비즈니스 평판을 구축하고 보호하는 방법

비즈니스 세계는 도전으로 가득 차 있습니다. 이를 능가하기 위해 회사는 비즈니스에 오는 피해를 완화하고 예방하는 데 도움이 되는 특정 조치와 전략을 마련해야 합니다. 따라서 그 중 하나는 비즈니스의 평판을 고려해야 합니다.

모든 비즈니스는 생존을 위해 명성에 달려 있으며 소비자의 신뢰에 달려 있습니다. 비즈니스 평판을 구축하고 보호하려면 고객과 긍정적인 관계를 구축하는 데 노력을 집중해야 합니다. 따라서 비즈니스를 개선하고 싶다면 평판을 높이는 방법에 대한 조언이 있습니다.

1. 기업의 명성을 보호하기 위해 적극적으로 나서십시오.

기업이 범할 수 있는 일반적인 실수는 위기가 발생한 후에만 피해 통제 작업을 하는 것입니다. 모든 것이 인터넷에 노출되는 오늘날에는 처음부터 비즈니스 평판을 보호하기 위한 조치를 취하는 것이 필수적입니다. 이 문제에 적극적으로 대처하면 처음부터 가능한 문제를 발견하고 그에 따라 처리하는 데 도움이 됩니다.

중요한 측면 중 하나는 미디어에 대한 보도 자료, 성명 및 소셜 미디어 게시물과 같은 공개 발표를 관리하는 것입니다. 또한 잠재적인 부정적인 결과를 예상하기 위해 내리는 모든 주요 결정에 대해 위험 평가를 수행합니다. 또한 잠재적으로 위협적인 상황, 특히 공개적으로 노출된 상황을 인식, 관리 및 대응하도록 직원을 교육하십시오.

2. 고객을 위해 더 많은 노력을 기울이십시오

고객과 상호 작용하는 방식은 평판에 직접 반영됩니다. 기본적으로 고객은 자신의 경험에 대해 소문을 퍼뜨리고 이는 평판을 높이거나 망치는 강력한 도구가 될 수 있습니다. 그들에게 긍정적인 경험을 제공하려면 회사에 대한 경험을 개인화해야 합니다.

고객 경험은 특히 시장에서 브랜드를 포지셔닝하려고 할 때 비즈니스 세계에서 점점 더 중요합니다. 개인화된 쇼핑 경험을 만들면 더 많은 수익을 얻을 수 있을 뿐만 아니라 충성도 높은 팔로워를 만드는 데 도움이 됩니다. 그러나 이것은 항상 고객을 왕족처럼 대하여 비즈니스 평판을 향상시키는 관행이었기 때문에 새로운 것은 아닙니다.

그러나 이 관행은 일관성에 달려 있습니다. 즉, 개인화 서비스로 시작했다면 그 과정을 유지해야 합니다. 고객 서비스의 최신 트렌드를 따라 게임을 주도하고 고객 기반을 확장하십시오.

3. 최고 품질의 콘텐츠를 제공해야 합니다.

콘텐츠를 게시하면 공개되므로 비판을 받을 수 있습니다. 그러나 모든 사람이 자신의 의견을 가지고 있지만 비즈니스 평판을 손상시키기 위해 할 수 있는 다른 조치가 있습니다. 즉, 오타, 잘못된 사실, 철자 오류 및 잘못된 숫자입니다.

처음부터 이 권리를 수정하려면 자료를 교정하거나 교정자를 고용해야 합니다. 오늘날 소셜 미디어에 사례를 다시 게시하고 스냅샷을 찍어 누군가의 콘텐츠 실수에 대한 소문을 퍼뜨리는 것은 매우 쉽습니다. 그리고 때로는 동료들 앞에서 자신을 바로잡는 것이 그리 쉽지 않습니다. 특히 대화가 너무 멀어졌거나 제 시간에 대화를 보지 못한 경우에는 더욱 그렇습니다.

4. 파트너와 좋은 관계 구축

다른 사람들과 비즈니스를 수행하는 방식은 평판에 큰 영향을 미칠 뿐만 아니라 다른 사람들이 귀하를 대하는 방식에도 큰 영향을 미칩니다. 오해의 소지가 있고 기만적인 행위를 방지하려면 양 당사자의 의무를 정의하는 계약을 체결하는 것이 중요합니다. 파트너와 좋은 관계를 구축하면 대중에게 만족감을 주어 긍정적인 이미지를 만들 수 있습니다.

또한 고객에게 귀하를 추천하여 귀하의 수익을 높이는 데 도움이 됩니다. 그리고 기업도 다른 기업과의 파트너십에 의존하기 때문에 이것이 성공의 중요한 요소가 될 것입니다. 또한 계약은 귀하의 평판을 보호하기 위해 파트너 회사의 부적절한 행동의 경우 위험 관리 조치를 정의합니다.

5. 고객이 리뷰를 남기도록 유도

고객이 좋아하는 것이 한 가지 있다면 다른 소비자의 리뷰를 읽는 것입니다. 더욱이, 그들은 귀하의 비즈니스가 이러한 리뷰와 경험에서 얻은 평가에 주의를 기울입니다. 통계에 따르면 소비자의 86%가 리뷰를 읽고 대부분이 18-34세이며 별점 4-5개로 사업을 시작할 것입니다.

비즈니스 평판을 구축하고 보호하는 방법 중 하나는 고객에게 리뷰를 남겨달라고 요청하는 것입니다. 이를 통해 소비자가 어떻게 생각하는지 관심을 갖고 시장과 브랜드에 대한 정당성을 확보할 수 있습니다. 또한 고객이 리뷰를 남기고 비즈니스를 홍보할 수 있도록 할인 형태의 인센티브를 제공합니다.

6. 항상 의견 및 불만 사항에 답변

부정적인 댓글과 불만은 피할 수 없습니다. 결국, 당신이 당신의 브랜드에 아무리 노력하고 투자하더라도 모든 사람을 행복하게 할 수는 없습니다. 그러나 여기서 핵심은 평판을 높이거나 손상시킬 부정적인 의견과 불만에 어떻게 반응하느냐입니다.

소비자가 리뷰를 읽고 브랜드 추천에 의존하기 때문에 이러한 상황에서 공개적으로 응답하지 않는 것만으로도 비즈니스에 부정적인 결과를 초래할 수 있습니다. 이러한 의견과 불만을 처리할 때 겸손하게 환불이나 할인을 통해 문제를 해결하도록 노력하십시오. 리뷰어가 잘못한 경우에도 침착하고 존경스러운 어조를 유지해야 합니다.

의견, 리뷰 및 불만 사항을 확인하려면 소셜 미디어 계정과 웹사이트를 면밀히 모니터링해야 합니다. 또한 앱과 Google을 사용하여 평소에 스카우트하지 않는 다른 위치에서 멘션을 찾습니다. 긍정적 또는 부정적인 의견이 대중의 존경을 받고 소비자 기반을 확장하는 데 도움이 될 것인지 여부에 대한 시기적절한 응답.

결론

비즈니스 평판을 구축하고 보호하는 가장 좋은 방법은 고객과 소통하고 적절한 위험 관리 계획을 수립하는 것입니다. 일부 상황은 예측할 수 없지만 문제가 발생할 것으로 예상하면 문제를 해결할 준비가 되어 있습니다.

약력: David Koller는 주로 SEO, 비즈니스 및 디지털 마케팅에 관심이 있는 Media Gurus의 열정적인 블로거이자 카피라이터입니다.