Знакомство с вашими клиентами: 13 самых ценных битов данных для сбора

Одним из наиболее важных элементов, помогающих бизнесу узнать своих клиентов, являются их данные. В последние годы потребители стали обращать внимание на то, как предприятия используют их данные. Хотя многих это не беспокоит, некоторые выступают против того, чтобы компания завладела их информацией. В результате они не хотят делиться доступом к своим данным.

Ограничив собираемые данные только наиболее важными фрагментами, вы все равно сможете извлечь полезную информацию о клиентах, а также заслужить их доверие. Чтобы помочь предприятиям задаться вопросом, какие данные собирать, мы задали 13 специалистам из Совета молодых предпринимателей (YEC) следующий вопрос:

«Знакомство с вашими клиентами чрезвычайно полезно для лучшего удовлетворения их потребностей. Что бы вы назвали одним из лучших элементов данных о потребителях, которые можно собирать у ваших клиентов, и почему они так ценны?»

Вот что говорят члены сообщества YEC:

1. Предпочтения в общении

«Узнайте, как они любят получать сообщения. Ваша аудитория, скорее всего, использует оптимизированные медиа-источники, и, чтобы лучше обслуживать их, вы хотите общаться на выбранной ими платформе. Если вы отправляете электронные письма группе, которая живет в основном в Интернете с помощью видеоприложений, вы их потеряете. Знайте, где им нравится получать сообщения и какая последовательность им удобна». ~ Мэтью Подольский, юридические консультанты Флориды, Пенсильвания

2. Контактная информация

«Получите их контактную информацию. Хотите верьте, хотите нет, но адреса электронной почты, номера телефонов и другие точки контакта часто меняются. Разработайте программу, в которой ваши клиенты смогут обновить свою контактную информацию, и поощряйте их делать это, чтобы иметь возможность связаться с ними. Если вы не можете этого сделать, ваши возможности продаж практически потеряны». ~ Эндрю Шрейдж, Money Crashers Personal Finance

3. Их болевые точки

«Понимайте болевые точки, с которыми сталкиваются ваши клиенты, и, что более важно, сколько денег они готовы потратить, чтобы решить эти проблемы. Это одна из самых важных с финансовой точки зрения данных, которую вы можете получить непосредственно от своих потенциальных клиентов». ~ Николь Муньос, Николь Муньос Консалтинг, Инк.

4. Намерение пользователя или клиента

«Намерение пользователя или намерение клиента чрезвычайно важно при попытке создать хороший контент и ранжироваться по определенному ключевому слову в поисковых системах. Когда вы поймете, что ищут пользователи и почему, у вас будет больше возможностей помочь им получить это через ваш бизнес. Использование аналитики и других инструментов, таких как программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, может помочь вам понять намерения клиентов и лучше их обслуживать». ~ Сайед Балхи, WPBeginner

5. Что они ценят

«В моей области одним из лучших способов понять больше, чем цена или бюджет, является то, что клиенты ценят больше всего. Это собирается путем опроса, чтобы определить их болевые точки и понять, что они ищут, чтобы чувствовать себя в безопасности, и что принесет им счастье». ~ Джулиан Монтойя, JM11 Investments

6. Их восприятие

«Восприятие является ключевым. Несмотря на отличные отчеты, научные открытия и растущие доходы — все это не имеет значения, если это не резонирует с мнением клиента об успехе сделки. Спросите их, что они думают о продукте, и что, по их мнению, важно либо для поворота вашего сообщения, либо для улучшения видимости ценности, которую вы предлагаете». ~ Ричард Фонг, Ready Green

7. Потребительские настроения

«Настроение — качественный подход, который большинство людей не ценит в достаточной мере. Слишком много маркетологов полагаются на опросы, которые показывают хорошие данные, но не могут провести качественное исследование. Проводите реальные интервью с клиентами и прислушивайтесь к эмоциям, стоящим за их ответами, так как это многое скажет вам о том, что они думают на самом деле. Например, они были взволнованы, когда вы поделились «секретным соусом» вашего продукта?» ~ Энди Каруза, ЛитПик

8. Последние изменения

«Задайте вопрос: «Что изменилось с тех пор, как мы в последний раз разговаривали?» Мы агентство контент-маркетинга, поэтому важно понимать частые изменения в бизнесе наших клиентов, и, без сомнения, всегда есть ответ на этот вопрос, который влияет на наши планы стратегии контента для аккаунта». ~ Келси Рэймонд, Influence & Co.

9. Ежедневная обратная связь

«Ежедневная обратная связь о нашем продукте — это самая полезная информация о потребителях, которую мы получаем от наших клиентов. Упрощая пользователям возможность связаться с нами через наше приложение и веб-сайт, мы получаем от них ежедневную обратную связь. Эта обратная связь помогла нам улучшить наш продукт и быстро выявлять любые технические проблемы на протяжении многих лет». ~ Брайан Дэвид Крейн, Caller Smart Inc.

10. Их оценщики производительности

«В бизнес-среде знание оценщиков производительности вашего клиента может иметь решающее значение для успеха. Это позволит вам отточить вашу презентацию на факторах, которые больше всего повлияют на их решение, будь то стоимость, качество и т. д. Не менее важно то, что вы не будете тратить свое время на рекламу функций и преимуществ, которые вас впечатляют, но не имеет значения для решения о покупке». ~ Чарльз Богоян, Kenai Sports

11. Аналитика веб-сайта

«Знание того, где посетители проводят больше всего времени на вашем веб-сайте, говорит вам о том, что их интересует и что им нравится больше всего. Это поможет вам усовершенствовать свою стратегию конверсии, чтобы создавать контент и продукты, специально отвечающие их потребностям. Точно так же важно обращать внимание на показатель отказов, чтобы знать, чего следует избегать в будущем». ~ Стефани Уэллс, Грозные формы

12. Объем звонков в службу поддержки клиентов

«Объем обращений в службу поддержки клиентов очень полезен для бизнеса, потому что он говорит вам, соответствуют ли ваши продукты потребностям клиентов и адекватны ли ваши учебные или адаптационные материалы, а также дает вам представление о пробелах, которые вам необходимо закрыть в будущем. Эти данные могут помочь нескольким командам в вашей организации, включая маркетинг, продажи, поддержку и работу с клиентами». ~ Томас Гриффин, OptinMonster

13. Физическое местоположение

«Всегда полезно узнать, где живет ваша аудитория. Вы можете принимать разумные решения при публикации контента и выпуске обновлений, если знаете, что ваша основная аудитория находится в другом часовом поясе. В качестве дополнительного бонуса вы можете использовать эту информацию для создания персонализированного маркетинга, ориентированного на пользователей в зависимости от их местоположения». ~ Джон Тернер, SeedProd LLC

Изображение: Depositphotos.com