Mengenal Pelanggan Anda: 13 Data Paling Berharga untuk Dikumpulkan

Salah satu elemen terpenting dalam membantu bisnis mengenal pelanggannya adalah data mereka. Selama beberapa tahun terakhir, konsumen mulai memperhatikan bagaimana bisnis menggunakan data mereka. Sementara banyak yang tidak terganggu, beberapa menentang perusahaan mendapatkan informasi mereka. Akibatnya, mereka enggan berbagi akses ke data mereka.

Dengan membatasi data yang Anda kumpulkan hanya pada bagian yang paling relevan, Anda masih dapat mengekstrak pengetahuan yang berguna tentang klien sambil juga mendapatkan kepercayaan mereka. Untuk membantu bisnis yang bertanya-tanya jenis data apa yang harus dikumpulkan, kami menanyakan 13 profesional dari Young Entrepreneur Council (YEC) pertanyaan berikut:

“Mengenal pelanggan Anda sangat berguna dalam memenuhi kebutuhan mereka dengan lebih baik. Apa yang akan Anda katakan sebagai salah satu bagian terbaik dari data konsumen untuk dikumpulkan dari pelanggan Anda, dan mengapa itu sangat berharga?”

Inilah yang dikatakan anggota komunitas YEC:

1. Preferensi Komunikasi

“Cari tahu bagaimana mereka suka menerima komunikasi. Audiens Anda kemungkinan menggunakan sumber media yang disederhanakan dan untuk melayani mereka dengan baik, Anda ingin berkomunikasi di platform pilihan mereka. Jika Anda mengirim email ke grup yang sebagian besar hidup online melalui aplikasi video, Anda akan kehilangan mereka. Ketahui di mana mereka ingin menerima komunikasi dan konsistensi apa yang membuat mereka nyaman.” ~ Matthew Podolsky, Penasihat Hukum Florida, PA

2. Informasi Kontak

“Dapatkan informasi kontak mereka. Percaya atau tidak, alamat email dan nomor telepon dan titik kontak lainnya sering berubah. Buat program di mana pelanggan Anda dapat memperbarui informasi kontak mereka dan mendorong mereka untuk melakukannya agar dapat menjangkau mereka. Jika Anda tidak bisa, peluang penjualan Anda pada dasarnya hilang.” ~ Andrew Schrage, Keuangan Pribadi Penghancur Uang

3. Poin Rasa Sakit Mereka

“Pahami poin-poin menyakitkan yang dialami pelanggan Anda dan, yang lebih penting, berapa banyak uang yang bersedia mereka keluarkan untuk menyelesaikan masalah tersebut. Ini adalah salah satu data paling cerdas secara finansial yang bisa Anda dapatkan langsung dari prospek Anda.” ~ Nicole Munoz, Nicole Munoz Consulting, Inc.

4. Niat Pengguna atau Pelanggan

“Niat pengguna atau niat pelanggan sangat berharga ketika mencoba membangun konten yang baik dan memberi peringkat untuk kata kunci tertentu di mesin telusur. Saat Anda memahami apa yang dicari pengguna dan mengapa, Anda akan berada di posisi yang lebih baik untuk membantu mereka mendapatkannya melalui bisnis Anda. Menggunakan analitik dan alat lain seperti perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan dapat membantu Anda memahami maksud pelanggan dan melayani mereka dengan lebih baik.” ~ Syed Balkhi, WPPemula

5. Apa yang Mereka Nilai

“Di bidang saya, salah satu bagian terbesar yang harus dipahami lebih dari sekadar titik harga atau anggaran adalah apa yang paling dihargai pelanggan. Ini dikumpulkan melalui pertanyaan untuk mengidentifikasi titik-titik rasa sakit mereka dan mendalami apa yang mereka cari untuk merasa aman, dan apa yang akan memberi mereka kebahagiaan.” ~ Julian Montoya, JM11 Investasi

6. Persepsi Mereka

“Persepsi adalah kuncinya. Meskipun memiliki laporan yang bagus, temuan ilmiah, dan pendapatan yang meningkat — semua itu tidak penting jika tidak sesuai dengan pandangan pelanggan tentang keberhasilan dalam transaksi. Tanyakan kepada mereka bagaimana perasaan mereka tentang produk, dan apa yang mereka anggap penting baik dalam memutar pesan Anda atau meningkatkan visibilitas nilai yang Anda bawa ke meja. ~ Richard Fong, Siap Hijau

7. Sentimen Konsumen

“Sentimen — pendekatan kualitatif yang kebanyakan orang tidak nilai cukup. Terlalu banyak pemasar mengandalkan survei, yang menunjukkan data yang baik, tetapi mereka gagal melakukan penelitian kualitatif yang baik. Lakukan wawancara pelanggan yang sebenarnya dan dengarkan emosi di balik tanggapan mereka, karena ini akan memberi tahu Anda banyak hal tentang cara mereka berpikir. Misalnya, apakah mereka senang ketika Anda membagikan 'saus rahasia' produk Anda?” ~ Andy Karuza, LitPic

8. Perubahan Terbaru

“Ajukan pertanyaan, 'Apa yang berubah sejak terakhir kali kita berbicara?' Kami adalah agen pemasaran konten sehingga memahami perubahan yang sering terjadi dalam bisnis pelanggan kami adalah penting, dan tanpa ragu selalu ada jawaban atas pertanyaan itu yang memengaruhi rencana strategi konten kami untuk akun tersebut.” ~ Kelsey Raymond, Pengaruh & Co.

9. Umpan Balik Sehari-hari

“Umpan balik setiap hari mengenai produk kami adalah bagian paling bermanfaat dari data konsumen yang kami kumpulkan dari pelanggan kami. Dengan memudahkan pengguna untuk menghubungi kami melalui aplikasi dan situs web kami, kami menerima umpan balik setiap hari dari mereka. Umpan balik ini telah membantu kami meningkatkan produk kami dan mengidentifikasi masalah teknologi dengan cepat selama bertahun-tahun.” ~ Brian David Crane, Penelepon Cerdas Inc.

10. Penilai Kinerja Mereka

“Dalam lingkungan bisnis-ke-bisnis, mengetahui evaluator kinerja pelanggan Anda dapat menjadi sangat penting untuk kesuksesan. Ini akan memungkinkan Anda untuk mengasah presentasi Anda pada faktor-faktor yang paling mempengaruhi keputusan mereka, apakah itu biaya, kualitas, dll. Sama pentingnya, Anda tidak akan membuang waktu untuk mempromosikan fitur dan manfaat yang mengesankan bagi Anda, tetapi tidak penting untuk keputusan pembelian.” ~ Charles Bogoian, Kenai Sports

11. Analisis Situs Web

“Mengetahui di mana pengunjung menghabiskan waktu paling banyak di situs web Anda memberi tahu Anda apa yang paling mereka minati dan nikmati. Ini membantu Anda menyempurnakan strategi konversi untuk menghasilkan konten dan produk yang secara khusus memenuhi kebutuhan mereka. Demikian juga, penting untuk memperhatikan rasio pentalan Anda sehingga Anda tahu apa yang harus dihindari di masa mendatang.” ~ Stephanie Wells, Bentuk yang Tangguh

12. Volume Panggilan Dukungan Pelanggan

“Volume panggilan dukungan pelanggan sangat berguna bagi bisnis karena ini memberi tahu Anda apakah produk Anda memenuhi kebutuhan pelanggan dan apakah materi pelatihan atau orientasi Anda memadai, dan ini memberi Anda wawasan tentang celah yang perlu Anda tutup di masa depan. Data tersebut dapat membantu banyak tim di organisasi Anda, termasuk pemasaran, penjualan, dukungan, dan kesuksesan pelanggan.” ~ Thomas Griffin, OptinMonster

13. Lokasi Fisik

“Itu selalu merupakan ide yang baik untuk mencari tahu di mana audiens Anda tinggal. Anda dapat membuat keputusan cerdas saat memublikasikan konten dan mendorong pembaruan jika Anda tahu audiens utama Anda berada di zona waktu yang berbeda. Sebagai bonus tambahan, Anda dapat menggunakan informasi ini untuk membuat pemasaran yang dipersonalisasi yang menargetkan pengguna berdasarkan lokasi mereka.” ~ John Turner, SeedProd LLC

Gambar: Depositphotos.com