Lernen Sie Ihre Kunden kennen: Die 13 wertvollsten zu sammelnden Datenbits

Eines der wichtigsten Elemente, um einem Unternehmen dabei zu helfen, seine Kunden kennenzulernen, sind ihre Daten. In den letzten Jahren haben die Verbraucher begonnen, darauf zu achten, wie Unternehmen ihre Daten verwenden. Während viele sich nicht darum kümmern, sind einige dagegen, dass ein Unternehmen ihre Informationen in die Hände bekommt. Infolgedessen sind sie abgeneigt, den Zugriff auf ihre Daten zu teilen.

Indem Sie die von Ihnen gesammelten Daten auf die relevantesten Teile beschränken, können Sie dennoch nützliches Wissen über Kunden extrahieren und gleichzeitig ihr Vertrauen gewinnen. Um Unternehmen bei der Frage zu helfen, welche Art von Daten sie sammeln sollen, haben wir 13 Fachleuten des Young Entrepreneur Council (YEC) die folgende Frage gestellt:

„Das Kennenlernen Ihrer Kunden ist äußerst nützlich, um ihre Bedürfnisse besser zu erfüllen. Was sind Ihrer Meinung nach die besten Verbraucherdaten, die Sie von Ihren Kunden sammeln können, und warum sind sie so wertvoll?“

Hier ist, was Mitglieder der YEC-Community zu sagen hatten:

1. Kommunikationseinstellungen

„Finden Sie heraus, wie sie es mögen, Kommunikation zu erhalten. Ihr Publikum nutzt wahrscheinlich optimierte Medienquellen, und um es bestmöglich zu bedienen, möchten Sie auf der Plattform seiner Wahl kommunizieren. Wenn Sie E-Mails über Video-Apps an eine Gruppe senden, die hauptsächlich online lebt, werden Sie diese verlieren. Wissen, wo sie gerne Kommunikation erhalten und mit welcher Konsistenz sie sich wohlfühlen.“ ~ Matthew Podolsky, Rechtsberater von Florida, PA

2. Kontaktinformationen

„Holen Sie sich ihre Kontaktdaten. Ob Sie es glauben oder nicht, E-Mail-Adressen und Telefonnummern und andere Kontaktpunkte ändern sich oft. Stellen Sie ein Programm zusammen, bei dem Ihre Kunden ihre Kontaktinformationen aktualisieren können, und ermutigen Sie sie dazu, dies zu tun, um sie erreichen zu können. Wenn Sie dies nicht können, gehen Ihre Verkaufschancen im Wesentlichen verloren.“ ~ Andrew Schrage, Money Crashers Persönliche Finanzen

3. Ihre Schmerzpunkte

„Verstehen Sie die Schwachstellen Ihrer Kunden und, was noch wichtiger ist, wie viel Geld sie bereit sind auszugeben, um diese Probleme zu lösen. Dies ist eine der finanziell intelligentesten Daten, die Sie direkt von Ihren Interessenten erhalten können.“ ~ Nicole Munoz, Nicole Munoz Consulting, Inc.

4. Benutzer- oder Kundenabsicht

„Die Benutzerabsicht oder Kundenabsicht ist äußerst wertvoll, wenn man versucht, gute Inhalte zu erstellen und für ein bestimmtes Schlüsselwort in Suchmaschinen zu ranken. Wenn Sie verstehen, wonach Nutzer suchen und warum, sind Sie besser in der Lage, ihnen dabei zu helfen, es durch Ihr Unternehmen zu bringen. Die Verwendung von Analysen und anderen Tools wie Customer Relationship Management-Software kann Ihnen helfen, die Absichten der Kunden zu verstehen und sie besser zu bedienen.“ ~ Syed Balkhi, WPAnfänger

5. Was sie schätzen

„In meinem Bereich ist es eines der größten Dinge, mehr als nur den Preis oder das Budget zu verstehen, was Kunden am meisten schätzen. Dies wird durch Befragungen gesammelt, um ihre Schmerzpunkte zu identifizieren und herauszufinden, wonach sie suchen, um sich sicher zu fühlen, und was ihnen Glück bringen würde.“ ~ Julian Montoya, JM11-Investitionen

6. Ihre Wahrnehmung

„Wahrnehmung ist der Schlüssel. Trotz toller Berichte, wissenschaftlicher Erkenntnisse und steigender Umsätze – all das spielt keine Rolle, wenn es nicht mit der Sichtweise des Kunden auf den Transaktionserfolg übereinstimmt. Fragen Sie sie, was sie über das Produkt denken und was ihrer Meinung nach wichtig ist, um entweder Ihre Botschaft zu lenken oder die Sichtbarkeit des Werts zu verbessern, den Sie an den Tisch bringen.“ ~ Richard Fong, Ready Green

7. Verbraucherstimmung

„Sentiment – ​​der qualitative Ansatz, den die meisten Menschen nicht genug schätzen. Zu viele Vermarkter verlassen sich auf Umfragen, die gute Daten liefern, aber sie führen keine gute qualitative Forschung durch. Führen Sie echte Kundeninterviews durch und hören Sie sich die Emotionen hinter ihren Antworten an, da dies Ihnen viel darüber verrät, wie sie wirklich denken. Waren sie zum Beispiel aufgeregt, als Sie die „geheime Sauce“ Ihres Produkts geteilt haben?“ ~ Andy Karuza, LitPic

8. Die letzten Änderungen

„Stellen Sie die Frage: ‚Was hat sich seit unserem letzten Gespräch geändert?' Wir sind eine Content-Marketing-Agentur, daher ist es wichtig, die häufigen Veränderungen in den Unternehmen unserer Kunden zu verstehen, und zweifellos gibt es immer eine Antwort auf diese Frage, die sich auf unsere Content-Strategiepläne für das Konto auswirkt.“ ~ Kelsey Raymond, Einfluss & Co.

9. Tägliches Feedback

„Das tägliche Feedback zu unserem Produkt ist das hilfreichste Stück Verbraucherdaten, das wir von unseren Kunden sammeln. Indem wir es den Benutzern leicht machen, uns über unsere App und Website zu kontaktieren, erhalten wir täglich Feedback von ihnen. Dieses Feedback hat uns im Laufe der Jahre geholfen, unser Produkt zu verbessern und technische Probleme schnell zu identifizieren.“ ~ Brian David Crane, Anrufer Smart Inc.

10. Ihre Leistungsbewerter

„In einer Business-to-Business-Umgebung kann es für den Erfolg entscheidend sein, die Leistungsbewerter Ihrer Kunden zu kennen. So können Sie Ihre Präsentation auf die Faktoren abstimmen, die ihre Entscheidung am meisten beeinflussen, seien es Kosten, Qualität usw. Ebenso wichtig ist, dass Sie Ihre Zeit nicht damit verschwenden, Funktionen und Vorteile zu bewerben, die Sie beeindrucken, die es aber sind ohne Einfluss auf die Kaufentscheidung.“ ~ Charles Bogoian, Kenai Sports

11. Website-Analyse

„Zu wissen, wo Besucher die meiste Zeit auf Ihrer Website verbringen, sagt Ihnen, woran sie interessiert sind und was ihnen am besten gefällt. Dies hilft Ihnen, Ihre Conversion-Strategie zu verfeinern, um Inhalte und Produkte zu erstellen, die speziell auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Ebenso ist es wichtig, auf Ihre Absprungrate zu achten, damit Sie wissen, was Sie in Zukunft vermeiden sollten.“ ~ Stephanie Wells, Formidable Forms

12. Anrufvolumen des Kundensupports

„Das Anrufvolumen beim Kundensupport ist für ein Unternehmen sehr nützlich, da es Ihnen Aufschluss darüber gibt, ob Ihre Produkte die Kundenanforderungen erfüllen und ob Ihre Schulungs- oder Onboarding-Materialien angemessen sind, und es gibt Ihnen einen Einblick in die Lücken, die Sie in Zukunft schließen müssen. Diese Daten können mehreren Teams in Ihrem Unternehmen helfen, einschließlich Marketing, Vertrieb, Support und Kundenerfolg.“ ~ Thomas Griffin, OptinMonster

13. Physischer Standort

„Es ist immer eine gute Idee herauszufinden, wo Ihr Publikum lebt. Sie können beim Veröffentlichen von Inhalten und Veröffentlichen von Updates kluge Entscheidungen treffen, wenn Sie wissen, dass sich Ihre Hauptzielgruppe in einer anderen Zeitzone befindet. Als zusätzlichen Bonus können Sie diese Informationen verwenden, um personalisiertes Marketing zu erstellen, das Benutzer basierend auf ihrem Standort anspricht.“ ~ John Turner, SeedProd LLC

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