Cum să construiți și să protejați reputația afacerii dvs

Lumea afacerilor este plină de provocări. Pentru a le depăși, o companie trebuie să aibă anumite măsuri și strategii în vigoare care să ajute la atenuarea și prevenirea oricărui prejudiciu asupra afacerii. În consecință, unul dintre aceștia ar trebui să privească reputația afacerilor.

Fiecare afacere depinde de reputația sa pentru a supraviețui și depinde de încrederea consumatorilor săi. Pentru a construi și a proteja reputația afacerii dvs., trebuie să vă concentrați eforturile pe stabilirea unei relații pozitive cu clienții. Deci, dacă doriți să vă îmbunătățiți afacerea, iată sfaturi despre cum să lucrați la reputația acesteia.

1. Fii proactiv în protejarea reputației afacerii tale

Greșeala comună pe care o poate face o afacere este să lucreze la controlul daunelor numai după ce apare o criză. Astăzi, când totul este expus internetului, este imperativ să luați măsuri pentru a vă proteja reputația afacerii încă de la început. A fi proactiv în această problemă vă va ajuta să identificați posibilele probleme chiar de la început și să le rezolvați în consecință.

Unul dintre aspectele importante este gestionarea anunțurilor publice, cum ar fi comunicatele de presă pentru mass-media, declarațiile și postările pe rețelele sociale. De asemenea, efectuați o evaluare a riscurilor pentru fiecare decizie cheie pe care o luați pentru a anticipa potențialele rezultate negative. Mai mult, antrenează-ți angajații să recunoască, să gestioneze și să răspundă situațiilor potențial amenințătoare și în special a celor care sunt expuși public.

2. Depune un efort suplimentar pentru clienții tăi

Modul în care interacționezi cu clienții tăi se va reflecta direct în reputația ta. Practic, clienții tăi vor răspândi vestea despre experiența lor și aceasta poate fi un instrument puternic pentru a-și construi sau a-și ruina reputația. Pentru a le crea o experiență pozitivă, va trebui să le personalizați experiența cu compania dvs.

Experienta clientului este din ce in ce mai importanta in lumea afacerilor mai ales atunci cand incerci sa iti pozitionezi brandul pe piata. Crearea unei experiențe de cumpărături personalizate nu numai că vă va aduce mai mult profit, ci vă va ajuta și să vă creați un număr fidel. Dar acest lucru nu este ceva nou, deoarece întotdeauna a fost o practică de a trata clienții ca pe o regală și de a îmbunătăți astfel reputația afacerii.

Cu toate acestea, această practică este ceva care depinde de consistență. Și anume, dacă ați început cu un serviciu personalizat, atunci trebuie să mențineți acel curs. Urmărește cele mai noi tendințe în serviciul pentru clienți pentru a fi în vârful jocului tău și chiar pentru a extinde baza de clienți.

3. Asigurați-vă că oferiți conținut de cea mai bună calitate

Odată ce vă publicați conținutul, acesta este public și, prin urmare, deschis pentru critici. Cu toate acestea, deși toată lumea își va avea părerea, există și alte lucruri pe care le puteți face pentru a deteriora reputația afacerii dvs. Și anume, greșeli de scriere, fapte greșite, greșeli de ortografie și numere incorecte.

Pentru a remedia acest lucru încă de la început, va trebui să corectați materialul sau pur și simplu să angajați un corector. Astăzi, este foarte ușor să răspândiți cuvântul despre greșeala de conținut cuiva cu repostare și instantanee a cazului pe rețelele sociale. Și uneori, nu este atât de ușor să te corectezi în fața colegilor tăi, mai ales dacă conversația este departe sau nu ai văzut-o la timp.

4. Construiește o relație excelentă cu partenerii tăi

Modul în care desfășurați afaceri cu alții va avea, de asemenea, un impact mare asupra reputației dvs., precum și asupra modului în care aceștia acționează față de dvs. Pentru a preveni comportamentul înșelător și înșelător, este important să existe acorduri care să definească obligațiile ambelor părți. Dacă construiești o relație excelentă cu partenerii tăi, aceștia vor arăta satisfacția publicului și vor crea astfel o imagine pozitivă pentru tine.

De asemenea, vă vor recomanda clienților lor și astfel vă vor ajuta să vă creșteți veniturile. Și din moment ce afacerile depind și de parteneriate cu alte companii, acesta va fi un factor important pentru succes. În plus, acordurile definesc măsurile de management al riscului în cazul unui comportament necorespunzător al companiei partenere pentru a vă proteja reputația.

5. Încurajați clienții să lase recenzii

Dacă există un lucru pe care clienții tăi le place să facă, acesta este să citească recenziile altor consumatori. Cu atât mai mult, ei acordă atenție evaluării companiei tale în acele recenzii, precum și experienței. Pe baza statisticilor, 86% dintre consumatori citesc recenzii și cei mai mulți dintre ei au între 18-34 de ani și vor merge la afaceri cu 4 până la 5 stele.

Una dintre modalitățile de a construi și de a proteja reputația afacerii tale este să le ceri clienților să lase o recenzie. Acest lucru va arăta că vă pasă de ceea ce cred consumatorii dvs. și vă va oferi legitimitate pe piață și pentru marca dvs. De asemenea, oferiți un stimulent sub formă de reduceri clienților pentru a-i încuraja să lase recenzii și să vă promoveze afacerea.

6. Răspunde întotdeauna la comentarii și reclamații

Comentariile și reclamațiile negative sunt ceva ce nu poți evita. La urma urmei, nu îi poți face pe toți fericiți, indiferent cât de mult ai încerca să investești în marca ta. Cu toate acestea, cheia aici este modul în care reacționați la acele comentarii și plângeri negative care fie vă vor spori, fie vă vor afecta reputația.

Doar dacă nu răspundeți public în aceste situații, poate avea un rezultat negativ pentru afacerea dvs., deoarece consumatorii citesc recenzii și se bazează pe ele pentru o recomandare de marcă. Când vă ocupați de aceste comentarii și reclamații, fiți umili și încercați să rezolvați problema cu o rambursare sau o reducere. Chiar și în cazul în care recenzentul greșește, trebuie totuși să păstrați un ton calm și respectabil.

Pentru a ține sub control comentariile, recenziile și reclamațiile, va trebui să vă monitorizați îndeaproape conturile de rețele sociale și site-ul dvs. De asemenea, utilizați aplicațiile și Google pentru a găsi mențiunile dvs. în alte locații pe care nu le căutați de obicei. Un răspuns în timp util dacă comentariul pozitiv sau negativ vă va câștiga respectul publicului și vă va ajuta să extindeți baza de consumatori.

Concluzie

Cel mai bun mod de a construi și de a proteja reputația afacerii dvs. este comunicarea cu clienții dvs. și stabilirea unui plan bun de gestionare a riscurilor. Deși unele situații sunt imposibil de prevăzut, vei fi totuși pregătit să abordezi problemele dacă te aștepți că vor exista.

Biografie: David Koller este un blogger și copywriter pasionat pentru Media Gurus, interesat în principal de SEO, afaceri și marketing digital.