Cómo construir y proteger la reputación de su negocio

El mundo de los negocios está lleno de desafíos. Para superarlos, una empresa debe contar con ciertas medidas y estrategias que ayuden a mitigar y evitar cualquier daño al negocio. En consecuencia, uno de ellos debe tener en cuenta la reputación de la empresa.

Toda empresa depende de su reputación para sobrevivir y depende de la confianza de sus consumidores. Para construir y proteger la reputación de su empresa, debe centrar sus esfuerzos en establecer una relación positiva con sus clientes. Así que, si quieres mejorar tu negocio, aquí tienes algunos consejos sobre cómo trabajar en su reputación.

1. Sea proactivo en la protección de la reputación de su empresa

El error común que puede cometer una empresa es trabajar en el control de daños solo después de que ocurre una crisis. Hoy en día, cuando todo está expuesto a Internet, es imperativo tomar medidas para proteger la reputación de su empresa desde el principio. Ser proactivo en este asunto lo ayudará a detectar los posibles problemas desde el principio y tratarlos en consecuencia.

Uno de los aspectos importantes es la gestión de anuncios públicos como comunicados de prensa a los medios, comunicados y publicaciones en las redes sociales. Además, realice una evaluación de riesgos para cada decisión clave que tome para anticipar posibles resultados negativos. Además, capacite a sus empleados para reconocer, manejar y responder a situaciones potencialmente amenazantes y especialmente aquellas que están expuestas públicamente.

2. Pon un esfuerzo extra por tus clientes

La forma en que interactúes con tus clientes se verá reflejada directamente en tu reputación. Básicamente, sus clientes correrán la voz sobre su experiencia y eso puede ser una herramienta poderosa para construir o arruinar la reputación de uno. Para crear una experiencia positiva para ellos, deberá personalizar su experiencia con su empresa.

La experiencia del cliente es cada vez más importante en el mundo de los negocios, especialmente cuando intentas posicionar tu marca en el mercado. Crear una experiencia de compra personalizada no solo le dará más ganancias, sino que también lo ayudará a crear seguidores leales. Pero esto no es algo nuevo ya que siempre ha sido una práctica tratar a los clientes como reyes y así mejorar la reputación de los negocios.

Sin embargo, esta práctica es algo que depende de la constancia. Es decir, si comenzó con un servicio personalizado, debe mantener ese curso. Siga las últimas tendencias en servicio al cliente para estar al tanto de su juego e incluso ampliar la base de clientes.

3. Asegúrate de ofrecer contenido de la mejor calidad

Una vez que publica su contenido, es público y, por lo tanto, está abierto a críticas. Sin embargo, aunque todos tendrán su opinión, hay otras cosas que puede hacer para dañar la reputación de su empresa. A saber, errores tipográficos, hechos incorrectos, faltas de ortografía y números incorrectos.

Para remediar esto desde el principio, tendrás que revisar el material o simplemente contratar a un corrector. Hoy en día, es muy fácil correr la voz de un error de contenido de alguien al volver a publicar y tomar una instantánea del caso en las redes sociales. Y a veces, no es tan fácil corregirse ante sus compañeros, especialmente si la conversación se ha ido muy lejos o no la vio a tiempo.

4. Construya una gran relación con sus socios

La forma en que realiza negocios con los demás también tendrá un gran impacto en su reputación, así como en la forma en que actúan con usted. Para evitar conductas engañosas y engañosas, es importante contar con acuerdos que definan las obligaciones de ambas partes. Si construye una gran relación con sus socios, ellos mostrarán satisfacción pública y, por lo tanto, crearán una imagen positiva para usted.

Además, lo recomendarán a sus clientes y, por lo tanto, lo ayudarán a aumentar sus ingresos. Y dado que las empresas también dependen de asociaciones con otras empresas, este será un factor importante para el éxito. Además, los acuerdos definen las medidas de gestión de riesgos en caso de comportamiento inadecuado por parte de su empresa asociada con el fin de proteger su reputación.

5. Anime a los clientes a dejar comentarios

Si hay algo que les gusta hacer a sus clientes, es leer las reseñas de otros consumidores. Más aún, prestan atención a la calificación que obtuvo su negocio en esas reseñas, así como a la experiencia. Según las estadísticas, el 86% de los consumidores leen reseñas y la mayoría de ellos tienen entre 18 y 34 años y entrarán en el negocio con 4 o 5 estrellas.

Una de las formas de construir y proteger la reputación de su empresa es pedirles a sus clientes que dejen una reseña. Esto demostrará que le importa lo que piensen sus consumidores y le dará legitimidad en el mercado y para su marca. Además, brinde un incentivo en forma de descuentos a los clientes para alentarlos a dejar comentarios y promocionar su negocio.

6. Responde siempre a los comentarios y quejas

Los comentarios negativos y las quejas son algo que no puedes evitar. Después de todo, no puedes hacer felices a todos sin importar cuánto te esfuerces e inviertas en tu marca. Sin embargo, la clave aquí es cómo reaccionas a esos comentarios negativos y quejas que mejorarán o dañarán tu reputación.

El simple hecho de no responder públicamente en estas situaciones puede tener un resultado negativo para su negocio, ya que los consumidores leen las reseñas y confían en ellas para recomendar una marca. Cuando se ocupe de estos comentarios y quejas, sea humilde e intente resolver el problema con un reembolso o un descuento. Incluso en el caso de que el revisor esté equivocado, aún debe mantener un tono tranquilo y respetable.

Para mantener los comentarios, reseñas y quejas bajo control, deberá monitorear de cerca sus cuentas de redes sociales y su sitio web. Además, use aplicaciones y Google para encontrar sus menciones en otras ubicaciones que normalmente no explora. Una respuesta oportuna a si el comentario positivo o negativo le ganará el respeto del público y le ayudará a ampliar la base de consumidores.

Conclusión

La mejor manera de construir y proteger la reputación de su negocio es comunicarse con sus clientes y tener un buen plan de gestión de riesgos. Aunque algunas situaciones son imposibles de prever, aún estará listo para abordar los problemas si espera que los haya.

Bio: David Koller es un bloguero y redactor apasionado de Media Gurus, principalmente interesado en SEO, negocios y marketing digital.