如何建立和保護您的企業聲譽

已發表: 2022-05-31

商業世界充滿挑戰。為了超越它們，公司需要製定某些措施和策略，以幫助減輕和防止對企業造成的任何損害。因此，其中之一應該考慮商業信譽。

每個企業的生存都取決於其聲譽，並且取決於消費者的信任。為了建立和保護您的企業聲譽，您需要集中精力與客戶建立積極的關係。因此，如果您想改善您的業務，以下是有關如何提高其聲譽的建議。

1. 積極保護您的企業聲譽

企業可能犯的常見錯誤是僅在危機發生後才進行損害控制。今天，當一切都暴露在互聯網上時，必須從一開始就採取措施保護您的企業聲譽。在這件事上積極主動將幫助您從一開始就發現可能的問題並相應地處理它們。

其中一個重要方面是管理公共公告，例如向媒體發布的新聞稿、聲明和社交媒體上的帖子。此外，對您做出的每個關鍵決策進行風險評估，以預測潛在的負面結果。此外，培訓您的員工識別、管理和應對潛在的威脅情況，尤其是那些公開暴露的情況。

您與客戶互動的方式將直接反映在您的聲譽中。基本上，您的客戶會傳播他們的經驗，這可能是建立或破壞一個人聲譽的強大工具。為了為他們創造積極的體驗，您需要個性化他們在貴公司的體驗。

客戶體驗在商業世界中越來越重要，尤其是當您嘗試在市場上定位您的品牌時。創建個性化的購物體驗不僅可以為您帶來更多利潤，還可以幫助您建立忠實的追隨者。但這並不是什麼新鮮事，因為一直以來都將客戶視為皇室成員，從而提高企業聲譽。

但是，這種做法取決於一致性。也就是說，如果您從個性化服務開始，那麼您需要保持該課程。跟隨客戶服務的最新趨勢，在您的遊戲中處於領先地位，甚至擴大客戶群。

一旦你發布了你的內容，它就是公開的，因此可以接受批評。然而，雖然每個人都會有自己的意見，但您還可以做其他事情來損害您的企業聲譽。即拼寫錯誤、錯誤的事實、拼寫錯誤和錯誤的數字。

要從一開始就糾正此權利，您將不得不校對材料或只需聘請校對員。今天，通過在社交媒體上重新發布和快照案例很容易傳播某人內容錯誤的信息。有時，在同齡人面前糾正自己並不是那麼容易，尤其是當談話已經過去或者你沒有及時看到的時候。

您與他人開展業務的方式也會對您的聲譽以及他們對您的行為方式產生重大影響。為防止誤導和欺騙行為，重要的是要製定明確雙方義務的協議。如果您與合作夥伴建立良好的關係，他們會表現出公眾的滿意度，從而為您樹立積極的形象。

此外，他們會將您推薦給他們的客戶，從而幫助您增加收入。由於企業還依賴於與其他公司的合作夥伴關係，這將是成功的重要因素。此外，協議還定義了在您的合作夥伴公司出現不當行為時的風險管理措施，以保護您的聲譽。

如果您的客戶喜歡做一件事，那就是閱讀其他消費者的評論。更重要的是，他們會注意評估您在這些評論中獲得的業務以及體驗。據統計，86%的消費者會閱讀評論，其中大部分是18-34歲的消費者，他們會帶著4-5星去創業。

建立和保護您的企業聲譽的方法之一是要求您的客戶發表評論。這將表明您關心消費者的想法，並為您提供市場和品牌的合法性。此外，以折扣的形式向客戶提供激勵，以鼓勵他們留下評論並推廣您的業務。

負面評論和投訴是您無法避免的。畢竟，無論你多麼努力地投資於你的品牌，你都不可能讓每個人都開心。但是，這裡的關鍵是您如何應對那些會提高或損害您的聲譽的負面評論和投訴。

僅僅在這些情況下未能公開回應可能會對您的業務產生負面影響，因為消費者會閱讀評論並依賴它們進行品牌推薦。當您處理這些評論和投訴時，請保持謙虛，並嘗試通過退款或折扣來解決問題。即使在審稿人有錯的情況下，你仍然需要保持冷靜和尊重的語氣。

為了控制評論、評論和投訴，您必須密切監控您的社交媒體帳戶和您的網站。此外，使用應用程序和 Google 在您通常不會偵察的其他位置查找您的提及。及時回應正面或負面評論是否會贏得公眾尊重並幫助您擴大消費者基礎。

建立和保護企業聲譽的最佳方式是與客戶溝通並製定良好的風險管理計劃。儘管有些情況是無法預見的，但如果您預計會有問題，您仍然準備好解決問題。

簡歷：David Koller 是一位充滿激情的博主和 Media Gurus 文案，主要對 SEO、商業和數字營銷感興趣。