고객에 대해 알아가기: 수집해야 할 가장 가치 있는 데이터 13가지

기업이 고객을 이해하는 데 도움이 되는 가장 중요한 요소 중 하나는 고객의 데이터입니다. 최근 몇 년 동안 소비자들은 기업이 데이터를 사용하는 방식에 주목하기 시작했습니다. 많은 사람들이 신경 쓰지 않지만 일부는 회사가 정보를 손에 넣는 것에 반대합니다. 결과적으로 그들은 데이터에 대한 액세스를 공유하는 것을 꺼립니다.

수집하는 데이터를 가장 적절한 부분으로 제한함으로써 고객에 대한 유용한 지식을 추출하는 동시에 고객의 신뢰를 얻을 수 있습니다. 어떤 종류의 데이터를 수집해야 할지 고민하는 기업을 돕기 위해 YEC(Young Entrepreneur Council)의 13명의 전문가에게 다음 질문을 했습니다.

“고객을 알아가는 것은 그들의 요구를 더 잘 충족시키는 데 매우 유용합니다. 고객으로부터 수집할 수 있는 최고의 소비자 데이터 중 하나는 무엇이며 왜 그렇게 가치가 있습니까?”

YEC 커뮤니티 회원들은 다음과 같이 말했습니다.

1. 커뮤니케이션 선호도

“그들이 어떻게 의사소통을 받는 것을 좋아하는지 알아보십시오. 청중은 간소화된 미디어 소스를 사용할 가능성이 높으며 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 선택한 플랫폼에서 커뮤니케이션하고 싶습니다. 비디오 앱을 통해 주로 온라인에 사는 그룹에 이메일을 보내면 이메일을 잃게 됩니다. 그들이 어디에서 의사 소통을 받고 싶어하고 일관성이 무엇인지 파악하십시오.” ~ Matthew Podolsky, 플로리다 법률 고문, PA

2. 연락처 정보

“연락처를 알아. 믿거 나 말거나 이메일 주소, 전화 번호 및 기타 연락처가 자주 변경됩니다. 고객이 연락처 정보를 업데이트하고 연락할 수 있도록 업데이트하도록 권장할 수 있는 프로그램을 마련하십시오. 그렇게 할 수 없다면 판매 기회를 근본적으로 잃게 됩니다.” ~ Andrew Schrage, Money Crashers 개인 금융

3. 그들의 고충

“고객이 겪고 있는 고충을 이해하고 더 중요하게는 이러한 문제를 해결하기 위해 얼마나 많은 돈을 지출할 의향이 있는지 이해하십시오. 이것은 잠재 고객으로부터 직접 얻을 수 있는 가장 재정적으로 현명한 데이터 중 하나입니다.” ~ Nicole Munoz, Nicole Munoz Consulting, Inc.

4. 사용자 또는 고객의 의도

“사용자 의도 또는 고객 의도는 좋은 콘텐츠를 만들고 검색 엔진에서 특정 키워드의 순위를 정할 때 매우 중요합니다. 사용자가 찾고 있는 것과 그 이유를 이해하면 사용자가 비즈니스를 통해 이를 얻을 수 있도록 더 잘 도울 수 있습니다. 분석 및 고객 관계 관리 소프트웨어와 같은 기타 도구를 사용하면 고객 의도를 이해하고 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.” ~ Syed Balkhi, WPB초보자

5. 그들이 가치 있게 여기는 것

“제 분야에서 가격이나 예산보다 더 이해해야 할 가장 큰 부분 중 하나는 고객이 가장 중요하게 생각하는 것입니다. 이것은 질문을 통해 수집되어 그들의 고충을 파악하고 그들이 안전하다고 느끼는 것이 무엇이며 행복을 제공할 수 있는 것이 무엇인지 깊이 들어갑니다.” ~ Julian Montoya, JM11 투자

6. 그들의 인식

“인식이 핵심입니다. 훌륭한 보고서, 과학적 발견 및 증가하는 수익에도 불구하고 거래의 성공에 대한 고객의 견해에 반향을 일으키지 않는다면 아무 소용이 없습니다. 그들에게 제품에 대해 어떻게 느끼는지 물어보십시오. 그들이 인식하는 것은 메시지를 중심으로 전환하거나 테이블에 제공하는 가치의 가시성을 향상시키는 데 중요합니다.” ~ Richard Fong, 레디 그린

7. 소비자 심리

“감정 – 대부분의 사람들이 충분히 가치를 두지 않는 질적 접근. 너무 많은 마케터들이 좋은 데이터를 보여주는 설문조사에 의존하지만 양질의 질적 연구에는 실패합니다. 실제 고객 인터뷰를 하고 응답 이면의 감정에 귀를 기울이면 고객이 실제로 어떻게 생각하는지에 대해 많은 것을 알 수 있습니다. 예를 들어, 제품의 '비밀 소스'를 공유했을 때 들뜨셨나요?” ~ 앤디 카루자, LitPic

8. 최신 변경 사항

“'우리가 마지막으로 이야기한 이후로 무엇이 바뀌었습니까?'라는 질문을 하십시오. 우리는 콘텐츠 마케팅 대행사이므로 고객 비즈니스의 빈번한 변화를 이해하는 것이 중요하며 의심의 여지없이 계정의 콘텐츠 전략 계획에 영향을 미치는 해당 질문에 대한 답변이 항상 있습니다.” ~ Kelsey Raymond, Influence & Co.

9. 일상적인 피드백

“우리 제품에 대한 일상적인 피드백은 우리가 고객으로부터 수집하는 가장 유용한 소비자 데이터입니다. 사용자가 앱과 웹사이트를 통해 쉽게 연락할 수 있도록 함으로써 매일 피드백을 받습니다. 이 피드백은 제품을 개선하고 수년에 걸쳐 기술 문제를 신속하게 식별하는 데 도움이 되었습니다.” ~ Brian David Crane, Caller Smart Inc.

10. 그들의 성과 평가자

“B2B 환경에서 고객의 성과 평가자를 아는 것은 성공에 매우 중요할 수 있습니다. 이를 통해 비용, 품질 등 결정에 가장 큰 영향을 미칠 요소에 대해 프레젠테이션을 연마할 수 있습니다. 마찬가지로 중요한 것은 인상적인 기능과 이점을 홍보하는 데 시간을 낭비하지 않을 것이지만 구매 결정에 중요하지 않습니다." ~ Charles Bogoian, Kenai Sports

11. 웹사이트 분석

“방문자들이 웹사이트에서 가장 많은 시간을 보내는 곳을 아는 것은 그들이 무엇에 관심을 갖고 가장 즐기는지 알려줍니다. 이를 통해 고객의 요구에 특별히 맞는 콘텐츠와 제품을 생산하기 위해 전환 전략을 구체화할 수 있습니다. 마찬가지로, 이탈률에 주의를 기울이는 것이 중요하므로 앞으로 무엇을 피해야 하는지 알 수 있습니다.” ~ Stephanie Wells, 강력한 형태

12. 고객 지원 통화량

“고객 지원 통화량은 제품이 고객 요구 사항을 충족하는지 여부와 교육 또는 온보딩 자료가 적절한지 여부를 알려주고 향후 해소해야 할 격차에 대한 통찰력을 제공하기 때문에 비즈니스에 매우 유용합니다. 이 데이터는 마케팅, 영업, 지원 및 고객 성공을 포함하여 조직의 여러 팀에 도움이 될 수 있습니다." ~ 토마스 그리핀, OptinMonster

13. 물리적 위치

“청중이 어디에 사는지 알아내는 것은 항상 좋은 생각입니다. 주요 대상이 다른 시간대에 있다는 것을 알고 있다면 콘텐츠를 게시하고 업데이트를 푸시할 때 현명한 결정을 내릴 수 있습니다. 추가 보너스로 이 정보를 사용하여 위치를 기반으로 사용자를 타겟팅하는 개인화된 마케팅을 만들 수 있습니다." ~ John Turner, SeedProd LLC

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