Conoscere i tuoi clienti: 13 dati più preziosi da raccogliere

Uno degli elementi più significativi nell'aiutare un'azienda a conoscere i propri clienti sono i loro dati. Negli ultimi anni, i consumatori hanno iniziato a notare come le aziende utilizzano i loro dati. Mentre molti non sono preoccupati, alcuni sono contrari a che un'azienda metta le mani sulle loro informazioni. Di conseguenza, sono contrari a condividere l'accesso ai propri dati.

Limitando i dati che raccogli solo ai pezzi più pertinenti, sarai comunque in grado di estrarre informazioni utili sui clienti guadagnandoti allo stesso tempo la loro fiducia. Per aiutare le aziende a chiedersi che tipo di dati raccogliere, abbiamo posto a 13 professionisti del Young Entrepreneur Council (YEC) la seguente domanda:

“Conoscere i propri clienti è estremamente utile per soddisfare al meglio le loro esigenze. Quale diresti sia uno dei migliori dati sui consumatori da raccogliere dai tuoi clienti e perché è così prezioso?

Ecco cosa hanno da dire i membri della comunità YEC:

1. Preferenze di comunicazione

“Scopri come gli piace ricevere comunicazioni. Il tuo pubblico probabilmente utilizza fonti multimediali semplificate e, per servirlo al meglio, desideri comunicare sulla loro piattaforma preferita. Se invii e-mail a un gruppo che vive principalmente online tramite app video, le perderai. Sapere dove gli piace ricevere comunicazioni e con quale coerenza si sentono a proprio agio. ~ Matthew Podolsky, consulenti legali della Florida, PA

2. Informazioni di contatto

“Ottieni le loro informazioni di contatto. Che ci crediate o no, gli indirizzi e-mail, i numeri di telefono e altri punti di contatto cambiano spesso. Metti insieme un programma in cui i tuoi clienti possono aggiornare le loro informazioni di contatto e incoraggiarli a farlo per poterli raggiungere. Se non puoi, le tue opportunità di vendita sono sostanzialmente perse". ~ Andrew Schrage, Money Crashers Finanza personale

3. I loro punti deboli

“Comprendi i punti deboli che i tuoi clienti stanno vivendo e, soprattutto, quanti soldi sono disposti a spendere per risolvere questi problemi. Questo è uno dei dati finanziariamente più intelligenti che puoi ottenere direttamente dai tuoi potenziali clienti". ~ Nicole Munoz, Nicole Munoz Consulting, Inc.

4. Intenzione dell'utente o del cliente

"L'intenzione dell'utente o dell'intenzione del cliente è estremamente preziosa quando si cerca di creare buoni contenuti e di classificarsi per una parola chiave specifica sui motori di ricerca. Quando capirai cosa cercano gli utenti e perché, sarai in una posizione migliore per aiutarli a farlo attraverso la tua attività. L'utilizzo di analisi e altri strumenti come il software di gestione delle relazioni con i clienti può aiutarti a comprendere le intenzioni dei clienti e a servirli meglio". ~ Syed Balkhi, WPBeginner

5. Cosa apprezzano

“Nel mio campo, uno dei pezzi migliori per capire più del prezzo o del budget è ciò che i clienti apprezzano di più. Questo viene raccolto attraverso domande per identificare i loro punti deboli e approfondire ciò che cercano per sentirsi al sicuro e cosa fornirebbe loro la felicità. ~ Julian Montoya, JM11 Investimenti

6. La loro percezione

“La percezione è fondamentale. Nonostante disponga di ottimi rapporti, scoperte scientifiche e ricavi in ​​aumento, niente di tutto ciò ha importanza se non risuona con la visione del cliente di successo nella transazione. Chiedi loro come si sentono riguardo al prodotto e cosa percepiscono è importante per orientare la tua messaggistica o migliorare la visibilità del valore che porti in tavola". ~ Richard Fong, Pronto Verde

7. Sentimento del consumatore

“Sentimento: l'approccio qualitativo che la maggior parte delle persone non apprezza abbastanza. Troppi esperti di marketing si affidano ai sondaggi, che mostrano buoni dati, ma non riescono a fare una buona ricerca qualitativa. Fai interviste ai clienti reali e ascolta le emozioni dietro le loro risposte, poiché questo ti dirà molto su come pensano veramente. Ad esempio, si sono eccitati quando hai condiviso la "salsa segreta" del tuo prodotto?" ~ Andy Karuza, LitPic

8. Le ultime modifiche

“Fai la domanda: 'Cosa è cambiato dall'ultima volta che ci siamo parlati?' Siamo un'agenzia di content marketing, quindi è importante comprendere i frequenti cambiamenti nelle attività dei nostri clienti e senza dubbio c'è sempre una risposta a questa domanda che influisce sui nostri piani di strategia dei contenuti per l'account". ~ Kelsey Raymond, Influence & Co.

9. Feedback quotidiano

“Il feedback quotidiano sul nostro prodotto è la parte più utile dei dati sui consumatori che raccogliamo dai nostri clienti. Rendendo facile per gli utenti contattarci tramite la nostra app e il nostro sito Web, riceviamo feedback giornalieri da loro. Questo feedback ci ha aiutato a migliorare il nostro prodotto e a identificare rapidamente eventuali problemi tecnici nel corso degli anni". ~ Brian David Crane, chiamante Smart Inc.

10. I loro valutatori delle prestazioni

“In un ambiente business-to-business, conoscere i valutatori delle prestazioni dei tuoi clienti può essere fondamentale per il successo. Ti consentirà di affinare la tua presentazione sui fattori che influenzeranno maggiormente la loro decisione, che si tratti di costi, qualità, ecc. Altrettanto importante, non perderai tempo a promuovere funzionalità e vantaggi che sono impressionanti per te, ma sono irrilevante per la decisione di acquisto”. ~ Charles Bogoian, Kenai Sports

11. Analisi del sito web

“Sapere dove i visitatori trascorrono la maggior parte del tempo sul tuo sito web ti dice a cosa sono interessati e che apprezzano di più. Questo ti aiuta a perfezionare la tua strategia di conversione per produrre contenuti e prodotti che soddisfino specificamente le loro esigenze. Allo stesso modo, è importante prestare attenzione alla frequenza di rimbalzo in modo da sapere cosa evitare in futuro". ~ Stephanie Wells, Forme formidabili

12. Volume delle chiamate dell'assistenza clienti

"Il volume delle chiamate all'assistenza clienti è molto utile per un'azienda perché ti dice se i tuoi prodotti soddisfano le esigenze dei clienti e se i tuoi materiali di formazione o di inserimento sono adeguati e ti dà un'idea delle lacune che devi colmare in futuro. Questi dati possono aiutare più team della tua organizzazione, inclusi marketing, vendite, supporto e successo con i clienti". ~ Thomas Griffin, OptinMonster

13. Posizione fisica

“È sempre una buona idea scoprire dove vive il tuo pubblico. Puoi prendere decisioni intelligenti quando pubblichi contenuti e pubblichi gli aggiornamenti se sai che il tuo pubblico principale risiede in un fuso orario diverso. Come bonus aggiuntivo, puoi utilizzare queste informazioni per creare marketing personalizzato mirato agli utenti in base alla loro posizione". ~ John Turner, SeedProd LLC

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