Cum să vă cunoașteți clienții: 13 cele mai valoroase biți de date de colectat

Unul dintre cele mai semnificative elemente în a ajuta o afacere să-și cunoască clienții sunt datele acestora. În ultimii ani, consumatorii au început să observe modul în care companiile își folosesc datele. Deși mulți nu sunt deranjați, unii sunt împotriva unei companii să pună mâna pe informațiile lor. Drept urmare, ei sunt contrarii să partajeze accesul la datele lor.

Limitând datele pe care le colectați doar la cele mai pertinente piese, veți putea în continuare să extrageți cunoștințe utile despre clienți, câștigând în același timp încrederea acestora. Pentru a ajuta companiile să se întrebe ce fel de date să colecteze, am adresat 13 profesioniști de la Young Entrepreneur Council (YEC) următoarea întrebare:

„Cunoașterea clienților este extrem de utilă pentru a le satisface mai bine nevoile. Care ați spune că este una dintre cele mai bune date despre consumatori de colectat de la clienții dvs. și de ce este atât de valoroasă?”

Iată ce au avut de spus membrii comunității YEC:

1. Preferințe de comunicare

„Aflați cum le place să primească comunicare. Publicul dvs. folosește probabil surse media raționalizate și, pentru a le servi cel mai bine, doriți să comunicați pe platforma pe care o alegeți. Dacă trimiteți e-mailuri unui grup care trăiește în principal online prin intermediul aplicațiilor video, le veți pierde. Aflați unde le place să primească comunicare și cu ce consistență se simt confortabil.” ~ Matthew Podolsky, Consilieri juridici din Florida, PA

2. Informații de contact

„Obțineți informațiile lor de contact. Credeți sau nu, adresele de e-mail și numerele de telefon și alte puncte de contact se schimbă adesea. Alcătuiește un program în care clienții tăi să își poată actualiza informațiile de contact și să-i încurajeze să facă acest lucru pentru a-i putea contacta. Dacă nu poți, oportunitățile tale de vânzări sunt în esență pierdute.” ~ Andrew Schrage, Money Crashers Personal Finance

3. Punctele lor de durere

„Înțelegeți punctele dureroase pe care le întâmpină clienții dvs. și, mai important, câți bani sunt dispuși să cheltuiască pentru a rezolva aceste probleme. Aceasta este una dintre cele mai inteligente date din punct de vedere financiar pe care le puteți obține direct de la potențialii dvs..” ~ Nicole Munoz, Nicole Munoz Consulting, Inc.

4. Intenția utilizatorului sau a clientului

„Intenția utilizatorului sau intenția clientului este extrem de valoroasă atunci când încercați să construiți conținut bun și să vă clasați pentru un anumit cuvânt cheie pe motoarele de căutare. Când înțelegeți ce caută utilizatorii și de ce, veți fi mai bine poziționat să-i ajutați să treacă prin afacerea dvs. Folosirea analizei și a altor instrumente, cum ar fi software-ul de management al relațiilor cu clienții, vă poate ajuta să înțelegeți intenția clienților și să le serviți mai bine.” ~ Syed Balkhi, începător WPB

5. Ce prețuiesc ei

„În domeniul meu, una dintre cele mai bune piese de înțeles mai mult decât prețul sau bugetul este ceea ce prețuiesc cel mai mult clienții. Acest lucru este adunat prin întrebări pentru a-și identifica punctele dureroase și pentru a aprofunda ceea ce caută pentru a se simți în siguranță și ce le-ar oferi fericire.” ~ Julian Montoya, JM11 Investments

6. Percepția lor

„Percepția este cheia. În ciuda faptului că au rapoarte excelente, descoperiri științifice și venituri în creștere - nimic din toate acestea nu contează dacă nu rezonează cu viziunea clientului despre succesul tranzacției. Întrebați-i cum se simt despre produs și ceea ce percep ei este important fie pentru a vă orienta mesajele, fie pentru a îmbunătăți vizibilitatea valorii pe care o aduceți la masă.” ~ Richard Fong, Ready Green

7. Sentimentul consumatorului

„Sentiment – ​​abordarea calitativă pe care majoritatea oamenilor nu o prețuiesc suficient. Prea mulți marketeri se bazează pe sondaje, care arată date bune, dar nu reușesc să facă cercetări calitative bune. Faceți interviuri reale cu clienții și ascultați emoțiile din spatele răspunsurilor lor, deoarece acest lucru vă va spune multe despre cum gândesc ei cu adevărat. De exemplu, s-au entuziasmat când ai împărtășit „sosul secret” al produsului tău?” ~ Andy Karuza, LitPic

8. Ultimele modificări

„Puneți întrebarea: „Ce s-a schimbat de când am vorbit ultima dată?” Suntem o agenție de marketing de conținut, așa că înțelegerea schimbărilor frecvente în afacerile clienților noștri este importantă și, fără îndoială, există întotdeauna un răspuns la acea întrebare care afectează planurile noastre de strategie de conținut pentru cont.” ~ Kelsey Raymond, Influence & Co.

9. Feedback de zi cu zi

„Feedback-ul zilnic cu privire la produsul nostru este cea mai utilă bucată de date despre consumatori pe care o colectăm de la clienții noștri. Făcându-le mai ușor pentru utilizatori să ne contacteze prin aplicația și site-ul nostru web, primim feedback zilnic de la aceștia. Acest feedback ne-a ajutat să ne îmbunătățim produsul și să identificăm rapid orice problemă tehnologică de-a lungul anilor.” ~ Brian David Crane, Caller Smart Inc.

10. Evaluatorii lor de performanță

„Într-un mediu business-to-business, cunoașterea evaluatorilor de performanță ai clienților dvs. poate fi crucială pentru succes. Vă va permite să vă perfecționați prezentarea cu privire la factorii care vor influența cel mai mult decizia lor, fie că este vorba de costuri, de calitate, etc. La fel de important, nu vă veți pierde timpul promovând caracteristici și beneficii care sunt impresionante pentru dvs., dar sunt fără importanță pentru decizia de cumpărare.” ~ Charles Bogoian, Kenai Sports

11. Analiza site-ului

„A ști unde vizitatorii petrec cel mai mult timp pe site-ul tău web îți spune de ce sunt interesați și de ce se bucură cel mai mult. Acest lucru vă ajută să vă îmbunătățiți strategia de conversie pentru a produce conținut și produse care să răspundă în mod specific nevoilor acestora. De asemenea, este important să acordați atenție ratei de respingere pentru a ști ce să evitați în viitor.” ~ Stephanie Wells, Forme formidabile

12. Volumul apelurilor de asistență pentru clienți

„Volumul de apeluri de asistență pentru clienți este foarte util pentru o afacere, deoarece vă spune dacă produsele dumneavoastră satisfac nevoile clienților și dacă materialele de instruire sau de pregătire sunt adecvate și vă oferă o perspectivă asupra lacunelor pe care trebuie să le eliminați în viitor. Aceste date pot ajuta mai multe echipe din organizația dvs., inclusiv marketing, vânzări, asistență și succesul clienților.” ~ Thomas Griffin, OptinMonster

13. Locația fizică

„Este întotdeauna o idee bună să afli unde locuiește publicul tău. Puteți lua decizii inteligente atunci când publicați conținut și transmiteți actualizări dacă știți că publicul dvs. principal locuiește într-un alt fus orar. Ca un bonus suplimentar, puteți folosi aceste informații pentru a crea un marketing personalizat care vizează utilizatorii în funcție de locația lor.” ~ John Turner, SeedProd LLC

Imagine: Depositphotos.com