Jak budować i chronić reputację swojej firmy

Świat biznesu jest pełen wyzwań. Aby je przewyższyć, firma musi mieć określone środki i strategie, które pomogą łagodzić i zapobiegać wszelkim szkodom, które mogą pojawić się w firmie. W związku z tym jeden z nich powinien dotyczyć reputacji biznesu.

Przetrwanie każdej firmy zależy od swojej reputacji i zaufania konsumentów. Aby budować i chronić reputację swojej firmy, musisz skoncentrować swoje wysiłki na nawiązaniu pozytywnych relacji z klientami. Jeśli więc chcesz ulepszyć swój biznes, oto porady, jak pracować na jego reputację.

1. Bądź proaktywny w ochronie reputacji swojej firmy

Częstym błędem, jaki może popełnić firma, jest praca nad kontrolą szkód dopiero po wystąpieniu kryzysu. W dzisiejszych czasach, gdy wszystko jest wystawione na działanie Internetu, konieczne jest podjęcie kroków w celu ochrony reputacji firmy od samego początku. Proaktywna postawa w tej sprawie pomoże Ci od samego początku wykryć możliwe problemy i odpowiednio je rozwiązać.

Jednym z ważnych aspektów jest zarządzanie ogłoszeniami publicznymi, takimi jak komunikaty prasowe do mediów, wypowiedzi i posty w mediach społecznościowych. Przeprowadź również ocenę ryzyka dla każdej kluczowej decyzji, którą podejmujesz, aby przewidzieć potencjalne negatywne skutki. Ponadto przeszkol swoich pracowników w zakresie rozpoznawania, zarządzania i reagowania na potencjalnie niebezpieczne sytuacje, a zwłaszcza te, które są publicznie narażone.

2. Włóż dodatkowy wysiłek dla swoich klientów

Sposób, w jaki wchodzisz w interakcję z klientami, będzie bezpośrednio odzwierciedlony w Twojej reputacji. Zasadniczo Twoi klienci będą rozpowszechniać informacje o swoich doświadczeniach, co może być potężnym narzędziem do budowania lub zrujnowania własnej reputacji. Aby stworzyć dla nich pozytywne wrażenia, będziesz musiał spersonalizować ich doświadczenie z Twoją firmą.

Doświadczenie klienta jest coraz ważniejsze w świecie biznesu, zwłaszcza gdy starasz się pozycjonować swoją markę na rynku. Tworzenie spersonalizowanych zakupów nie tylko przyniesie Ci większy zysk, ale także pomoże Ci stworzyć lojalnych fanów. Nie jest to jednak nic nowego, ponieważ zawsze praktyką było traktowanie klientów jak członkowie rodziny królewskiej, a tym samym poprawianie reputacji firmy.

Jednak ta praktyka jest czymś, co zależy od konsekwencji. Mianowicie, jeśli zacząłeś od spersonalizowanej obsługi, musisz utrzymać ten kurs. Śledź najnowsze trendy w obsłudze klienta, aby być na bieżąco ze swoją grą, a nawet poszerzyć bazę klientów.

3. Upewnij się, że oferujesz treści najwyższej jakości

Gdy opublikujesz swoje treści, są one publiczne, a zatem otwarte na krytykę. Jednak chociaż każdy będzie miał swoje zdanie, są inne rzeczy, które możesz zrobić, aby zaszkodzić reputacji swojej firmy. Mianowicie literówki, błędne fakty, błędy ortograficzne i niepoprawne liczby.

Aby od razu temu zaradzić, będziesz musiał dokonać korekty materiału lub po prostu zatrudnić korektora. Dziś bardzo łatwo jest rozgłosić pomyłkę w treści z ponownym publikowaniem i robieniem zdjęć w mediach społecznościowych. A czasami nie jest tak łatwo poprawić się przed rówieśnikami, zwłaszcza jeśli rozmowa dobiegła końca lub nie zdążyłeś jej zobaczyć na czas.

4. Zbuduj świetne relacje ze swoimi partnerami

Sposób, w jaki prowadzisz interesy z innymi, będzie miał również duży wpływ na Twoją reputację, a także na to, jak będą wobec Ciebie postępować. Aby zapobiec wprowadzającym w błąd i oszukańczym zachowaniom, ważne jest, aby mieć umowy, które określają obowiązki obu stron. Jeśli zbudujesz świetne relacje ze swoimi partnerami, okażą oni publiczną satysfakcję, a tym samym stworzą dla Ciebie pozytywny wizerunek.

Ponadto poleci Cię swoim klientom, a tym samym pomoże Ci zwiększyć przychody. A ponieważ firmy zależą również od partnerstwa z innymi firmami, będzie to ważny czynnik sukcesu. Ponadto umowy określają środki zarządzania ryzykiem w przypadku niewłaściwego zachowania firmy partnerskiej w celu ochrony Twojej reputacji.

5. Zachęcaj klientów do wystawiania recenzji

Jeśli jest jedna rzecz, którą lubią robić Twoi klienci, to czytanie recenzji od innych konsumentów. Co więcej, zwracają uwagę na ocenę Twojej firmy w tych recenzjach, a także na wrażenia. Na podstawie statystyk 86% konsumentów czyta recenzje, a większość z nich jest w wieku od 18 do 34 lat i przejdzie do biznesu z 4 do 5 gwiazdkami.

Jednym ze sposobów budowania i ochrony reputacji firmy jest poproszenie klientów o pozostawienie recenzji. To pokaże, że zależy Ci na tym, co myślą Twoi konsumenci i zapewni Ci legitymację na rynku i dla Twojej marki. Daj też zachętę w postaci rabatów klientom, aby zachęcić ich do wystawiania recenzji i promowania Twojej firmy.

6. Zawsze odpowiadaj na uwagi i skargi

Negatywne komentarze i skargi to coś, czego nie można uniknąć. W końcu nie możesz uszczęśliwić wszystkich, bez względu na to, jak bardzo starasz się zainwestować w swoją markę. Jednak kluczem jest to, jak reagujesz na te negatywne komentarze i skargi, które albo poprawią, albo zaszkodzą Twojej reputacji.

Samo brak reakcji publicznej w takich sytuacjach może mieć negatywny wpływ na Twoją firmę, ponieważ konsumenci czytają recenzje i polegają na nich w celu uzyskania rekomendacji marki. Kiedy zajmujesz się tymi komentarzami i skargami, zachowaj pokorę i spróbuj rozwiązać problem za pomocą zwrotu pieniędzy lub rabatu. Nawet w przypadku, gdy recenzent się myli, nadal trzeba zachować spokojny i przyzwoity ton.

Aby zachować kontrolę nad komentarzami, recenzjami i skargami, będziesz musiał uważnie monitorować swoje konta w mediach społecznościowych i witrynę. Użyj aplikacji i Google, aby znaleźć swoje wzmianki w innych lokalizacjach, których zwykle nie sprawdzasz. Szybka reakcja na to, czy pozytywny czy negatywny komentarz zdobędzie szacunek publiczny i pomoże poszerzyć bazę konsumentów.

Wniosek

Najlepszym sposobem budowania i ochrony reputacji firmy jest komunikowanie się z klientami i posiadanie dobrego planu zarządzania ryzykiem. Chociaż niektóre sytuacje są niemożliwe do przewidzenia, nadal będziesz gotowy do rozwiązania problemów, jeśli spodziewasz się, że będą.

Bio: David Koller jest zapalonym blogerem i copywriterem dla Media Gurus, zainteresowanym głównie SEO, biznesem i marketingiem cyfrowym.