顧客を知る：収集する13の最も価値のあるデータ

企業が顧客を知るのに役立つ最も重要な要素の1つは、データです。 近年、消費者は企業がデータをどのように使用しているかに注目し始めています。 多くは気になりませんが、企業が情報を入手することに反対する人もいます。 その結果、彼らは自分たちのデータへのアクセスを共有することを嫌います。

収集するデータを最も適切な部分に限定することで、クライアントに関する有用な知識を抽出すると同時に、クライアントの信頼を得ることができます。 収集するデータの種類を疑問視する企業を支援するために、Young Entrepreneur Council（YEC）の13人の専門家に次の質問をしました。

「顧客を知ることは、顧客のニーズをよりよく満たすのに非常に役立ちます。 顧客から収集するのに最適な消費者データの1つは何だと思いますか。また、なぜそれがそれほど価値があるのでしょうか。」

YECコミュニティのメンバーは次のように述べています。

1.コミュニケーションの好み

「彼らがどのようにコミュニケーションを受け取りたいかを調べてください。 あなたの聴衆はおそらく合理化されたメディアソースを使用しており、彼らに最高のサービスを提供するために、あなたは彼らの選択したプラットフォームでコミュニケーションしたいと思っています。 主にビデオアプリを介してオンラインで生活しているグループにメールを送信すると、それらを失うことになります。 彼らがどこでコミュニケーションを取りたいのか、そして彼らがどのような一貫性を持っているのかを知ってください。」 〜Matthew Podolsky、フロリダ州法律顧問、PA

2.連絡先情報

「連絡先情報を入手してください。 信じられないかもしれませんが、メールアドレスや電話番号などの連絡先は頻繁に変わります。 あなたの顧客が彼らの連絡先情報を更新することができるプログラムをまとめて、彼らに連絡できるようにするためにそうするように彼らに勧めてください。 それができない場合、販売機会は本質的に失われます。」 〜Andrew Schrage、マネークラッシャーズパーソナルファイナンス

3.彼らの問題点

「顧客が経験している問題点を理解し、さらに重要なことに、それらの問題を解決するために顧客がどれだけのお金を費やしても構わないと思っているかを理解します。 これは、見込み客から直接取得できる最も経済的に賢いデータの1つです。」 〜Nicole Munoz、Nicole Munoz Consulting、Inc.

4.ユーザーまたは顧客の意図

「ユーザーの意図や顧客の意図は、優れたコンテンツを作成し、検索エンジンで特定のキーワードをランク​​付けしようとするときに非常に役立ちます。 ユーザーが何を探しているのか、そしてその理由を理解すると、ユーザーがあなたのビジネスを成功させるのを助けることができるようになります。 分析や顧客関係管理ソフトウェアなどの他のツールを使用すると、顧客の意図を理解し、顧客により良いサービスを提供するのに役立ちます。」 〜Syed Balkhi、WPBeginner

5.彼らが大切にしていること

「私の分野では、価格や予算以上に理解できる最も重要な要素の1つは、顧客が最も重視していることです。 これは、彼らの問題点を特定し、彼らが安全であると感じるために何を探しているのか、そして何が彼らに幸せをもたらすのかを深く理解するために質問することによって集められます。」 〜Julian Montoya、JM11インベストメンツ

6.彼らの認識

「知覚が鍵です。 優れたレポート、科学的発見、収益の増加にもかかわらず、トランザクションの成功に対する顧客の見方に共鳴しなければ、それは問題ではありません。 製品についてどのように感じているか、そしてメッセージをピボットするか、テーブルにもたらす価値の可視性を向上させるために、彼らが何を認識しているかを尋ねます。」 〜リチャードフォン、レディグリーン

7.消費者心理

「感情—ほとんどの人が十分に評価していない定性的アプローチ。 あまりにも多くのマーケターは、良いデータを示す調査に依存していますが、彼らは良い定性的調査を行うことができません。 実際の顧客インタビューを行い、彼らの反応の背後にある感情に耳を傾けます。これにより、彼らが実際にどのように考えているかについて多くのことがわかります。 たとえば、あなたがあなたの製品の「秘密のソース」を共有したとき、彼らは興奮しましたか？」 〜Andy Karuza、LitPic

8.最新の変更

「最後に話してから何が変わったのか」という質問をします。 私たちはコンテンツマーケティングエージェンシーであるため、お客様のビジネスの頻繁な変化を理解することが重要です。間違いなく、アカウントのコンテンツ戦略計画に影響を与えるその質問に対する答えが常にあります。」 〜Kelsey Raymond、Influence＆Co。

9.毎日のフィードバック

「当社の製品に関する毎日のフィードバックは、お客様から収集する最も役立つ消費者データです。 ユーザーがアプリやウェブサイトから簡単に連絡できるようにすることで、ユーザーから毎日フィードバックを受け取ります。 このフィードバックは、製品を改善し、技術的な問題を何年にもわたって迅速に特定するのに役立ちました。」 〜Brian David Crane、CallerSmartInc。

10.パフォーマンスエバリュエーター

「企業間環境では、顧客のパフォーマンス評価者を知ることが成功に不可欠な場合があります。 コストや品質など、決定に最も影響を与える要素にプレゼンテーションを絞り込むことができます。同様に重要なのは、印象的な機能やメリットを宣伝するために時間を無駄にすることはありませんが、購入決定には重要ではありません。」 〜チャールズボゴイアン、ケナイスポーツ

11.ウェブサイト分析

「訪問者がWebサイトで最も時間を費やしている場所を知ることで、訪問者が何に興味を持ち、最も楽しんでいるかがわかります。 これにより、コンバージョン戦略を改善して、ニーズに特に応えるコンテンツや製品を作成できます。 同様に、バウンス率に注意を払うことが重要です。そうすれば、将来何を避けるべきかがわかります。」 〜ステファニーウェルズ、手ごわいフォーム

12.カスタマーサポートの通話量

「カスタマーサポートの電話の量は、製品が顧客のニーズを満たしているかどうか、トレーニングやオンボーディングの資料が適切かどうかを示し、将来的に埋める必要のあるギャップを洞察できるため、ビジネスに非常に役立ちます。 そのデータは、マーケティング、販売、サポート、顧客の成功など、組織内の複数のチームに役立ちます。」 〜Thomas Griffin、OptinMonster

13.物理的な場所

「視聴者がどこに住んでいるかを知ることは常に良い考えです。 主な視聴者が別のタイムゾーンにいることがわかっている場合は、コンテンツを公開して更新をプッシュするときに賢明な決定を下すことができます。 追加のボーナスとして、この情報を使用して、ユーザーの場所に基づいてユーザーをターゲットとするパーソナライズされたマーケティングを作成できます。」 〜John Turner、SeedProd LLC

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