İşletmenizin İtibarını Nasıl Oluşturur ve Korursunuz?

İş dünyası zorluklarla dolu. Bunları aşmak için bir şirketin, işletmeye gelebilecek herhangi bir zararı azaltmaya ve önlemeye yardımcı olacak belirli önlemlere ve stratejilere sahip olması gerekir. Buna göre, bunlardan biri işletmenin itibarını dikkate almalıdır.

Her işletme ayakta kalabilmek için itibarına ve tüketicilerinin güvenine bağlıdır. İşletmenizin itibarını oluşturmak ve korumak için, çabalarınızı müşterilerinizle olumlu bir ilişki kurmaya odaklamalısınız. Bu nedenle, işinizi geliştirmek istiyorsanız, işte itibarı üzerinde nasıl çalışacağınıza dair tavsiyeler.

1. İşletmenizin itibarını koruma konusunda proaktif olun

Bir işletmenin yapabileceği yaygın hata, yalnızca bir kriz olduktan sonra hasar kontrolü üzerinde çalışmaktır. Her şeyin internete açık olduğu günümüzde, işletmenizin itibarını en baştan korumak için adımlar atmak zorunludur. Bu konuda proaktif olmak, olası sorunları en baştan tespit etmenize ve onlarla buna göre ilgilenmenize yardımcı olacaktır.

Önemli noktalardan biri, medyaya yapılan basın açıklamaları, açıklamalar ve sosyal medyadaki gönderiler gibi kamuya açık duyuruların yönetilmesidir. Ayrıca, olası olumsuz sonuçları öngörmek için verdiğiniz her önemli karar için bir risk değerlendirmesi yapın. Ayrıca, çalışanlarınızı potansiyel olarak tehdit edici durumları ve özellikle de kamuya açık olanları tanıma, yönetme ve bunlara yanıt verme konusunda eğitin.

2. Müşterileriniz için ekstra çaba gösterin

Müşterilerinizle etkileşim kurma şekliniz, itibarınıza doğrudan yansıyacaktır. Temel olarak, müşterileriniz deneyimlerini yayacak ve bu, kişinin itibarını inşa etmek veya mahvetmek için güçlü bir araç olabilir. Onlar için olumlu bir deneyim yaratmak için şirketinizle olan deneyimlerini kişiselleştirmeniz gerekecek.

Müşteri deneyimi, özellikle markanızı pazarda konumlandırmaya çalıştığınızda iş dünyasında giderek daha önemli hale geliyor. Kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi oluşturmak, yalnızca size daha fazla kâr sağlamakla kalmaz, aynı zamanda sadık bir takipçi kitlesi oluşturmanıza da yardımcı olur. Ancak bu yeni bir şey değil, çünkü müşterilere kraliyet ailesi gibi davranmak ve böylece işletmenin itibarını artırmak her zaman bir uygulama olmuştur.

Ancak, bu uygulama tutarlılığa bağlı bir şeydir. Yani, kişiselleştirilmiş hizmetle başladıysanız, o rotayı sürdürmeniz gerekir. Oyununuzun zirvesinde olmak için müşteri hizmetlerindeki en yeni trendleri takip edin ve hatta müşteri tabanını genişletin.

3. En kaliteli içeriği sunduğunuzdan emin olun

İçeriğinizi yayınladığınızda, herkese açıktır ve bu nedenle eleştiriye açıktır. Ancak herkesin kendi fikri olsa da, işinizin itibarını zedelemek için yapabileceğiniz başka şeyler de var. Yani, yazım hataları, yanlış bilgiler, yazım hataları ve yanlış sayılar.

Bunu en baştan düzeltmek için, materyali yeniden okumanız veya sadece bir düzeltmen tutmanız gerekecektir. Bugün, vakayı sosyal medyada yeniden yayınlayarak ve anlık görüntüleyerek birinin içerik hatası haberini yaymak çok kolay. Ve bazen, özellikle konuşma çok uzaktaysa veya zamanında görmediyseniz, akranlarınızın önünde kendinizi düzeltmek o kadar kolay değildir.

4. Ortaklarınızla harika bir ilişki kurun

Başkalarıyla iş yapma şekliniz de itibarınız üzerinde ve onların size karşı davranışları üzerinde büyük bir etkiye sahip olacaktır. Yanıltıcı ve aldatıcı davranışları önlemek için, her iki tarafın yükümlülüklerini tanımlayacak anlaşmaların olması önemlidir. Ortaklarınızla harika bir ilişki kurarsanız, toplumdan memnuniyet gösterecekler ve böylece sizin için olumlu bir imaj yaratacaklar.

Ayrıca, sizi müşterilerine tavsiye edecekler ve böylece gelirinizi artırmanıza yardımcı olacaklar. Ve işletmeler diğer şirketlerle ortaklıklara da bağlı olduğundan, bu başarı için önemli bir faktör olacaktır. Ek olarak, anlaşmalar, itibarınızı korumak için ortak şirketinizin uygunsuz davranışı durumunda risk yönetimi önlemlerini tanımlar.

5. Müşterileri yorum bırakmaya teşvik edin

Müşterilerinizin yapmaktan hoşlandığı bir şey varsa, o da diğer tüketicilerin yorumlarını okumaktır. Dahası, deneyimin yanı sıra işletmenizin bu incelemelerde aldığı puana da dikkat ederler. İstatistiklere göre, tüketicilerin %86'sı yorumları okuyor ve çoğu 18-34 yaşları arasında ve 4 ila 5 yıldızla işe başlayacak.

İşletmenizin itibarını oluşturmanın ve korumanın yollarından biri, müşterilerinizden bir inceleme bırakmalarını istemektir. Bu, tüketicilerinizin ne düşündüğünü önemsediğinizi gösterecek ve size piyasada ve markanız için meşruiyet kazandıracaktır. Ayrıca, inceleme bırakmaya ve işletmenizi tanıtmaya teşvik etmek için müşterilere indirim şeklinde bir teşvik verin.

6. Her zaman yorum ve şikayetleri yanıtlayın

Olumsuz yorumlar ve şikayetler, kaçınamayacağınız bir şeydir. Ne de olsa markanıza ne kadar yatırım yaparsanız yapın, herkesi mutlu edemezsiniz. Ancak burada önemli olan, itibarınızı artıracak veya zedeleyecek bu olumsuz yorum ve şikayetlere nasıl tepki vereceğinizdir.

Tüketicilerin yorumları okuyup bir marka tavsiyesi için onlara güvenmesi nedeniyle, bu durumlarda yalnızca herkese açık olarak yanıt vermemek, işletmeniz için olumsuz bir sonuç doğurabilir. Bu yorum ve şikayetlerle ilgilenirken alçakgönüllü olun ve sorunu iade veya indirim ile çözmeye çalışın. Hakem hatalı olsa bile, yine de sakin ve saygın bir üslubu korumanız gerekir.

Yorumları, incelemeleri ve şikayetleri kontrol altında tutmak için sosyal medya hesaplarınızı ve web sitenizi yakından takip etmeniz gerekecektir. Ayrıca, genellikle keşfetmediğiniz diğer konumlardaki sözlerinizi bulmak için uygulamaları ve Google'ı kullanın. Olumlu veya olumsuz yorumun size kamu saygısını kazandırıp kazanmayacağına ve tüketici tabanını genişletmenize yardımcı olup olmayacağına zamanında yanıt.

Çözüm

İşletmenizin itibarını oluşturmanın ve korumanın en iyi yolu, müşterilerinizle iletişim kurmak ve iyi bir risk yönetim planına sahip olmaktır. Bazı durumları öngörmek imkansız olsa da, olacağını umarsanız sorunların üstesinden gelmeye hala hazır olacaksınız.

Biyografi: David Koller, Medya Guruları için tutkulu bir blog yazarı ve metin yazarıdır ve esas olarak SEO, İşletme ve Dijital Pazarlama ile ilgilenmektedir.