ArtikelTransformasi Merek: Apa, Mengapa, dan Bagaimana?

Apa yang Anda lakukan ketika mengalami penurunan penjualan? Bagaimana Anda bereaksi ketika pertumbuhan yang cepat melampaui prediksi Anda? Keduanya bisa menjadi alasan untuk memperhatikan merek Anda dengan baik.

Apakah penjualan telah melambat atau kesuksesan dan ekspansi Anda dengan cepat melampaui rencana strategis Anda, rebranding dapat menjadi alat untuk memperbaiki titik sakit Anda atau memandu kebangkitan Anda.

Alasan untuk Mempertimbangkan Rebrand

Perusahaan sering memilih untuk melakukan rebranding ketika menghadapi tantangan tertentu atau ketika mereka ingin menyegarkan, memposisikan ulang, atau mengembangkan merek mereka.

Tujuan Umum untuk Transformasi Merek

• Mengurangi atrisi klien dan/atau karyawan
• Perluas atau masuki pasar geo atau vertikal baru
• Perbaiki tayangan produk atau layanan negatif
• Luncurkan atau putar produk, lini bisnis, atau perusahaan baru
• Melindungi dari perubahan tekanan ekonomi atau pemerintah
• Perbarui merek untuk menembus tingkat klien yang lebih besar atau lebih canggih

Setelah menyelami proses penemuan awal, terkadang kami menemukan area lain yang awalnya tidak diidentifikasi oleh klien yang dianggap sebagai prioritas tinggi oleh pelanggan atau karyawan. Kami membantu klien kami menemukan celah atau tantangan yang dapat mengganggu pencapaian tujuan organisasi mereka.

Mengapa Transformasi Merek Penting

Merek yang kuat bersifat pragmatis. Ini dapat membantu menangkis kerusakan dari peristiwa industri dan memungkinkan Anda untuk meningkatkan kekuatan Anda dengan lebih baik. Kami percaya bahwa proses rebranding, jika dilakukan dengan benar, adalah kesempatan langka untuk menyelaraskan karyawan, pelanggan, dan proses kerja Anda.

Upaya rebranding harus mengatasi masalah bisnis nyata perusahaan Anda, bukan hanya estetika. Misalnya, alih-alih membahas bagaimana membuat lingkungan kantor Anda tampak lebih menarik, pikirkan mengapa kantor Anda saat ini tidak memadai untuk bertemu dengan klien, atau bagaimana lingkungan Anda dibandingkan atau mencerminkan kualitas pekerjaan yang Anda tawarkan.

Rebranding memungkinkan Anda untuk mengkomunikasikan perubahan dan arah masa depan kepada karyawan Anda dan pasar dengan cara yang terlihat dan pasti.

Proses Transformasi Merek: Apa yang Terlibat?

Tujuan menyeluruh dari transformasi merek adalah untuk meningkatkan merek Anda di atas "fitur dan fungsi" dan untuk membantu Anda mengidentifikasi dan mendiskusikan pembeda sejati. Secara default, banyak perusahaan dan karyawan hanya berbicara tentang hal-hal yang mereka buat atau lakukan, namun ini hampir tidak memenuhi kebutuhan pelanggan.

Sebaliknya, perusahaan harus fokus pada pendefinisian faktor penentu keberhasilan mereka untuk memuaskan kebutuhan, keinginan, atau keinginan terbesar pelanggan mereka. Pikirkan tentang nilai unik yang ditambahkan organisasi Anda seputar budaya atau layanan pelanggan, seperti ketabahan, kecerdikan, atau pemikiran progresif.

Contoh Bisnis

Alih-alih hanya mengklaim, “Kami membuat sepatu yang luar biasa,” Nike menginspirasi pelanggan mereka untuk menjadi atlet yang luar biasa. Daripada membanggakan komputer yang hebat, Apple berfokus pada bagaimana perangkat mereka membantu membuat hidup lebih sederhana bagi pelanggan mereka.

Cara: Memulai Rebrand

Proses transformasi merek bisa tampak menakutkan, kacau, atau penuh dengan ketidakpastian. Namun, ketika dijalankan dengan benar, hal itu dapat disegmentasikan ke dalam langkah-langkah yang dapat dikelola yang berfokus pada penelitian, temuan nyata, dan kebutuhan yang ditunjukkan.

Di BrandExtract, kami membantu klien kami memulai proses dengan penilaian 360 derajat yang menyelidiki persepsi merek di seluruh industri. Secara internal, kami mempelajari bagaimana merek hidup dan memanifestasikan dirinya di tempat kerja. Secara eksternal, kami memeriksa bagaimana orang mengalami merek Anda dan bagaimana hal itu muncul di pasar, dan kemudian mengevaluasi penawaran kompetitif.

Penilaian tersebut mencari kompetensi sejati perusahaan yang belum dimanfaatkan atau diterima begitu saja. Merek yang diubah menyampaikan "jiwa" perusahaan, atau tentang apa sebenarnya itu.

Selama proses penemuan Anda, pastikan tim Anda membantu Anda melakukan penelitian kualitatif untuk mengumpulkan pengetahuan mendalam di setiap bagian lintas perusahaan, memeriksa berbagai departemen, tingkat masa kerja, dan fungsi pekerjaan untuk mendapatkan pandangan komprehensif tentang organisasi. Di BrandExtract, kami ingin menarik perwakilan dari masing-masing tim internal kami, termasuk Manajemen Akun, Materi Iklan, dan Pengembangan Web, untuk membantu kami mendapatkan wawasan tentang inti merek.

Memulai

Buat rencana untuk mewawancarai personel dari masing-masing kelompok pemangku kepentingan utama Anda. Ini akan mencakup kepemimpinan perusahaan, staf dari setiap departemen dan sebanyak mungkin pelanggan atau klien. Kembangkan pertanyaan yang akan mengungkapkan kekuatan organisasi, peluang untuk perbaikan, atau visi bersama.

Cara: Menangkap Budaya dan Kepribadian

Gunakan proses transformasi merek untuk mengembangkan representasi organisasi Anda yang paling nyata. Jika orang-orang di dalam perusahaan Anda bekerja dengan cara tertentu, merek tersebut harus sesuai dengan semangat itu dan mencerminkannya dengan cara yang paling autentik. Pastikan untuk menggambarkan secara akurat jenis orang yang akan bekerja dengan klien Anda dan kualitas layanan yang akan mereka terima.

Contoh Bisnis

Sebuah bank yang hanya mempekerjakan satu teller selama jam makan siang, kerangka waktu di mana banyak pelanggan memilih untuk menjalankan tugas ke bank, tidak boleh fokus pada pesan berorientasi layanan pelanggan. Jika mayoritas pelanggan hanya pernah mengalami antrean waktu makan siang yang panjang, janji merek ini akan dianggap tidak autentik.

Prosesnya bisa menjadi lebih sulit dengan perusahaan besar dan ekspansif yang terdiri dari beberapa departemen dan subkultur.

Memulai

Bersiaplah untuk mendapatkan konseptual dalam tahap ini. Bereksperimenlah dengan cara berpikir baru tentang merek Anda. Misalnya, tanyakan pada diri Anda: Jika merek Anda adalah seseorang, siapakah itu? Sesuaikan perusahaan Anda dengan kualitas figur terkenal untuk memulai diskusi seputar kepribadian merek Anda.

Tips untuk Branding Perusahaan:

• Hindari pesan branding yang terasa terlalu dibuat-buat atau tersebar.
• Buat janji merek yang dapat Anda kembalikan dengan mudah dengan pengiriman dan kinerja.
• Amati bagaimana kinerja perusahaan Anda dibandingkan dengan janji merek. Jika sebuah organisasi gagal untuk memberikan, pelanggan akan merasa dikhianati, frustrasi, atau tertipu.

Cara: Maju Dengan Posisi Merek

Merancang pengalaman dan konsep merek adalah langkah pertama sebelum eksekusi. Kami telah menemukan bahwa beberapa klien merasa lebih nyaman mengembangkan berbagai cara dalam satu posisi merek untuk mengekspresikan pilihan yang berbeda untuk tampilan, suara, dan nuansa. Ini dapat membantu Anda memvisualisasikan informasi solusi merek.

Sebuah merek tidak berubah dalam semalam. Dibutuhkan waktu untuk mengimplementasikan setiap ide dan menutup semua celah. Transformasi tersebut merupakan evolusi berdasarkan anggaran, prioritas, sumber daya dan waktu. Fokus pada titik dampak besar dan kritis terlebih dahulu.

Peluncuran merek mewakili beberapa elemen penting, seperti pesan dan desain, yang datang bersamaan. Bagian lain, bagaimanapun, masih dapat dikembangkan dari waktu ke waktu setelah peluncuran awal. Atasi kemajuan terhadap rencana keseluruhan Anda setiap tiga bulan dan setiap tahun, sambil mengambil langkah-langkah menuju evolusi merek yang lengkap.

Memulai

Untuk memprioritaskan proyek individu dalam rebranding, tentukan pengalaman inti atau titik kontak yang mendorong pengalaman merek Anda. Tetap teratur dengan rencana proyek yang terperinci, dan pahami bahwa prosesnya tidak berakhir dengan peluncuran awal.

Elemen Untuk Transformasi Merek yang Sukses

Beberapa sikap kunci berkontribusi pada proses rebranding yang efektif:

1. Keyakinan

Ketika kepemimpinan percaya bahwa mereka mampu melakukan rebranding, prosesnya dapat benar-benar menginspirasi perubahan top-down. Didorong oleh budaya dan berpegang pada standar keaslian, proses branding membantu mengungkap tujuan organisasi yang lebih tinggi. Karyawan dapat benar-benar terlibat dengan peran mereka dan menjadi percaya pada tujuan organisasi yang lebih besar.

2. Daya tahan tubuh

Membangun merek baru membutuhkan kesabaran, kemauan untuk berganti dan sepatu yang nyaman. Kami mendorong klien untuk melakukan perjalanan. Tidak ada "peluru perak" untuk transformasi merek; alih-alih, ini membantu untuk memilih jalan dan tetap konsisten.

3. Kejujuran

Untuk mendapatkan hasil maksimal dari proses rebranding, Anda harus bersedia melihat secara jujur ​​perusahaan Anda dan memilah-milah sedikit cucian kotor. Transformasi merek yang paling sukses bergantung pada keterbukaan dan kepercayaan ditambah dengan ketabahan dan ketekunan.

Sedikit Wawasan Ekstra

Jika Anda memerlukan sedikit bantuan saat Anda mempertimbangkan rebranding, kami dengan senang hati mengobrol. Jika menurut Anda perusahaan Anda siap untuk transformasi, bacalah beberapa kisah rebranding klien kami untuk melihat bagaimana mereka mengalami proses tersebut. Dan berikut adalah beberapa tips untuk membantu:

• Membuat semua orang selaras sangat penting untuk rebranding. Cari tahu bagaimana Anda bisa mendapatkan buy-in.
• Jika Anda akan melalui akuisisi, pelajari tentang cara membangun rencana peluncuran merek Anda.