あなたのビジネスの評判を構築し、保護する方法

ビジネスの世界は課題に満ちています。 それらを超えるために、企業は、ビジネスにもたらされる害を軽減および防止するのに役立つ特定の対策と戦略を実施する必要があります。 したがって、そのうちの1つはビジネスの評判を考慮する必要があります。

すべてのビジネスは生き残るためにその評判に依存し、それはその消費者の信頼に依存しています。 あなたのビジネスの評判を築き、保護するために、あなたはあなたの顧客との前向きな関係を確立することにあなたの努力を集中する必要があります。 それで、あなたがあなたのビジネスを改善したいならば、ここにその評判に取り組む方法についてのアドバイスがあります。

1.ビジネスの評判を積極的に保護する

企業が犯す可能性のあるよくある間違いは、危機が発生した後にのみ損害管理に取り組むことです。 今日、すべてがインターネットに公開されている場合、最初からビジネスの評判を保護するための措置を講じることが不可欠です。 この問題に積極的に取り組むことで、考えられる問題を最初から見つけ、それに応じて対処することができます。

重要な側面の1つは、メディアへのプレスリリース、声明、ソーシャルメディアへの投稿などの公開発表を管理することです。 また、潜在的なネガティブな結果を予測するために、行うすべての重要な決定に対してリスク評価を実行します。 さらに、潜在的に脅威となる状況、特に公にさらされている状況を認識、管理、対応するように従業員をトレーニングします。

2.クライアントのために余分な努力をします

クライアントとのやり取りの方法は、評判に直接反映されます。 基本的に、あなたのクライアントは彼らの経験についての言葉を広め、それは自分の評判を築いたり台無しにしたりするための強力なツールになり得ます。 彼らのために前向きな経験を生み出すために、あなたはあなたの会社で彼らの経験を個人化する必要があるでしょう。

顧客体験は、特にブランドを市場に売り込もうとする場合、ビジネスの世界でますます重要になります。 パーソナライズされたショッピング体験を作成すると、より多くの利益を得るだけでなく、忠実なフォロワーを作成するのにも役立ちます。 しかし、これは常に顧客を王族のように扱い、ビジネスの評判を向上させる慣行であるため、新しいことではありません。

ただし、この方法は一貫性に依存するものです。 つまり、パーソナライズされたサービスから始めた場合は、そのコースを維持する必要があります。 カスタマーサービスの最新トレンドに従って、ゲームの頂点に立ち、さらには顧客ベースを拡大してください。

3.最高品質のコンテンツを提供するようにしてください

コンテンツを公開すると、公開されるため、批判を受ける可能性があります。 しかし、誰もが自分の意見を持っている一方で、あなたのビジネスの評判を損なうためにあなたができることが他にもあります。 つまり、タイプミス、間違った事実、スペルミス、間違った数字です。

この問題を最初から解決するには、資料を校正するか、校正者を雇う必要があります。 今日、ソーシャルメディアにケースを再投稿してスナップショットを撮ることで、誰かのコンテンツの間違いの言葉を広めるのは非常に簡単です。 また、会話が遠い場合や時間内に会話が見られなかった場合は特に、同僚の前で自分を正すのはそれほど簡単ではない場合があります。

4.パートナーとの素晴らしい関係を築く

あなたが他の人とビジネスを行う方法は、あなたの評判だけでなく、彼らがあなたに対してどのように行動するかも大きな影響を及ぼします。 誤解を招く詐欺的行為を防ぐために、両当事者の義務を定義する合意を締結することが重要です。 あなたがあなたのパートナーと素晴らしい関係を築くならば、彼らは大衆の満足を示し、それによってあなたのために前向きなイメージを作ります。

また、彼らは彼らの顧客にあなたを推薦するので、あなたがあなたの収入を増やすのを手伝います。 また、企業は他社とのパートナーシップにも依存しているため、これは成功の重要な要素となります。 さらに、契約は、あなたの評判を保護するために、あなたのパートナー企業による不適切な行動の場合のリスク管理措置を定義します。

5.レビューを残すよう顧客に勧める

顧客がやりたいことが1つあるとすれば、それは他の消費者からのレビューを読むことです。 さらに、彼らはあなたのビジネスがそれらのレビューで得た評価と経験に注意を払います。 統計に基づくと、消費者の86％がレビューを読んでおり、そのほとんどは18〜34歳で、4〜5つ星のビジネスに参入します。

ビジネスの評判を築き、保護する方法の1つは、顧客にレビューを残すように依頼することです。 これは、あなたがあなたの消費者がどう思うかを気にし、あなたに市場とあなたのブランドの正当性を与えることを示します。 また、顧客がレビューを残してあなたのビジネスを促進することを奨励するために、割引の形で顧客にインセンティブを与えます。

6.常にコメントや苦情に答える

否定的なコメントや苦情は避けられないものです。 結局のところ、ブランドにどれだけ懸命に投資しようとしても、みんなを幸せにすることはできません。 ただし、ここで重要なのは、評判を高めたり傷つけたりする否定的なコメントや苦情にどのように対応するかです。

これらの状況で公に応答しないだけでは、消費者がレビューを読んでブランドの推奨を信頼するため、ビジネスに悪影響を与える可能性があります。 これらのコメントや苦情に対処するときは、謙虚になり、払い戻しまたは割引で問題を解決するようにしてください。 たとえその場合でも、レビュアーは間違っています、あなたはまだ落ち着いて立派な口調を保つ必要があります。

コメント、レビュー、苦情を抑えるには、ソーシャルメディアアカウントとWebサイトを注意深く監視する必要があります。 また、アプリとGoogleを使用して、通常はスカウトしない他の場所での言及を見つけます。 肯定的なコメントか否定的なコメントかをタイムリーに回答することで、一般の人々の尊敬を集め、消費者基盤を拡大することができます。

結論

ビジネスの評判を築き、保護するための最良の方法は、クライアントとコミュニケーションを取り、適切なリスク管理計画を立てることです。 予測できない状況もありますが、問題が発生すると予想される場合は、問題に取り組む準備ができています。

略歴：David Kollerは、Media Gurusの熱心なブロガー兼コピーライターであり、主にSEO、ビジネス、デジタルマーケティングに関心を持っています。