Conhecendo seus clientes: 13 bits de dados mais valiosos para coletar

Um dos elementos mais significativos para ajudar uma empresa a conhecer seus clientes são seus dados. Nos últimos anos, os consumidores começaram a perceber como as empresas usam seus dados. Enquanto muitos não se incomodam, alguns são contra uma empresa colocar as mãos em suas informações. Como resultado, eles são avessos a compartilhar o acesso aos seus dados.

Ao limitar os dados coletados apenas às partes mais pertinentes, você ainda poderá extrair conhecimento útil sobre os clientes e, ao mesmo tempo, ganhar sua confiança. Para ajudar as empresas a se perguntarem que tipo de dados coletar, fizemos a seguinte pergunta a 13 profissionais do Young Entrepreneur Council (YEC):

“Conhecer seus clientes é extremamente útil para atender melhor às suas necessidades. O que você diria que é um dos melhores dados do consumidor para coletar de seus clientes e por que é tão valioso?”

Aqui está o que os membros da comunidade YEC tinham a dizer:

1. Preferências de Comunicação

“Descubra como eles gostam de receber comunicação. Seu público provavelmente usa fontes de mídia simplificadas e, para melhor atendê-los, você deseja se comunicar na plataforma de sua escolha. Se você enviar e-mails para um grupo que vive principalmente online por meio de aplicativos de vídeo, você os perderá. Saiba onde eles gostam de receber comunicação e com que consistência eles se sentem confortáveis.” ~ Matthew Podolsky, Consultores Jurídicos da Flórida, PA

2. Informações de contato

“Obter suas informações de contato. Acredite ou não, endereços de e-mail e números de telefone e outros pontos de contato mudam com frequência. Monte um programa em que seus clientes possam atualizar suas informações de contato e incentivá-los a fazê-lo para poder alcançá-los. Se você não puder, suas oportunidades de vendas serão essencialmente perdidas.” ~ Andrew Schrage, Money Crashers Finanças Pessoais

3. Seus pontos de dor

“Entenda os pontos problemáticos que seus clientes estão enfrentando e, mais importante, quanto dinheiro eles estão dispostos a gastar para resolver esses problemas. Este é um dos dados mais inteligentes financeiramente que você pode obter diretamente de seus clientes em potencial.” ~ Nicole Munoz, Nicole Munoz Consulting, Inc.

4. Intenção do usuário ou cliente

“A intenção do usuário ou a intenção do cliente é extremamente valiosa ao tentar criar um bom conteúdo e classificar uma palavra-chave específica nos mecanismos de pesquisa. Quando você entender o que os usuários estão procurando e por quê, você estará em melhor posição para ajudá-los a fazer isso em sua empresa. O uso de análises e outras ferramentas, como software de gerenciamento de relacionamento com o cliente, pode ajudá-lo a entender a intenção do cliente e atendê-lo melhor.” ~ Syed Balkhi, WPBeginner

5. O que eles valorizam

“Na minha área, uma das maiores peças para entender mais do que preço ou orçamento é o que os clientes mais valorizam. Isso é obtido por meio de questionamentos para identificar seus pontos de dor e aprofundar o que eles procuram para se sentirem seguros e o que lhes proporcionaria felicidade.” ~ Julian Montoya, JM11 Investimentos

6. Sua Percepção

“Percepção é fundamental. Apesar de ter ótimos relatórios, descobertas científicas e receitas crescentes - nada disso importa se não ressoar com a visão do cliente sobre o sucesso na transação. Pergunte a eles como eles se sentem em relação ao produto e o que eles percebem ser importante para otimizar sua mensagem ou melhorar a visibilidade do valor que você traz para a mesa.” ~ Richard Fong, Ready Green

7. Sentimento do Consumidor

“Sentimento — a abordagem qualitativa que a maioria das pessoas não valoriza o suficiente. Muitos profissionais de marketing confiam em pesquisas, que mostram bons dados, mas falham em fazer uma boa pesquisa qualitativa. Faça entrevistas reais com clientes e ouça as emoções por trás de suas respostas, pois isso lhe dirá muito sobre como eles realmente pensam. Por exemplo, eles ficaram animados quando você compartilhou o 'molho secreto' do seu produto?” ~ Andy Karuza, LitPic

8. As últimas mudanças

“Faça a pergunta: 'O que mudou desde a última vez que nos falamos?' Somos uma agência de marketing de conteúdo, portanto, entender as mudanças frequentes nos negócios de nossos clientes é importante e, sem dúvida, sempre há uma resposta para essa pergunta que afeta nossos planos de estratégia de conteúdo para a conta.” ~ Kelsey Raymond, Influence & Co.

9. Feedback diário

“O feedback diário sobre nosso produto é a parte mais útil dos dados do consumidor que coletamos de nossos clientes. Ao facilitar o contato dos usuários por meio de nosso aplicativo e site, recebemos feedback diário deles. Esse feedback nos ajudou a melhorar nosso produto e identificar quaisquer problemas técnicos rapidamente ao longo dos anos.” ~ Brian David Crane, chamador Smart Inc.

10. Seus Avaliadores de Desempenho

“Em um ambiente business-to-business, conhecer os avaliadores de desempenho de seu cliente pode ser crucial para o sucesso. Isso permitirá que você aprimore sua apresentação nos fatores que mais influenciarão sua decisão, seja custo, qualidade, etc. Igualmente importante, você não perderá seu tempo promovendo recursos e benefícios que são impressionantes para você, mas são inconsequente para a decisão de compra.” ~ Charles Bogoian, Kenai Sports

11. Análise de sites

“Saber onde os visitantes passam a maior parte do tempo em seu site informa no que eles estão interessados ​​e aproveitam mais. Isso ajuda você a refinar sua estratégia de conversão para produzir conteúdo e produtos que atendam especificamente às suas necessidades. Da mesma forma, é importante prestar atenção à sua taxa de rejeição para saber o que evitar no futuro.” ~ Stephanie Wells, Formas Formidáveis

12. Volume de Chamadas de Suporte ao Cliente

“O volume de chamadas de suporte ao cliente é muito útil para uma empresa porque informa se seus produtos estão atendendo às necessidades do cliente e se seus materiais de treinamento ou integração são adequados, além de fornecer informações sobre as lacunas que você precisa preencher no futuro. Esses dados podem ajudar várias equipes em sua organização, incluindo marketing, vendas, suporte e sucesso do cliente.” ~ Thomas Griffin, OptinMonster

13. Localização Física

“É sempre uma boa ideia descobrir onde mora seu público. Você pode tomar decisões inteligentes ao publicar conteúdo e enviar atualizações se souber que seu público principal reside em um fuso horário diferente. Como um bônus adicional, você pode usar essas informações para criar um marketing personalizado que segmente os usuários com base em sua localização.” ~ John Turner, SeedProd LLC

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