Cara Membangun dan Melindungi Reputasi Bisnis Anda

Dunia bisnis penuh dengan tantangan. Untuk melampaui mereka, perusahaan perlu memiliki langkah-langkah dan strategi tertentu yang akan membantu mengurangi dan mencegah bahaya apa pun yang datang ke bisnis. Oleh karena itu, salah satunya harus memperhatikan reputasi bisnis.

Setiap bisnis tergantung pada reputasinya untuk bertahan hidup dan itu tergantung pada kepercayaan konsumennya. Untuk membangun dan melindungi reputasi bisnis Anda, Anda perlu memfokuskan upaya Anda untuk membangun hubungan positif dengan pelanggan Anda. Jadi, jika Anda ingin meningkatkan bisnis Anda, berikut adalah saran tentang cara memperbaiki reputasinya.

1. Bersikaplah proaktif dalam melindungi reputasi bisnis Anda

Kesalahan umum yang dapat dilakukan bisnis adalah melakukan pengendalian kerusakan hanya setelah krisis terjadi. Saat ini, ketika semuanya terbuka ke Internet, sangat penting untuk mengambil langkah-langkah untuk melindungi reputasi bisnis Anda sejak awal. Bersikap proaktif dalam masalah ini akan membantu Anda menemukan kemungkinan masalah sejak awal dan menanganinya dengan tepat.

Salah satu aspek penting adalah mengelola pengumuman publik seperti siaran pers ke media, pernyataan, dan posting di media sosial. Juga, lakukan penilaian risiko untuk setiap keputusan penting yang Anda buat untuk mengantisipasi potensi hasil negatif. Selain itu, latih karyawan Anda untuk mengenali, mengelola, dan merespons situasi yang berpotensi mengancam dan terutama situasi yang diekspos ke publik.

2. Berikan upaya ekstra untuk klien Anda

Cara Anda berinteraksi dengan klien Anda akan langsung tercermin dalam reputasi Anda. Pada dasarnya, klien Anda akan menyebarkan berita tentang pengalaman mereka dan itu bisa menjadi alat yang ampuh untuk membangun atau merusak reputasi seseorang. Untuk menciptakan pengalaman positif bagi mereka, Anda perlu mempersonalisasi pengalaman mereka dengan perusahaan Anda.

Pengalaman pelanggan semakin penting dalam dunia bisnis terutama ketika Anda mencoba memposisikan merek Anda di pasar. Menciptakan pengalaman belanja yang dipersonalisasi tidak hanya akan memberi Anda lebih banyak keuntungan tetapi juga membantu Anda menciptakan pengikut yang setia. Tapi ini bukan sesuatu yang baru karena selalu menjadi praktik untuk memperlakukan pelanggan seperti bangsawan dan dengan demikian meningkatkan reputasi bisnis.

Namun, praktik ini adalah sesuatu yang bergantung pada konsistensi. Yaitu, jika Anda memulai dengan layanan yang dipersonalisasi maka Anda perlu mempertahankan kursus itu. Ikuti tren terbaru dalam layanan pelanggan untuk menjadi yang teratas dan bahkan memperluas basis pelanggan.

3. Pastikan Anda menawarkan konten berkualitas tinggi

Setelah Anda mempublikasikan konten Anda, itu bersifat publik dan oleh karena itu terbuka untuk kritik. Namun, sementara setiap orang akan memiliki pendapatnya sendiri, ada hal lain yang dapat Anda lakukan untuk merusak reputasi bisnis Anda. Yakni, salah ketik, salah fakta, salah ejaan, dan salah angka.

Untuk memperbaikinya sejak awal, Anda harus mengoreksi materi atau hanya menyewa korektor. Saat ini, sangat mudah untuk menyebarkan berita tentang kesalahan konten seseorang dengan memposting ulang dan memotret kasus di media sosial. Dan terkadang, tidak mudah untuk mengoreksi diri sendiri di depan teman-teman Anda, terutama jika percakapannya sudah jauh atau Anda tidak melihatnya tepat waktu.

4. Bangun hubungan yang baik dengan mitra Anda

Cara Anda melakukan bisnis dengan orang lain juga akan berdampak besar pada reputasi Anda, serta bagaimana mereka bertindak terhadap Anda. Untuk mencegah perilaku yang menyesatkan dan menipu, penting untuk memiliki kesepakatan yang akan menetapkan kewajiban kedua belah pihak. Jika Anda membangun hubungan yang baik dengan mitra Anda, mereka akan menunjukkan kepuasan publik dan dengan demikian menciptakan citra positif bagi Anda.

Juga, mereka akan merekomendasikan Anda kepada pelanggan mereka dan membantu Anda meningkatkan pendapatan Anda. Dan karena bisnis juga bergantung pada kemitraan dengan perusahaan lain, ini akan menjadi faktor penting untuk sukses. Selain itu, perjanjian menentukan langkah-langkah manajemen risiko jika terjadi perilaku yang tidak pantas oleh perusahaan mitra Anda untuk melindungi reputasi Anda.

5. Dorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan

Jika ada satu hal yang disukai pelanggan Anda, itu adalah membaca ulasan dari konsumen lain. Terlebih lagi, mereka memperhatikan peringkat yang didapat bisnis Anda dalam ulasan tersebut serta pengalamannya. Berdasarkan statistik, 86% konsumen membaca ulasan dan kebanyakan dari mereka berusia 18-34 tahun dan akan berbisnis dengan 4 hingga 5 bintang.

Salah satu cara untuk membangun dan melindungi reputasi bisnis Anda adalah dengan meminta pelanggan Anda untuk memberikan ulasan. Ini akan menunjukkan bahwa Anda peduli dengan apa yang dipikirkan konsumen Anda dan memberi Anda legitimasi di pasar dan untuk merek Anda. Juga, berikan insentif berupa diskon kepada pelanggan untuk mendorong mereka meninggalkan ulasan dan mempromosikan bisnis Anda.

6. Selalu jawab komentar dan keluhan

Komentar dan keluhan negatif adalah sesuatu yang tidak bisa Anda hindari. Lagi pula, Anda tidak dapat membuat semua orang bahagia, tidak peduli seberapa keras Anda mencoba dan berinvestasi dalam merek Anda. Namun, kuncinya di sini adalah bagaimana Anda bereaksi terhadap komentar dan keluhan negatif yang akan meningkatkan atau merusak reputasi Anda.

Hanya dengan gagal merespons secara publik dalam situasi ini dapat berdampak negatif bagi bisnis Anda karena konsumen membaca ulasan dan mengandalkan mereka untuk mendapatkan rekomendasi merek. Saat Anda menangani komentar dan keluhan ini, bersikaplah rendah hati dan coba selesaikan masalah dengan pengembalian uang atau diskon. Bahkan dalam kasus reviewer salah, Anda tetap harus menjaga nada tenang dan terhormat.

Untuk menjaga agar komentar, ulasan, dan keluhan tetap terkendali, Anda harus memantau dengan cermat akun media sosial dan situs web Anda. Juga, gunakan aplikasi dan Google untuk menemukan sebutan Anda di lokasi lain yang biasanya tidak Anda telusuri. Tanggapan tepat waktu apakah komentar positif atau negatif akan memberi Anda rasa hormat publik dan membantu Anda memperluas basis konsumen.

Kesimpulan

Cara terbaik untuk membangun dan melindungi reputasi bisnis Anda adalah dengan berkomunikasi dengan klien Anda dan memiliki rencana manajemen risiko yang baik. Meskipun beberapa situasi tidak mungkin untuk diramalkan, Anda masih akan siap untuk mengatasi masalah jika Anda berharap akan ada masalah.

Bio: David Koller adalah blogger dan copywriter yang bersemangat untuk Media Gurus, terutama tertarik pada SEO, Bisnis, dan Pemasaran Digital.