التعرف على عملائك: 13 جزءًا من البيانات الأكثر قيمة يجب جمعها

من أهم العناصر في مساعدة الأعمال التجارية على التعرف على عملائها هي بياناتها. على مدار السنوات الأخيرة ، بدأ المستهلكون في ملاحظة كيفية استخدام الشركات لبياناتهم. على الرغم من عدم إزعاج الكثيرين ، إلا أن القليل منهم يعارضون قيام شركة بمعرفة معلوماتهم. ونتيجة لذلك ، فإنهم يكرهون مشاركة الوصول إلى بياناتهم.

من خلال قصر البيانات التي تجمعها على الأجزاء الأكثر صلة بالموضوع فقط ، ستظل قادرًا على استخلاص المعرفة المفيدة عن العملاء مع كسب ثقتهم أيضًا. لمساعدة الشركات التي تتساءل عن نوع البيانات المطلوب جمعها ، سألنا 13 متخصصًا من مجلس رواد الأعمال الشباب (YEC) السؤال التالي:

"التعرف على عملائك مفيد للغاية في تلبية احتياجاتهم بشكل أفضل. ما هو برأيك أحد أفضل أجزاء بيانات المستهلك التي يجب جمعها من عملائك ، ولماذا تعتبر ذات قيمة كبيرة؟ "

هذا ما قاله أعضاء مجتمع كتلة التعليم:

1. تفضيلات الاتصال

"اكتشف كيف يحبون تلقي الاتصالات. من المحتمل أن يستخدم جمهورك مصادر وسائط مبسطة ومن أجل تقديم أفضل خدمة لهم ، فأنت تريد التواصل على النظام الأساسي الذي يختارونه. إذا أرسلت رسائل بريد إلكتروني إلى مجموعة تعيش عبر الإنترنت بشكل أساسي عبر تطبيقات الفيديو ، فستفقدها. تعرف على المكان الذي يرغبون في تلقي التواصل فيه وما هو الاتساق الذي يناسبهم. " ~ ماثيو بودولسكي ، مستشارو قانون فلوريدا ، بنسلفانيا

2. معلومات الاتصال

“احصل على معلومات الاتصال الخاصة بهم. صدق أو لا تصدق ، تتغير عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف ونقاط الاتصال الأخرى كثيرًا. ضع برنامجًا يمكن لعملائك من خلاله تحديث معلومات الاتصال الخاصة بهم وتشجيعهم على القيام بذلك حتى يتمكنوا من الوصول إليهم. إذا لم تستطع ، فستفقد فرص مبيعاتك بشكل أساسي ". ~ أندرو شراج ، Money Crashers Personal Finance

3. نقاط الألم لديهم

"افهم نقاط الألم التي يواجهها عملاؤك ، والأهم من ذلك ، مقدار الأموال التي يرغبون في إنفاقها من أجل حل هذه المشكلات. هذه واحدة من أكثر البيانات ذكاءً من الناحية المالية والتي يمكنك الحصول عليها مباشرة من العملاء المحتملين ". ~ نيكول مونوز ، نيكول مونوز للاستشارات ، Inc.

4. المستخدم أو نية العميل

تعتبر نية المستخدم أو نية العميل ذات قيمة كبيرة عند محاولة إنشاء محتوى جيد والترتيب لكلمة رئيسية معينة في محركات البحث. عندما تفهم ما يبحث عنه المستخدمون ولماذا ، ستكون في وضع أفضل لمساعدتهم في الحصول عليه من خلال عملك. يمكن أن يساعدك استخدام التحليلات والأدوات الأخرى مثل برنامج إدارة علاقات العملاء على فهم نية العميل وخدمتهم بشكل أفضل ". ~ سيد بلخي ، WPBeginner

5. ما هي القيمة

"في مجالي ، من أهم الأشياء التي يجب فهمها أكثر من نقطة السعر أو الميزانية هو أكثر ما يقدّره العملاء. يتم جمع هذا من خلال الاستجواب لتحديد نقاط الألم الخاصة بهم والتعمق في ما يبحثون عنه للشعور بالأمان ، وما الذي من شأنه أن يوفر لهم السعادة ". ~ جوليان مونتويا ، JM11 للاستثمارات

6. تصورهم

"الإدراك هو المفتاح. على الرغم من وجود تقارير رائعة ونتائج علمية وإيرادات متزايدة - لا يهم أي من ذلك إذا لم يكن له صدى مع رؤية العميل للنجاح في المعاملة. اسألهم عن شعورهم تجاه المنتج ، وما يرون أنه مهم سواء في تركيز رسائلك أو تحسين رؤية القيمة التي تقدمها على الطاولة ". ~ ريتشارد فونج ، ريدي جرين

7. ثقة المستهلك

"المشاعر - النهج النوعي لا يقدره معظم الناس بدرجة كافية. يعتمد عدد كبير جدًا من المسوقين على الاستطلاعات التي تظهر بيانات جيدة ، لكنهم يفشلون في إجراء بحث نوعي جيد. قم بإجراء مقابلات فعلية مع العملاء واستمع إلى المشاعر الكامنة وراء ردودهم ، حيث سيخبرك هذا كثيرًا عن طريقة تفكيرهم حقًا. على سبيل المثال ، هل تحمسوا عندما شاركت "الصلصة السرية" لمنتجك؟ " ~ آندي كروزا ، LitPic

8. أحدث التغييرات

اطرح السؤال ، ما الذي تغير منذ آخر مرة تحدثنا فيها؟ نحن وكالة تسويق محتوى ، لذا فإن فهم التغييرات المتكررة في أعمال عملائنا أمر مهم ، وبدون أدنى شك هناك دائمًا إجابة على هذا السؤال الذي يؤثر على خطط إستراتيجية المحتوى الخاصة بنا للحساب ". ~ كيلسي ريموند ، Influence & Co.

9. ملاحظات كل يوم

"التعليقات اليومية المتعلقة بمنتجنا هي الجزء الأكثر فائدة من بيانات المستهلك التي نجمعها من عملائنا. من خلال تسهيل اتصال المستخدمين بنا عبر تطبيقنا وموقعنا الإلكتروني ، نتلقى ردود فعل يومية منهم. ساعدتنا هذه التعليقات في تحسين منتجنا وتحديد أي مشكلات تقنية بسرعة على مر السنين ". ~ براين ديفيد كرين ، Caller Smart Inc.

10. مقيمي أدائهم

"في بيئة الأعمال التجارية ، يمكن أن تكون معرفة مقيمي أداء العميل أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق النجاح. سيسمح لك بصقل عرضك التقديمي بشأن العوامل التي ستؤثر بشكل أكبر على قرارهم ، سواء كان ذلك من حيث التكلفة أو الجودة ، وما إلى ذلك. وبنفس القدر من الأهمية ، لن تضيع وقتك في الترويج للميزات والفوائد التي تثير إعجابك ، ولكنها غير متعلق بقرار الشراء ". ~ تشارلز بوجويان ، كيناي سبورتس

11. تحليلات الموقع

"معرفة المكان الذي يقضي فيه الزائرون معظم الوقت على موقع الويب الخاص بك يخبرك بما يهتمون به ويستمتعون به أكثر. يساعدك هذا في تحسين استراتيجية التحويل الخاصة بك لإنتاج محتوى ومنتجات تلبي احتياجاتهم على وجه التحديد. وبالمثل ، من المهم الانتباه إلى معدل الارتداد حتى تعرف ما يجب تجنبه في المستقبل ". ~ ستيفاني ويلز ، أشكال هائلة

12. حجم مكالمات دعم العملاء

"حجم مكالمات دعم العملاء مفيد جدًا للأعمال التجارية لأنه يخبرك ما إذا كانت منتجاتك تلبي احتياجات العملاء وما إذا كان التدريب أو مواد الإعداد الخاصة بك كافية ، ويمنحك نظرة ثاقبة للفجوات التي تحتاج إلى إغلاقها في المستقبل. يمكن أن تساعد هذه البيانات فرقًا متعددة في مؤسستك ، بما في ذلك التسويق والمبيعات والدعم ونجاح العملاء ". ~ توماس جريفين ، OptinMonster

13. الموقع المادي

"من الجيد دائمًا أن تعرف أين يعيش جمهورك. يمكنك اتخاذ قرارات ذكية عند نشر المحتوى ودفع التحديثات إذا كنت تعلم أن جمهورك الأساسي يقيم في منطقة زمنية مختلفة. كمكافأة إضافية ، يمكنك استخدام هذه المعلومات لإنشاء تسويق مخصص يستهدف المستخدمين بناءً على مواقعهم ". ~ جون تيرنر ، SeedProd LLC

الصورة: Depositphotos.com