ทำความรู้จักลูกค้าของคุณ: 13 บิตข้อมูลที่มีค่าที่สุดในการรวบรวม

องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งในการช่วยให้ธุรกิจรู้จักลูกค้าคือข้อมูลของพวกเขา ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ผู้บริโภคเริ่มสังเกตว่าธุรกิจใช้ข้อมูลของตนอย่างไร ในขณะที่หลายคนไม่ใส่ใจ แต่มีเพียงไม่กี่บริษัทที่ต่อต้านบริษัทที่ได้รับข้อมูลของตน เป็นผลให้พวกเขาไม่ชอบที่จะแบ่งปันการเข้าถึงข้อมูลของพวกเขา

ด้วยการจำกัดข้อมูลที่คุณรวบรวมไว้เฉพาะส่วนที่เกี่ยวข้องมากที่สุด คุณจะยังสามารถดึงความรู้ที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับลูกค้าในขณะที่ยังได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าอีกด้วย เพื่อช่วยให้ธุรกิจสงสัยว่าจะรวบรวมข้อมูลประเภทใด เราจึงถามคำถามต่อไปนี้กับผู้เชี่ยวชาญ 13 คนจากสภาผู้ประกอบการรุ่นเยาว์ (YEC)

“การทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณมีประโยชน์อย่างมากในการตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น คุณคิดว่าอะไรคือข้อมูลผู้บริโภคที่ดีที่สุดชิ้นหนึ่งในการเก็บรวบรวมจากลูกค้าของคุณ และเหตุใดข้อมูลดังกล่าวจึงมีค่ามาก”

นี่คือสิ่งที่สมาชิกชุมชน YEC ต้องพูด:

1. การตั้งค่าการสื่อสาร

“ค้นหาว่าพวกเขาชอบรับการสื่อสารอย่างไร ผู้ชมของคุณน่าจะใช้แหล่งสื่อที่มีความคล่องตัว และเพื่อที่จะให้บริการพวกเขาได้ดีที่สุด คุณต้องการสื่อสารบนแพลตฟอร์มที่พวกเขาเลือก หากคุณส่งอีเมลไปยังกลุ่มที่อาศัยอยู่ออนไลน์ผ่านแอปวิดีโอเป็นหลัก คุณจะสูญเสียอีเมลเหล่านั้นไป รู้ว่าพวกเขาต้องการรับการสื่อสารจากที่ใดและความสอดคล้องที่พวกเขาสบายใจ” ~ Matthew Podolsky ที่ปรึกษากฎหมายฟลอริดา PA

2. ข้อมูลการติดต่อ

“รับข้อมูลการติดต่อของพวกเขา เชื่อหรือไม่ ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และจุดติดต่ออื่นๆ จะเปลี่ยนแปลงบ่อย จัดทำโปรแกรมที่ลูกค้าของคุณสามารถอัปเดตข้อมูลติดต่อและสนับสนุนให้พวกเขาทำเช่นนั้นเพื่อให้สามารถเข้าถึงพวกเขาได้ หากคุณทำไม่ได้ โอกาสในการขายของคุณก็จะสูญเปล่าไป” ~ Andrew Schrage, Money Crashers การเงินส่วนบุคคล

3. คะแนนความเจ็บปวดของพวกเขา

“ทำความเข้าใจกับ pain point ที่ลูกค้าของคุณประสบ และที่สำคัญกว่านั้นคือ พวกเขาเต็มใจใช้เงินไปเท่าไหร่เพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านั้น นี่เป็นหนึ่งในข้อมูลที่ชาญฉลาดทางการเงินที่สุดที่คุณจะได้รับโดยตรงจากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ” ~ นิโคล มูนอซ, นิโคล มูนอซ คอนซัลติ้ง อิงค์

4. ความตั้งใจของผู้ใช้หรือลูกค้า

“ความตั้งใจของผู้ใช้หรือความตั้งใจของลูกค้านั้นมีค่าอย่างยิ่งเมื่อพยายามสร้างเนื้อหาที่ดีและจัดอันดับสำหรับคำหลักเฉพาะบนเครื่องมือค้นหา เมื่อคุณเข้าใจสิ่งที่ผู้ใช้กำลังมองหาและเพราะเหตุใด คุณจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีขึ้นเพื่อช่วยให้พวกเขาเข้าถึงธุรกิจของคุณได้ การใช้การวิเคราะห์และเครื่องมืออื่นๆ เช่น ซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าสามารถช่วยให้คุณเข้าใจเจตนาของลูกค้าและให้บริการได้ดียิ่งขึ้น” ~ Syed Balkhi, WPBeginner

5. สิ่งที่พวกเขาให้ความสำคัญ

“ในสาขาของฉัน หนึ่งในสิ่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่จะเข้าใจมากกว่าราคาหรืองบประมาณคือสิ่งที่ลูกค้าให้ความสำคัญมากที่สุด สิ่งนี้ถูกรวบรวมผ่านการซักถามเพื่อระบุจุดเจ็บปวดและเจาะลึกถึงสิ่งที่พวกเขามองหาเพื่อให้รู้สึกปลอดภัย และอะไรที่จะทำให้พวกเขามีความสุข” ~ Julian Montoya, JM11 Investments

6. การรับรู้ของพวกเขา

“การรับรู้เป็นกุญแจสำคัญ แม้ว่าจะมีรายงานที่ดี ผลการวิจัยทางวิทยาศาสตร์ และรายได้ที่เพิ่มขึ้น ไม่สำคัญหรอกว่ารายงานไม่สอดคล้องกับมุมมองของลูกค้าเกี่ยวกับความสำเร็จในการทำธุรกรรม ถามพวกเขาว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และสิ่งที่พวกเขารับรู้เป็นสิ่งสำคัญในการปรับเปลี่ยนข้อความของคุณหรือปรับปรุงการมองเห็นคุณค่าที่คุณนำมาสู่ตาราง” ~ Richard Fong, Ready Green

7. ความเชื่อมั่นผู้บริโภค

“ความเชื่อมั่น — วิธีการเชิงคุณภาพที่คนส่วนใหญ่ไม่เห็นคุณค่าเพียงพอ นักการตลาดจำนวนมากเกินไปพึ่งพาแบบสำรวจซึ่งแสดงข้อมูลที่ดี แต่พวกเขาล้มเหลวในการทำวิจัยเชิงคุณภาพที่ดี สัมภาษณ์ลูกค้าจริงและฟังอารมณ์ที่อยู่เบื้องหลังการตอบสนองของพวกเขา เพราะสิ่งนี้จะบอกคุณได้มากว่าพวกเขาคิดอย่างไรจริงๆ ตัวอย่างเช่น พวกเขาตื่นเต้นไหมเมื่อคุณแบ่งปัน 'ซอสลับ' ของผลิตภัณฑ์ของคุณ” ~ แอนดี้ คารูซ่า จาก LitPic

8. การเปลี่ยนแปลงล่าสุด

“ถามคำถามว่า 'มีอะไรเปลี่ยนแปลงไปตั้งแต่ที่เราคุยกันครั้งล่าสุด' เราเป็นหน่วยงานด้านการตลาดเนื้อหา ดังนั้นการทำความเข้าใจการเปลี่ยนแปลงบ่อยครั้งในธุรกิจของลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญ และแน่นอนว่ามีคำตอบสำหรับคำถามนั้นที่ส่งผลต่อแผนกลยุทธ์เนื้อหาของเราสำหรับบัญชีอยู่เสมอ" ~ เคลซีย์ เรย์มอนด์ อินฟลูเอนซ์ แอนด์ โค

9. คำติชมทุกวัน

“คำติชมทุกวันเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเราเป็นข้อมูลผู้บริโภคที่เป็นประโยชน์มากที่สุดที่เรารวบรวมจากลูกค้าของเรา ด้วยการทำให้ผู้ใช้ติดต่อเราผ่านแอพและเว็บไซต์ของเราได้ง่าย เราจึงได้รับคำติชมจากพวกเขาทุกวัน ข้อเสนอแนะนี้ช่วยให้เราปรับปรุงผลิตภัณฑ์และระบุปัญหาด้านเทคโนโลยีได้อย่างรวดเร็วตลอดหลายปีที่ผ่านมา” ~ Brian David Crane, Caller Smart Inc.

10. ผู้ประเมินผลการปฏิบัติงานของพวกเขา

“ในสภาพแวดล้อมแบบธุรกิจกับธุรกิจ การรู้จักผู้ประเมินผลการปฏิบัติงานของลูกค้าอาจมีความสำคัญต่อความสำเร็จ จะช่วยให้คุณขัดเกลาการนำเสนอของคุณในปัจจัยที่จะมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของพวกเขามากที่สุด ไม่ว่าจะเป็นด้านราคา คุณภาพ ฯลฯ ที่สำคัญไม่แพ้กัน คุณจะไม่เสียเวลาในการโปรโมตคุณลักษณะและประโยชน์ที่น่าประทับใจสำหรับคุณ ไม่สำคัญต่อการตัดสินใจซื้อ” ~ Charles Bogoian, Kenai Sports

11. การวิเคราะห์เว็บไซต์

“การรู้ว่าที่ใดที่ผู้เยี่ยมชมใช้เวลามากที่สุดในเว็บไซต์ของคุณจะบอกคุณว่าพวกเขาสนใจอะไรและชอบอะไรมากที่สุด ซึ่งจะช่วยให้คุณปรับแต่งกลยุทธ์การแปลงของคุณเพื่อสร้างเนื้อหาและผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความต้องการของพวกเขาโดยเฉพาะ ในทำนองเดียวกัน สิ่งสำคัญคือต้องใส่ใจกับอัตราตีกลับของคุณ เพื่อให้คุณรู้ว่าควรหลีกเลี่ยงสิ่งใดในอนาคต” ~ สเตฟานี เวลส์ ฟอร์มน่าเกรงขาม

12. ปริมาณการโทรของฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

“ปริมาณการโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้ามีประโยชน์มากสำหรับธุรกิจ เนื่องจากจะบอกคุณว่าผลิตภัณฑ์ของคุณตรงตามความต้องการของลูกค้าหรือไม่ และการฝึกอบรมหรือสื่อการสอนงานของคุณเพียงพอหรือไม่ และช่วยให้คุณเข้าใจถึงช่องว่างที่คุณต้องปิดในอนาคต ข้อมูลดังกล่าวสามารถช่วยหลายทีมในองค์กรของคุณ รวมถึงการตลาด การขาย การสนับสนุน และความสำเร็จของลูกค้า” ~ โทมัสกริฟฟิน OptinMonster

13. ตำแหน่งทางกายภาพ

“เป็นความคิดที่ดีที่จะค้นหาว่าผู้ชมของคุณอาศัยอยู่ที่ไหน คุณสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดเมื่อเผยแพร่เนื้อหาและเผยแพร่การอัปเดต หากคุณรู้ว่าผู้ชมหลักของคุณอาศัยอยู่ในเขตเวลาอื่น เป็นโบนัสเพิ่มเติม คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างการตลาดส่วนบุคคลที่กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ตามสถานที่ตั้งของพวกเขา” ~ จอห์น เทิร์นเนอร์, SeedProd LLC

ภาพ: Depositphotos.com