Как построить и защитить репутацию вашего бизнеса

Деловой мир полон вызовов. Чтобы превзойти их, компания должна иметь определенные меры и стратегии, которые помогут смягчить и предотвратить любой ущерб, причиненный бизнесу. Соответственно, одним из них должна быть деловая репутация.

Каждый бизнес зависит от своей репутации, чтобы выжить, и зависит от доверия потребителей. Чтобы построить и защитить репутацию вашего бизнеса, вам необходимо сосредоточить свои усилия на установлении позитивных отношений с вашими клиентами. Итак, если вы хотите улучшить свой бизнес, вот совет, как поработать над его репутацией.

1. Активно защищайте репутацию своего бизнеса

Распространенная ошибка, которую может совершить бизнес, заключается в том, чтобы работать над устранением ущерба только после того, как случится кризис. Сегодня, когда все доступно в Интернете, необходимо с самого начала принять меры для защиты репутации вашего бизнеса. Активность в этом вопросе поможет вам определить возможные проблемы с самого начала и решить их соответствующим образом.

Одним из важных аспектов является управление публичными объявлениями, такими как пресс-релизы для СМИ, заявления и публикации в социальных сетях. Кроме того, выполняйте оценку рисков для каждого ключевого решения, которое вы принимаете, чтобы предвидеть возможные негативные последствия. Кроме того, обучайте своих сотрудников распознавать, управлять и реагировать на потенциально опасные ситуации, особенно на те, которые публично разоблачены.

2. Приложите дополнительные усилия для своих клиентов

То, как вы взаимодействуете со своими клиентами, будет напрямую отражаться на вашей репутации. По сути, ваши клиенты будут распространять информацию о своем опыте, и это может стать мощным инструментом для создания или разрушения репутации. Чтобы создать у них положительный опыт, вам необходимо персонализировать их опыт работы с вашей компанией.

Опыт клиентов становится все более и более важным в деловом мире, особенно когда вы пытаетесь позиционировать свой бренд на рынке. Создание персонализированного опыта покупок не только принесет вам больше прибыли, но и поможет вам создать лояльных последователей. Но это не что-то новое, так как всегда было практикой относиться к клиентам как к членам королевской семьи и тем самым улучшать деловую репутацию.

Однако эта практика зависит от последовательности. А именно, если вы начали с персонализированного обслуживания, вам необходимо сохранить этот курс. Следите за новейшими тенденциями в сфере обслуживания клиентов, чтобы быть на высоте и даже расширять клиентскую базу.

3. Убедитесь, что вы предлагаете высококачественный контент

Как только вы публикуете свой контент, он становится общедоступным и, следовательно, открытым для критики. Однако, хотя у каждого будет свое мнение, есть и другие вещи, которые вы можете сделать, чтобы нанести ущерб репутации вашего бизнеса. А именно, опечатки, неправильные факты, опечатки и неправильные цифры.

Чтобы исправить это с самого начала, вам придется вычитывать материал или просто нанимать корректора. Сегодня очень легко распространить информацию о чьей-то ошибке, сделав репост и снимок дела в социальных сетях. А иногда не так-то просто исправиться перед сверстниками, особенно если разговор зашел далеко или вы его вовремя не увидели.

4. Постройте хорошие отношения со своими партнерами

То, как вы ведете дела с другими, также окажет большое влияние на вашу репутацию, а также на то, как они ведут себя по отношению к вам. Чтобы предотвратить вводящее в заблуждение и вводящее в заблуждение поведение, важно иметь соглашения, определяющие обязательства обеих сторон. Если вы построите хорошие отношения со своими партнерами, они будут демонстрировать общественное удовлетворение и, таким образом, создавать для вас положительный образ.

Кроме того, они будут рекомендовать вас своим клиентам и, таким образом, помогут вам увеличить свой доход. А поскольку бизнес также зависит от партнерских отношений с другими компаниями, это будет важным фактором успеха. Кроме того, соглашения определяют меры по управлению рисками в случае ненадлежащего поведения вашей компании-партнера с целью защиты вашей репутации.

5. Поощряйте клиентов оставлять отзывы

Если есть что-то, что любят делать ваши клиенты, так это читать отзывы других потребителей. Более того, они обращают внимание на рейтинг вашего бизнеса, полученный в этих обзорах, а также на опыт. Согласно статистике, 86% потребителей читают отзывы, и большинство из них в возрасте от 18 до 34 лет, и они пойдут в бизнес с 4-5 звездами.

Один из способов создать и защитить репутацию вашего бизнеса — попросить своих клиентов оставить отзыв. Это покажет, что вы заботитесь о том, что думают ваши потребители, и придаст вам легитимность на рынке и для вашего бренда. Кроме того, дайте стимул в виде скидок клиентам, чтобы побудить их оставлять отзывы и продвигать ваш бизнес.

6. Всегда отвечайте на комментарии и жалобы

Негативные комментарии и жалобы — это то, чего вы не можете избежать. В конце концов, вы не можете сделать всех счастливыми, как бы вы ни старались и не инвестировали в свой бренд. Однако ключевым здесь является то, как вы реагируете на эти негативные комментарии и жалобы, которые либо улучшат, либо навредят вашей репутации.

Простое отсутствие публичного ответа в таких ситуациях может иметь негативные последствия для вашего бизнеса, поскольку потребители читают отзывы и полагаются на них в плане рекомендации бренда. Когда вы имеете дело с этими комментариями и жалобами, будьте скромны и постарайтесь решить проблему с возвратом денег или скидкой. Даже в том случае, если рецензент не прав, все равно нужно сохранять спокойный и уважительный тон.

Чтобы контролировать комментарии, обзоры и жалобы, вам придется внимательно следить за своими учетными записями в социальных сетях и своим веб-сайтом. Кроме того, используйте приложения и Google, чтобы найти ваши упоминания в других местах, которые вы обычно не ищете. Своевременный ответ на положительный или отрицательный комментарий принесет вам общественное уважение и поможет расширить потребительскую базу.

Вывод

Лучший способ создать и защитить репутацию вашего бизнеса — это общаться с вашими клиентами и иметь хороший план управления рисками. Хотя некоторые ситуации невозможно предвидеть, вы все равно будете готовы решать проблемы, если ожидаете, что они будут.

Биография: Дэвид Коллер — страстный блогер и копирайтер для Media Gurus, в основном интересуется SEO, бизнесом и цифровым маркетингом.