Como construir e proteger a reputação do seu negócio

O mundo dos negócios é cheio de desafios. Para superá-los, uma empresa precisa ter certas medidas e estratégias que ajudarão a mitigar e evitar qualquer dano ao negócio. Assim, uma delas deve ser a reputação da empresa.

Todo negócio depende de sua reputação para sobreviver e depende da confiança de seus consumidores. Para construir e proteger a reputação do seu negócio, você precisa focar seus esforços em estabelecer um relacionamento positivo com seus clientes. Então, se você quer melhorar o seu negócio, aqui vai um conselho sobre como trabalhar em sua reputação.

1. Seja proativo na proteção da reputação da sua empresa

O erro comum que uma empresa pode cometer é trabalhar no controle de danos somente após a ocorrência de uma crise. Hoje, quando tudo está exposto à Internet, é imperativo tomar medidas para proteger a reputação da sua empresa desde o início. Ser proativo nesse assunto o ajudará a identificar os possíveis problemas desde o início e a lidar com eles de acordo.

Um dos aspectos importantes é gerenciar os anúncios públicos como press releases para a mídia, declarações e postagens nas mídias sociais. Além disso, realize uma avaliação de risco para cada decisão importante que você tomar, a fim de antecipar possíveis resultados negativos. Além disso, treine seus funcionários para reconhecer, gerenciar e responder a situações potencialmente ameaçadoras e principalmente aquelas que são expostas publicamente.

2. Faça um esforço extra para seus clientes

A maneira como você interage com seus clientes será refletida diretamente em sua reputação. Basicamente, seus clientes divulgarão sua experiência e isso pode ser uma ferramenta poderosa para construir ou arruinar a reputação de alguém. Para criar uma experiência positiva para eles, você precisará personalizar a experiência deles com sua empresa.

A experiência do cliente é cada vez mais importante no mundo dos negócios, especialmente quando você tenta posicionar sua marca no mercado. Criar uma experiência de compra personalizada não só lhe dará mais lucro, mas também o ajudará a criar seguidores fiéis. Mas isso não é algo novo, pois sempre foi uma prática tratar os clientes como realeza e, assim, melhorar a reputação do negócio.

No entanto, essa prática é algo que depende de consistência. Ou seja, se você começou com um serviço personalizado, precisa manter esse curso. Siga as últimas tendências em atendimento ao cliente para estar no topo do seu jogo e até mesmo expandir a base de clientes.

3. Certifique-se de oferecer conteúdo de alta qualidade

Depois de publicar seu conteúdo, ele é público e, portanto, aberto a críticas. No entanto, embora todos tenham sua opinião, há outras coisas que você pode fazer para prejudicar a reputação da sua empresa. Ou seja, erros de digitação, fatos errados, erros de ortografia e números incorretos.

Para remediar isso desde o início, você terá que revisar o material ou simplesmente contratar um revisor. Hoje, é muito fácil espalhar a notícia de um erro de conteúdo de alguém com repostar e fotografar o caso nas redes sociais. E, às vezes, não é tão fácil se corrigir diante de seus colegas, especialmente se a conversa já está longe ou você não viu a tempo.

4. Construa um ótimo relacionamento com seus parceiros

A maneira como você conduz negócios com outras pessoas também terá um grande impacto em sua reputação, bem como na forma como eles agem em relação a você. Para evitar condutas enganosas e enganosas, é importante ter acordos que definam as obrigações de ambas as partes. Se você construir um ótimo relacionamento com seus parceiros, eles mostrarão satisfação pública e, assim, criarão uma imagem positiva para você.

Além disso, eles irão recomendá-lo aos seus clientes e assim ajudá-lo a aumentar sua receita. E como os negócios também dependem de parcerias com outras empresas, esse será um fator importante para o sucesso. Além disso, os acordos definem as medidas de gerenciamento de risco em caso de comportamento impróprio por parte de sua empresa parceira, a fim de proteger sua reputação.

5. Incentive os clientes a deixar comentários

Se há uma coisa que seus clientes gostam de fazer, é ler as avaliações de outros consumidores. Ainda mais, eles prestam atenção na classificação de sua empresa nessas avaliações, bem como na experiência. Com base nas estatísticas, 86% dos consumidores lêem avaliações e a maioria deles tem entre 18 e 34 anos e vai para o negócio com 4 a 5 estrelas.

Uma das maneiras de construir e proteger a reputação da sua empresa é pedir aos seus clientes que deixem um comentário. Isso mostrará que você se importa com o que seus consumidores pensam e lhe dará legitimidade no mercado e para sua marca. Além disso, dê um incentivo na forma de descontos para os clientes, a fim de incentivá-los a deixar comentários e promover seu negócio.

6. Sempre responda comentários e reclamações

Comentários negativos e reclamações são algo que você não pode evitar. Afinal, você não pode deixar todo mundo feliz, não importa o quanto você tente e invista em sua marca. No entanto, a chave aqui é como você reage a esses comentários negativos e reclamações que irão aumentar ou prejudicar sua reputação.

O simples fato de não responder publicamente nessas situações pode ter um resultado negativo para o seu negócio, pois os consumidores leem as avaliações e confiam neles para uma recomendação de marca. Ao lidar com esses comentários e reclamações, seja humilde e tente resolver o problema com um reembolso ou desconto. Mesmo no caso, o revisor está errado, você ainda precisa manter um tom calmo e respeitável.

Para manter os comentários, críticas e reclamações sob controle, você terá que monitorar de perto suas contas de mídia social e seu site. Além disso, use aplicativos e o Google para encontrar suas menções em outros locais que você não costuma explorar. Uma resposta oportuna para saber se o comentário positivo ou negativo lhe dará respeito público e o ajudará a expandir a base de consumidores.

Conclusão

A melhor maneira de construir e proteger a reputação do seu negócio é comunicar-se com seus clientes e ter um bom plano de gerenciamento de risco implementado. Embora algumas situações sejam impossíveis de prever, você ainda estará pronto para enfrentar os problemas se esperar que haja.

Bio: David Koller é um blogueiro e redator apaixonado pela Media Gurus, interessado principalmente em SEO, Negócios e Marketing Digital.