดเห็น แต่ก็มีสิ่งอื่นที่คุณสามารถทำได้เพื่อสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของธุรกิจของคุณ กล่าวคือ การพิมพ์ผิด ข้อเท็จจริงที่ไม่ถูกต้อง การสะกดผิด และตัวเลขที่ไม่ถูกต้อง

ในการแก้ไขปัญหานี้ตั้งแต่เริ่มต้น คุณจะต้องตรวจทานเนื้อหาหรือเพียงแค่จ้างผู้ตรวจทาน วันนี้ เป็นเรื่องง่ายมากที่จะกระจายคำผิดเกี่ยวกับเนื้อหาของใครบางคนด้วยการโพสต์ซ้ำและการทำสแนปชอตกรณีนี้บนโซเชียลมีเดีย และบางครั้ง มันไม่ง่ายเลยที่จะแก้ไขตัวเองต่อหน้าเพื่อนฝูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าบทสนทนานั้นหายไปหรือคุณไม่เห็นทันเวลา

4. สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับคู่ค้าของคุณ

วิธีที่คุณทำธุรกิจกับผู้อื่นจะส่งผลอย่างมากต่อชื่อเสียงของคุณ เช่นเดียวกับวิธีที่พวกเขาปฏิบัติต่อคุณ เพื่อป้องกันพฤติกรรมที่ทำให้เข้าใจผิดและหลอกลวง สิ่งสำคัญคือต้องมีข้อตกลงเพื่อกำหนดภาระหน้าที่ของทั้งสองฝ่าย หากคุณสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับคู่ค้าของคุณ พวกเขาจะแสดงความพึงพอใจของสาธารณชนและสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับคุณ

นอกจากนี้ พวกเขาจะแนะนำคุณให้กับลูกค้าและช่วยให้คุณเพิ่มรายได้ และเนื่องจากธุรกิจยังต้องอาศัยความร่วมมือกับบริษัทอื่นด้วย นี่จึงเป็นปัจจัยสำคัญสู่ความสำเร็จ นอกจากนี้ ข้อตกลงยังกำหนดมาตรการการจัดการความเสี่ยงในกรณีที่บริษัทคู่ค้าของคุณมีพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม เพื่อปกป้องชื่อเสียงของคุณ

5.ส่งเสริมให้ลูกค้าเขียนรีวิว

หากมีสิ่งหนึ่งที่ลูกค้าของคุณชอบทำ นั่นก็คือการอ่านบทวิจารณ์จากผู้บริโภครายอื่น ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขาให้ความสำคัญกับการให้คะแนนธุรกิจของคุณในรีวิวเหล่านั้นรวมถึงประสบการณ์ด้วย จากสถิติพบว่า 86% ของผู้บริโภคอ่านบทวิจารณ์ และส่วนใหญ่มีอายุ 18-34 ปี และจะเข้าสู่ธุรกิจโดยมีดาว 4-5 ดาว

วิธีหนึ่งในการสร้างและปกป้องชื่อเสียงของธุรกิจของคุณคือการขอให้ลูกค้าเขียนรีวิว นี่จะแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจสิ่งที่ผู้บริโภคคิดและให้ความชอบธรรมในตลาดและสำหรับแบรนด์ของคุณ นอกจากนี้ ให้สิ่งจูงใจในรูปของส่วนลดแก่ลูกค้าเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาเขียนรีวิวและโปรโมตธุรกิจของคุณ

6. ตอบความคิดเห็นและข้อร้องเรียนเสมอ

ความคิดเห็นเชิงลบและการร้องเรียนเป็นสิ่งที่คุณไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ ท้ายที่สุด คุณไม่สามารถทำให้ทุกคนมีความสุขได้ ไม่ว่าคุณจะพยายามและลงทุนในแบรนด์ของคุณมากแค่ไหนก็ตาม อย่างไรก็ตาม กุญแจสำคัญที่นี่คือวิธีที่คุณตอบสนองต่อความคิดเห็นและข้อร้องเรียนเชิงลบเหล่านั้น ซึ่งจะเพิ่มหรือทำลายชื่อเสียงของคุณ

ความล้มเหลวในการตอบต่อสาธารณะในสถานการณ์เหล่านี้อาจส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณเนื่องจากผู้บริโภคอ่านบทวิจารณ์และพึ่งพาการแนะนำแบรนด์ เมื่อคุณจัดการกับความคิดเห็นและข้อร้องเรียนเหล่านี้ โปรดอ่อนน้อมถ่อมตนและพยายามแก้ไขปัญหาด้วยการคืนเงินหรือส่วนลด แม้แต่ในกรณีที่ผู้วิจารณ์ทำผิด คุณยังต้องรักษาน้ำเสียงที่สงบและน่านับถือ

หากต้องการตรวจสอบความคิดเห็น บทวิจารณ์ และข้อร้องเรียน คุณจะต้องตรวจสอบบัญชีโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์ของคุณอย่างใกล้ชิด นอกจากนี้ ใช้แอพและ Google เพื่อค้นหาการกล่าวถึงของคุณในสถานที่อื่นๆ ที่ปกติแล้วคุณไม่ได้ทำการสอดแนม การตอบสนองในเวลาที่เหมาะสมว่าความคิดเห็นในเชิงบวกหรือเชิงลบจะทำให้คุณได้รับความเคารพจากสาธารณชนและช่วยให้คุณขยายฐานผู้บริโภคได้

บทสรุป

วิธีที่ดีที่สุดในการสร้างและปกป้องชื่อเสียงของธุรกิจของคุณคือการสื่อสารกับลูกค้าของคุณและมีแผนการจัดการความเสี่ยงที่ดี แม้ว่าบางสถานการณ์จะไม่สามารถคาดการณ์ได้ แต่คุณก็ยังพร้อมที่จะจัดการกับปัญหาหากคุณคาดหวังว่าจะมีปัญหา

ชีวประวัติ: David Koller เป็นบล็อกเกอร์และนักเขียนคำโฆษณาที่หลงใหลใน Media Gurus ซึ่งส่วนใหญ่สนใจใน SEO, ธุรกิจและการตลาดดิจิทัล