Conociendo a sus clientes: 13 bits de datos más valiosos para recopilar

Uno de los elementos más importantes para ayudar a una empresa a conocer a sus clientes son sus datos. En los últimos años, los consumidores han comenzado a darse cuenta de cómo las empresas utilizan sus datos. Si bien a muchos no les molesta, algunos están en contra de que una empresa tenga en sus manos su información. Como resultado, son reacios a compartir el acceso a sus datos.

Al limitar los datos que recopila solo a las partes más pertinentes, aún podrá extraer conocimiento útil sobre los clientes y al mismo tiempo ganar su confianza. Para ayudar a las empresas a preguntarse qué tipo de datos recopilar, les hicimos a 13 profesionales del Young Entrepreneur Council (YEC) la siguiente pregunta:

“Conocer a sus clientes es tremendamente útil para satisfacer mejor sus necesidades. ¿Cuál diría que es una de las mejores piezas de datos de consumo para recopilar de sus clientes y por qué es tan valiosa?

Esto es lo que dijeron los miembros de la comunidad YEC:

1. Preferencias de comunicación

“Descubra cómo les gusta recibir la comunicación. Es probable que su audiencia use fuentes de medios optimizadas y, para brindarles un mejor servicio, desea comunicarse en la plataforma de su elección. Si envía correos electrónicos a un grupo que vive principalmente en línea a través de aplicaciones de video, los perderá. Sepa dónde les gusta recibir comunicación y con qué consistencia se sienten cómodos”. ~ Matthew Podolsky, asesores legales de Florida, Pensilvania

2. Información de contacto

“Obtenga su información de contacto. Lo crea o no, las direcciones de correo electrónico, los números de teléfono y otros puntos de contacto cambian con frecuencia. Cree un programa en el que sus clientes puedan actualizar su información de contacto y anímelos a hacerlo para poder comunicarse con ellos. Si no puede, sus oportunidades de ventas se pierden esencialmente”. ~ Andrew Schrage, Finanzas personales de Money Crashers

3. Sus puntos débiles

“Comprenda los puntos débiles que experimentan sus clientes y, lo que es más importante, cuánto dinero están dispuestos a gastar para resolver esos problemas. Esta es una de las piezas de datos más inteligentes desde el punto de vista financiero que puede obtener directamente de sus prospectos”. ~ Nicole Muñoz, Nicole Muñoz Consulting, Inc.

4. Intención del usuario o cliente

“La intención del usuario o la intención del cliente es extremadamente valiosa cuando se trata de crear un buen contenido y clasificar para una palabra clave específica en los motores de búsqueda. Cuando comprenda qué buscan los usuarios y por qué, estará en una mejor posición para ayudarlos a lograrlo en su negocio. El uso de análisis y otras herramientas, como el software de gestión de relaciones con los clientes, puede ayudarlo a comprender la intención del cliente y brindarle un mejor servicio”. ~ Syed Balkhi, principiante de WP

5. Lo que valoran

“En mi campo, una de las mejores piezas para comprender más que el precio o el presupuesto es lo que más valoran los clientes. Esto se recopila a través de preguntas para identificar sus puntos débiles y profundizar en lo que buscan para sentirse seguros y lo que les proporcionaría felicidad”. ~ Julián Montoya, JM11 Inversiones

6. Su percepción

“La percepción es clave. A pesar de tener excelentes informes, hallazgos científicos e ingresos en aumento, nada de eso importa si no resuena con la visión del cliente sobre el éxito de la transacción. Pregúnteles cómo se sienten con respecto al producto y lo que perciben que es importante para cambiar su mensaje o mejorar la visibilidad del valor que aporta”. ~ Richard Fong, Listo Verde

7. Sentimiento del consumidor

“Sentimiento: el enfoque cualitativo que la mayoría de la gente no valora lo suficiente. Demasiados especialistas en marketing confían en las encuestas, que muestran buenos datos, pero no logran realizar una buena investigación cualitativa. Realice entrevistas reales con clientes y escuche las emociones detrás de sus respuestas, ya que esto le dirá mucho sobre cómo piensan realmente. Por ejemplo, ¿se emocionaron cuando compartiste la 'salsa secreta' de tu producto?” ~ Andy Karuza, LitPic

8. Los últimos cambios

“Haga la pregunta, '¿Qué ha cambiado desde la última vez que hablamos?' Somos una agencia de marketing de contenido, por lo que es importante comprender los cambios frecuentes en los negocios de nuestros clientes y, sin duda, siempre hay una respuesta a esa pregunta que afecta nuestros planes de estrategia de contenido para la cuenta”. ~ Kelsey Raymond, influencia y compañía.

9. Comentarios diarios

“Los comentarios diarios sobre nuestro producto son los datos de consumo más útiles que recopilamos de nuestros clientes. Al facilitar que los usuarios se comuniquen con nosotros a través de nuestra aplicación y sitio web, recibimos comentarios diarios de ellos. Estos comentarios nos han ayudado a mejorar nuestro producto e identificar cualquier problema técnico rápidamente a lo largo de los años”. ~ Brian David Crane, Caller Smart Inc.

10. Sus evaluadores de desempeño

“En un entorno de negocio a negocio, conocer a los evaluadores de desempeño de su cliente puede ser crucial para el éxito. Le permitirá afinar su presentación sobre los factores que más influirán en su decisión, ya sea el costo, la calidad, etc. Igualmente importante, no perderá su tiempo promocionando características y beneficios que son impresionantes para usted, pero que son intrascendente a la decisión de compra.” ~ Charles Bogoian, Deportes Kenai

11. Análisis del sitio web

“Saber dónde los visitantes pasan la mayor parte del tiempo en su sitio web le dice qué es lo que más les interesa y disfrutan. Esto lo ayuda a refinar su estrategia de conversión para producir contenido y productos que satisfagan específicamente sus necesidades. Del mismo modo, es importante prestar atención a su tasa de rebote para saber qué evitar en el futuro”. ~ Stephanie Wells, Formas formidables

12. Volumen de llamadas de atención al cliente

“El volumen de llamadas de atención al cliente es muy útil para una empresa porque le dice si sus productos satisfacen las necesidades del cliente y si su capacitación o materiales de incorporación son adecuados, y le brinda información sobre las brechas que debe cerrar en el futuro. Esos datos pueden ayudar a múltiples equipos en su organización, incluidos marketing, ventas, soporte y éxito del cliente”. ~ Thomas Griffin, OptinMonster

13. Ubicación física

“Siempre es una buena idea averiguar dónde vive su audiencia. Puede tomar decisiones inteligentes al publicar contenido y enviar actualizaciones si sabe que su audiencia principal reside en una zona horaria diferente. Como beneficio adicional, puede usar esta información para crear marketing personalizado que se dirija a los usuarios en función de su ubicación”. ~ John Turner, SeedProd LLC

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