كيفية بناء سمعة عملك وحمايتها

عالم الأعمال مليء بالتحديات. من أجل تجاوزها ، تحتاج الشركة إلى اتخاذ تدابير واستراتيجيات معينة من شأنها أن تساعد في تخفيف ومنع أي ضرر يلحق بالعمل. وفقًا لذلك ، يجب على أحد هؤلاء مراعاة سمعة الشركة.

كل عمل يعتمد على سمعته من أجل البقاء ويعتمد على ثقة المستهلكين. من أجل بناء سمعة عملك وحمايتها ، تحتاج إلى تركيز جهودك على إقامة علاقة إيجابية مع عملائك. لذلك ، إذا كنت ترغب في تحسين عملك ، فإليك نصيحة حول كيفية العمل على سمعتها.

1. كن استباقيًا في حماية سمعة عملك

الخطأ الشائع الذي يمكن أن ترتكبه الشركة هو العمل على الحد من الضرر فقط بعد حدوث الأزمة. اليوم ، عندما يتعرض كل شيء للإنترنت ، من الضروري اتخاذ خطوات لحماية سمعة عملك منذ البداية. أن تكون استباقيًا في هذا الأمر سيساعدك على تحديد المشكلات المحتملة منذ البداية والتعامل معها وفقًا لذلك.

أحد الجوانب المهمة هو إدارة الإعلانات العامة مثل البيانات الصحفية لوسائل الإعلام والبيانات والمنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي. أيضًا ، قم بإجراء تقييم للمخاطر لكل قرار رئيسي تتخذه من أجل توقع النتائج السلبية المحتملة. علاوة على ذلك ، درب موظفيك على التعرف على المواقف التي يحتمل أن تشكل تهديدًا وإدارتها والاستجابة لها ، وخاصة تلك التي يتعرض لها الجمهور.

2. ابذل مجهودًا إضافيًا لعملائك

ستنعكس الطريقة التي تتفاعل بها مع عملائك بشكل مباشر في سمعتك. في الأساس ، سينشر عملاؤك خبرتهم ويمكن أن يكون ذلك أداة قوية لبناء سمعة المرء أو تدميرها. من أجل خلق تجربة إيجابية لهم ، ستحتاج إلى تخصيص تجربتهم مع شركتك.

تعتبر تجربة العميل أكثر أهمية في عالم الأعمال خاصة عندما تحاول وضع علامتك التجارية في السوق. لن يؤدي إنشاء تجربة تسوق مخصصة إلى منحك المزيد من الأرباح فحسب ، بل سيساعدك أيضًا في إنشاء متابعين مخلصين. لكن هذا ليس شيئًا جديدًا لأنه كان دائمًا ممارسة للتعامل مع العملاء مثل الملوك وبالتالي تحسين سمعة العمل.

ومع ذلك ، فإن هذه الممارسة تعتمد على الاتساق. وبالتحديد ، إذا بدأت بالخدمة الشخصية ، فأنت بحاجة إلى الحفاظ على هذه الدورة التدريبية. اتبع أحدث الاتجاهات في خدمة العملاء لتكون في صدارة لعبتك وحتى توسيع قاعدة العملاء.

3. تأكد من تقديم محتوى عالي الجودة

بمجرد نشر المحتوى الخاص بك ، يصبح عامًا وبالتالي فهو مفتوح للنقد. ومع ذلك ، في حين أن الجميع سيكون لهم رأيهم ، هناك أشياء أخرى يمكنك القيام بها للإضرار بسمعة عملك. وهي الأخطاء المطبعية والحقائق الخاطئة والأخطاء الإملائية والأرقام غير الصحيحة.

لتصحيح هذا الأمر منذ البداية ، سيتعين عليك تدقيق المواد أو ببساطة تعيين مصحح لغوي. اليوم ، من السهل جدًا نشر كلمة خطأ في محتوى شخص ما بإعادة النشر والتقاط الحالة على وسائل التواصل الاجتماعي. وأحيانًا ، ليس من السهل تصحيح نفسك أمام زملائك ، خاصةً إذا كانت المحادثة قد انتهت بعيدًا أو لم تراها في الوقت المناسب.

4. بناء علاقة كبيرة مع شركائك

سيكون للطريقة التي تدير بها الأعمال مع الآخرين تأثير كبير على سمعتك ، وكذلك على كيفية تعاملهم معك. لمنع السلوك المضلل والمخادع ، من المهم أن يكون لديك اتفاقيات سارية تحدد التزامات كلا الطرفين. إذا قمت ببناء علاقة رائعة مع شركائك ، فسوف يظهرون رضا الجمهور وبالتالي يخلقون صورة إيجابية لك.

أيضًا ، سوف يوصون بك لعملائهم وبالتالي يساعدونك في زيادة إيراداتك. وبما أن الأعمال التجارية تعتمد أيضًا على الشراكات مع الشركات الأخرى ، فسيكون هذا عاملاً مهمًا للنجاح. بالإضافة إلى ذلك ، تحدد الاتفاقيات تدابير إدارة المخاطر في حالة السلوك غير اللائق من قبل الشركة الشريكة من أجل حماية سمعتك.

5. شجع العملاء على ترك تعليقاتهم

إذا كان هناك شيء واحد يحب عملاؤك القيام به ، فهو قراءة التعليقات من المستهلكين الآخرين. والأكثر من ذلك ، فهم يهتمون بتصنيف نشاطك التجاري في تلك المراجعات بالإضافة إلى التجربة. استنادًا إلى الإحصائيات ، يقرأ 86٪ من المستهلكين المراجعات ومعظمهم تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا وسيذهبون للعمل مع 4 إلى 5 نجوم.

تتمثل إحدى طرق بناء سمعة عملك وحمايتها في مطالبة عملائك بترك تعليق. سيظهر هذا أنك تهتم بما يعتقده عملاؤك ويمنحك الشرعية في السوق وعلامتك التجارية. أيضًا ، أعط حافزًا في شكل خصومات للعملاء لتشجيعهم على ترك التعليقات والترويج لعملك.

6. دائما الرد على التعليقات والشكاوى

التعليقات السلبية والشكاوى شيء لا يمكنك تجنبه. بعد كل شيء ، لا يمكنك أن تجعل الجميع سعداء بغض النظر عن مدى صعوبة المحاولة والاستثمار في علامتك التجارية. ومع ذلك ، فإن المفتاح هنا هو كيفية رد فعلك على تلك التعليقات والشكاوى السلبية التي ستعزز سمعتك أو تضر بها.

يمكن أن يكون لمجرد عدم الرد علنًا في هذه المواقف نتائج سلبية على عملك حيث يقرأ المستهلكون المراجعات ويعتمدون عليها للحصول على توصية بالعلامة التجارية. عندما تتعامل مع هذه التعليقات والشكاوى ، كن متواضعًا وحاول حل المشكلة باسترداد الأموال أو الخصم. حتى في هذه الحالة ، فإن المراجع مخطئ ، ما زلت بحاجة إلى الحفاظ على نبرة هادئة ومحترمة.

للحفاظ على التعليقات والمراجعات والشكاوى قيد الفحص ، سيتعين عليك مراقبة حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وموقع الويب الخاص بك عن كثب. أيضًا ، استخدم التطبيقات و Google للعثور على إشاراتك في المواقع الأخرى التي لا تستكشفها عادةً. الرد في الوقت المناسب على ما إذا كان التعليق الإيجابي أو السلبي سيكسبك احترام الجمهور ويساعدك على توسيع قاعدة المستهلكين.

استنتاج

أفضل طريقة لبناء سمعة عملك وحمايتها هي التواصل مع عملائك ووضع خطة جيدة لإدارة المخاطر. على الرغم من أنه من المستحيل التنبؤ ببعض المواقف ، إلا أنك ستظل مستعدًا لمعالجة المشكلات إذا كنت تتوقع وجودها.

السيرة الذاتية: David Koller هو مدون وكاتب مؤلف متحمس لـ Media Gurus ، مهتم بشكل أساسي بتحسين محركات البحث والتسويق الرقمي.