如何建立和保护您的企业声誉

已发表: 2022-05-31

商业世界充满挑战。为了超越它们，公司需要制定某些措施和策略，以帮助减轻和防止对企业造成的任何损害。因此，其中之一应该考虑商业信誉。

每个企业的生存都取决于其声誉，并且取决于消费者的信任。为了建立和保护您的企业声誉，您需要集中精力与客户建立积极的关系。因此，如果您想改善您的业务，以下是有关如何提高其声誉的建议。

1. 积极保护您的企业声誉

企业可能犯的常见错误是仅在危机发生后才进行损害控制。今天，当一切都暴露在互联网上时，必须从一开始就采取措施保护您的企业声誉。在这件事上积极主动将帮助您从一开始就发现可能的问题并相应地处理它们。

其中一个重要方面是管理公共公告，例如向媒体发布的新闻稿、声明和社交媒体上的帖子。此外，对您做出的每个关键决策进行风险评估，以预测潜在的负面结果。此外，培训您的员工识别、管理和应对潜在的威胁情况，尤其是那些公开暴露的情况。

您与客户互动的方式将直接反映在您的声誉中。基本上，您的客户会传播他们的经验，这可能是建立或破坏一个人声誉的强大工具。为了为他们创造积极的体验，您需要个性化他们在贵公司的体验。

客户体验在商业世界中越来越重要，尤其是当您尝试在市场上定位您的品牌时。创建个性化的购物体验不仅可以为您带来更多利润，还可以帮助您建立忠实的追随者。但这并不是什么新鲜事，因为一直以来都将客户视为皇室成员，从而提高企业声誉。

但是，这种做法取决于一致性。也就是说，如果您从个性化服务开始，那么您需要保持该课程。跟随客户服务的最新趋势，在您的游戏中处于领先地位，甚至扩大客户群。

一旦你发布了你的内容，它就是公开的，因此可以接受批评。然而，虽然每个人都会有自己的意见，但您还可以做其他事情来损害您的企业声誉。即拼写错误、错误的事实、拼写错误和错误的数字。

要从一开始就纠正此权利，您将不得不校对材料或只需聘请校对员。今天，通过在社交媒体上重新发布和快照案例很容易传播某人内容错误的信息。有时，在同龄人面前纠正自己并不是那么容易，尤其是当谈话已经过去或者你没有及时看到的时候。

您与他人开展业务的方式也会对您的声誉以及他们对您的行为方式产生重大影响。为防止误导和欺骗行为，重要的是要制定明确双方义务的协议。如果您与合作伙伴建立良好的关系，他们会表现出公众的满意度，从而为您树立积极的形象。

此外，他们会将您推荐给他们的客户，从而帮助您增加收入。由于企业还依赖于与其他公司的合作伙伴关系，这将是成功的重要因素。此外，协议还定义了在您的合作伙伴公司出现不当行为时的风险管理措施，以保护您的声誉。

如果您的客户喜欢做一件事，那就是阅读其他消费者的评论。更重要的是，他们会注意评估您在这些评论中获得的业务以及体验。据统计，86%的消费者会阅读评论，其中大部分是18-34岁的消费者，他们会带着4-5星去创业。

建立和保护您的企业声誉的方法之一是要求您的客户发表评论。这将表明您关心消费者的想法，并为您提供市场和品牌的合法性。此外，以折扣的形式向客户提供激励，以鼓励他们留下评论并推广您的业务。

负面评论和投诉是您无法避免的。毕竟，无论你多么努力地投资于你的品牌，你都不可能让每个人都开心。但是，这里的关键是您如何应对那些会提高或损害您的声誉的负面评论和投诉。

仅仅在这些情况下未能公开回应可能会对您的业务产生负面影响，因为消费者会阅读评论并依赖它们进行品牌推荐。当您处理这些评论和投诉时，请保持谦虚，并尝试通过退款或折扣来解决问题。即使在审稿人有错的情况下，你仍然需要保持冷静和尊重的语气。

为了控制评论、评论和投诉，您必须密切监控您的社交媒体帐户和您的网站。此外，使用应用程序和 Google 在您通常不会侦察的其他位置查找您的提及。及时回应正面或负面评论是否会赢得公众尊重并帮助您扩大消费者基础。

建立和保护企业声誉的最佳方式是与客户沟通并制定良好的风险管理计划。尽管有些情况是无法预见的，但如果您预计会有问题，您仍然准备好解决问题。

简历：David Koller 是一位充满激情的博主和 Media Gurus 文案，主要对 SEO、商业和数字营销感兴趣。