Poznaj swoich klientów: 13 najcenniejszych danych do zebrania

Jednym z najważniejszych elementów ułatwiających firmie poznanie klientów są ich dane. W ostatnich latach konsumenci zaczęli zwracać uwagę na to, jak firmy wykorzystują ich dane. Chociaż wielu się to nie przejmuje, niektórzy są przeciwni zdobywaniu przez firmę ich informacji. W rezultacie niechętnie dzielą się dostępem do swoich danych.

Ograniczając gromadzone dane do tylko najbardziej istotnych elementów, nadal będziesz w stanie wydobyć użyteczną wiedzę o klientach, jednocześnie zdobywając ich zaufanie. Aby pomóc firmom zastanawiać się, jakie dane gromadzić, poprosiliśmy 13 specjalistów z Rady Młodych Przedsiębiorców (YEC) o następujące pytanie:

„Poznanie klientów jest niezwykle przydatne w lepszym zaspokajaniu ich potrzeb. Co twoim zdaniem jest jednym z najlepszych danych konsumenckich do zebrania od klientów i dlaczego jest tak cenny?”

Oto, co członkowie społeczności YEC mieli do powiedzenia:

1. Preferencje komunikacyjne

„Dowiedz się, jak lubią otrzymywać komunikaty. Twoi odbiorcy prawdopodobnie korzystają z usprawnionych źródeł mediów i aby jak najlepiej im służyć, chcesz komunikować się na wybranej przez nich platformie. Jeśli wyślesz e-maile do grupy, która żyje głównie online za pośrednictwem aplikacji wideo, stracisz je. Wiedz, gdzie lubią otrzymywać komunikaty i z jaką spójnością czują się komfortowo”. ~ Matthew Podolsky, doradcy prawni na Florydzie, PA

2. Informacje kontaktowe

„Zdobądź ich dane kontaktowe. Wierz lub nie, ale adresy e-mail i numery telefonów oraz inne punkty kontaktowe często się zmieniają. Opracuj program, w którym Twoi klienci mogą aktualizować swoje dane kontaktowe i zachęcać ich do tego, aby móc do nich dotrzeć. Jeśli nie możesz, Twoje szanse sprzedaży są zasadniczo stracone”. ~ Andrew Schrage, Finanse osobiste złoczyńców pieniędzy

3. Ich punkty bólu

„Zrozum problemy, z którymi borykają się Twoi klienci, a co ważniejsze, ile pieniędzy są gotowi wydać, aby rozwiązać te problemy. To jeden z najbardziej inteligentnych finansowo danych, które można uzyskać bezpośrednio od potencjalnych klientów”. ~ Nicole Munoz, Nicole Munoz Consulting, Inc.

4. Intencja użytkownika lub klienta

„Intencja użytkownika lub intencja klienta jest niezwykle cenna, gdy próbujesz zbudować dobrą treść i ustawić pozycję pod kątem określonego słowa kluczowego w wyszukiwarkach. Gdy zrozumiesz, czego szukają użytkownicy i dlaczego, będziesz lepiej przygotowany, aby pomóc im przebić się przez Twoją firmę. Korzystanie z narzędzi analitycznych i innych narzędzi, takich jak oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami, może pomóc zrozumieć intencje klientów i lepiej im służyć”. ~ Syed Balkhi, WPBeginner

5. Co cenią?

„W mojej dziedzinie jednym z najwspanialszych elementów do zrozumienia czegoś więcej niż cena lub budżet jest to, co klienci cenią najbardziej. Jest to zbierane poprzez pytania, aby zidentyfikować ich problemy i zagłębić się w to, czego szukają, aby czuć się bezpiecznie i co zapewniłoby im szczęście”. ~ Julian Montoya, JM11 Investments

6. Ich postrzeganie

„Percepcja jest kluczem. Pomimo świetnych raportów, odkryć naukowych i rosnących przychodów — nic z tego nie ma znaczenia, jeśli nie jest zgodne z poglądem klienta na powodzenie transakcji. Zapytaj ich, co myślą o produkcie, a to, co postrzegają, jest ważne dla zmiany przekazu lub poprawy widoczności wartości, którą wnosisz do stołu”. ~ Richard Fong, Gotowy Zielony

7. Nastroje konsumentów

„Sentyment — podejście jakościowe, które większość ludzi nie docenia wystarczająco. Zbyt wielu marketerów polega na ankietach, które pokazują dobre dane, ale nie przeprowadzają dobrych badań jakościowych. Przeprowadzaj prawdziwe wywiady z klientami i słuchaj emocji kryjących się za ich odpowiedziami, ponieważ to powie Ci wiele o tym, jak naprawdę myślą. Na przykład, czy byli podekscytowani, gdy podzieliłeś się „tajnym sosem” swojego produktu?” ~ Andy Karuza, LitPic

8. Najnowsze zmiany

„Zadaj pytanie: „Co się zmieniło od czasu naszej ostatniej rozmowy?”. Jesteśmy agencją content marketingową, więc zrozumienie częstych zmian w firmach naszych klientów jest ważne i bez wątpienia zawsze istnieje odpowiedź na to pytanie, która wpływa na nasze plany strategii contentowej na koncie.” ~ Kelsey Raymond, Influence & Co.

9. Codzienna informacja zwrotna

„Codzienne informacje zwrotne dotyczące naszego produktu to najbardziej przydatne dane konsumenckie, które zbieramy od naszych klientów. Ułatwiając użytkownikom kontakt z nami za pośrednictwem naszej aplikacji i strony internetowej, codziennie otrzymujemy od nich informacje zwrotne. Te opinie pomogły nam ulepszyć nasz produkt i szybko zidentyfikować wszelkie problemy techniczne na przestrzeni lat”. ~ Brian David Crane, Caller Smart Inc.

10. Ich oceniający wydajność

„W środowisku business-to-business znajomość osób oceniających wydajność klienta może mieć kluczowe znaczenie dla sukcesu. Pozwoli ci to dopracować swoją prezentację pod kątem czynników, które w największym stopniu wpłyną na ich decyzję, czy to koszt, jakość itp. Co równie ważne, nie będziesz tracić czasu na promowanie funkcji i korzyści, które są dla ciebie imponujące, ale są nieistotne dla decyzji o zakupie.” ~ Charles Bogoian, Kenai Sports

11. Analiza strony internetowej

„Wiedząc, gdzie odwiedzający spędzają najwięcej czasu w Twojej witrynie, dowiesz się, co ich interesuje i co najbardziej im się podoba. Pomaga to dopracować strategię konwersji, aby tworzyć treści i produkty, które w szczególności odpowiadają ich potrzebom. Podobnie ważne jest, aby zwracać uwagę na współczynnik odrzuceń, aby wiedzieć, czego unikać w przyszłości”. ~ Stephanie Wells, Groźne Formy

12. Liczba połączeń do obsługi klienta

„Liczba połączeń do obsługi klienta jest bardzo przydatna dla firmy, ponieważ informuje, czy Twoje produkty spełniają potrzeby klientów i czy Twoje materiały szkoleniowe lub wprowadzające są odpowiednie, a także daje wgląd w luki, które musisz uzupełnić w przyszłości. Te dane mogą pomóc wielu zespołom w Twojej organizacji, w tym marketingu, sprzedaży, wsparciu i sukcesowi klientów”. ~ Thomas Griffin, OptinMonster

13. Lokalizacja fizyczna

„Zawsze dobrze jest dowiedzieć się, gdzie mieszka twoja publiczność. Możesz podejmować mądre decyzje podczas publikowania treści i wysyłania aktualizacji, jeśli wiesz, że Twoi główni odbiorcy mieszkają w innej strefie czasowej. Jako dodatkowy bonus możesz wykorzystać te informacje do tworzenia spersonalizowanego marketingu skierowanego do użytkowników na podstawie ich lokalizacji”. ~ John Turner, SeedProd LLC

Obraz: Depositphotos.com